银行对客户的管理策略中，以下做法不正确的是（ ）。
- A.通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”
- B.对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
- C.对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”
- D.对没有升级潜力的“小客户”，可提高服务价格、降低服务成本
正确答案及解析
正确答案
B
解析
对关键客户的管理：（1）集中优势资源服务于关键客户；（2）通过沟通和情感交流，密切双方的关系；（3）成立为关键客户服务的专门机构。对普通客户的管理：（1）针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户；（2）针对没有升级潜力的普通客户，减少服务，降低成本。对小客户的管理：（1）针对有升级潜力的小客户，要努力培养其成为普通客户甚至关键客户；（2）针对没有升级潜力的小客户，可提高服务价格、降低服务成本；（3）坚决淘汰劣质客户。
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