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企业人力资源管理师二级《综合评审》真题精选

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问答题

6、【公文六】

类别：电话录音

来电人：李敏敏　　总裁办公室秘书

接收人：陈莉　　　人力资源部经理

日期：5月8日

陈经理：

你好，我是总裁办小李。我们公司使用的一名派遣工因为个人情感问题与他人发生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班时，对方在我公司大门El将他拦住，双方发生激烈争吵，相互撕扯中从大门外打到大门内，最终这位派遣工将对方打伤。现在，对方将我们公司和这名员工一起告到法院，说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公司也要承担赔偿责任。总裁听说后，感觉挺冤，认为这名员工只是一名派遣员工，而且他打人也与公司无关，不应该为他的行为承担赔偿责任。另外，总部大楼的保洁、绿化、食堂等好多岗位也用的派遣工，乱哄哄的。前不久，还有人给媒体投诉，说我们公司从来不安排派遣工享受年休假。总裁要抽时间听听你的意见，请你赶快准备一下。

李敏敏

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正确答案：

本题解析：

公文六处理表

回复内答：

1．准备文件依据：公司是否要承担赔偿责任，关键在于该员工造成他人损害是否是“因执行工作任务，”与他是否是派遣工没有区别。(2分)．

2．这位派遣工与他人争吵和打架，是因自身情感私人原因，致人受伤的行为与执行工作任务并无关系。受害人应当直接找该职工要求赔偿。(2分)

3．检查与劳务派遣单位签订的劳务派遣协议，是否约定派遣工的年休假等待遇。(3分)

4．立即召集各使用派遣工的部门，对派遣工的情况进行评价。对与本公司合作的劳务派遣公司进行一下梳理。(3分)

5．劳务派遣单位有协助本单位进行员工管理的义务，应加强对员工的教育管理。(2分)

6．检查现有岗位用人情况，除了临时性、辅助性或者替代性的工作岗位外，避免使用劳务派遣工。(2分)

7．本公司对劳务派遣工的日常管理仍负有主要责任，要严格管理，提高效率。(2分)

8．如果侵害行为与工作无关，即使发生在工作时间、工作地点，用人单位也不承担责任，由该员工自己承担。(2分)

9．如果劳务派遣协议没有约定年休假等相关待遇，必须尽快就此做出补充约定。(2分

问答题

6、

【文件六】

类别：电子邮件

来件人：娄奇　　招聘主管

收件人：秦冬　　人事经理

日期：5月19日

秦经理：

您好!由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。

文件六的回复表

回复方式：(请将选项前的□打√)

□　　信函/便函

□　　面谈

□　　Email

□　　电话/语音邮件　　　　　处理时间

□　　不予处理

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

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正确答案：

本题解析：

回复方式：(请将选项前的□打√)

□　　信函／便函

□　　面谈

□　　Email

□　　电话／语音邮件　　　　　　处理时间

□　　不予处理　　　　　　　　　5月20日下午3点10分

回复内容：

(1)公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。

(2)与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员的离职原因。

(3)与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状和不满意原因；了解是功能性离职还是

失能性离职，并做出相应安排。

(4)召开离职人员座谈会，感谢他们为公司所作的贡献，并为他们办理相关手续。

(5)加强工作职位分析，做到人员与职位匹配。

(6)建立吸引和留住员工的长效机制。

(7)建立员工沟通平台和申诉机制。

(8)加强团队建设。

(9)加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划。

(10)绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。

问答题

5、【公文五】

类别：电话录音

来电人：王健　　劳资福利科长

接收人：陈莉　　人力资源部经理

日期：5月6日

陈经理：

你好!由于国际金融危机后北美和欧盟经济恢复缓慢，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核部分大幅下降，因为现公司销售部门员工的薪酬结构中绩效工资比例很大，造成总收入下降。近几个月已有好几个销售业务骨干离职，还有相当一些也有离职意向。经离职访谈，主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较大，而且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。看来这个问题较大，如不及时妥善解决，公司的销售业务骨干的流失将带走客户和市场，请陈经理尽快指示。

