论信息系统项目的沟通管理 在一个信息系统项目中存在多种干系人，他们的关注点和需求各不相同，对承建方项目经理来说，沟通管理尤为重要，项目经理应重视和加强项目的沟通管理工作，包括做好沟通管理计划，向干系人发布项目信息、向客户报告项目绩效，管理和协调包括客户在内的项目干系人，以及解决项目中遇到的问题。项目经理应采用有效的沟通技能与干系人沟通，以达到事半功倍的效果，从而为项目的成功创造良好的环境。请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1. 简要叙述你参与管理过的信息系统项目（如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付产品、设计的主要干系人等）和你在其中承担的主要工作。2. 简要叙述沟通管理对该项目的重要性和作用。3. 请结合项目管理理论和你在项目沟通管理中的具体工作，详细论述在项目中如何做好沟通管理。
正确答案及解析
正确答案
解析
写作要点沟通管理基本过程：沟通管理计划，信息分发，绩效报告，项目干系人管理。1. 沟通管理各阶段的意义 （1） 沟通计划编制：确定项目干系人的信息和沟通需求:哪些是项目干系人，他们对该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们。（2） 信息分发：以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。（3） 绩效报告：收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告，进展报告和预测。（4） 项目干系人管理：对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。2. 沟通管理各阶段的工具和方法 （1） 沟通计划编制：项目干系人分析，沟通需求分析，沟通技术。（2） 信息分发：沟通技术，手机，检索系统。（3） 绩效报告：信息表示工具，绩效信息收集合编辑，状态评审会议。（4） 项目干系人管理：沟通方法，问题日志。3. 沟通的几个原则 （1） 沟通内外有别；（2） 非正式的沟通有利于关系的融洽；（3） 采用对方能接受的沟通风格；（4） 沟通的升级原则；（5） 扫清沟通的障碍。4. 高效会议方案 （1） 事先制订一个例会制度；（2） 放弃可开可不开的会议；（3） 明确会议的目的和期望结果；（4） 发布会议通知；（5） 在会议之前将会议资料发到参会人员；（6） 可以借助视频设备；（7） 明确会用规则；（8） 明确主持人，主持人要对会议进行有效控制，明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音；（9） 会议后要总结，提炼结论；（10） 会议要有纪要；（11） 做好会议后勤保障。5. 需求分析阶段如何进行更好的沟通 （1） 首先了解项目背景，联系你原来涉及到的业务属性和基本规律，业界的主流技术，业界和本企业以往的成功经验；（2） 了解项目本身需求信息；（3） 以业务咨询的角色对客户的业务模式提出建议；（4） 确定项目需求。
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阅读下列说明和图，回答问题1至问题4
【说明】
某大型企业的数据中心为了集中管理、控制用户对数据的访问并支持大量的连接需求，欲构建数据管理中间件，其主要功能如下：
（1）数据管理员可通过中间件进行用户管理、操作管理和权限管理。用户管理维护用户信息，用户信息（用户名、密码）存储在用户表中；操作管理维护数据实体的标准操作及其所属的后端数据库信息，标准操作和后端数据库信息存放在操作表中；权限管理维护权限表，该表存储用户可执行的操作信息。
（2）中间件验证前端应用提供的用户信息。若验证不通过，返回非法用户信息；若验证通过，中间件将等待前端应用提交操作请求。
（3）前端应用提交操作请求后，中间件先对请求进行格式检查。如果格式不正确，返回格式错误信息；如果格式正确，则进行权限验证（验证用户是否有权执行请求的操作），
若用户无权执行该操作，则返回权限不足信息，否则进行连接管理。
（4）连接管理连接相应的后台数据库并提交操作。连接管理先检查是否存在空闲的数据库连接，如果不存在，新建连接；如果存在，则重用连接。
（5）后端数据库执行操作并将结果传给中间件，中间件对收到的操作结果进行处理后，将其返回给前端应用。
现采用结构化方法对系统进行分析与设计，获得如图1-1所示的顶层数据流图和图1-2所示的0层数据流图。
【问题 1】
使用说明中的词语，给出图1-1中的实体E1~E3的名称。
【问题 2】
使用说明中的词语，给出图1-2中的数据存储D1~D3的名称。
【问题3】
给出图1-2中加工P的名称及其输入、输出流。
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阅读以下说明和Java代码，填补代码中的空缺，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
以下Java代码实现一个超市简单销售系统中的部分功能，顾客选择图书等物件 (Item)加入购物车(ShoppingCart)，到收银台(Cashier)对每个购物车中的物品统计其价格进行结账。设计如图5-1所示类图。
【Java代码】
