顾客对某产品的满意程度取决于()相比较的结果。
- A.顾客总利益与顾客总成本
- B.市场上该产品的供给与需求
- C.该产品的性能与价格
- D.对该产品的感知效用与其期望值
正确答案及解析
正确答案
D
解析
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。如果顾客所感知到的效用或利益低于其期望值，顾客便不会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益与其期望值相吻合，顾客便会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益高于其期望值，顾客会感到很满意。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。
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