下列团队人员的专业性最高的是（ ）。
- A.服务工程师总数为20人，其中取得相应专业资格认证的数量为18人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为16人
- B.服务工程师总数为15人，其中取得相应专业资格认证的数量为12人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为15人
- C.服务工程师总数为30人，其中取得相应专业资格认证的数量为20人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为20人
- D.服务工程师总数为40人，其中取得相应专业资格认证的数量为32人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为35人
正确答案及解析
正确答案
A
解析
专业性：供方在服务过程中展现出的规范性、标准性和先进性的程度。
人员的专业性：是否具备了与服务相匹配的专业人员团队。
应用方法：分别计算取得相应专业资格认证的服务工程师的比率（X1）以及取得信息技术服务相关专业本科及以上学历的服务工程师的比率（X2），并进行加权计算（X＝X1×70%＋X2×30%；X越接近1越好）。
A项：X＝18/20×70%＋16/20×30%＝0.87；
B项：X＝12/15×70%＋15/15×30%＝0.86；
C项：X＝20/30×70%＋20/30×30%＝0.67；
D项：X＝32/40×70%＋35/40×30%＝0.82。
