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• 服务的特性有：①无形性②价值性③异体性④易消失性⑤长期性⑥不
• 质量管理常用的理论方法中下列不属于的是（）。
• 规划设计的主要目的不包括（）
• 以下关于服务回顾，说法错误的是（）
• 服务过程中信息是否发生非授权篡改、破坏和转移是（）的测量目的
• 以下关于IT治理的说法，错误是（）
• 以下关于服务持续改进的说法，错误是（）
• 供应商关系管理的成功关键包括对供应商定期的审核及管理，在审核
• 服务台是个职能单位，—般情况下需要由专职人员组成，他们负责处
• IPV6协议规定，一个IP地址的长度是（）位。