员工满意度属于平衡计分卡中（）方面的指标。
- A.财务
- B.客户
- C.内部流程
- D.学习和成长
正确答案及解析
正确答案
D
解析
（1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标，如：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标
（2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率
（3）内部业务流程：企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程。指标包括：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
（4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标
包含此试题的试卷
你可能感兴趣的试题
（ ）的分权，有利于调动下属部门的积极性和主动性，节约人力、物力等资源，提高决策效率与工作效率。
-
- A.科学合理
- B.正确合理
- C.科学正确
- D.合理合法
- 查看答案
常见的其他福利项目包括()、住房补助福利等。
-
- A.员工职业生涯福利
- B.员工个人发展福利
- C.员工职业创新福利
- D.员工个人特长福利
- 查看答案
以平衡计分卡作为核心来完成战略管理的五个重要过程，包括()。
-
- A.战略体系
- B.战略分析
- C.战略选择
- D.战略执行
- E.战略控制
- 查看答案
某企业职业经理创新能力A级，其胜任特征不包括()。
-
- A.工作中不断提出新的方法措施
- B.善于学习
- C.善于总结经验
- D.注意规避风险
- 查看答案
期权的赠予时机一般选择在（）时
-
- A.受聘
- B.离职
- C.升职
- D.降职
- E.每年一次的业绩评定
- 查看答案