简要说明员工满意度调查的基本步骤
正确答案及解析
正确答案
解析
员工满意度调查是劳动关系调整的重要方法，就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动，是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战，调整企业组织结构，完善内部劳动规则提供依据。员工满意度调查的基本步骤如下：
(1)确定调查对象
调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。对人员还可以进行更细的分类。调查对象的确定与调查方法的其他内容要相互协调。
(2)确定满意度调查指向(调查项目)
根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。
(3)确定调查方法
员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。
①目标型调查法。目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象答题，这种方法的具体方式很多，有选择法、正误法、序数表示法等。
②描述型调查方法。描述型调查与目标型调查的区别是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。描述型调查设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种。确定性提问可以比较深入地了解员工对某一问题的感受，不定性提问的重点在于了解员工的一般感受，但却可以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么。描述型调查一般与访谈法密切结合。
(4)确定调查组织
调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。组织内部自我进行调查，调查前必须进行培训，充分理解调查意义、科学设定调查问题、明确调查问题的含义，并应对调查进行指导。
(5)调查结果分析
汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。
(6)结果反馈
目前大多数企业的满意度调查结果只向企业决策者或高层领导进行反馈，供其进行决策参考。
(7)制定措施落实，实施方案跟踪
企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。
你可能感兴趣的试题
(2018年5月) 员工培训模型不包括()
-
- A.制度层
- B.资源层
- C.文化层
- D.运营层
- 查看答案
(2018年5月)职工发生事故伤害,或者按照职业病防治法规定被诊断鉴定为职业病,所在用人单位应向()提出工伤认定申请
-
- A.工会组织
- B.统筹地区所在医疗机构
- C.上级单位
- D.统筹筹地区社会保险行政部门
- 查看答案
(2018年5月)()既是一种比较严厉的惩罚措施,也可避免降职可能出现的其他问题。
-
- A.谈话
- B.警告
- C.暂时停职
- D.惩戒性调动
- 查看答案
(2018年5月) ()往往是招聘与甄选过程中的最后一道防护墙。
-
- A.笔试
- B.面试
- C.背景调查
- D.筛选申请表
- 查看答案
(2018年5月) “江山易改,本性难移”,这是指个性的()
-
- A.独特性
- B.一致性
- C.稳定性
- D.特征性
- 查看答案