某医院始建于1958年，是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的国内高水平、大型综合性、现代化的三级甲等医院。该医院拥有骨科、运动医学研究所、妇产科等多个教育部创新团队；拥有辅助生殖、心血管研究所和眼科等多个教育部重点实验室。
随着该医院信息化程度的不断提高，各业务系统的全面上线，对IT基础架构的安全性、稳定性以及业务系统的连续性提出了较高的要求，运维工作也同样面临了前所未有的挑战
为加强该医院运维工作的规范化，并提高日常运维的工作效率，通过“前峰科技”,构建了一套一体化的运维管理平台，使用运维工作标准、流程化、提高运维效率。“前峰科技”对该项目的调研、服务规划设计等前期工作已经完成，现进入服务部署实施阶段。
(1) 部署实施的目标是服务的标准化和规范化，请结合本案例介绍对该项目部署实施的目标进行进一步分解。
(2) 部署实施有哪些要素？并结合本案例对各要素进行简单说明。
(3) 结合本案例说明部署实施计划阶段存在哪些风险？
(4) 结合本案例描述部署实施验收阶段有哪些主要活动，并对各活动进行说明。
正确答案及解析
正确答案
解析
问题（1）IT 服务部署实施的目标可以进一步分解为如下7 方面：
①协调并组织组成服务的所有要素，包括与之有关的其他个人、部门或组织，使用合适的技术，
在满足规划设计环节的要求和限制的前提下，在可接受的时间、成本和质量的标准内，确保服务在生产环境里的顺利发布。
②对于复杂的IT 服务部署实施、标准化部署实施过程，提升新服务或变更服务的交付质量。
③在IT 服务部署实施期间，确保客户、终端用户及服务团队等相关方的满意度。
④确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接。
⑤确保新服务或变更的服务可以正常运转，且可以被有效管理，同时使客户对其有更明确的、
合理的期望。
⑥为IT 服务运营提供标准化与规范化的管理方法，尽可能识别和管理服务运营过程中存在的
风险。
⑦为IT 服务运营提供切实可行的服务质量管理方法和指导，以缩小实际的服务绩效与预期的
服务绩效之间的差异。
问题（2）部署实施有人员、资源、技术和过程四大要素。
1．人员要素部署实施：外部招聘和内部调岗、建立培训教材库及知识转移方法。
2．资源要素部署实施：①知识库内容初始化；②工具部署、使用手册与相关制度；③备件库
建立与可用性测试；④服务台管理制度的初始化。
3．技术要素部署实施：①知识转移；②应急响应预案的制订与演练；③SOP 标准操作规范。
4．过程要素部署实施：过程与制度发布、过程电子化管理和数据初始化、体系试运行。
问题（3）在IT 服务部署实施的计划阶段，通常来说可能存在的风险或问题包括：
①IT 服务部署实施计划的完整性和条理性。
②IT 服务部署实施计划本身的可用性。
③IT 服务部署实施交付物的可验收性。
④与IT 服务规划设计和IT 服务运营的吻合性。
问题（4）IT 服务部署实施验收阶段的主要活动如下：
①IT 服务部署实施期报告：在IT 服务部署实施即将收尾的阶段，需要编写《部署实施期报告》，
并将其作为交付物的一部分一同提交给项目干系人进行验收。
②IT 服务部署实施回顾：通过正式的会议形式，与项目干系人进行服务实施期的回顾。
③交付物验收：按照部署实施计划阶段的交付物验收标准验收。
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