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2015年上半年《系统集成项目管理工程师》案例分析真题

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问答题

某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同（公司负责该法院相关系统的集成、售后服务）。服务内容主要包括：供配电UPS;路由器；交换机；PC服务器。服务级别要求7×24小时服务，服务可用性达到99. 9%，服务满意度要达到85%。

公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：

1．张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队。为了节约成本，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。

2．在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班。遇到客户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。

3．项目经理认为团队管理的核心目标就是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业余时间进行了大量的沟通和协调工作，确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70%，设施综合可用性指标只达到98%。

【问题1】（5分）

指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。

【问题2】（8分）

结合以上案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)：

(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。（　　）

(2)团队管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。（　　）

(3)团队管理不包括解决问题。（　　）

(4)项目经理对团队管理的认识是正确的。（　　）

(5)“服务内容主要包括：供配电UPS;路由器；交换机；PC服务器。服务级别

要求7×24小时服务，服务可用性达到99. 9%，服务满意度要达到85%”属于《服务级

别协议》。（　　）

(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。（　　）

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。（　　）

(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。（　　）

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正确答案：

本题解析：

【问题1】（5分）

（1）项目经理缺乏整体的运维管理经验。

（2）对运维人员没有分析设定合适的岗位所需的知识、技能和经验标准，也没有按照合适的标准去选拔合适的人员。

（3）在资源安排时，没有安排人力资源冗余。

（4）在团队结构中没有考虑到专业人员的设置。如：没有二、三线技术支持人员。

（5）没有考虑到人员的岗位复用（一岗多能）。

（6）没有建立起良好的团队内沟通和自我学习和相互学习的机制。

。

【问题2】（8分）

对对错错，对对错错。

本题为运维服务体系要求及项目的管理问题。题目考查运维服务项目的人员管理问题，既有项目管理理论中团队建设问题，又有运维服务管理体系中对人员的要求。

【问题1】

本问题既要求结合GB/T28827.1《信息技术服务 运行维护 第1部分通用要求》对人员的要求，即：岗位、知识、经验、技能，又要结合项目的人力资源管理理论中团队建设必须考虑的因素，即培训、激励、奖励、制度约束，以及其他一些积极的团队建设活动，找出题目列出的明显问题。

【问题2】

本问题为判断题，要求考生掌握项目管理中团队管理的核心内容，以及GB/T28827.1中的一些核心内容。

项目管理团队要跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈和协调变更，以此来提高项目的绩效，保证项目的进度。项目管理团队必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员的绩效。

满意度体现了用户对服务级别协议达成的综合情况；运维能力建设强调了组织级的PDCA；运行维护服务对象是运行维护服务的受体，通常指机房环境、网络通信、硬件软件、数据和应用等；运行维护服务指采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。

问答题

信息系统集成公司A（以下简称A公司）于2012年5月承接了某市级银行的计费数据库系统开发项目，约定在该银行十三个本地网点计费系统建设中提供硬件平台及相应软件产品，并由A公司负责系统总集成，以及后期相关的运维工作。由于感觉技术比较单一，因此签订了总价合同，合同中只是简单规定了技术总体要求，并约定依据项目的大致进展进行付款。

2013年3月，A公司已经完成了数据库系统软件的部分开发，并且将这些功能部署在了5个网点，但是比原计划滞后了差不多二个月。在项目执行的过程中，A公司发现该市银行各网点所用的系统并不完全相同，而且对数据库的个性化需求也有区别，如郊区网点的业务需求与市区网点不同。在签订合同时由于对这些因素估计不足，迫使原定的项目计划不断进行调整，项目预算也已经超支。

2013年4月银行方面以A公司项目进度缓慢，质量不能满足要求，并且对5个已上线网点的运维服务支持不足为由，另外找到了一个信息系统集成公司B（以下简称B公司）接替A公司继续做剩余的工作。此时A公司也感觉前期准备不足，很难按照合同要求做好项目，因此同意将项目整体转移给B公司，但是要求银行必须支付前期建设的费用。由于合同中对相关的工作量缺乏定量的描述条款，合同的价格很难确定，双方陷入僵持之中。尤其是有一批A公司为项目购买的服务器已经经过了银行的验收，银行希望A公司先移交服务器然后再谈应付款项，但是A公司坚持要银行先付款，然后再移交服务器。银行甚至准备重新购买一批服务器，放弃已经经过验收的A公司服务器，让B公司重新进行该项目。

【问题1】 (10分)

A公司在合同签订过程中应约定哪些内容，以避免题干描述问题或类似问题的出现

【问题2】（5分）

在A公司同意的情况下，项目是否可以转交给B公司 为什么

【问题3】 （2分）

请问A公司先要银行付款再交付服务器是否恰当

【问题4】 （3分）

银行放弃已经通过验收的服务器，让B公司重新开始该项目的活动是否合适 应该怎样处理

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正确答案：

本题解析：

【问题1】（10分）

1）质量验收标准。

2）验收时间

3）技术支持服务

4）损坏赔偿

5）保密约定

6）合同附件

7）法律公正

【问题2】（5分）

可以，根据《合同法》第八十八条规定：当事人一方经对方同意，可以将自己在合同中的权利和义务一并转让给第三人。

【问题3】（2分）

恰当。

【问题4】（3分）

不合适。

正确的处理方法，首先应该通知公司A，寻求更合理的解决方案。如果确实没有更好的解决方案，可以双方申请仲裁，有仲裁解决（如回答寻求司法途径解决也对）。而不是将事情恶化，毕竟合同转让是由银行自身提出的。

