计调工作要求计调工作人员在工作中应该（ ）。
正确答案及解析
正确答案
解析
计调工作的特点表明，计调工作不仅操作性很强，而且每一项接待安排都关系到旅游接待服务质量，都对旅行社的声誉和经济效益产生影响，所以该岗位对工作人员的要求也很高。具体来说，它要求计调人员要做到：①保证工作的时效性；②保证工作的准确性；③保持工作的责任感。总之，计调人员对工作既要耐心细致，又要周到高效，对上要贯彻和执行好旅行社的发展计划，对中要向管理部门提供核算成本、利润和毛利率的资料，对下要和销售人员、接待人员保持密切沟通。
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某三星级饭店地处东部沿海，周边高档饭店林立。近几年，当地接待的团体观光游客大幅度减少，商务客人比重逐渐增加。时值销售淡季，竞争激烈，该饭店的出租率和经营利润不断下降。饭店经营者决定围绕开源节流的总目标，对目前的客房产品、价格和成本费用指标进行调整。
在重新核定客房清扫员劳动定额时，应考虑（ ）等因素。
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- A.工具配备
- B.饭店档次
- C.规格要求
- D.工作环境
- E.员工素质
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妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
阳光旅行社在接待一香港旅游团时，一游客丢失了其来往内地的通行证，此时（ ）。
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- A.由旅行社进行挂失和补办手续
- B.游客自己向遗失地派出所办理挂失和补办手续
- C.游客自己向遗失地侨务办公室办理挂失和补办手续
- D.失主持当地接待社的遗失证明向遗失地的市、县公安局报失，并由其签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》
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如果游客购买了大件物品，并要求旅行社帮助托运，此时旅行社应该（ ）。
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- A.断然拒绝
- B.联系有关各方，务必满足游客的要求，以保证服务质量
- C.接待人员可适当给予协助
- D.若游客购买时物品当时无货，则应婉言拒绝
- E.如推托不掉，要请求旅行社领导，按领导指示工作
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在一次旅游接待过程中，由于接待人员或旅行社人员疏忽，耽误了乘火车，此时，接待人员应该（ ）。
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- A.立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助
- B.尽快与火车站联系，争取让客人改乘后续列次
- C.稳定游客情绪，向游客赔礼道歉
- D.及时通知下一站，对日程做相应调整
- E.写出事故报告，查明原因和责任，责任者应承担经济损失
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旅行社接待人员在处理国内旅游治安事故时，应该（ ）。
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- A.当犯罪分子向旅游者行凶、偷盗或抢劫旅游者钱物时，在场的接待人员应毫不犹豫挺身而出，保护旅游者
- B.如果旅游者在事故中不幸受伤，应立即组织抢救，及时送往医院治疗
- C.如果罪犯在作案后脱逃，接待人员应息事宁人，迅速带领旅游者到下一个景点参观游览
- D.尽快向旅行社主管领导汇报事故发生的情况
- E.接待人员应迅速写出事故情况报告
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