2009年11月《三级企业人力资源管理师》真题
- 推荐等级：
- 发布时间：2021-12-13 15:27
- 卷面总分：6分
- 答题时间：240分钟
- 试卷题量：6题
- 练习次数：12次
- 试卷分类：三级人力资源管理师
- 试卷类型：历年真题
试卷预览
A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强，虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。
结合本案例回答以下问题：
(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距？（6分）
(2)该公司为了改进并提高全体员工的工作绩效可以采取哪些策略？（12分）
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正确答案：
本题解析：
（1）可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距和不足：
①目标比较法。（2分）
②水平比较法。（2分）
③横向比较法。（2分）
(2)企业可以采取以下改进工作绩效的策略：
①预防性策略和制止性策略。（4分）
②正向激励策略和负向激励策略。（4分）
③组织变革策略与人事调整策略。（4分）
沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交又培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识广我和总经理是同事，我就是这家店的一分子。”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。
请回答本案例以下问题：
(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？（8分）
(2)沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分）
(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）
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正确答案：
本题解析：
（1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：
①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的。 (2分）
②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终秉持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要。（2分）
③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间。（2分）
④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。（2分）
(2)应当从三个方面：
①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈。（2分）
②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈。（2分）
③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。（2分）
(3)来源包括两方面：
①通过培训者自评。（2分）
②通过学员评估。（2分）
宝洁公司在用人方面是外企最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生，由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量非应届毕业生，中国宝洁公司北京地区人力资源部经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。
请结合本案例回答下面问题：
(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（6分）
(2)在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？（10分）
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正确答案：
本题解析：
（1）分析宝洁公司只招应届大学毕业生的原因：
①大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融人企业，阻力相对较小。（2分）
②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。（2分）
③宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走人社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。（2分）
④招聘有经验的管理人员进人企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高，难管理，融人慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。（2分）
(2)在进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题：
①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。（2分）
②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。（2分）
③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。（2分）
④针对学生感兴趣的问题做好准备。（2分）
某印刷集团公司下属的印刷厂购置了 25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定员方案。于是人力资源部门负责组建测评小组，首先，对已经试用行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要。已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。
请根据上述资料：
(1)核算出每台设备的看管定额(人/台）。（8分）
(2)核算出2009年该类设备的定员人数。（10分）
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正确答案：
本题解析：
（1）计算单台设备定员人数，即看管定额。
由于多人一机共同进行看管设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算，公式是：班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和÷（工作班时间一个人需要与休息宽放时间）（4分）
则该类设备的班定员人数=(300 + 220 + 280) + (480 -60) = 1.905≈2（人/台）即0. 5（台/人） （4分）
（2）计算2009年该类设备的定员人数。
核算该种设备定员总人数时，按设备定员的计算公式是：定员人数=(需要开动设备台数X开动班次)/(员工看管定额X出勤率）（5分）
则:该种印制设备的定员人数=(25X2)/(0.5X0.96%) =50/0.48 = 104.17≈104（人）（5分）
简要说明签订集体合同的程序。（15分）
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正确答案：
本题解析：
(教材 P281)
答：（1)确定集体合同的主体。（3分）
(2)协商集体合同。（3分）
(3)政府劳动行政部门审核。（3分）
(4)经过审核，集体合同生效。（3分）
(5)公布集体合同。（3分）
请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。（15分）
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正确答案：
本题解析：
(教材 P218)
（1)根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员工人级。（3分）
(2)按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金。（3分）
(3)如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定。（3分）
(4)如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案。（3分）
(5)整理测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。（3分）
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