妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
旅行社接待人员在处理国内旅游治安事故时，应该（ ）。
正确答案及解析
正确答案
解析
C项，如果罪犯在作案后脱逃，接待人员应立即向当地公安部门报告：①案件发生的时间、地点、经过；②作案人的特征；③受害旅游者的姓名、性别、年龄、国籍、伤势；④损失物品的名称、件数、大小、型号以及特征等，努力协助公安人员迅速破案。
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某三星级饭店地处东部沿海，周边高档饭店林立。近几年，当地接待的团体观光游客大幅度减少，商务客人比重逐渐增加。时值销售淡季，竞争激烈，该饭店的出租率和经营利润不断下降。饭店经营者决定围绕开源节流的总目标，对目前的客房产品、价格和成本费用指标进行调整。
在重新核定客房清扫员劳动定额时，应考虑（ ）等因素。
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- A.工具配备
- B.饭店档次
- C.规格要求
- D.工作环境
- E.员工素质
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阳光旅行社在接待一香港旅游团时，一游客丢失了其来往内地的通行证，此时（ ）。
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- A.由旅行社进行挂失和补办手续
- B.游客自己向遗失地派出所办理挂失和补办手续
- C.游客自己向遗失地侨务办公室办理挂失和补办手续
- D.失主持当地接待社的遗失证明向遗失地的市、县公安局报失，并由其签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》
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如果游客购买了大件物品，并要求旅行社帮助托运，此时旅行社应该（ ）。
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- A.断然拒绝
- B.联系有关各方，务必满足游客的要求，以保证服务质量
- C.接待人员可适当给予协助
- D.若游客购买时物品当时无货，则应婉言拒绝
- E.如推托不掉，要请求旅行社领导，按领导指示工作
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妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
在一次旅游接待过程中，由于接待人员或旅行社人员疏忽，耽误了乘火车，此时，接待人员应该（ ）。
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- A.立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助
- B.尽快与火车站联系，争取让客人改乘后续列次
- C.稳定游客情绪，向游客赔礼道歉
- D.及时通知下一站，对日程做相应调整
- E.写出事故报告，查明原因和责任，责任者应承担经济损失
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如果游客要求不参加计划内安排的文娱活动，而要观看另一场演出，旅行社应该（ ）。
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- A.坚持按照原计划进行，对个别游客的要求不予理睬
- B.如果时间无法安排，需要做耐心解释工作
- C.若时间允许又有可能调换，可请旅行社调换
- D.即使时间上允许，也要顾全大局，不同意个别顾客的单独要求
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