《二级企业人力资源管理师》真题精选
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- 发布时间：2021-12-10 11:22
- 卷面总分：135分
- 答题时间：240分钟
- 试卷题量：135题
- 练习次数：8次
- 试卷分类：二级人力资源管理师
- 试卷类型：历年真题
试卷预览
某大型国有企业实行员工收入与岗位、技能、贡献和效益“四挂钓”的工资奖金分配制度。其具体内容如下：
一是以实现劳动价值为依据，确定岗位等级和分配标准。该企业将全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，每类又细分出10?12个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准。为了推进技术领先的发展战略，在倡导公平竞争的前提下，该企业对科研人员实行职称聘任制，每3年一聘。科研人员实行职称工资制，管理人员实行职务工资制，工人实行岗位技能工资制。科研岗位的平均工资是管理岗位的2倍，是生产岗位的4倍。
二是以岗位性质、任务完成情况和企业效益为依据，确定奖金分配数额。该企业每年都对科研、管理和生产工作中有突出贡献的人员给予重奖，最高的可达到10万元。总体上看，奖金是岗位工资的1?3倍。这种加大奖金分配力度的做法，进一步拉开了工资分配的差距。
请结合本案例回答以下问题：
(1)该企业推行的“四挂钩”工资奖金分配制度有哪些优点？（12分）
(2)您对完善该企业的工资奖金分配制度还有哪些更好的建议？（8分）
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正确答案：
本题解析：
(1)该企业工资奖金分配制度的主要优势是：
①“四挂钩”工资奖金分配制度，同时考虑了岗位特点、员工技能水平、员工贡献和企业效益四个方面，是一种综合平衡性的工资资金分配体系。（2分）
②将企业全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，有利于对不同岗位的员工工资奖金进行分类管理。（2分）
③将每类岗位细分为10?12等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准，能充分体现各类岗位的劳动差别和员工的实际贡献。（2分）
④该企业工资奖金分配制度重点突出，偏重于技术人员，使关键技术人才的工资水平高于一般可替代性强的员工工资水平，在市场中具有更强的竞争力。（2分）
⑤采用加大奖金分配力度的做法拉开工资分配的差距，有利于激励员工不断提髙自身的贡献率，从而促进企业效益的增长。（2分）
⑥鼓励公平竞争，对科技人员实施聘任制，促进了薪资制度的动态化管理。（2分）
(2)对完善该企业工资奖金分配制度的建议：
①掌握市场同类企业薪资水平的新变化，及时调整收入水平，提高薪资的外部竞争力。（2分）
②不断完善绩效管理制度，为薪资制度的运行提供依据，保证薪资对内公平性。（2分）
③在贯彻薪资制度的过程中会遇到各种问题，因此需要建立并完善沟通平台，不断发现问题，提出对策，逐步加以完善。（2分）
④注意长期激励与短期激励相结合，对高层管理者、核心技术人员和有突出贡献的员工推行长期激励，如年薪制、期权和股权计划等。（2分）
某国际机场股份有限公司设有10个职能部门和12个分公司，据不完全统计有215种工作岗位。为了推进全新的薪酬管理制度，该公司委托NHP人力资源专业咨询管理公司在全面深入的岗位调查的基础上，对工作岗位进行了再设计，重新调整了劳动分工与协作的关系，使组织结构和岗位的设置更加科学合理，之后又对调整后的岗位进行了系统的工作分析、评价与分类分级。
请结合本案例回答以下问题：
(1)具体说明工作岗位横向分类的具体步骤。（6分）
(2)说明工作岗位纵向分级的步骤和管理性岗位纵向分级的方法。（12分）
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正确答案：
本题解析：
(1)①将企事业单位内全部岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门。（2分）
②将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的工作岗位归入相同的职组，即将大类细分为中类。（2分）
③将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细分为若干个小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。职系的划分是岗位横向分类的最后一步，每一个职系就是一种专门的职业。（2分）
(2)工作岗位纵向分级的步骤：
①按照预定标准进行岗位排序，并划分出岗级。（2分）
②统一岗等。（2分）
管理性岗位纵向分级的方法：
①精简企业组织结构，加强定编定岗定员管理，对企业岗位进行科学的设计和改进。（2分）
②对管理岗位进行科学的横向分类。（2分）
③为了有效地完成管理岗位划岗归级的任务，评价要素的项目分档要多，岗级数目也应多于直接生产岗位的岗级数目（一般为1.4?2.6倍）。（2分）
④在对管理岗位划岗归级后，应对管理岗位岗级进行统一列等，从而建立管理类、技术类以及事务类等管理岗级之间对应的关系。（2分）
