1.

1.组织变革的程序包含以下四个步骤：

（1）确定问题；（2）组织诊断；（3）实行变革；（4）变革效果评估。

微软的首席执行官通过对组织存在问题的分析，经过确定问题和诊断，从两个方面进行变革：1.业务层面的变革从组织战略转型开始，微软的Windows系统曾经作为微软公司的核心引擎，是企业营收的最根本模式，但在竞争对手不断实现操作系统的开放与免费时，微软依然需要用户付费才能升级。所以，纳德拉提出两个方面的改革：第一，直面现实，不再把Windows作为微软的核心增长模式；第二，在Windows之外找到新的增长引擎，并将新的增长引擎确定为“云为先”战略，让Azure取代Windows成为微软新一代增长引擎。即将组织战略确定为移动和云数据平台。

2.组织层面的变革：重塑微软的企业文化，将原来要求成为全知全能型转变为强调学习与成长型。组织设计影响组织文化的形成，微软通过在薪酬、绩效等方面制度设计，绩效方面强调合作而不是严格的等级差异，强调对创新努力的评价，这样有利于组织拥有一种冒险创新的氛围。薪酬方面，减少薪酬体系的级别，也有利于强调组织平等合作的文化氛围。

2.

组织变革的根本目标是适应未来组织发展的要求，增强组织活力，实现组织目标，提高组织的效能，并最终实现组织的可持续发展。组织变革是组织为了适应内外部环境的变化而对其自身进行的调整和修正，因此，组织变革应做到使组织更适应环境、使管理者更适应环境、使员工更适应环境。

微软公司所进行组织变革，正是因为外部环境发生了深刻变化所进行的组织战略变革，而对内部组织文化的重塑和组织设计方面的调整，则是为了适应组织战略调整后组织内部与战略发展相匹配，使组织能够支持组织战略目标的顺利达成。

3.新版习题，考前押题，，更多考生做题笔记分享，

组织发展方法分为传统的组织发展方法和现代的组织发展方法。

（1）传统的组织发展方法可以概括为两种类型：结构技术和人文技术。

1）结构技术是通过有计划地改革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术，是影响工作内容和员工关系的技术。例如，可以合并职能部门，减少垂直分化度，简化规章，扩大员工的工作自主性；也可以对工作进行再设计，使工作变得更具挑战性、趣味性等。

2）人文技术是通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术，主要包括：敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展等。

（2）现代的组织发展方法有全面质量管理和团队建设两种。