全部 单选题 多选题 填空题 判断题 问答题

• ITIL2011涉及的流程不包含（）。
• 国家标准制定的复审阶段是对实施周期达（）年的标准进行复审。
• 按照适用范围，标准可分为国际标准、国家标准、（）、地方标准和
• 在目标监控过程中，要确保他们的工作热情，发生偏差后要给予他们
• 人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要，经常会面临“小团体”现象
• 风险监控的方法不包含（）。
• “按优先级或相对等级排列的风险”属于（）的输出。
• 德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为（）。
• 下列团队人员的专业性最高的是（）。
• “主动性”及“灵活性”是服务质量特性“（）”的子特性。