某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。随着竞争环境的变化，公司高层领导决定在保留原有营销方式的同时，组建一支属于自己的专职营销队伍。去年公司正式组建了销售部，招聘了20名推销员。经过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业绩，但是对这些推销员的考评工作却未走上正轨。人力资源部经理经过近一个月的时间为推销员设计了一套包含20多项指标的绩效考核体系。在征询意见时，销售部经理认为，这套体系所包含的指标过多过杂，需要进行认真的推敲与修改。
请结合本案例回答以下问题：
(1)在设计推销员绩效指标体系时，可采用哪些具体方法？（4分）
(2)在确定推销员绩效指标时，一般可包括哪些工作步骤？（8分）
(3)该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整？（4分）
(4)虽然需要调整该公司推销员的绩效指标，但是有些指标是必不可少的，请列举至少四项适用于推销员的KPI。（4分）
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正确答案：
本题解析：
(1)设计销售员绩效考评指标体系时，可采用以下方法：（每项1分，最高4分）
要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法（4分）
(2)确定销售员的绩效考评指标体系，一般可分为以下四个步骤：
①对销售人员进行工作岗位分析，初步确定绩效考评指标。（2分）
②理论验证。（2分）
③进行指标调查，确定指标体系。（2分）
④进行必要的修改和调整。（2分）
(3)可采取以下解决和纠正方法：（每项2分，最高4分）
①删除与销售人员工作目标不符合的指标。（2分）
②比较各项指标与销售业绩的贡献度，删除贡献度小的指标。（2分）
③合并同类项，将增值贡献率的指标划归到更高的类别指标。（2分）
(4)推销员的KPI可以是：（每项1分，最高4分）
销售额、销售额增长率、销售费用、服务态度、客户投诉率、合同履行率等。（4分）
某地一家知名电子科技研发公司，每年都要从高等院校的MBA毕业生中选拔一批后备的管理人才，经过认真的研究，公司人力资源部决定通过资格审查和笔试等方法，按照一定比例进行人员筛选，然后采用无领导小组讨论的方式，进行第三轮的人员精选，以最终挑选出符合岗位要求的候选人。公司人力资源主任领导责成招聘专员小李提出一个具体的实施方案，并做好各项前期准备工作。
请结合本案例回答以下问题：
(1)在组织无领导小组讨论的面试前应做好哪些准备工作？（12分）
(2)在编制讨论题目和设计评分表时应当注意哪些问题？（ 8分）
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正确答案：
本题解析：
(1)组织无领导小组讨论的前期准备工作包括：
①编制讨论题目。（2分）
②设计评分表。（2分）
③编制计时表。（2分）
④对考官进行培训。（2分）
⑤选定场地。（2分）
⑥确定讨论小组。（2分）
(2)在编制讨论题目时，应当注意以下问题：
①要对所招聘岗位进行工作分析，了解拟任岗位所需员工应该具备的特点、技能。（2分）
②讨论题目须具有争论性，题材要为大家所熟悉，且题目不会诱发被评人的防御心理。（2分）
③如果采用案例型题目，应筛选出难度适中、内容合适、典型性和现实性均好的案例。（2分）
④对所编制出的备选答案进行甄别、筛选，确定出最符合本岗位工作特点的题目。（2分）
某知名家用电器公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才时，通常用笔试与面试两种方式。第一轮面试采取一对一的方式，面试考官由具有一定经验并受过面试能力培训的部门经理担任。第二轮面试是30分钟的复试，面试考官由用人部门高层经理組成。面试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答；随着讨论问题的结束，面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。面试结束后，面试考官会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。在复试过程中，面试考官通常提出以下5个题目：
(1)请问您在哪些单位实习过？
(2)您认为职业成功的评价标准是什么？
(3)我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题？
(4)如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做？
(5)请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。
请根据本案例回答下列问题：
(1)该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试？（2分）
(2)该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题？（10分）
