为了优化系统的性能，有时需要对系统进行调整。对于不同的系统，其调整参数也不尽相同。例如，对于数据库系统，主要包括CPU/内存使用状况、（ ）、进程/线程使用状态、日志文件大小等。对于应用系统，主要包括应用系统的可用性、响应时间、（ ）、特定应用资源占用等。
问题1选项
A.数据丢包率
B.端口吞吐量
C.数据处理速率
D.查询语句性能
问题2选项
A.并发用户数
B.支持协议和标准
C.最大连接数
D.时延抖动
正确答案及解析
正确答案
解析
答案： D、A
针对数据库系统，主要包括CPU/内存使用情况、查询语句性能、进程使用状况、日志文件大小等。
针对应用系统：主要包括应用系统的可用性、响应时间、并发用户数、特定资源占用等。
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某公司为当地一家书店开发图书资料垂直搜索引擎产品，双方详细约定了合同条款，包括合同金额、产品验收标准等。此项目是该公司独立承担一个小型项目，项目经理小张兼任项目技术负责人。项目进行到设计阶段后，由于小张从未参与过垂直搜索引擎产品开发，产品设计方案经过两次评审后仍未能通过。公司决定将小张从该项目组调离，由小李接任该项目项目经理兼技术负责人。
小李仔细查阅了小张组织撰写项目范围说明书和产品设计方案后，进行了修改。小李将原定从头开发方案，修改为通过学习和重用源代码来实现方案。小李还相应地修改了小张组织编写项目范围说明书，将其中按照项目生命周期分解得到大型分级目录列表形式WBS改为按照主要可交付物分解树形结构图形式，减少了WBS层次。小李提出设计方案和项目范围说明书，得到了项目干系人认可，通过了评审。
【问题1】（5分）
结合本案例，判断下列选项正误（填写在答题纸对应栏内，正确选项填写“√”，错误选项填写“×”）
（1）项目范围控制需要按照项目整体变更控制过程来处理。
（ ）
（2）项目范围说明书通过了评审，标志着完成了项目范围确认工作。 （ ）
（3）小李修改了项目范围说明书，但原有项目范围管理计划不需要变更。 （ ）
（4）小李编写项目范围说明书中应该包括产品验收标准等重要合同条款。 （ ）
（5）通过评审后，新项目范围说明书将成为该项目范围基准。
（ ）
【问题2】（4分）
请简述小李组织编写项目范围说明书中WBS表示形式与小张组织编写范围说明书中WBS表示形式各自优缺点及适用场合。
【问题3】（6分）
结合项目现状，请简述在项目后续工作中小李应如何做好范围控制工作。
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某电力系统公司拟通过信息化来提高生产管理水平，决定开发一个生产过程管理信息系统，经过招投标，与信息系统集成企业A公司签订了生产过程管理信息系统开发合同。公司委派小张担任这个项目经理，公司项目办公室和小张一起根据合同制定了项目章程。小张很快组建了项目团队并安排李工负责项目需求分析，赵工负责项目是设计、开发与实施。李工带领需求分析小组经过实地调查，认真编写了需求分析说明书，并与电力系统公司有关人员一起对需求进行了评审。但是由于电力系统公司业务十分繁忙，双方并没有在需求说明书中进行签字确认。
A公司同时进行信息系统开发项目比较多，李工在完成生产过程管理信息系统需求分析说明书后，转到了另外项目开发组。 在赵工带领开发小组进行设计与编码过程中，客户经常提出一些小改动。赵工认为满足客户需求很重要，所以，能改就改了，没有与A 公司其他人进行协商。
在系统交付时候，电力系统公司业务代表认为已经提出需求很多没有实现，实现需求也有很多不能满足业务要求，与原来预期需求差别很大，必须重新确定与实现这些需求后才能验收，此时由于李工已经不在项目组，没有人能够清晰地解释需求说明书。最终项目延期超过50%，电力系统公司对系统延期表示了强烈不满。
【问题1】（5分）
结合本案例，判断下列选项正误（填写在答题纸对应栏内，正确选项写“Y”，错误选项写“X”）：
（1）项目范围确认可以针对一个项目整体范围进行确认，也可以针对某一个过程进行阶段范围进行确认。
（2）项目范围是指为了成功地实现项目目标所必须完成最少工作。
（3）变更是不可避免，因而不必强制实施某种形式变更控制过程。
（4）影响项目范围变更请求批准后，项目范围管理计划不必修改。
（5）项目变更控制应当与任何综合项目管理信息系统结合为整体，共同控制项目范围。
【问题2】（6分）
简要分析本案例中范围变更控制存在哪些问题？
【问题3】（4分）
你认为是否不管项目大小，都应该成立变更控制委员会？如果需要，变更控制委员会由哪些人组成，如果不需要，请说明理由。
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阅读下列说明，针对项目范围管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。
【说明】
C公司是一家从事电子商务外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻译对计算机相关技术知之甚少。
W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与C公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W翻译下，S审阅并认可了H公司系统方案。经过进一步谈判，C公司和H公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收标准。
