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2021企业人力资源管理师一级权威测试卷2

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问答题

E公司是一家技术领先的制药企业，最近为研发人员重新设计了薪酬模式，基本工资比例调整到员工收入的80%左右，薪酬等级由过去的8个合并为3个，每个薪酬等级的薪酬幅度大大增加，改变以往仅靠职位晋升获得薪酬增长的方式，研发人可以通过两种途径获得薪酬提升，一是通过职位晋升，二是通过技术能力的提高。另外公司还为研发人员提供了大量的培训机会，并将培训成果在工作中的体现作为薪酬提升的重要评价因子。

请根据上述情境，回答以下问题：

(1)该公司薪酬调整后，研发人员的职业生涯路径发生了怎样的转变?对公司而言，这种职业生涯路径的优势是什么?

(2)作为技术领先型企业，公司针对研发人员的培训存在哪些难点问题?

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正确答案：

本题解析：

(1)该公司薪酬调整后，研发人员的职业生涯路径发生的转变，其结果就促成了双通道职业的形成(的转变)，即管理性岗位和技术性岗位的晋升阶梯。双通道职业阶梯实际上提供的是在企业中发展的两条不同的路径。第一条路径，即管理阶梯的晋升，是指通过监督或指导责任的加重而获得升迁机会；第二条路径，即技术阶梯的晋升则是通过专业贡献的增大来实现的，而且这种专业贡献不以监督、管理员工为主要内容。专业技术人员在职业生涯的某些阶段，有机会选择是进入管理轨道还是继续他们专业技术研发的轨道。对于他们而言，双通道职业阶梯提供的不仅是更大的晋升机会，而且是技术轨道的最高基本工资，这个工资可以接近高层管理职位的最高基本工资。

(2)作为技术领先型企业，专业技术人员工资的焦点在于，为他们所受的科学性或智力性的特殊教育和训练提供回报。专业技术人员面临的一个特殊工资问题是：在他们参加工作的最初几年里把自己学到的最新知识应用到实践中是其主要目标，这样，他们的知识对于企业是一种宝贵的资源。但是，他们的知识将逐渐过时。工资增加与知识过时非常相似。参加工作的早些年间，专业技术人员的增资速度比平均增资速度(与其他职业领域的员工相比)快。10年之后，增资速度比平均增资速度慢，而在15～20年这段时期，工资增长线急剧下滑，其部分原因是“工资高原”的出现，这时许多专业技术人员转换职业，如进入管理阶层或暂时离开工作岗位去更新自己的科学知识等。一些企业努力去应付高原效应，给成熟的专业技术人员提供不同职业发展的机会，以提高他们的激励水平。公司针对研发人员的培训存在难点问题有两个方面：一是从技术阶梯争取晋升机会所受限制较多，通常不及管理阶梯晋升的机会多、晋升快；二是企业最高层一般情况下都是属于管理性质的职位，所以专业人员发展到一定的程度，若想在企业中继续晋升，只有逐渐脱离原有专业，向管理方向发展。也应当看到领先型薪酬策略的推行，可能会给企业带来以下一些问题：如人工成本的加大，不但产生财务方面的压力，还会影响到产品或服务的竞争力；由于一些企业的薪酬在总成本中比例并不高，因此导致一些企业，即便是管理比较规范的企业，也可能将高薪转嫁到消费者身上；企业单凭领先型策略不一定能挑选到最优秀的员工，即便是招收到了高素质员工，也不一定能给企业带来较高的生产率，或提高产品质量，减少单位成本。在专业技术人员一整套薪资体系的设计中，要面临的另一个重要问题是如何实现薪资的公正公平。正是知识及其传播的性质，要求专业技术人员要在企业内相互配合、密切协作。事实上，专业技术人员倾向于拿自己与那些同期进入劳动力市场的其他毕业生相比较，考虑其所得报酬是否公平。一部分是出于这个原因，另一部分是出于这种职业的工资和工作内容经常变化，企业在决定他们工资时，主要依据市场数据，这导致了成熟曲线的应用。成熟曲线反映的是专业技术人员报酬与劳动力市场上工作年限之间的关系。总体而言，调查机构把调查者的工资当做是他取得最后一个学位之后年限的函数，在此基础上搜寻有关信息，其目的在于衡量被调查者的工作年限与其技术的过时程度的关系。从核心原理来说，薪酬政策有两个考虑(薪酬双重影响原理)。一个方面的考虑是保持自己的薪酬在市场上有很大的竞争力。以此来了解人才市场的宏观情形。这是大公司在制定薪酬标准时的通常做法。