(3)上述提问方式具有哪些优点？（4分）
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正确答案：
本题解析：
（1）该公司在复试阶段采用的是结构化面试。（2分）
（2）面试题目的类型：
①第一个问题属于背景性问题。（2分）
②第二个问题属于思维性问题。（2分）
③第三个问题属于压力性问题。（2分）
④第四个问题属于情境性问题。（2分）
⑤第五个问题属于经验性问题。（2分）
（3）优点:
①有利于预测应聘者的素质状况，有较高的效度。（2分）
②让应聘者无法事先编造或者掩饰，更能反映应聘者的真实情况。（2分）
某大型国有机械制造企业集团（公司）下属5个分公司，8个加工厂以及研究所、试验基地等20个附属单位。现有员工16000多人，随着企业生产经营规模的不断扩张，技术装备水平的迅速提高，该企业对人力资源的需求不但在总量上发生了变化，而且在结构上也出现了根本性的转变。但该企业人事部张凡主任一直对其下属——计划主管小王的工作不甚满意， 认为企业的人员计划明显滞后，缺乏前瞻性和完整性，不能满足人力资源开发的需要，对企业的人员招聘、配置、培训等项工作不能起到积极的指导作用。
如果让您来编制企业的人员计划，您认为：
(1)应当编制哪些人员计划才能满足企业人力资源管理的需要？（6分）
(2)这些人员计划之间存在着何种关系？（10分）
(3)如何保证这些计划的实施？（4分）
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正确答案：
本题解析：
(1)为了满足企业人力资源管理的需求，应当编制以下人员计划：
①人员配置计划。（1分）
②人员需求计划。（1分）
③人员供给计划。（1分）
④人员培训计划。（1分）
⑤人力资源费用计划。（1分）
⑥人力资源政策调整计划。（1分）
(2)上述计划的关系是：
①企业的人员配置计划要根据企业的发展战略，结合企业的工作岗位分析所制作的工作岗位说明书和企业人力资源盘点的情况来编制。（2分）
②人员需求预测计划的形成必须参考人员配置计划。（2分）
③人员供给计划是人员需求计划的对策性计划。（2分）
④人员供给计划的实现需要人员培训计划的支持。（2分）
⑤人力资源费用计划的编写要以其他人员计划为基础。（2分）
(3)为了确保上述计划的有效实施，应当：
①编制人力资源政策调整计划。（2分）
②对执行上述计划的风险进行评估并提出对策。（2分）
什么是程序分析？该厂对生产线进行程序分析，可采用哪些分析工具？
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正确答案：
本题解析：
①程序分析的含义
程序分析是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作的综合的方法。
②程序分析可采用的工具
a．作业程序图
作业程序图是分析生产程序的工具之一。作业程序图是显示产品在加工制作过程中，各个作业以及保证其效果的检验程序的图表。它能全面显示出在生产过程中原料投入、检验及全部作业的顺序。作业程序图的作用在于提供整个生产工作程序的概貌和程序中各作业相互间的关系，使研究人员易于发现问题。
b．流程图
流程图是分析生产程序的另一种工具。它是显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程的图表。常被用于分析研究某种产品、某一零部件或一项工作任务的加工制作过程。通过绘制流程程序图，可以揭示整个流程中工时损失和浪费的情况，为改进工作提供依据。
c．线图
线图，即流线图，是用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程。绘制流线图时，应按比例将工厂、车间、各工作地点以及机器设备、工位器具的布置情况，如实地反映出来，然后用线条和符号说明物料的整个流程。流线图充分揭示了产品的实际制作过程，能清晰显示出物料流动的轨迹，因此，它成为减少工时消耗，改善工作地布置，进行程序分析的基本手段。
d．人-机程序图
人-机程序图，亦称联合程序图，它是显示机手并动的操作程序图。人-机程序图的结构比较简单，通常是先绘制出专用的图表并在图表中定出一个时间标尺，然后在现场实地观测，将各个操作的内容及时间登记在图表上，经过对照比较，最后设计出新的人-机操作程序。
e．多作业程序图
多作业程序图是以多个岗位的多名员工以及所操纵的设备为对象绘制的程序图。主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系，以揭示其存在的问题，采取有效措施加以改进。
f．操作人程序图
操作人程序图，亦称左右手操作程序图，它是按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。它主要用于研究岗位员工手工操作的作业，特别适应于工作地固定、操作重复性强、加工批量大的工作程序。
2.某家电公司人力资源部在总结全年工作时，认为公司的培训工作存在有待改进的地方，如培训需求与培训内容有差距，受训人员对部分培训教师不认可，培训教材脱离实际工作，培训费用经常超预算等。为此，人力资源部决定采用问卷调查评估法，对公司的培训工作进行一次全面评估。
请结合案例，回答以下问题：
该公司通过集体协商确定工资水平时，应考虑哪些因素？
