事件处理法的操作程序中实施要点包括（　　）。-名校题库网

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事件处理法的操作程序中实施要点包括（　　）。

A.指导员确定的议题范围不宜过细
B.制作个人亲历案例时应注意的事项
C.记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则
D.各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论
E.在讨论“学到些什么”时，需多花费一些时间

正确答案及解析

正确答案

A、B、C、D、E

解析

事件处理法的操作程序中实施要点包括：

（1）指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。

（2）制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的原委。由于提出个案是为介绍给其他小组，加深彼此的经验，因此，不论是成功还是失败的例子都可以选择，但必须选择自己亲身经历的案例。

（3）记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人（Who）、何事（what）、何时（when）、何地（Where）、何物（which）、如何做（How）、多少费用（How much）。

（4）各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。

（5）在讨论“学到些什么”时，需多花费一些时间。