某建材公司电子商务网站主要完成网上直销、产品宣传、技术咨询、信息收集和客户管理等工作。网站管理小组一方面负责网站推广、信息发布和信息采集，另一方面负责网站管理和维护。
10、[问题1]公司前期研制了一种新型建材产品，决策层想通过在线问卷调查方式了解这种产品推广情况。请叙述实施在线问卷调查关键步骤及每个步骤主要完成任务(不超过200字)。
11、[问题2]公司网站推广碰到一些问题，网站管理小组发现在搜索引擎中公司网站排名靠后。公司要求对网页进行优化，以提高网站在搜索引擎列表中排名。请叙述如何对网页进行优化(不超过300字)。
12、[问题3]电子商务网站正常运行离不开必要监控。请指出：(1)对Web站点三种监视尺度分别是什么?(2)它们各自主要监控内容是什么?
正确答案及解析
正确答案
解析
10、[问题1]在线问卷调查关键步骤及每个步骤主要完成任务是：①事前准备：调查目确认与明确化。②调查问卷设计：包括调查项目和提问项目、设定问题项目制作、提问顺序推敲、进行预备测试(模拟试验)。③事后检查：调查问卷完成。
11、[问题2]对网页优化关键是：网页标题中使用关键词。元标记中使用关键词。提高关键词在网页中出现频率。使用隐藏图形文档，在图形中使用＜ALT=“关键词”＞。创建链接活动提高网站在搜索引擎排名。12、[问题3](1)对Web站点三种监视尺度分别是：最终用户视图、系统和应用程序健康视图、应用程序视图。(2)三种监视尺度监视内容是：最终用户视图：该视图对于用户来说，Web站点就是一个黑盒，不关心具体网络组件问题，仅监视Web页面显示速度。系统和应用程序健康视图：该视图监视网络所有组件，包括应用程序服务器、数据库、网络和路由器。· 应用程序视图：该视图监视应用程序内部。
10、[解析] [问题1]本问题考查是电子商务中信息采集和处理能力。电子商务中常用信息采集方式有电子邮件问卷、在线问卷调查和网上调研分析三种方式。其中，在线问卷调查是一个了解顾客很好渠道，但前提是必须设计一个好调查表。只有设计正确调查表，才能得到正确反馈信息。实施在线调查关键步骤为： ①事前准备：这一步主要是为了确认调查目。主要完成原有资料、信息分析，根据分析结果设定假说，并要明确汇总与分析方法。②调查问卷设计：依据事前准备，首先要决定调查项目和提问项目，然后推敲提问形式、回答形式，对问题措辞用字进行检查，决定回答项目内容，并优化提问顺序。从而设计出调查问卷，对调查问卷进行预备测试(模拟试验)，以检测效果。③事后检查：该步骤根据预备测试分析对调查问卷进行修正，形成正式调查问卷，从而完成在线问卷调查。11、[解析] 本问题考查网站推广中优化网页问题。利用搜索引擎是推广网站重要手段。当用户以关键词查找信息时，搜索引擎会在数据库中进行搜寻，如果找到与用户要求内容相符网站，便采用特殊算法。通常根据网页中关键词匹配程度，出现位置/频次，链接质量等；计算出各网页相关度及排名等级，然后根据关联度高低，按顺序将这些网页链接返回给用户。根据搜索引擎工作原理，优化网页可以提高网站在不同搜索引擎中排名。提高网站在搜索引擎列表上位次技术包括：· 在标题中使用关键词：在HTML＜title＞＜/title＞中使用合理关键词对网站提高在搜索列表中位置是非常重要。因为如果关键词和题目吻合话，该网站与那些只是在网页文本中出现关键词网站比较，位置更可能靠前。· 在元标记中使用关键词：＜meta＞中含有关键词虽然用户看不见，但是却能够被搜索引擎用来编辑索引。对大多数搜索引擎来说，如果用户输入关键词与某网站元标记正好吻合，那么该网站在搜索列表中排名就比那些没有使用元标记网站靠前。提高关键词出现频率：提高关键词在网页中出现频率，也能提高网站在搜索列表中排名。· 在隐藏图形文档中使用关键词：大量使用图形文档不利于网站在搜索列表中排名，在必须使用图形文档中利用＜ALT=“关键词”＞添加隐藏图形文档有利于提高网站在搜索列表中排名。· 创建链接活动：搜索引擎自动信息搜集功能分两种。一种是定期搜索，另一种是提交网站搜索；目前最好办法是创建链接活动以获得更多外部链接，这样一方面让搜索引擎有更多机会找到网站并收录，另外可以提高网站在搜索列表中位置。12、[解析] 本问题考查网站管理和维护知识。网站运行过程中需要对网站性能进行必要监视，成功性能监视可以帮助网络管理人员检测和纠正网站性能问题。对网站性能监视有三种尺度：最终用户视图、系统和应用程序健康视图、应用程序视图。· 最终用户视图。对于最终用户来说，Web站点是一个黑盒子，用户只关心Web页面显示速度。监视最终用户视图可以知道是否存在公共可视方面性能问题。系统和应用程序健康视图。该监视尺度是查看Web站点内部子系统，并检查每个子系统问题。应用程序视图。该监视尺度是查看应用程序内部，来帮助查找困难应用程序问题。
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