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2021年《信息系统项目管理师》案例分析押题密卷2

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问答题

【说明】2018年7月，某信息系统公司中标当地司法部门语言转写项目，任命小成为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈协助软件研发工作，并对其进行的培训，项目组成员如下。

高级信息系统项目管理师,押题密卷,2021年《信息系统项目管理师》案例分析押题密卷2

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小猴帮助进行软件测试，小猴普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为是正常的工作状态，未做干预，项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。

问题1（6分），请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做的恰当与不恰当的地方。问题2（10分），如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并结合相应的激励措施。问题3（3分），请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法。问题4（4分），在人力资源管理工具中属于X理论的有_________(将选项正确编号填入答题纸对应栏内)。A人们天生反对改革B在适当的条件下，人们愿意主动承担责任C工作动机就是为了获得经济报酬D人生来就以自我为中心E人们能够自我确定目标，自我指挥，自我控制F注重满足员工的生理需求和安全需求G大多数人具有一定的想象力和创造力。

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正确答案：

本题解析：

问题1：（1）恰当的地方：对新人进行了相关培训、项目范围说明书编写并经过确认与认可、项目经理制定奖励机制（2）不恰当的地方：项目范围不够清晰、冲突管理方法不当、奖励方式过于单一，没有达到预期的奖励效果。问题2小胡 4层（受尊重） 荣誉性奖励、参与重要会议、小万 3层（社会交往） 公司文化交流、团队内部社交活动等小张 1层（生理） 工资、奖金、员工宿舍、公司班车等小李 5层（自我实现） 长期劳务合同、养老保险、医疗保障等小王2层（安全）问题3撤退/回避 缓和/包容 妥协/调解 强迫/命令 合作/解决问题问题4 ACDF

【解析】

问题1：

本题考的是对范围管理、人力资源管理知识点的理解程度。这类题目如果想拿到高分值，需要你对相关管理过程有一定的认知程度，然后结合题意来进行分析判断。如果有较好的知识点理解基础，这类题目做起来就会容易很多。（1）恰当的地方：对新人进行了相关培训、项目范围说明书编写并经过确认与认可、项目经理制定奖励机制（2）不恰当的地方：项目范围不够清晰、冲突管理方法不当、奖励方式过于单一，没有达到预期的奖励效果。问题2

本题考的是马斯洛需求层次理论知识的理解程度，同时针对每一层次所对应的人群有一定的认知。小胡 4层（受尊重） 荣誉性奖励、参与重要会议、小万 3层（社会交往） 公司文化交流、团队内部社交活动等小张 1层（生理） 工资、奖金、员工宿舍、公司班车等小李 5层（自我实现） 长期劳务合同、养老保险、医疗保障等小王2层（安全）解析：(l)生理需求(Physiological needs)：对衣食住行等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。常见的激励措施：员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金等。(2)安全需求(safety needs)：包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们一般不追求更高层的需求。常见的激励措施：养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等。(3)社会交往的需求(Love and belonging needs)：包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。这些需求如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。常见的激励措施：定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等。(4)受尊重的需求(Esteem needs)：自尊心和荣誉感。荣誉来自别人，自尊来自自己。常见的激励措施：荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人等。(5)自我实现的需求(Self-actualization)：实现自己的潜力，发挥个人能力到最大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物。达到自我实现境界的人，必须干与其能力相称的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。常见的激励措施：给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司的管理会议等

高级信息系统项目管理师,押题密卷,2021年《信息系统项目管理师》案例分析押题密卷2

问题3

撤退/回避 缓和/包容 妥协/调解 强迫/命令 合作/解决问题

解析：有5种常用的冲突解决方法。由于每种方法都有各自的特点和用途，以下所列没有特定顺序。(1)撤退/回避(Withdraw/Avoid)。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。双方在解决问题上都不积极，也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。(2)缓和/包容(Smooth/Accommodate)。强调一致、淡化分歧（甚至否认冲突的存在)；为维持和谐与关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法，为了和谐和大局，而迁就对方，或者暂时放下争议点，谋求在其他非争议点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。(3)妥协／调解（Compromise/Reconcile）。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突，也愿意合作。双方都得到了自己想要的东西，但只是一部分，而不是全部。双方都做了让步，都有得有失。妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协。(4)强迫／命令(Force/Direct)。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点：只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方赢，一方输。(5)合作／解决问题（Collaborate/Problem Solve）。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方。问题4

ACDF

解析：

本题考的是X理论知识的理解程度，我们都知道美国心理学家麦格雷戈在1957年提出了X理论-Y理论。X理论和Y理论于人性的假设截然相反。

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问答题

阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】2019年1月，某系统集成公司承接某软件开发项目。【事件一】公司任命小张为项目经理，随即小张直接按照个人的用人习惯迅速组建了项目团队，其中项目成员小王之前是从事行政工作，小李则是负责销售工作的。【事件二】在项目初期小张多次与用户进行沟通，针对软件的功能、性能等多次进行需求获取，用户知识简单阐述了需求，但是无法指出明确的需求。回到公司后，小张召集项目团队成员针对用户提出的需求进行分析、讨论，形成SRS。由于软件开发过程比较复杂，且用户需求不明确，小张决定采用结构化方法实施软件开发工作。【事件三】项目历时6个月，小张将软件系统交付用户，用户认为该软件不符合他们的要求，小张则认为该软件是按照用户的需求进行开发的，并出具SRS进行证明。在双方协商无果情况下，小张依然坚持个人立场，并向用户提出索赔，用户拒绝索赔。

