题目详情

某饭店的顾客调查显示,该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况,该饭店应着重抓好( )等环节。

正确答案及解析

正确答案
B、C、D
解析

大堂服务气氛是由员工形象和饭店各种告示、标志等表现出来的一种情景。主要包括以下环节的控制:①员工形象控制,要求员工具有强烈的服务意识,体现出随时为顾客服务的精神状态;必须有良好的体态举止;讲究礼貌礼节。②服务方式控制,基本原则为体贴、高效、独特;③服务信息控制。

你可能感兴趣的试题

问答题

不同的物品类型会对物流活动产生什么影响?

查看答案
问答题

港口的特点有哪些?发展趋势是什么?

查看答案
问答题

论述运输在物流中的作用

查看答案
问答题

铁路信号的分类、视觉信号的基本颜色及显示意义

查看答案
问答题

什么是船舶配载、船舶积载?

查看答案

相关题库更多 +