投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（ ）礼仪。
- A.耐心倾听
- B.宽容忍让
- C.灵活果断
- D.表示感谢
正确答案及解析
正确答案
A、B、C、D
解析
投诉表示客户对服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得以下礼仪：（1)耐心倾听；（2)宽容忍让；（3)灵活果断；（4)悉心解释；（5)请示沟通；（6)表示感谢。
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