“主动性”及“灵活性”是服务质量特性“（ ）”的子特性。
- A.友好性
- B.响应性
- C.可靠性
- D.安全性
正确答案及解析
正确答案
A
解析
IT服务质量特性包括：
（1）安全性（可用性、完整性、保密性）；
（2）可靠性（完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性）；
（3）响应性（及时性、互动性）；
（4）有形性（可视性、专业性、合规性）；
（5）友好性（主动性、灵活性、礼貌性）。
“主动性”及“灵活性”是服务质量特性“（ ）”的子特性。
IT服务质量特性包括：
（1）安全性（可用性、完整性、保密性）；
（2）可靠性（完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性）；
（3）响应性（及时性、互动性）；
（4）有形性（可视性、专业性、合规性）；
（5）友好性（主动性、灵活性、礼貌性）。
