（2018年11月）某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素质分析，设计了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。
表1客户经理的胜任能力特征(节录)
(1)在面试过程中，面试官应当注意运用哪些面试技巧(9分)
(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写表2中。(9分)
正确答案及解析
正确答案
解析
面试实施技巧：①充分准备。②灵活提问。③多听少说。④善于提取要点。⑤进行阶段性总结。⑥排除各种干扰。⑦不要带有个人偏见。⑧在倾听时注意思考。⑨注意肢体语言沟通。
(2)
①设计出情境性问题，2分。
②设计出具有等级性的评分标准，每项2分，共8分。
③设计出具有差距性特征的分值，1分。
④参考示例如图所示。
表2应变能力指标的情境性提问与评分标准
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