某企业对其“十三五”时期战略规划目标完成情况进行评价。按照平衡计分卡原理将企业高质量、可持续发展战略规划目标分解，并设置15项关键绩效指标及其发展目标值，企业战略规划具体执行情况如表3所示。
表3企业战略规划执行情况评价表
【问题】
1．采用平衡记分卡法时，应关注哪几方面的平衡
2．根据表3，计算该企业战略规划目标实施的综合评价得分，并据此对该企业的战略规划目标指标完成情况进行总体评价。
3．根据表3，找出达到目标要求的绩效指标，并进行评价。
4．根据表3，找出影响绩效的问题指标，并分别从影响该企业可持续发展和市场开发后劲的角度，提出相应的改进措施。
正确答案及解析
正确答案
解析
1.采用平衡记分卡法时，应关注哪几方面的平衡
本题考查的是采用平衡记分卡法所要关注的方面。
应关注五方面的平衡，分别是：财务指标和非财务指标的平衡、企业的长期目标和短期目标的平衡、结果性指标与动因性指标的平衡、企业内部群体与外部群体的平衡、先行指标与滞后指标的平衡。
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五项平衡：
（1）财务指标和非财务指标的平衡。企业考核通常偏重财务指标，而对非财务指标（客户、内部经营流程、学习与成长）的考核很少，即使有也多是定性考核，缺乏量化考核，缺乏系统性和全面性。
（2）企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，则战略是输入，财务是输出。
（3）结果性指标与动因性指标之间的平衡。平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。
（4）企业内部群体与外部群体的平衡。平衡计分卡中，股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体，平衡计分卡可以发挥在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性。
（5）先行指标（Leading）与滞后指标（Lagging）之间的平衡。财务、客户、内部经营流程、学习与成长这四个方面包含了领先指标和滞后指标。财务指标是滞后指标，它只能反映企业上一年度发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩和可持续发展。而后三项为先行指标，先行指标影响并决定滞后指标。
2.根据表3，计算该企业战略规划目标实施的综合评价得分，并据此对该企业的战略规划目标指标完成情况进行总体评价。
本题考查的是企业战略规划目标实施的综合评价。
（1）综合评分得分＝250×114%＋250×86.8%＋250×104.4%＋250×88.4%＝984＜1000。
（2）该企业战略总体未达到“十三五”时期战略规划目标。
3.根据表3，找出达到目标要求的绩效指标，并进行评价。
本题考查的是绩效指标。
达到目标要求的绩效指标：主营业务收入、资产保值增值率、全员劳动生产率、项目按计划完成率、外部专家作用发挥指数。
（1）主营业务收入、资产保值增值率完成情况较好，说明公司战略的实施和执行为最终经营成果的改善作出了贡献。
（2）全员劳动生产率、项目按计划完成率较好，说明公司人力资源管理、生产管理水平较高。
（3）外部专家作用发挥指数较好，说明公司发挥了外部专家资源的作用。
4.根据表3，找出影响绩效的问题指标，并分别从影响该企业可持续发展和市场开发后劲的角度，提出相应的改进措施。
本题考查的是影响绩效的问题指标。
影响绩效的问题指标包括：产业链延伸收入、顾客满意度、新市场项目收入占比、新业务项目收入占比、专利和优秀成果、设计咨询成果采纳落地率、员工知识贡献优良率、专业带头人、人均培训时数、员工满意度。
改进措施：根据市场变化情况及时制定对策和措施，调整市场开发模式，加强市场开发组织能力；在新产品、新业务研发上加大资源投入，推出更多的新产品、新业务，增加专利和优秀成果产出；重视员工的培训和专业带头人的培养，加大培训力度，制定相应培训制度和激励措施，提升员工满意度。
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