问答题

项目经理小杨把编号为1401的工作包分配给张工负责实旌，要求他必须在25天内完成。任务开始时间是3月1日早8点，每天工作时间为8小时。

张工对该工作包进行了活动分解和活动历时估算，并绘制了如下的活动网络图。

中级系统集成项目管理工程师,历年真题,2015年上半年《系统集成项目管理工程师》案例分析真题

《1401工作包活动网络图》

1401工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是1000元）构成，每个活动需要2人完成。

【问题1】 (9分)

请将下面(1)～(6)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

张工按照《1401工作包活动网络图》制订了工作计划，预计总工期为(1)天。按此计划，预留的时间储备是(2)天。该网络图的关键路径是(3)。按照《1401

工作包活动网络图》所示，计算活动C的总时差是(4)天，自由时差是(5)天。正常情况下，张工下达给活动C的开工时间是3月(6)日。

【问题2】 (6分)

假如活动C和活动G都需要张工主持施工（张工不能同时对C和G进行施工），请进行如下分析：

(1)由于各种原因，活动C在3月9日才开工，按照张工下达的进度计划，该工作包的进度是否会延迟 并说明理由。

(2)基于(l)所述的情况．在不影响整体项目工期的前提下，请分析张工宜采

取哪些措施

【问题3】 (10分)

张工按照《1401工作包活动网络图》编制了进度计划和工作包预算，经批准后发布。在第12天的工作结束后，活动C、F、H都刚刚完成，实际花费为7万元。请做如下计算和分析：

(1)当前时点的SPI和CPI。

(2)在此情况下，张工制订的进度计划是否会受到影响，并说明理由。

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正确答案：

本题解析：

【问题1】（9分）

（1）23

（2）2

（3）A-E-F-G-J

（4）3

（5）0

（6）6

【问题2】(6分）

（1）会延迟。（1分）

活动C的总时差为3天，而3月9日开工刚好用尽其总时差。活动C若在3月9日开始，这期结束时间为3月13日，导致活动G需要推迟一天开始，使得整个1401工作包需要推迟一天。(2分）

（2）启用时间储备（2分）；赶工、快速跟进、增加资源、提高效率（答出一项给1分，最多得1分）

【问题3】（10分）

（1）在12天完成是，活动ABCEFH都应该结束。活动D有两天

PV=(2+3+5+5+5+10+2)*2*1000=64000（1分）

AC=70000

此时CFH刚刚完成，D还没有开始，故此时 EV=(2+3+5+5+5+10)*2*1000=60000（1分）

SPI=EV/PV=60000/64000=0.94（2分，其中公式对得1分，结果对得1分）

CPI=EV/AC=60000/70000=0.86（2分，其中公式对得1分，结果对得1分）

（2）不会受到影响。（1分）

理由：由于目前非关键路径上的活动BC比计划延期2天（1分），而其总时差是3天（2分），因此不会影响张工下达的计划。

问答题

某市承办国际服装节，需要开发网站进行宣传。系统集成企业M公司中标

站开发项目。该项目既要考虑一般网站建设的共性，又要考虑融入人的艺术创思，以便能够将网站办得耳目一新，不但具有宣传价值，还能利于大数据的积累。

网站的主要内容包括大型活动宣传、名师名模服装展示、服装服饰交易、

服装文化化传播等。

双方协定项目合同工期为5个月。M公司任命项目经理小曹负责该项目。经过需求调研后制定了项目计划，并按计划完成了网站系统分析、系统设计，

包括艺术风格与主页设计、数据库设计等活动。

项目进入编码阶段后，承办单位为了扩大影响力，要求在项目中增加全国特海选的宣传、选拔、评奖与管理。因此，建设方代表直接找到小曹提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用，但要确保项目工期不能拖延。

针对上述情况，小曹及其领导进行了如下处理：

(l)小曹见到其领导时转述了建设方的要求；

(2)领导考虑了一会儿，对小曹说“答应客户要求一；

(3)小曹通知商务人员与建设方签订补充协议：

(4)因建设单位要求工期不能拖延，故小曹决定项目进度计划不变；

(5)小曹找来设计工程师小廖，把新增都分全权委托给了他，让他加班加

进度。

交付期到时，项目集成测试中发现的问题还未得到及时解决。

【问题1】（10分）

面对用户的要求，小曹及领导的做法有何不妥之处

【问题2】（7分）

为确保进度不受拖延，小曹应该如何执行领导的决定

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正确答案：

本题解析：

【问题1】

（1）未走变更控制流程。变更太随意，导致因变更产生很多不良或不可控后果。

（2）小曹的领导批准变更太随意。

（3）决定批准此变更请求后，项目经理小曹依然按照原定计划进行项目，而未根据变更请求调整计划并实施和管理变更。

（4）正确的变更控制的流程是如下：

(1)提出与接受变更申请。

(2)对变更的初审。

(3)变更方案论证。

(4)项目变更控制委员会审查。

(5)发出变更通知并开始实施。

(6)变更实施的监控。

(7)变更效果的评估。

【问题2】

(l）在与利益相关方进行沟通并对变更风险进行评估的基础上更新项目计划，特别

要注意范围、进度、质量、成本、资源安排、合同等方面的协同一致性。

(2）安排足够资源展开新增部分的分析设计，还要让他们加班加点赶工。

(3）要加强新增部分的评审，避免后期的返工。

(4）要做好衔接，确保新增部分与其他部分的协调一致，避免失误。

(5）编码测试过程中，能并行的尽量并行，以确保进度满足要求。

(6）要加强沟通，避免不必要的摩擦。

(7）要对更新后的项目计划的执行进行监控，发现问题及时纠正。

（每项1分，共7分）

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