需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（）。
- A.表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
- B.表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求、
- C.未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
- D.潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求
正确答案及解析
正确答案
B
解析
分析：需求的层次，依次：
表述的需求：客户直接说出的需求
真正的需求：客户实际期望的需求
未表明的需求：客户期待的需求
令人愉快的需求：客户期待的需求
潜在的需求：客户期待，其他相关人员反馈的需求
包含此试题的试卷
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