另一个方面的考虑是人力成本因素。这是次方面的分析基础。一方面，高薪酬能够留住人才，所以每年的加薪必然也能够留住人才；另一方面，薪酬不能任意上涨，必须和人才市场的情况挂钩，如果有入因为薪酬问题提出辞职，很多情况下是让他走或者用别的办法留人，所以薪酬留人本身是个悖论。

问答题

请简述员工培训开发战略实施的保障措施。(10分)

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正确答案：

本题解析：

1．员工培训开发战略实施的保障措施：(1)文化保障。培训文化对企业培训的保障体现在：营造积极向上的学习氛围，搭建内部交流学习的平台，与外界建立良好的合作关系，充分调动企业的培训资源。(2分)(2)制度保障。企业培训政策主要包括两方面内容：一是员工培训的时间和费用安排，二是相关制度保障。(2分)(3)组织保障。企业培训部门的培训职能应独立于人力资源部，同时，争取管理层支持并提供必要的培训资源。(2分)(4)人员保障。企业要加强培训组织管理人员队伍和培训师资队伍的建设，以保障培训取得最佳效果。(2分)(5)风险防范。降低企业培训过程及其结果，由于观念、组织、技术、环境等可能出现的负面影响对企业造成直接或潜在的损失。(1分)(6)效果保障。重视培训需求分析，用最少的花费得到最佳的效果。(1分)

问答题

简述员工持股的范围和持有股份占企业股份比例的决定因素。（10分）

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正确答案：

本题解析：

二、持股人员的参与范围

员工持股制度侧重于长期激励，要求参与人员与企业有长期相对稳定的劳动关系。因此，参股员工应该是有在所在企业长期工作的愿望，并与企业签订了无固定期限或有较长固定期限劳动合同的员工。离退休人员、短期合同制员工、试用工、 临时用工等不宜列人参与范围。即使是与企业签订了较长固定期限的劳动合同，但有迹象表明其不愿与企业保持长久劳动关系的员工，也不宜列人参与范围或强迫列入参与范围。

三、员工持股比例和股份认购

(一)合理确定员工总股金及其占总股金的比例

从上海市和深圳市的情况看，员工持有股份占企业全部股份的比例约为25％，但是，因行业和企业规模不同，差别很大。在资本密集型企业和大型企业中，由于企业资本总量巨大，相比之下，员工出资能力有限，所以，员工持有股份在初期一般占到5％。而在劳动密集型企业，员工持有股份占到25％以上是很常见的，甚至超过了50％，实现了员工控股。究竟多大比例合适，主要决定于以下几个因素：①需要员工在多大程度上参与经营决策和管理。员工持有股份越多，参与程度就越深。②员工认购股份的积极性和出资能力如何。如果员工认购股份的愿望强烈，承担风险的能力较强，并且可以拿出较多的人股资金，就可以提高员工持股比例。③企业具备素质较高的、能够顺利运行员工持股制度的人才。只有管理水平高，才可以赢得员工和企业的信任，提高员工持股的比例。④要确定个人的股金及其在总股本中的比例。总的来说，不宜平均，也不宜差别太大。企业可以根据劳动岗位的重要性、劳动贡献大小和员工工龄长短综合考虑。总的原则是，职位越高、贡献越大、工龄越长，员工获得的收益和承担的风险就应该越大。一般来说，企业经营管理人员、业务和技术骨干的持股数额可适当高于一般员工，但企业股份不能过分集中在少数人手里。经营者持股数额一般以本企业员工平均持股数的5～15倍为宜。

问答题

简述企业集团管理体制的特点。

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正确答案：

本题解析：

企业集团的本质、企业集团独特的组织构造,决定着企业集团管理体制的特点。这些特点主要有以下几个方面 1)管理活动的协商性。企业集团的管理采取的是平等互利、民主协商的原则。在企业集团中,虽然核心企业发挥着主导的作用,但是,集团的所有成员,作为具有法人地位的企业,作为独立的经济实体,各自具有独立的经济利益,都处在平等的地位上；

