某企业招聘售后服务总监，根据企业要求的四个岗位胜任特征：执行力、跨部门沟通、突发状况处理和流程改进来设计面试问题。然后再组织人员通过智力激励法，来确定售后服务指标。
(1)请你针对胜任能力指标：执行力、跨部门合作能力、流程改造、危机应对能力，采用基于胜任特征的行为面试方法设计面试步骤。(10分)
(2)智力激励法对主持人的要求有哪些。(10分)
正确答案及解析
正确答案
解析
(1)【答案】行为面试流程设计在基于胜任特征的招聘与甄选流程设计中占有极其主要的地位，它是全部工作环节中最为关键的核心环节。一般来说，行为面试的流程应当包括以下5个基本步骤：
①全面分析岗位信息；(2分)
②选定必测胜任特征指标；(2分)
③设计行为面试体系；(2分)
④评估设计出的体系；(2分)
⑤行为面试流程的实施。由于企业自身的外部与内部环境条件的不同，撰写具体的工作步骤时可能会有所缩减或者进行必要的扩展。(2分)
(2)【答案】主持人对智力激励法的成功有很大作用。对主持人的要求是：
①以平等态度参加会议，友好地对待每一个与会者，促使会议形成融洽气氛。(2分)
②及时制止违反会议原则的现象，创造一种自由畅想的局面，充分诱导与会者积极思考，提出大胆的、独特的设想。(2分)
③目标统一，讨论要围绕中心议题，发言集中，不允许私下谈话。(2分)
④对与会者提出的每一个设想，主持人都让记录员记下，并放到醒目位置。鼓励与会者互相激励，由别人的启发而产生新思想——免费搭车，引起“链式反应”。(2分)
⑤对问题必须有比较明确深刻的理解，以便在会议中能作启示诱导。对此，主持人在会议前应与问题的提出者一起作详细的分析研究。(2分)
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