全部 单选题 多选题

• 零缺陷管理法以“零缺陷”为管理目标，其最优的结果有（　　）。
• 关于ABC分析法，下列叙述正确的有（　　）
• 在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范
• 饭店服务品质管理的基本内容包括（　　）。
• 服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水
• 下列各项属于饭店服务品质的构成因素有（　　）。
• 饭店品牌资产的构成要素包括（　　）。
• 饭店品牌传播应特别注重（　　）。
• 根据特许者对被特许者的控制程度，可将特许经营分为（　　）。
• 饭店开展委托管理业务的前提是，管理方须具有（　　）。