2)管理体制的新型性。企业集团改变了过去单体大企业中运用的行政性垂直领导的管理机构,建立的是一种新型的管理机构,组织和协调联合各方的生产经营活动和利谥分配；

3)管理内容的复杂性。企业集团独特的组织构造,集团成员跨地区、跨部门],加之集团多角跨不同的行业,这就使企业集团的管理内容,诸如集团内部的计划、组织协调、生产经营等管理呈现出复杂性；

4)管理形式的多样性。每个单体企业,由于自身规模、所有制、技术水平、设备状况、人员素质、产品情况、市场情况,甚至地理位置等生产因素不同,管理形式本来就是多样的。作为集团成员的单体企业,集团的红性作为其经济环境的一部分,使管理形式更趋多样性

5)管理协调的综合性。企业集团冲破传统经济体制中条块分割情况下单纯依赖行政手段管理企业的做法,改用以经济方法和法律方法为主,辅以全体成员企业事先认可的必要的行政协调,结合管理和统充一协调集团成员企业的生产经营活动

6)利益主体多元性与多层次性。企业集团由多法人联合而成,因此,其利益主体是多元的。不仅如此,由于企业集团内部各成员之间的相互持股,还使企业集团的利益表现为众多企业的利益按照企业之间纵横交错的产权关系而形成有机结合;由于联合方式的不同,使众多企业的利益表现出紧密程度不同的利益结构层次来。企业集团管理体制必须适应集团内部不同方面、不同层次利益主体的共同需要,以保障集团管理能够最大限度地维护和发展各成员企业的共同利益,维护集团的整体利益。

问答题

华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供工 程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司（以下简称华夏公司），由华夏化工集团 有限公司全资控股。近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，迅速打开了 市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了集丁程咨询、工程 勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、一体化的工程服务体系。 公司现有员工820人，其中技术人员640人。在集团公司的支持下，华夏公司一直致力于管理 水平和业务实力的提升，努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的T程公司。

2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充 分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定 位主要是针对化工行业，其中很大一部分项目是来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基本 没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目，但是面临的市场竞争较为激 烈，业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑 等行业，有时也承担一些化工行业的项目。

公司领导认为，虽然集团公司的内部需求比较稳定，但过度依赖集团的内部业务会增加公 司的经营风险，同时如果公司要扩大经营规模，必然要加人激烈的市场竞争中去，着力发展集 团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转 变为子公司，提高公司工程服务的专业性，快速扩大公司的经营规模。

您（周汇文）是华夏公司人力资源部部长，直接上级是公司的董事长兼总经理张克林，5位 直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外各事业部均配 有I名人力资源经理。

现在是2012年11月18日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理 累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧 急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里，没有任何人来打扰您。 好，现在可以开始丁作了，祝您一切顺利！

请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理 思路，并做出书面表述。

具体答题要求是：

1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：

(1)需要收集哪些资料。

(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。

(3)需要您的下属做哪些工作。

(4)应采取何种具体处理办法。

(5)您在处理这些问题时的权限和责任。

4.处理问题可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。

来电人:柳芳第二事业部人力资源经理

接收人:周汇文人力资源部部长

日期：11月15日

周部长：

第二事业部马上要同时开始两个大型项目的设计工作，一个是在缅甸的化工生产线的改 造项目，另一个是我们首次在上海承接的城市综合体项目。两个项目的时间都比较紧张，对参 与实施人员的专业技术水平要求也很高，目前第二事业部的技术骨干都在承担其他项目的工 作，人手非常紧缺，部长要求我们尽快进行技术人员的招聘，我觉得在这么短的时间内很难招 聘到符合项目需求的人员，想请教一下您有没有什么好的建议。此事很紧迫，您有空的时候请 尽快与我联系。谢谢！

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正确答案：

本题解析：

处理步骤：（请作出准确、详细的回答）

1.此问题的解决方针，应该是在人才开发高度的引领下指导开展工作。

2.人才开发的设计和布局方向是建立在现有管理基础上的各个角度的扩展、挖潜和开拓。

(1)现有本事业部人员工作精力的潜力发挥；

(2)现有企业内部其他部门调配性的调剂、轮换、借调和重新安排；

(3)企业外同行业工种的破格招聘；

(4)企业外同行业人才的租赁；

(5)海外人才的有效吸引。

3.切实开展对于技术人员工作岗位价值的针对性分析。

4.切实研究技术人员人才素质的特点，以利于有效招聘。

5.切实做好技术人员薪酬方面的调查。

三大目标、四大内容（略，实际答题需要详细说明）

6.切实做好技术人员薪酬优惠策略及其模式的制定:制定原则、薪酬策略、薪酬模式、 薪酬评价。

7.完整分析规划程序

(1)狭义的人力资源规划。

1)人员配备；

2)人员补充计划；

3)人员晋升计划。

(2)广义的人力资源规划

1)人员培训开发计划；

2)员工薪酬激励计划；

3)员工职业生涯规划；

4)其他计划。

8.制定需求大于供给的解决方案

(1)企业人力资源供不应求

1)将符合条件而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。

2)如果高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在企业无法满足要求时,应拟定 外部招聘计划。

3)如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据《劳动法》等 有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划。这是一种短期应急措施。

