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• （）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公
• 理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户
• 客户消费观念变化的第一阶段是（）
• 增值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于（）。
• 客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的（
• 理性消费的特征是（）
• 理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（）。
• 理财师客户关系管理的前提和基础是（）。
• 在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行
• 理财师的日常工作职责范围内的、行业标准工作内容或要求，这是属