企业通过多年项目实施经验总结归纳出IT项目可能出现风险列表属于（ ）范畴。
- A.企业环境因素
- B.定性分析技术
- C.组织过程资产
- D.风险规划技术
正确答案及解析
正确答案
解析
组织过程资产可以分成以下两类。1）组织中指导工作过程和程序：组织标准过程，如标准、政策（安全和健康政策；项目管理政策）、标准产品和项目生命周期、质量政策和规程。标准指导方针、模板、工作指南、建议评估标准、风险模板和性能测量准则。用于满足项目特定需要修正组织中一系列标准过程指南和标准。为满足项目特定需求，对组织标准过程集进行剪裁准则和指南。组织沟通需求，如可以使用特定通信技术、允许通信媒介及保管要求。项目收尾指南和需求，如结项审计、项目评估、产品确认和验收标准指南。财务控制程序，如汇报周期、必要开支、支出评审、财务编码和标准合同条款。问题和缺陷管理程序，定义对问题和缺陷控制，问题和缺陷识别和解决，行动项追踪。政府或行业标准，如调整机构规则、产品标准、质量标准和工艺标准。变更控制规程，包括哪些公司正式标准、方针、计划和规程及任何项目文件可以被调整、如何批准和确认变更。风险控制规程，包括风险分类、概率和影响定义、概率和影响矩阵。作为整体过程管理信息系统一个子集工作授权发布规程。2）组织全部知识基础：过程测量数据库，用于收集和利用过程和产品测量数据。经验学习系统，包括以往项目选择决策和以往项目绩效信息。历史信息（项目文件，记录，文档和所有项目收尾信息和文档），包括来自风险管理信息。如，确定风险，计划响应措施和任何影响。问题和缺陷管理数据库，包括问题和缺陷状态，控制，解决方案和行动项结果。配置管理知识库，包括所有正式公司标准、政策、程序和项目文档各种版本和基线。财务数据库，包括劳动时间，产生费用，预算，和项目超支费用等信息。可见企业通过多年项目实施经验总结归纳出IT项目可能出现风险列表属于组织过程资产范畴。
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系统集成商B公司中标了某电子商务A企业信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户指定型号多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业多个应用系统迁移，公司领导指定小周为该项目项目经理。 小周担任过多个应用软件开发项目项目经理，但没有负责过硬件集成项目。小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定时间编制了项目进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。技术方案完成后通过了项目组内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试准备工作，小周找到采购部经理确认设备到货时间，结果得到答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输原因，要晚一周到货。由于存储设备晚到原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（8分） 请分析该项目执行过程中存在哪些问题？ 【问题2】（8分） （1） 项目整体管理计划还应该包括哪些子计划？ （2） 小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？ 【问题3】（2分） 公司高层领导接到客户投诉后恰当做法是（） A、 向客户道歉并立即更换项目经理 B、 向客户道歉并承诺赔偿部分损失 C、 向项目组增派相关领域技术水平高人，力争在系统迁移过程中追回部分时间 D、 与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成，希望客户顺延项目工期
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