王健

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正确答案：

本题解析：

公文五处理表

回复内容：

1．向公司高层汇报，并提请公司高层注意问题的严重性。(2分)

2．在销售部门内进行员工薪酬满意度调查，重点是对薪酬结构的调查。(3分)

3．进行外贸销售岗位的市场薪酬调查。(2分)

4．与销售部经理沟通，商讨薪酬结构存在的问题。(3分)

5．召开销售部门员工座谈会，征求对现有薪酬制度和结构的改进建议。(2分)

6．制定销售部门新的薪酬改进方案。(2分)

7．薪酬改进方案中，加强非货币收入的设计。(2分)

8．在销售部门开展企业文化和忠诚度的培训。(2分)

9．制定与绩效挂钩的激励政策和评奖标准，与年度收入挂钩。(2分)

问答题

5、

【文件五】

类别：电子邮件

来件人：陈欣　　培训专员

收件人：秦冬　　人事经理

日期：5月17日

秦经理：

你好!公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽如人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人l0000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

文件五的回复表

回复方式：(请将选项前的□打√)

□　　信函/便函

□　　面谈

□　　Email

□　　电话/语音邮件　　　　　　处理时间

□　　不予处理

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

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正确答案：

本题解析：

回复方式：(请将选项前的□打√)

□　　信函／便函

□　　面谈

□　　Email

□　　电话／语音邮件　　　　　处理时间

□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午3点

回复内容：

(1)为树立公司的良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训。

(2)与工程师面谈，了解培训效果不好的原因。

(3)认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因。

(4)与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出。

(5)与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案。

(6)与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算。

(7)加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果。

(8)要吸取教训，今后在培训开发上：

1)要注意过程控制，确保效果；

2)要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工的英语培训。

问答题

4、【公文四】

类别：电子邮件

发件人：汤利华　　总经理

接收人：陈莉　　　人力资源部经理

日期：5月8日

陈莉：

10号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。

汤利华

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正确答案：

本题解析：

公文四处理表

回复内答：

1．准备两年来各部门的绩效考核评估结果。(2分)

2．分析绩效考核排名靠后部门存在的原因。(2分)

3．准备现有组织架构图和高层、中层干部名单。(3分)

4．实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案。(3分)

5．根据新上项目，进行岗位分析和胜任能力评估。(2分)

6．根据考核结果和人才库名单，初步确定拟提升人员名单。(2分)

7．拟定调整人员的工作岗位安排建议。(2分)

8．完善中层干部培训方案，提高中层干部素质。(2分)

9．完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。(2分)

问答题

4、

【文件四】

类别：电子邮件

来件人：张玲　　绩效专员

收件人：秦冬　　人事经理

日期：5月17日

秦经理：

您好!公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

文件四的回复表

回复方式：(请将选项前的□打√)

□　　信函/便函

□　　面谈

□　　Email

□　　电话/语音邮件　　　　　　处理时间

□　　不予处理

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

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正确答案：

本题解析：

回复方式：(请将选项前的□打√)

□　　信函／便函

□　　面谈

□　　Email

□　　电话／语音邮件　　　　　处理时间

□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午2点40分

(1)请在近期内根据工作安排继续落实新方案。

(2)召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因。

(3)向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求。

(4)肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法。

(5)派员协助各部门制定新考核体系。

(6)在原定时间基础上，适当延长2～3天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案。

(7)监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性。

(8)确保缩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。

问答题

3、【公文三】

类别：电话录音

来电人：杜轶　　培训科长

接收人：陈莉　　人力资源部经理

Et期：5月8日

陈经理：

你好!因为日本地震灾后重建急需大量工程机械，公司看好出口日本这块业务的商机，但是目前公司报关人员严重不足，临时招聘难度很大且难解燃眉之急。根据公司人力资源规划，也需要自己培养报关员。据了解，本市的海关、院校和社会培训机构经常举办报关员培训班，但考试通过率都不是很高。公司内部想考报关员的人很多，其中还有新生代农民，但是相当一部分是想考出报关员证后跳槽。另外，今年的公司培训经费预算中没有这项外出培训报关员的经费项目。这件事迫在眉睫了，怎么办?请陈经理具体指示。