interface Item{ public void accept(Visitor visitor); public double getPrice();}class Book （1）{ private double price; public Book(double price){（2）;} public void accept(Visitor visitor){ //访问本元素 （3）; } public double getPrice() { return price; }}//其它物品类略 interface Visitor { public void visit(Book book); //其它物品的visit方法 } class Cashier（4）{ private double totalForCart; //访问Book类型对象的价格并累加 （5）{ //假设Book类型的物品价格超过10元打8折 if(book.getPrice()＜10.0）{ totalForCart+=book.getPrice(); } else totalForCart+=book.getPrice()*0.8; } //其它visit方法和折扣策略类似，此处略 public double getTotal() { return totalForCart; }} class ShoppingCart { //normal shopping cart stuff private java.util.ArrayListitems=newjava.util.ArrayList＜>(); public double calculatePrice() { Cashier visitor=newCashier(); for(Item item:items) { （6）; } doubletotal=visitor.getTotal(); return total; } public void add(Item e) { this.items.add(e); }}
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现准备为某银行开发一个信用卡系统CCMS，该系统的基本功能如下
（1）信用卡申请。非信用卡客户填写信用卡申请表，说明所要申请的信用卡类型及申请者的基本信息，提交CCMS。如果信用卡申请被银行接受，CCMS将记录该客户的基本信息，并发送确认函给该客户，告知客户信用卡的有效期及信贷限额；否则该客户将会收到一封拒绝函。非信用卡客户收到确认函后成为信用卡客户。
（2）信用卡激活。信用卡客户向CCMS提交激活请求，用信用卡号和密码激活该信用卡。激活操作结束后，CCMS将激活通知发送给客户，告知客户其信用卡是否被成功激活。
（3）信用卡客户信息管理。信用卡客户的个人信息可以在CCMS中进行在线管理。每位信用卡客户可以在线查询和修改个人信息。
（4）交易信息查询。信用卡客户使用信用卡进行的每一笔交易都会记录在CCMS中。信用卡客户可以通过CCMS查询并核实其交易信息（包括信用卡交易记录及交易额）。
图1-4和图1-5分别给出了该系统的顶层数据流图和0层数据流图的初稿。
【问题1】
根据说明，将图1-4中的E1-E3填充完整。
【问题2】
图1-4中缺少3条数据流，根据说明分别指出这3条数据流的起点和终点。（注：数据流的起点和终点均采用图中的符号和描述）
【问题3】
图1-5中有两条数据流是错误的，请指出这两条数据流的名称并改正。（注：数据流的 ?起点和终点均采用图中的符号和描述）
【问题4】
根据说明，将图1-5中P1-P4的处理名称填充完整。
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阅读以下说明和流程图，填补流程图中的空缺，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
设有整数数组A[1：N]（N>1），其元素有正有负。下面的流程图在该数组中寻找连续排列的若干个元素，使其和达到最大值，并输出其起始下标K、元素个数L以及最大的和值M。
例如，若数组元素依次为3，-6，2，4，-2，3，-1，则输出K=3，L=4,M=7。该流程图中考察了A[1：N]中所有从下标i到下标j（j≥i）的各元素之和S，并动态地记录其最大值M。
【流程图】
注：循环开始框内应给出循环控制变量的初值和终值，默认递增值为1，格式为：循环控制变量=初值，终值
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阅读下列说明和C代码，回答问题1至问题3
【说明】
??? 某应用中需要对100000个整数元素进行排序，每个元素的取值在0～5之间。排序算法的基本思想是：对每一个元素x，确定小于等于x的元素个数(记为m)，将x放在输出元素序列的第m个位置。对于元素值重复的情况，依次放入第m-l、m-2、…个位置。例如，如果元素值小于等于4的元素个数有10个，其中元素值等于4的元素个数有3个，则4应该在输出元素序列的第10个位置、第9个位置和第8个位置上。算法具体的步骤为：
步骤1：统计每个元素值的个数。
步骤2：统计小于等于每个元素值的个数。
步骤3：将输入元素序列中的每个元素放入有序的输出元素序列。
【C代码】
下面是该排序算法的C语言实现。
(1)常量和变量说明
R: 常量，定义元素取值范围中的取值个数，如上述应用中R值应取6
i：循环变量
n：待排序元素个数
a：输入数组，长度为n
b：输出数组，长度为n
c：辅助数组，长度为R，其中每个元素表示小于等于下标所对应的元素值的个数。
(2)函数sort
1??? void sort(int n，int a[]，int b[]){
2??? ???int c[R]，i；
3?? for (i=0；i＜ ???(1)? ：i++){
4?? ??c[i]=0；
5??? ???}
6??? ???for(i=0；i＜n；i++）{
7??? ?c[a[i]] = ??(2)? ；
8??? ???}
9 ??for(i=1；i＜R；i++）{
10??? c[i]= ?（3）
11??? ??}
12 ?for(i=0；i＜n；i++）{
13??? b[c[a[i]]-1]=? (4)?? ；
14??? c[a[i]]=c[a[i]]-1；
15??? ??}
16??? }
【问题1】
? 根据说明和C代码，填充C代码中的空缺(1)～(4)。
【问题2】
根据C代码，函数的时间复杂度和空间复杂度分别为 (5) 和 (6) （用O符号表示）。
【问题3】?
? 根据以上C代码，分析该排序算法是否稳定。若稳定，请简要说明（不超过100字）；若不稳定，请修改其中代码使其稳定（给出要修改的行号和修改后的代码）。
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