团队激励的特点是让大家集体参与、共同感受、实时感觉这个团队的存在，为自己身为这个团队的一员而感到骄傲和自豪，关于团队激励措施的描述。不正确的是（）。

（）不属于网络接入技术。

在面向对象的编程方法中，下图的teach( )是（ ）。

识别风险后需要采用信息收集技术，常见的手段包括（）。

进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。

业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。

关于实施IT服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（）

对于质量控制要点描述，不正确的是（）

在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是（）。

ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）

IT服务部署实施执行阶段，采用（）等方法可以有效控制项目变更。

①制定项目变更控制程序

②记录所有引起变更的项目问题

③非计划性地对项目进展进行评审

④评估变更对项目的影响

⑤对引起变更的问题进行评价并确定优先顺序

⑥建立变更控制委员会以控制变更批准

A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。

（）发生时，服务台必须启动事件升级程序。

①服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间

②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响

③受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上

④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因

服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。

在服务回顾活动中，（）不属于与客户回顾的内容。

规划设计的优劣对IT服务的目标的实现有重大影响。（）不属于规划设计阶段的主要活动。

IT治理强调信息化目标与企业（）保持一致

（）不属于过程要素部署实施的工作内容

依据《中国人民共和国招标法》，以下描述不正确的是（）

关于大数据的叙述中，不正确的是：（）

A公司服务团队正在依据风险级别与影响范围，讨论一个服务平台语音监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展（）服务要素的部署实施工作。

外包给发包方带来的收益不包括（）。

GB/T 22240-2008《信息安全技术 信息系统安全等级保护定级指南》将信息系统的安全保护等级分为五级。其中“信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。”是（）

运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括（）。

标准的种类繁多，按照标准的适用范围可以将标准划分为国际标准，国家标准、行业标准等，其中标准号以字母“SJ/T”为首的标准属于（）。

IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。

关于IT服务团队特征的描述，不正确的是（）。

项目管理过程中会对变量进行控制。（）不属于对项目管理的控制变量。

“信息不被泄露给非授权的个人和实体成或供其使用的特性”属于信息安全基本属性的（）

A公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境，制定了应急响应预案并进行了一次正式演练，编制了相关的SOP操作规范的技术手册，并对其进行了评审，A公司在技术要素部署实施阶段的工作完成情况应获得的评价是：（）。

信息技术战略（IT Strategy）是企业经营战略的有机组成部分，其主要有（）组成。

实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支持，大力发展新一代信息技术，加快发展（）和工业互联网。

识别风险后，对负面威胁类风险的处置应对策略不包含：（）。

面向消息中间件（MOM）通过高效可靠的（），在分布式环境下扩展进程间的通信，可支撑多种通信协议、语言、应用程序、硬件和软件平台。

信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡4个阶段。（）属于开发阶段的工作。

建立IT服务项目预算的目的和意义不包含：（）。

关于物联网的描述中，不正确的是（）。

（）指标通过计算项目的净利润产出总额，帮助了解组织的主要利润来源。

（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

以下关于信息传输的描述，不正确的是：（）。

（ ）不属于项目管理的组织结构类型。

在组织中，（）对人员、资源、技术及过程等要素的改进承担管理责任。

使软件产品能够在变化的环境中继续使用的维护是（）。

在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是：（）。

（）不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。

A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。

国家标准制定程序将标准的制定划分了若干的阶段和流程，（）符合标准制定流程。

在服务设计过程中，需针对如下（）方面进行风险评估。

①IT服务可用性 ②业务连续性 ③IT服务能力

④信息安全 ⑤价格 ⑥IT服务报告

在IT服务运营管理过程中，要对运行维护服务过程进行安全管理，以保证信息的保密性、完整性和（）。

根据战略规划的一般理论，IT战略规划始于对信息技术内外部环境（现状）的分析，其终极任务是（）。

（）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。

需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（）。

交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，应该（）。

在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，（）核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。

A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的（）的测量。

关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：（）。

在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，（）属于被动性活动。

① 运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号

② 每月3号开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目

③ 为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月后考核徒弟技能达标情况

④ 因某网络工程师出国参加3周的培训，与客户协商更换该网络工程师

知识管理是资源要素管理的重要组成部分，以下关于知识管理的描述，不正确的是（）。

ISO/IEC 2000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包（）过程。

基础设施即服务（IaaS），指消费者通过Internet从云计算中心获得完美的计算机基础设施服务，例如虚拟主机、存储服务等。（）不属于基础设施资源。

服务运营过程中，对硬件设备进行监控时，监控内容不包括（）。

ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。

《信息技术服务分类与代码》（GB/T29264-2012）中运行维护的定义是：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求对其信息系统的（）提供的各种技术支持和管理服务。

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。

下图是某数据中心网络结构示意图，图中网络的可用性是（）（0.98*0.99=0.97，0.98*0.98=0.96）。

与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）

关于服务目录的描述。不正确的是：（）。

（）标志着IT服务目录条款的最终确定。

诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，即初始期、普及期、控制期、（）期、数据管理期和成熟期。

随着用户需求的增加，IP地址从IPv4版本成绩到IPv6版本，IPv6由（）位二进制数组成。

Change management would typically be composed of the raising and recording of changes, assessing the impact, cost, benefit and risk of proposed changes,developing business justification and obtaining approval, managing and coordinating change implementation, monitoring and reporting on implementation, reviewing and closing （）.

PCDA（Deming cycle）is an iterative four－step management method used in continual improvement of processes and products.During the（）phase，the data and results gathered from the do phase are evaluated.Data is compared to the expected outcomes to see any similarities and differences.

（）is a discipline within the information technology and information systems domain and is concerned with making the planning process for information technology investments and decision-making a quicker，more flexible，and more thoroughly aligned process.

A service level agreement is an agreement between two or more parties, where one is the customer and the others are ( ).

IT Service Design （SD）provides good－practice guidance on the design of IT services，processes，and other aspects of service management effort .（）does not belong to the main activities of service design process.