【问题1】（8分）结合案例，请列出【事件一】中存在的问题有哪些？如果你是项目经理，在组建项目团队时正确的做法是什么。【问题2】（12分）结合【事件二】，小张开展的后续工作有哪些不足？并说明理由。【问题3】（5分）结合【事件三】，用户的做法是否正确？请简要说明理由。

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正确答案：

本题解析：

【问题1】答案：存在的问题是：小张没有指定详细的人力资源管理计划，并且在组建团队时只是根据个人用人习惯来组建团队，而不是根据项目的特点来考虑资源需求，例如小王之前是负责行政工作、小李是负责销售工作，两人并不具备软件开发项目的工作经验，更不具备 软件开发方面专业技术知识。正确做法：首先应结合项目特点，该制定实际可行的人力资源管理计划，依据该计划开展组建项目团队工作，结合项目特点充分考虑资源需求（如考虑：具备专业软件开发技术的人员）。同时对成员的选择制定一个标准，可以采用多标准决策分析技术，通过多标准决策分析，制定选择标准，并据此对候选团队成员进行定级或打分，确保拟定的成员可以胜任后续开发工作。如果出现公司人员紧张，但该软件开发项目刻不容缓，项目经理可以选择招聘一些专业的技术人员，或者采用虚拟团队的形式。同时在该阶段还应认真做好与用户沟通、团队管理等相关工作。【问题2】答案：1、客户起初需求明确不明确应该使用快速原型法，先快速开发一个原型，将原型展示给用户，然后在原型的基础上用户提出意见，并根据用户的意见对原型进行修改，直至最终模型可以符合用户的要求；2、小张根据用户起初对需求的“简单的阐述”，然后经过项目团队内部分析讨论便形成需求规格说明书（SRS）是错误的，应该严格按照“需求获取、需求分析、需求评审、需求验证”的顺序来开展工作，而且需要召开专家评审会，评审通过之后形成需求规格说明书；3、结合题意，用户需求不明确，因此在后续工作中还可能会发生用户提出新的需求等变更，因此小张应该制定详细的沟通管理计划，并加强与用户的沟通，第一时间获取用户需求等；同时还应该根据可能出现的变更、用户提出新需求等情况，结合项目实际情况可能要对需求规格说明书进行完善、更新，同时还应该做好变更控制、范围控制方面的工作。而且如果发生变更还会影响到进度、质量，因此也要做好进度、成本等方面的控制工作。【问题3】答案：用户做法是正确的。1、案例中提到的SRS（需求规格说明书）是无效的，需求规格说明书应该包含用户的需求、业务需求等，而且需求规格说明书必须要进行评审；2、小张提出的索赔，用户拒绝的做法是合理的，案例中提到的需求规格说明书是无效的，因此小张按照其开发的系统不符合用户的需求，导致用户不认可，这属于乙方原因。

问答题

根据你所学的项目管理知识，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。(每个问题,答对1条得1分,答对5条即满分.如果该问题答案不够5条,则全答即满分)

【问题1】（5分）

成本估算的主要步骤有哪些？

【问题2】（5分）

请说明老七种工具、新七种工具分别是什么？

【问题3】（5分）

优秀团队的建设一般要依次经历哪5个阶段？

【问题4】（5分）

成功团队的特征有哪些？

【问题5】（5分）

消积风险和积极风险的应对策略是什么？

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正确答案：

本题解析：

【问题1】（5分）

成本估算的三个主要步骤

识别并分析成本的构成科目。

根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小。

分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。

【问题2】（5分）

老七种工具：①流程图②因果图③直方图④散点图⑤帕累托图⑥控制图⑦核查表。

新七种工具：①矩阵图②树形图③关联图④亲和图⑤过程决策程序图⑥活动网络图⑦优先矩阵

【问题3】（5分）

优秀团队的建设一般要依次经历以下5个阶段：

形成阶段；震荡阶段；规范阶段；发挥阶段；解散阶段。

【问题4】（5分）

成功团队的特征：

（1）团队的目标明确。成员清楚自己工作对目标地贡献。

（2）团队的组织结构清晰，岗位明确。

（3）有成文或习惯的工作流程和方法。而且流程简明有效。

（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，悬赏分明。

（5）有共同制定并遵守的组织纪律.

（6）团队成员互相信，任协同工作，善于总结和学习。

【问题5】（5分）

消积风险的应对策略：回避、转移、减轻、接受。

积极风险的应对策略：开拓、分享、提高、接受。

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