4)提高企业资本技术的有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的 格局。

5)加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。鼓励部分员工自谋 职业，同时可拨出部分资金，开办第三产业。

6)减少员工工作时间。

7)采用多个员工分担以前只需一个人或少数几个人就可以完成的工作和任务，企业按 工作任务完成量来计发工资的办法。

9.协调招聘与培训、绩效、职业规划、劳动关系等方面的关系。

10.重新审核人力资源策略与企业竞争策略的符合关系及其程度。

问答题

请设计一份企业员工持股的实施方案。

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正确答案：

本题解析：

企业员工持股计划的实施分解为以下步骤：第一步，持股计划可行性研究，内容包括计划的目的，政策的允许程度，激励效果的预期评价，财务计划，股东的意见统一等方面；第二步，企业全面价值评价；第三步，聘请专业咨询机构参与计划的制订；第四步，确定员工持股的份额和分配比例；第五步，明确职工持股的管理机构：工会或者是信托机构、基金管理机构；第六步，解决计划的资金筹集问题：金融信贷或者职工自有资金；第七步，实施程序的详细条款，必须体现在员工持股的章程上，对计划原则、参与者资格、管理机构、财务政策、分配办法、员工责任、股份的回购等明确规定；第八步，制作审批材料，履行程序：依次经集团、体改办、国资管理部门、经委等部门审批。注意事项：持股人员的参与范围，以无固定期限合同或者较长固定期限劳动合同的员工。员工总股金及其占总股金的比例，员工持有股份根据出资能力和对企业的愿景与信任度，在劳动密集型企业占到25%～50%，资本密集型或超大型集团能占到5%左右，各部门各职位的持股可以不统一，综合考虑，经营者持股一般以企业员工平均持股数的5～15倍为宜；上下限的限制，给予合理的持股分配和相应的员工激励。满足企业需要；股金来源途径，员工个人出资，历年工资储备金节余或公益金节余，企业担保员工个人贷款，企业的奖励基金和福利基金，科技人员科技成果折股等都可以。

问答题

A公司是国内一家生产中央空气净化器的企业，公司产品质量过硬，是市场知名品牌。

2008年该公司率先在本行业提出了报修后48小时内完成维修的承诺，获得了用户的一致好评。由于维修工作量和强度的增加，该公司某售后服务中心于2010年10月雇用了20名全日制售后技术服务人员，为该公司客户提供产品售后的技术咨询和维修服务，但并未和这些人员签订书面劳动合同。2012年11月，A公司为了降低长期的人力成本，要求这20名员工与A公司解除事实劳动关系，并让这些员工与B劳务派遣公司订立劳动合同，并由B公司派遣到A公司从事原来的售后技术服务工作。这20名员工中有的员工不同意解除与A公司的劳动关系，同意解除劳动关系的员工也要求A公司必须先支付解除劳动关系的经济补偿金，再考虑是否与B公司签订劳动合同。A公司认为这些员工不是真正的解聘，还会继续经由劳动派遣在A公司工作，拒不支付经济补偿金。

A公司的市场策略是什么?适宜采用哪种人力资源管理策略?针对相应的人力资源管理策略，该公司对这20名员工的做法会带来哪些问题?

