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• （）不是it服务运营管理中服务台的活动
• 人员要素管理的活动有：人员储备与连续性管理，（），人员培训计
• 常见的IT服务验收实例有哪些？①文档验收②系统验收③服务验收
• 完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段，其中不包含（）
• 系统性故障造成20%60%的集中的基础、核心、关键系统不可用
• （）不是知识转移的内容
• 以下不是IT服务部署实施要素---技术要素部署实施内容的是：
• IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与（）的管理
• 规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供
• 以下不属于it服务模式的是：（）