中国国际航空公司的航标“凤凰”喻示百鸟之王，象征幸福、吉祥，-名校题库网

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中国国际航空公司的航标“凤凰”喻示百鸟之王，象征幸福、吉祥，同国航在行业中的地位和服务性质极相吻合，富有文化内涵。国航的公司全称标准字体采用我国改革开放的总设计师邓小平题词，独特而有个性，与国航对外传播企业形象、国家形象、十分贴切。国航的理念系统完整，活动识别更是堪称企业界典范，将之列为标准管理型的CI代表。根据上述材料，回答下列问题。

1.请回答什么是运输企业CI战略？

2.运输企业想树立良好的企业形象需要加强哪几方面的管理？

3.运输企业的CS战略与CI战略有何区别？

正确答案及解析

正确答案

解析

1.企业识别（Corporate Identity）战略简称CI战略。运输企业集生产性、服务性于一身，是与社会公众接触性极高的产业。在市场经济不断发展、运输市场竞争日趋加剧的今天，企业必须重视企业识别战略，重视树立良好的企业形象。良好的企业形象既是现代企业的重要特征，同时也是企业的巨大财富和资源，是企业进入运输市场的一把钥匙。

2.1）明确社会责任，确立运输企业的经营宗旨。

2）加强产品形象管理。要创造良好的运输产品形象，关键在于提高服务质量和服务水平。

3）加强职工形象管理。同社会及公众的高接触性，决定了加强职工形象管理对树立运输企业形象的重要性。

4）加强市场形象管理。作为市场主体，运输企业应当规范自己的市场行为，无论在什么情况下都应依法经营，照章纳税，重合同，守信用，实行公平竞争，接受社会监督，规范企业和个人的行为，从而树立良好的市场形象、社会形象。

5）加强企业总体形象管理。运输企业应当根据自身的特点并考虑未来发展的需要来确立本身鲜明的总体形象。

3.顾客满意（Customer Satisfaction）战略简称为CS战略。CS战略有别于CI战略，CS战略要建立的是顾客至上的理念与行动，使顾客感到百分之百满意。

????CS战略最大的特点是使顾客满意，为了达到这一目标将采取一系列措施。CS战略对于我国运输企业来说具有十分重要的理论和现实意义。运输企业应懂得CS战略的核心是顾客满意。因此，企业要把满足顾客需要放在首位，把顾客满意作为服务管理的核心，要站在顾客的立场上考虑和解决问题，而不是仅仅停留在口号上。

在市场竞争日趋激烈的情况下，运输企业要想保持或提高市场占有率，必须重视对CS战略的理解和运用，重视顾客的需求和满意程度。在实际工作中，可推行CS倒金字塔式的管理模式，即把顾客放在首位，其次是一线员工和管理者，最后是最高管理者。通过CS战略及管理模式的实施，最大限度地调动全体员工特别是管理者的积极性，为满足顾客需要，进而达到顾客满意而努力。