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2021年三级人力资源管理师考试《专业技能》考前冲刺3

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问答题

2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制订了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量就不会有问题。”

TZ的招聘主要有以下几个步骤：

(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有；隹备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理。TZ公司通常是不给此类应聘者机会的。

(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由工作人员进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。

(3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试。经理们都会问一些问题，根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A”“B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。

(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，才能接受总经理的面试。初试过关的10位人员中，大约只有1位最终能够成为TZ的员工。

请回答下列问题：

(1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作

(2)在招聘的初选阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题

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正确答案：

本题解析：

(1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有： ①与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等。

②招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息。

③招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等。

④招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备。

⑤招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。

(2)在初选阶段审查申请表时，应该注意以下问题：

①重点看申请表的客观内容。

②判断是否符合岗位资格要求和经验要求。

③判断应聘者的态度。

④关注与职业相关的问题。

⑤注明可疑之处。

问答题

富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着其他几家超市在当地开业，富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。富凯公司经调查发现，其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有些方面甚至还有优势，但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性方面却存在严重问题。为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定将重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

请回答以下问题：

(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，有哪些具体工作步骤

(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足

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正确答案：

本题解析：

(1)具体工作步骤如下： ①进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。

②建立绩效评价等级，一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。

③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。

④审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差、从高到低进行排列。

⑤建立行为锚定法的考评体系。

(2)行为锚定等级评价法的优势和不足如下。

优势：

①对员工绩效的考量更加精确。

②绩效考评标准更加明确。

③具有良好的反馈功能。

④具有良好的连贯性和信度。

⑤考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。

不足：

①设计和实施的费用高。

②费时费力。

问答题

简述绩效改进的方法与策略。

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正确答案：

本题解析：

(1)分析工作绩效的差距和原因，具体如下： ①分析工作绩效的差距。其具体方法有：目标比较法、水平比较法、横向比较法。

②查明产生差距的原因。影响和制约工作绩效的因素是多方面的，既有员工的主观因素，也有企业的客观因素，既有物质的影响因素也有精神的影响因素，特别是员工的工作行为和工作表现受到多种因素的影响。

(2)制订改进工作绩效的策略，有如下几种：

①预防性策略与制止性策略。

②正向激励策略与负向激励策略。

③组织变革策略与人事调整策略。

问答题

某工业企业2012年有关统计数据如表1所示。

三级人力资源管理师,考前冲刺,2021年三级人力资源管理师考试《专业技能》考前冲刺3

请根据表1中的相关数据，核算出该企业2012年以下4项经济指标：

(1)全年增加值(采用收入法)。

(2)全年人工成本总额。

(3)全年人工费用比率。

(4)全年从业人员小时劳动报酬率。

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正确答案：

本题解析：

(1)企业全年增加值为1500万元。算法如下： 企业增加值=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余=3600+3000+2400+6000=15000(万元)

(2)企业全年人工成本总额为6520万元。

算法如下：

人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本=3600+1440+400+200+400+300+180=6520(万元)

(3)全年人工费用比率为20．38％，算法如下：

人工费用比率=人工费用／营业收入=6520／32000≈20．38％

(4)从业人员的小时劳动报酬率为30元／工时。算法如下：三级人力资源管理师,考前冲刺,2021年三级人力资源管理师考试《专业技能》考前冲刺3

问答题

宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，与其他外企不同，宝洁只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司90％的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。

20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学毕业生。

请结合本案例回答以下问题：

(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生?

(2)在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题?

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正确答案：

本题解析：

(1)保洁公司只招应届大学毕业生的原因如下： ①大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融人企业，阻力相对较小。

②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。

③宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。

④招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂得多，存在成本高、难管理、融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。

(2)在进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题：

①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。

②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。

③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。

④针对学生感兴趣的问题做好应答准备。

问答题

为实现有效的工作时间组织，企业可以采用哪些工作轮班制?

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正确答案：

本题解析：

企业可以采用的工作轮班制包括以下几种： (1)两班制。两班制是每天分早、中两班组织生产，员工不上夜班。

(2)三班制。三班制是每天分早、中、夜三班组织生产。根据公休日是否进行生产，又可分为间断性三班制和连续性三班制。间断性三班制是指有固定公休日的形式，即公休日停止生产，全体员工休息，公休日后轮换班次。其倒班的方法分为正倒班和反倒班。连续性三班制指没有固定公休日的三班制轮班形式，即企业每天必须连续组织生产，公休日也不间断，员工不能一起休息，只能组织轮休。这种情况下企业可以采用四班轮休制，即“四班三运转”，亦称四三制。它是以8天为一个循环期，组织4个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，员工每8天轮休两天的轮班工作制度。

(3)多班制。多班制主要是指每天组织4个或4个以上工作班轮番进行生产的轮班制度。主要有四八交叉、四六工作制和五班轮休制。四八交叉是指在一昼夜24小时内组织4个班生产，每班工作8小时，前后两班之间的工作时间相互交叉。交叉时间一般为24小时。四六工作制是每一个工作日由原来组织三班生产，改为四班生产，每班由8小时工作制改为6小时工作制。五班轮休制，即“五班四运转”，它是员工每工作10天轮休2天的轮班制度。它是以10天为一个循环期，组织5个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常时间上班(不超过6小时)，负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务。

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