“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。
- A.维修工维修水平的高低
- B.接待人员能否与顾客及时沟通
- C.接待人员对顾客是否礼貌热情
- D.该企业是否提供员工培训
- E.该企业是否做过足够的广告宣传
正确答案及解析
正确答案
B、C
解析
一个司机对汽车维修服务的满意程度，会受到“技术质量”和“职能 质量”两个因素的影响。职能质量，是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注， 如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通甚至有关 的交通管理和安全信息的提醒等。
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