论IT服务方案设计及实施
随着IT技术日新月异的变化，各行各业的IT系统也越来越复杂。如何保障IT系统的正常运行，为用户提供优质的IT服务，已经成IT部门及用户关注的热点问题。IT服务规划设计处于IT服务生命期的最前端，IT服务方案设计是IT服务规划设计阶段的核心工作，方案设计的好坏对于确保系统的运营质量具有十分重要的意义。IT服务方案在实施过程中可能会出现各种问题，因此需要及时跟踪用户需求的变化，及时进行调整，达成一个多方都满意的服务，其主要内容：及时收集用户的需求变更，分析现有服务方案对于服务质量的影响，提出IT服务的改进方案。
请围绕“IT服务方案设计及实施”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1、概要叙述你所参与的IT服务方案设计的服务对象和业务场景，以及你在该服务方案设计中所承担的主要工作。
2、详细阐述你所参与的IT服务方案是如何进行服务模式和服务级别的设计。
3、详细说明你所参与的IT服务方案具体实施过程和效果，在实施过程的中出现过什么问题，如何改进的。
正确答案及解析
正确答案
解析
本题考查IT服务方案设计及实施。应以本人主管的IT服务方案设计的项目为背景，从题目要求的几个方面展开论述。
论述的要点要覆盖题目要求的三个方面，但又不局限于该三方面，在内容方面要注意：
（1）应对IT服务方案设计及实施有较深入的认识
（2）应站在系统规划与管理师的角度展开论述
（3）应论述服务模式的设计、服务级别的设计
（4）应论述IT服务方案实施过程和效果
（5）要结合IT服务项目，举例说明实施过程中的问题，改进措施
（6）心得体会部分可结合IT服务方案设计及实施来提升对IT服务规划设计与管理的认识，同时首尾呼应
包含此试题的试卷
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阅读以下说明，回答问题1至问题4，【说明】某公司在Windows Server 2008上为公司用户提供Web和Ftp服务。公司域名为gkys.com。WEB服务器主机名为www。内部服务器使用公司内部自己安装的ＤＮＳ服务器解析。【问题1】为了满足公司网络提供WEB、FTP和DNS服务的要求，管理员安装服务器角色时，需要从下图所示的界面中选中（1）、（2）进行安装，没有FTP服务器选项的原因是（3）。
问题２ 在下图所示的身份验证界面中，管理尝试启用摘要式身份验证时，“启用“菜单不可用。原因是（4），若要成功使用摘要式身份验证，则应该进行（5）操作。
【问题3】公司销售部vlan对应的子网为192.168.100.1～192.168.100.126，管理员根据要求，禁止销售部员工在公司内访问该服务器，则应该在下图所示的“IP地址和域名限制”对话框中进行（6）操作，其中ip地址范围为（7），掩码或前缀为（8）。
【问题4】公司的web服务器上需要传输客户登录账号、密码等敏感信息，为了保证客户信息的安全性，应当使用（9）协议来对信息内容进行传输。通过使用TCP的（10）号端口发送和接收报文。如果用户需要通过安全通道访问该网站，应该在IE的地址栏中输入（11）。【问题5】Windows FTP服务器默认的匿名访问用户名是（12）
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阅读以下说明，回答问题1至问题4，【说明】 某公司的IDC（互联网数据中心）服务器Server1采用Windows Server 2003操作系统，IP地址为172．16．145．128/24，为客户提供Web服务和DNS服务；配置了三个网站，域名分别为www．company1．com、www．company2．com和www．company3．com,其中company1使用默认端口。基于安全的考虑，不允许用户上传文件和浏览目录。company2和company3对应的网站目录分别为company1-web、company2-web和company3-web，如图3-1所示。
【问题1】为安装Web服务和DNS服务，Server1必须安装的组件有（1）、（2）。 (1)～(2)备选答案： A．网络服务 B．应用程序服务器 C．索引服务 D．证书服务 E．远程终端【问题2】在IIS中创建这三个网站时，在图3-2中勾选读取（3）和执行，并在图3-3所示的文档选项卡中添加（4）为默认文档。
【问题3】1．为了节省成本，公司决定在一台计算机上为多类用户提供服务。使用不同端口号来区分不同网站，company1使用默认端口（5），company2和company3的端口应在1025至（6）范围内任意选择，在访问company2或者company3时需在域名后添加对应端口号，使用（7）符号连接。设置完成后，管理员对网站进行了测试，测试结果如图3-4所示，原因是（8）。
(8)备选答案： A．IP地址对应错误 B．未指明company1的端口号 C．未指明company2的端口号 D．主机头设置错误 2．为便于用户访问，管理员决定采用不同主机头值的方法为用户提供服务，需在DNS服务中正向查找区域为三个网站域名分别添加（9）记录。网站company2的主机头值应设置为（10）。【问题4】随着company1网站访问量的不断增加，公司为company1设立了多台服务器。下面是ping网站www．company1．com后返回的IP地址及响应状况，如图3-5所示。 从图3-5可以看出，域名www.company1。com对应了多个IP地址，说明在图3-6所示的DNS属性中启用了（11）功能。
在图3-6中勾选了“启用网络掩码排序”后，当存在多个匹配记录时，系统会自动检检查这些记录与客户端IP的网络掩码匹配度，按照（12）原则来应答客户端的解析请求。如果勾选了“禁用递归”，这时DNS服务器仅采用（13）查询模式。当同时启用了网络掩码排序和循环功能时，（14）优先级较高。 (14)备选答案： A．循环 B．网络掩码排序
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阅读以下说明，回答问题1～3，某公司的网络拓扑结构如图所示。其中的DHCP server安装的Linux系统。
图3-1【问题1】 DHCP 服务器的配置文件“dhcpd.conf”内容如下： 1 default-lease-time 172800; 2 max-lease-time 259200; 3 option subnet-mask 255.255.255.0; 4 option broadcast-address 192.168.1.255; 5 option router 192.168.1.253; 6 option domain-name-serves 192.168.1.1, 192.168.1.2 7 option domain-name “test.com” 8 subnet 192.168.1.0 netmask 255.255.255.0 9 { 10 range 192.168.1.10 192 .168.1.100; 11 } 结合公司的网络拓扑结构，上述配置文件中第（1）行配置错误，需要将错误的参数修改为（2）。根据这个文件中的内容，该DHCP服务的默认租期是 （3） 天。【问题2】 某用户的windows不能正常访问网络，管理员使用（4）命令，可以看到下图所示信息。
可能的原因是（5），要解决此问题，可以在交换机上开启 （6） 功能，通过这种方式将交换机的接口设置为（7）接口。 （6）备选答案： A、dhcp snooping B、dhcp relay C、dhcp discover D、dhcp unicast（7）备选答案： A、trust B、untrust C、dmz D、snooping【问题3】 管理员发现问题后，在windows中可以通过运行 （8）和（9） 命令进行修复。若执行命令之后，查看到本机的IP地址仍为169.254.132.107，则可能是因为（10）。
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在 Windows Server2008 系统中,不能使用IIS搭建的是( )服务器
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- A.WEB
- B.DNS
- C.SMTP
- D.FTP
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下面关于域本地组的说法中，正确的是 （ ） 。
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- A.成员可来自森林中的任何域，仅可访问本地域内的资源
- B.成员可来自森林中的任何域，可访问任何域中的资源
- C.成员仅可来自本地域，仅可访问本地域内的资源
- D.成员仅可来自本地域，可访问任何域中资源
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