问答题（本题共3题，每小题16分，共48分）
1、 简述提取关键绩效指标的程序与步骤。（15分）
正确答案及解析
正确答案
解析
答：提取关键绩效指标的程序和步骤如下：
(1)利用客户关系图分析工作产出。
(2)提取和设定绩效考评的指标。
(3)根据提取的关键指标设定考评标准。
(4)审核关键绩效指标和标准。
(5)修改和完善关键绩效指标和标准。
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