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教你情景模拟中如何作答

正确答案及解析

正确答案

解析

情景模拟通常要求考生扮演某一特定角色，在模拟的工作情景中对一系列人际关系和工作问题进行处理。考官根据考生的言语和行为表现，对其相关能力和胜任特征做出相应的评价。这种考查方式以前在公务员面试中涉及不多，但是在2015年的国家公务员面试中题量一下猛增起来，特别是出入境检验检疫局、国税系统和外交部的面试中几乎每天的面试中都有一道情景模拟的题目。所以今年对于广大考生备考而言，情景模拟题也必须引起重视。

　　情景模拟题根据沟通的主体主要分为一对一模拟和一对多模拟。

　　1.一对一模拟通常要求考生模拟上下级或同级之间交流思想，说服对方，消除分歧，增进友谊，或者向上级汇报某个问题，还可能要求考生模拟与前来咨询政策或反映情况的群众之间如何展开对话。

　　比如：小王是单位的新进员工，他向后勤主任抱怨说单位宿舍环境差，食堂饭菜难吃，但后勤主任却严肃地批评了他。现在假设你是小王的同事，你怎么安慰他，请进行情景模拟。这题就是要求对同事进行劝说。(2015年3月16日国税面试试题)这题给定一个任务情境，要求考生身临其境对同事进行劝说。

　　再比如：游客从东南亚带了一块木料，木料上有虫蛀的洞，按规定要予以销毁。游客是一名老艺术家，情绪激动，说木料珍贵，指责说销毁是破坏他的艺术创作，现在你是现场工作人员，要与他沟通，你会怎么说，请现场模拟一下。(2015年3月8日出入境检验检疫局面试试题)这道题就设置了一个实际的工作场景，要求考生对服务对象进行劝说。

　　2.一对多模拟通常要求考生以某一指定身份在公众场合“即兴讲话”，讲话的背景可能是在会议上进行发言，也可能是有突发事件发生时，要求考生努力控制场面、解决问题。

　　比如：假如你是某县政府职能部门的公务员，代表该部门去参加县电视台举办的“2015年新春电视问政”节目，直播过程中，有位观众突然走上台，并送给你一个皮球。主持人请你就观众的这一举动做一个发言。你将如何讲?请现场模拟一下。(2015年3月8日国税面试试题)

　　在答情景模拟中考生应该如何作答呢?

　　一、明确任务。情景模拟题一般是以人际沟通和应急应变题目为基础上，要求考生进行模拟。人际沟通和应急应变题的常用问法都是“怎么办”、“怎么解决”，也就是要具体提出化解对策。情景模拟题考生在审题时同样要明确需要解决的问题，并通过自己的模拟使问题得到解决。

　　二、理清角色。理清角色包括理清自己的角色和沟通对象的角色。理清角色这样才有利于更加清晰的明确任务，做到举止得体、言辞恰当，解决问题时不到不越位。比如跟艺术家沟通和农民沟通所用言语肯定是不一样的，艺术家本身文化水平比较高，沟通的时候说专业的术语都可以。考生只有先理清角色，才能更加容易融入角色。

　　三、体现人际沟通技巧。情景模拟无论是一对一还是一对多都是要与人进行沟通，所以一定要体现人际沟通的技巧。根据不同的沟通对象从称呼、语气、声音的抑扬顿挫、言谈的方式等都要随之变化。比如对人进行劝说，说话的方式一定要委婉，先从对方的角度考虑问题，使别人愿意听下去，然后慢慢引导对方使其认识到自己行为的错误性，然后再对其进行鼓励，重拾信心，重新回到正常生活和工作轨道上来。

　　某机构只说答这种情景模拟题要重视口语化，但是考生要注意根据不同的题目区别去对待，把握住自身和对方角色，明确任务，根据不同的对象和不同的任务用不同的语气和说话方式，有区别的对待。