杜轶

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正确答案：

本题解析：

公文三处理表

回复内容：

1．立即向公司高层汇报，提出选送人员外出培训的方案。(3分)

2．拟定外出培训所需追加经费预算方案，报相关领导和财务部。(3分)

3．确定送培对象，签订与公司送培员工的培训协议。(2分)

4．确定老报关员与新报关员一一对应实践辅导责任。(2分)

5．制定外出培训考核方案，提出培训费用报销办法。(2分)

6．确定今年报关员补充计划人数，并在公司内部发布报名信息。(2分)

7．调查各个报关员培训机构的资质声誉、开班时间、费用标准、考试通过率等。(2分)

8．根据对培训机构的调查结果，选择最佳培训机构并进行沟通。(2分)

9．拟定公司与送培员工签订的约定服务期的培训协议。(2分)

问答题

3、

【文件三】

类别：电话录音

来电人：王睿　　劳动关系与安全主管

收电人：秦冬　　人事经理

日期：5月17日

秦经理：

您好!我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

文件三的回复表

回复方式：(请将选项前的□打√)

□　　信函/便函

□　　面谈

□　　Email

□　　电话/语音邮件　　　　　　　　处理时间

□　　不予处理

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

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正确答案：

本题解析：

回复方式：(请将选项前的□打√)

□　　信函／便函

□　　面谈

□　　Email

□　　电话／语音邮件　　　　　处理时间

□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午2点30分

回复内容：

(1)立即向主管总裁汇报。

(2)立即根据公司应急预案组成事故处理小组。

(3)联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治。

(4)联系伤亡员工家属。

(5)联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益。

(6)与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解。

(7)做好伤亡员工家属前往郑州的准备。

(8)联系保险公司，协商理赔事宜。

(9)事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生

问答题

2、【公文二】

类别：电子邮件

发件人：张超金　　工车间主任

接收人：陈莉　　　人力资源部经理

日期：5月9日

陈经理：

你好!我是金工车间张超，鉴于我车间工作性质的特点及业务规模的扩大，迫切需要一批既有一定专业知识，也能进行实际操作的具有专业化初级水平的人才。去年8月虽然新招进一批高职院校的应届毕业生，但由于我公司薪酬水平较低，已有一半流失。为此，我们希望人力资源部尽快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。

张超

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正确答案：

本题解析：

公文二处理表

回复内容：

1．派员去金工车间进行流失人员情况调查，并分析原因。(2分)

2．与财务部门沟通，沟通公司薪金提升忠诚度。(2分)

3．加强企业文化建设，提高员工忠诚度。(2分)

4．派员直接到高职院校进行上门招聘。(2分)

5．向公司高层汇报，争取高层支持。(2分)

6．派员做一份同行业工资水平调查，并与金工车间作对比分析。(2分)

7．及时与人力资源市场联系，提出招聘需求信息。(2分)

8．对参加校园招聘工作的人员进行培训，提高其业务能力。(2分)

9．尝试通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需人才。(2分)

10．派员设法与流失人员面谈，了解流失原因。(2分)

问答题

2、

【文件二】

类别：电子邮件

来件人：孙平　　工程部经理

收件人：秦冬　　人事经理

日期：5月16日

秦经理：

你好!我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂得一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74％。为此我们工程部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见与想法，请尽快告知。

文件二的回复表

回复方式：(请将选项前的口打√)口信函/便函

□　　面谈

□　　Email

□　　电话/语音邮件　　　　　　　　处理时间

□　　不予处理

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

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正确答案：

本题解析：

回复方式：(请将选项前的□打√)

□　　信函／便函

□　　面谈

□　　Email

□　　电话／语音邮件　　　　　处理时间

□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午2点15分

回复内容：

(1)派员去工程部作人员流失调查，并分析原因。

(2)派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况。

(3)派员与流失人员面谈，了解流失原因。

(4)指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划。

(5)修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训。

(6)派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性。

(7)建立吸引员工、留住人才的机制。

(8)关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。

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