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(2018年5月)关于部门平衡计分卡,下列说法正确的有()

A.财务方面指标权重占比最高
B.客户也可以是组织内部客户
C.学习和成长方面的指标不是必要的
D.部门平衡计分卡是个人平衡计分卡设计的基础
E.部门绩效目标主要来自于组织目标的承接和分解

正确答案及解析

正确答案

B、D、E

解析

(三)部门平衡计分卡的建立

如前所述，在设定与分解企业层面的KPI时，战略地图是必不可少的工具，因为战略地图能够清晰地呈现“企业价值是如何创造的”，而且利用战略地图还可以设计企业层面KPI。在设计企业KPI时，还有一种工具可以利用，那就是战略指标树。

图4—15是一种比较简单明了的企业战略地图，我们可以从中选出最关键的“关键衡量项目”(图中颜色深的选项)，如此图财务方面的“提高资产利用率”、客户方面的“提高最终客户满意度”、内部流程方面的“提高技术创新水平”、学习与成长方面的“提高员工技能水平”。

以提高员工技能水平为例，如图4—16所示，可以设定“技术创新综合指数”这一指标作为企业层面的KPI，在此基础上，设定达到这一指标的高绩效所必不可少的关键成功因子，比如“提高技术创新性”“提高研发有效性”“缩短开发周期”等，在给这些关键成功因子配备一个或多个指标以便考评，比如“新产品上市数量”“新产品开发周期”等，这些指标就是相应部门(技术开发部)的KPI。

这样，便把企业的战略目标通过关键衡量项目、企业KPI、关键成功因子等一系列的工具分解到了部门，相应地也就建立了某一个方面部门的KPI。当平衡计分卡四个方面的指标都分解到了部门，便可以建立部门平衡计分卡。