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商业银行的单一客户贷款集中度一般不应高于( )。

  • A.4%
  • B.15%
  • C.10%
  • D.100%

正确答案及解析

正确答案
C
解析

本题目考察信用风险的监测指标知识点。

单一集团客户授信集中度为最大一家集团客户授信总额与资本净额之比,一般不应高于15% ;单一客户贷款集中度为最大一家客户贷款总额与资本净额之比, 一般不应高于10% 。

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某三星级饭店地处东部沿海,周边高档饭店林立。近几年,当地接待的团体观光游客大幅度减少,商务客人比重逐渐增加。时值销售淡季,竞争激烈,该饭店的出租率和经营利润不断下降。饭店经营者决定围绕开源节流的总目标,对目前的客房产品、价格和成本费用指标进行调整。

在重新核定客房清扫员劳动定额时,应考虑(  )等因素。

  • A.工具配备
  • B.饭店档次
  • C.规格要求
  • D.工作环境
  • E.员工素质
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 妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。

阳光旅行社在接待一香港旅游团时,一游客丢失了其来往内地的通行证,此时(  )。

  • A.由旅行社进行挂失和补办手续
  • B.游客自己向遗失地派出所办理挂失和补办手续
  • C.游客自己向遗失地侨务办公室办理挂失和补办手续
  • D.失主持当地接待社的遗失证明向遗失地的市、县公安局报失,并由其签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》
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如果游客购买了大件物品,并要求旅行社帮助托运,此时旅行社应该(  )。

  • A.断然拒绝
  • B.联系有关各方,务必满足游客的要求,以保证服务质量
  • C.接待人员可适当给予协助
  • D.若游客购买时物品当时无货,则应婉言拒绝
  • E.如推托不掉,要请求旅行社领导,按领导指示工作
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在一次旅游接待过程中,由于接待人员或旅行社人员疏忽,耽误了乘火车,此时,接待人员应该(  )。

  • A.立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助
  • B.尽快与火车站联系,争取让客人改乘后续列次
  • C.稳定游客情绪,向游客赔礼道歉
  • D.及时通知下一站,对日程做相应调整
  • E.写出事故报告,查明原因和责任,责任者应承担经济损失
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多选题

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旅行社接待人员在处理国内旅游治安事故时,应该(  )。

  • A.当犯罪分子向旅游者行凶、偷盗或抢劫旅游者钱物时,在场的接待人员应毫不犹豫挺身而出,保护旅游者
  • B.如果旅游者在事故中不幸受伤,应立即组织抢救,及时送往医院治疗
  • C.如果罪犯在作案后脱逃,接待人员应息事宁人,迅速带领旅游者到下一个景点参观游览
  • D.尽快向旅行社主管领导汇报事故发生的情况
  • E.接待人员应迅速写出事故情况报告
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