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• 服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的
• 下列不属于服务测量目标的是()。
• 关于服务回顾的描述，不正确的是（）。
• 利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满
• 以下关于IT服务持续改进的方法过程排列顺序正确的是：（）（1
• 以下不是IT服务持续改进中人员要素测量的内容：（）
• A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件
• 服务运营管理中技术管理的目的是()。
• 以下不是IT服务运营管理中资源要素中的工具管理
• 以下关于知识管理的说法错误的是（）：