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正确答案：
本题解析：
协商代表在进行工资集体协商、确定工资水平时应保证协商确定的职工年度工资水平符合国家有关工资分配的宏观调控政策，并综合参考下列因素，包括：
①地区、行业、企业的人工成本水平；
②地区、行业的职工平均工资水平；
③当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位；
④本地区城镇居民消费价格指数；
⑤企业劳动生产率和经济效益；
⑥上年度企业职工工资总额和职工平均工资水平；
⑦其他与工资集体协商有关的情况。
该实施方案的哪些内容不符合我国劳动法律法规的规定？
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正确答案：
本题解析：
工资集体协商是指企业工会（雇员）代表与企业（雇主）代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。该实施方案不符合我国劳动法律法规的规定之处包括：
①雇主与雇员两方代表共7人组成不符合我国劳动法律法规的规定。
按法律规定：工资集体协商的各方代表人数对等，每方至少三名。因此不应产生单数的代表人数。
②雇员一方代表由公司总经理指定不符合我国劳动法律法规的规定。
按法律规定：工资集体协商代表应依照法定程序产生。雇员一方由工会代表，未建立工会的企业，由雇员民主推举代表，并得到半数以上雇员同意。雇主一方代表由企业法定代表人和法定代表人指定的其他人员担任。
③协商双方的首席代表由公司董事会指定不符合我国劳动法律法规的规定。
按法律规定：雇员一方的首席代表应当由工会主席担任，工会主席也可以书面委托其他雇员方面的代表作为首席代表；未成立工会的，由雇员集体协商代表推举。雇主一方的首席代表应当由法定代表人担任，法定代表人也可以书面委托其他雇主方面的代表作为首席代表。
④协商双方委托公司外部专家作为本方协商代表，但不得超过4人，不符合我国劳动法律法规的规定。
按法律规定：协商双方均可书面委托本企业以外的专业人士作为本方协商代表，但委托人数不得超过本方代表的1/3。
20 1 1年9月，A研究所根据人才培养和事业发展需要，选派张某到B大学工程学院进修博士学位。为此，双方订立了学习培训服务期协议，并约定学习期间由研究所发放张某的工资，报销寒暑假回单位的往返车船费，张某可享受在职人员同等福利待遇，张某职得学位证书后报销其进修费用，张某毕业后，其学位证书交由研究所代管，并在研究所服务满1 0年（之前劳动合同中约定服务期自2011年7月l匪2021年明30日），服务期未满，张某若调离研究所，则应向研究所赔偿进修费，进修期间工资、奖金和其他费用及利息，另按每未满一年服务期向研究所支付10000元违约金。2014年7月,张某如期毕业，如约回到研究所工作，研究所共向张某支付了学习培训费用、差旅费等合计82786元。2015年,研究所进行改制，组建成立设计院。2D1 5年1 2月31日，张某同研究所整订了接触劳动合同协议书，该协议书规定：张某应得39376元解陈劳动合同补偿金，全部辖为新改制后设计院的资本金，张某在原研究所的劳动权利义务由设计院承续。张某仍在改制后的设计院工作，但未再整订劳动合同。
2016年3月31日,张某向该设计院请事假，从此离岗并到另外一家研究机构工作。201 6年9月30日，该设计院人事部书面通知张某，由于其擅自脱离工作岗位累计
达183天，该计院决定对张某予以除名，同时要求张某全面履行与原研究所签订的培训服务期协议，承担违约责任，偿还其培训费用等82786元，依约定支付违约金。对此，张某不服，到当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求被申请人即该设计院撤销上进支付违约金的决定。
请根据我国劳动法律法规，对本案做出全面评析。
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正确答案：
本题解析：
《关于确立劳动关系有关事项的通知》规定，用人单位招用劳动者未订立书面劳动合同，但同时具备下列情形的，劳动关系成立： (1)用人单位和劳动者符合法律、法圭见规定的主体资格
(2)用人单位依法制定的各项劳动规章制度适用于劳动者，劳动者受用人单位的劳动管理，从事用人单位安排的有报酬的劳动
(3)劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分。本案例中，张某与A研究所整订了解除劳动合同协议书，同时协议书规定定张某在原研究所的劳动权利义务由设计院承续，协议书生效后，张某仍旧在该计院工作了三个月，而且在2口1 6年3月31日，向该设计院请事假后离岗。固此，张某与设计院新的劳动合同关系成立。《中华人民甚和国劳动合同法》第二十二条规定，用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。本案例中，张某在离岗后叉到另外一家研究机构工作，且擅白离岗达183天，违反了服务期约定。园此，张某应按照约定向谩计院偿还培训赞用，并承担违约金。
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