合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场，与H公司没有再进行接触。
就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示即将完工业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统一个基本功能，系统核心功能则是通过视频聊天实现网上交易电子商务活动，要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。
W翻译承认此前他工作有误，导致双方对项目范围认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后2个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现，不断修订系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能任务了。
【问题1】（6分）
请结合案例简要说明，详细项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面理解出现了重大偏差。
【问题2】（6分）
请指出S主管要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更可能原因。
【问题3】（3分）
作为项目管理者，杨工此时应关注范围变更控制要点有哪些？
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读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸对应栏内。【说明】某市承办国际服装节，需要开发网站进行宣传。系统集成企业M公司中标了该网站开发项目。该项目即要考虑一般网站建设共性，又要考虑融入人艺术创意和构思，以便能够将网站办耳目一新，不但具有宣传价值，还能利于大数据积累。网站主要内容包括大型活动宣传，名师名模服装展示，服装服饰交易，服装文化传播等。双方协定项目合同工期为5个月，M公司任命项目经理小曹负责该项目。项目组经过需求调研后制定了项目计划，并按计划完成了网站系统分析、系统设计，包括艺术风格与主页设计、数据库设计等活动。项目进入编码阶段后，承办单位为了扩大影响力，要求在项目上增加全国服装模特海选宣传、选拔、评奖与管理。固此，建设方代表直接找到小曹提出增加项目内容，并答应会支付相应费用，但要确保项目工期不能拖延。针对上述情况，小曹及其领导进行了如下处理：（1）小曹见到其领导时转述了建设方要求，（2）领导考虑了一会儿，对小曹说“答应客户要求”，（3）小曹通知商务人员与建设方签订补充协议，（4）因建设单位要求工期不能拖延，故小曹决定项目进度计划不变，（5）小曹找来设计工程师小廖，把新增部分全权委托给了他，让他加班加点确保进度。交付期至时，项目集成测试中发现问题还未得到及时解决。问题1（10分）面对用户要求，小曹及其领导做法有何不妥之处？问题2（7分）为确保进度不受拖延，小曹应该如何执行领导决定？试题分析本题属于综合管理知识考核，要求对项目中发生变更进行管理。
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ZGY公司承担了某大学图书馆存储及管理系统开发任务，项目周期4个月。
小陈是ZGY公司员工，半年前入职。在校期间，小陈跟随导师做过两年软件开发，具有很好软件开发基础。领导对小陈很信任，本次任命小陈担任该项目项目经理。项目立项前，小陈参与了用户前期沟通会议，并承担了需求分析工作。
会议后，相关部门按照要求整理会议所形成决议和共识，并寄予客户等待确认。为了节约时间，小陈根据自己在沟通会议上记录结果，当晚组织相关人员撰写了软件需求规格说明。次日便要求设计人员开始进行系统设计，并指出项目组成员必须严格按照进度计划执行，以不辜负领导期望与嘱托。
项目进行到2月底时，校方主管此业务新领导到任，并提出了新信息化管理要求。小陈进行变更代价分析，认为成本超支严重，于是小陈准备不进行范围变更，并将结果通知客户，引起客户不满。
项目进入测试阶段后，ZGY公司开展内部管理审查活动，此项目作为在建项目接受了抽查，项目审查员给该项目提出了多个问题，范围管理方面问题尤为突出。
【问题1】结合本案例，分析小陈在此项目中项目范围管理方面可能存在不足。
【问题2】小陈组织人员撰写项目WBS如下：
请说明上述WBS结构是将 作为第一层进行分解。除了上述方法，还可以采用哪些方式进行分解？
把项目重要可交付物作为分解第一层、把子项目安排在第一层。
从上图来看，完整WBS中除了实现最终产品或服务所必须进行技术工作外，还需要包括 。
创建WBS时要遵循哪些原则？供选择答案（将正确选项字母填入答题纸对应栏内）：
A．在各层次上保持项目完整性，避免遗漏必要组成部分。
B．一个工作单元可从属于某些上层单元。
C．相同层次工作单元可以采用非相同性质。
D．工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容。
E．便于项目管理计划、控制管理需要。
F．最低层工作应该具有可比性，是可管理，可定量检查。
G．分解到一定粒度工作包。
H．WBS不包括分包出去工作。
【问题3】
请指出案例中引起范围变更原因。
一般情况下，造成项目范围变更还有哪些主要原因？
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