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• 客户关系管理发展的历程为（）。
• 客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（　　）。
• 一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）。
• 在保险产品的配置问题上，理财师应遵循保障优先，合理运用客户保
• 下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是（　　）。
• 提供优异的客户服务的措施不包括（　　）
• （　　）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它
• 扩大生产、提高产量成为企业经营的核心是（　　）的显著特征。
• 在理财规划书中，现阶段的各项支出预算的建议中“现阶段”主要是
• 在理财规划书的制作过程中，全生涯模拟仿真表的内容不包括（）。