顾客忠诚度属于市场细分变量中的（ ）变量。
- A.人口
- B.地理
- C.心理
- D.行为
正确答案及解析
正确答案
D
解析
A项，人口细分是企业按照人口变量来细分消费者市场。具体内容包括人口总数、密度、职业、收入等。B项，地理细分是企业按照消费者所在地理位置以及其他地理变量对消费者市场进行细分。具体内容包括消费者所在国家、地区、城市、农村等。C项，心理细分是按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场，如对消费者商品价格反应的灵敏度等。D项，行为细分是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用状况、消费者对某种产品使用率、消费者对品牌（或商店）的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。因此，顾客忠诚度属于市场细分变量中的行为变量。