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正确答案：

本题解析：

A公司的市场策略是优质战略；适宜采用参与策略的人力资源管理策略。 针对相应的人力资源管理策略，该公司对这20名员工的做法会带来如下问题：

当企业采取高品质产品竞争策略时，宜采用日本企业管理模式。其特点是：企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感；注重发挥绝大多数员工的积极性、主动性和创造性。

采取参与策略的企业，立足于产出高品质的产品，故此企业将决策权下放到基层，使每个员工都有参与决策的机会。例如，日本企业中的小组自管制(Self Managed Work Team)使员工享有较大自主权，小组员工的聘任由小组决定，管理人员只为小组提供必要的信息和技术上的支持，培训的重点放在员工的沟通、协调以及解决问题的能力方面，薪酬与奖励制度也是以小组为单位贯彻和实施，这样就从根本上保障了全面质量控制(TQC)制度得到了有效的贯彻和落实。

问答题

企业集团的治理结构由哪些机构组成，分别承担什么职责。

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正确答案：

本题解析：

治理结构由股东大会、董事会、经理班子、监事会四部分构成。 1)股东大会：承担着公司创建的巨大风险和责任，享有处理公司事务的一切权力；对公司的经营管理和股东的利益进行议决的公司最高权力机构；股东大会闭会期间，公司重大事项和行政事项的决策权由股东大会选举的董事组成的董事会行使。

2)董事会：是公司常设权力机构和经营管理决策的领导机构，是公司治理结构的中枢和管理权力中心；作为公司产权与治理的主体，对外是公司的代表和权力象征，对内是公司的决策者和指挥者；决定公司的一切重大问题。

3)经理班子：由高层经理人员(包括总经理、副总经理、总工程师、总经济师和总会计师)组成的公司执行机构。经理受聘于董事会，在董事会授权的范围内拥有对公司事务的管理权，负责日常经营活动。该班子是董事会聘任的管理代理人，不是公司的所有者，他们是一种委托代理的关系。

4)监事会：是公司经营管理活动的监督机构，直接对股东或股东会负责。监事会一般由股东大会选举产生，但不设股东会的公司有其出资的股东直接委派监事会成员。

问答题

福利康是亚洲著名的电器集团，拥有着光辉的历史与骄人的竞争实力，然而随着投资环境的不断恶化和经营风险的提升，公司高层最近陷入了对庞大员工数量的管理困境，到底是无为而治还是选择明法正行，合理引导，在接连的员工行为失控后，公司意识到了企业的社会责任应该是有所作为，你被指定为员工关系总负责人，请对上述突发事件做出应对并制定有效的措施以降低再次发生的可能性。

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正确答案：

本题解析：

突发事件往往是指重大劳动安全卫生事故、重大集体劳动争议或团体争议以及劳资冲突问题，它是企业隐患积累的结果，随着时代的发展而具有了更新的内涵。 应对突发事件的一般对策必须由系统进行支持，建立集权化的管理机构是前提，企业必须确保该机构的高度权威性，其次，应该有必要而高效的预警机制，包括突发事件防范制度、信息传导保障制度、有效应对措施，有了以上条件，才能做到准确的风险分析和风险评估，建立各种重要指标形成预警信息，对行业、重大或者地域性突发事件进行预警。再次就是突发事件的处理，必须有准备和对事件的确认机制，确保企业在突发事件处理信息系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财务支持系统的有效运行。确保所有工作人员明确自己的职责与责任，保持信息传递的通畅及时、最快弄清原因降低企业和员工损失，维护企业形象；同时有突发事件监控和解决的办法。加大工会的职能作用，协商必要的集体合同，为员工的基本福利提供保障，强化企业的社会责任意识，完善法制化建设程度，对员工的工作压力进行合理化管理并有相应的援助计划进行支持，只有从社会层面，国家政策层面和企业内部建设层面共同努力，才能获得最佳效用，使整体利益获得提升，营造和谐而强大的大环境。

问答题

简述应对企业社会责任国际标准的主要措施。

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正确答案：

本题解析：

1)正确理解社会责任。我国企业履行社会责任可以概括为三个方面：①自觉严格遵守法律规范——法律责任；②充分体现企业价值——经济责任；③道德伦理的高尚追求——伦理道德责任。

2)履行社会责任应注意处理好的三个重要关系：①坚持履行社会责任与促进企业制度建设和改革相结合；②坚持履行社会责任与企业实际相适应。③坚持履行社会责任与创建和谐企业相统一。

3)企业履行社会责任的主要内容。①依法经营、诚实守信；②不断提高持续赢利能力；③切实提高产品质量和服务水平；④加强资源节约与环境保护；⑤推进自主创新和技术进步；⑥保障生产安全；⑦维护职工合法权益；⑧参与社会公益事业。

4)履行社会责任的主要保障措施。①树立和深化社会责任意识；②建立和完善履行社会责任的体制机制；③建立社会责任报告制度；④加强企业间交流与国际合作。

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