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• 在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（）。
• 理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（）。
• 提供优异的客户服务，理财师应遵循（）。
• 满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（　　）。
• 客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客
• IBM将客户关系管理分为（　　）。
• 客户关系维护或营销需要关注哪些方面?（　　）
• 客户投诉指责时自我调节的解压法有（　　）。
• 理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（　　）。
• 理财师应如何做好超常服务?（）