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2018年上半年《系统规划与管理师》真题

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单选题

IT Service Design （SD）provides good－practice guidance on the design of IT services，processes，and other aspects of service management effort .（）does not belong to the main activities of service design process.

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正确答案：B

本题解析：

IT服务设计（SD）为IT服务、流程和服务管理努力的其他方面的设计提供了良好的实践指导，发布和部署管理不属于服务设计过程的主要活动

单选题

A service level agreement is an agreement between two or more parties, where one is the customer and the others are ( ).

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正确答案：B

本题解析：

分析：SLA协议是服务供方和客户间定义的一种双方认可的协议

单选题

（）is a discipline within the information technology and information systems domain and is concerned with making the planning process for information technology investments and decision-making a quicker，more flexible，and more thoroughly aligned process.

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正确答案：A

本题解析：

信息技术规划是信息技术和信息系统领域内的一门学科，它涉及为信息技术投资和决策，制定一个更快、更灵活、更彻底的过程

单选题

PCDA（Deming cycle）is an iterative four－step management method used in continual improvement of processes and products.During the（）phase，the data and results gathered from the do phase are evaluated.Data is compared to the expected outcomes to see any similarities and differences.

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正确答案：C

本题解析：

在PDCA循环中，P：计划，D：执行，C：检查，A：改进，根据题意，对DO阶段采集的数据、结果进行评价。将数据与预期结果进行比较，以发现任何相似性和差异性是检查阶段的工作。

单选题

Change management would typically be composed of the raising and recording of changes, assessing the impact, cost, benefit and risk of proposed changes,developing business justification and obtaining approval, managing and coordinating change implementation, monitoring and reporting on implementation, reviewing and closing （）.

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正确答案：D

本题解析：

变更管理通常由记录变更、评估所提出的变更的影响、成本、变更后的收益和风险、获得客户批准、管理和协调变更实施、监视和报告实施、回顾与关闭变更请求

单选题

随着用户需求的增加，IP地址从IPv4版本成绩到IPv6版本，IPv6由（）位二进制数组成。

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正确答案：D

本题解析：

分析：IPV6地址采用128位二进制构成。

单选题

诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，即初始期、普及期、控制期、（）期、数据管理期和成熟期。

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正确答案：D

本题解析：

高级系统规划与管理师,历年真题,2018年上半年《系统规划与管理师》真题

单选题

（）标志着IT服务目录条款的最终确定。

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正确答案：C

本题解析：

C分析：不同的组织针对IT服务目录的制订成本、复杂性及实施难度会有所不同，这完全取决于最终存档的服务目录的服务项数量。因此，只有在服务目录中的服务项逐一实施并被客户认同之后，脤务目录的条款才能最终确定。

单选题

关于服务目录的描述。不正确的是：（）。

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正确答案：D

本题解析：

D分析：服务目录定义了服务供方所提供的服务的全部种类和服务目标。由于涉及的内容可能已经在其他文档中被提及，可以不再单独列出 是綱服务产品和管理客户期望的重要工具，是服务供方为客户提供的IT服务集中式的信息来源，确保服务领域可以准准确到可用的IT服务及服务的细节和状态服务目录是公开的，应能方便的查阅这些资料是服务级别管理的要素。服务目录分为两个层次：业务服务目录：是客户视角的服务目录；包含提交给客户的所有IT服务细节，并将其关联到依靠IT服务的业务单元和业务流程。技术服务目录：是技术视角的服务目录；包含提交给客户的所有IT服务细节，并将其关联到提供给业务的必需的支持服务、共享服务、组件和配置项；通常客户不关注技术服务目录。

单选题

与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）

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正确答案：A

本题解析：

分析：服务的特性无形性：通常是一种行为，无法像有形产品一样展示给客户。不可分离性：服务不能像有形产品一样能够事先生产，服务的生产与消费往往同时进行而不可分割。异质性：服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化。易消失性：服务无法储存，产能缺乏?单性，对于需求变动无法通过存货调节。

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