绩效成果包括员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低和（ ）。
- A.产品产量质量的提高或顾客服务水平的改善
- B.产品产量质量的提高或服务水平的改善
- C.产品产量质量的提高或顾客消费水平的改善
- D.产品产量质量的提高或顾客购买服务水平的改善
正确答案及解析
正确答案
A
解析
绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低．以及产品产量质量的提高或顾客服务水平的改善。例如．某大型运输公司对货车司机安全驾驶培训项目的成果进行评估，结果发现在受训者完成培训后的3个月内货车司机肇事次数降低了10％，该培训项目所取得的绩效比较突出。
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