陈丽是丈夫所在的村里第一个外来媳妇。由于两人在婚前有一定感情基础,婚后和丈夫感情还算不错。婚后两年,陈丽生下一个可爱的女孩,但丈夫和婆婆不满意,他们还想让陈丽再生一个男孩。陈丽因为生孩子以后没有得到很好的照顾,原本不错的身体变得很差。陈丽也想为丈夫再生一个男孩,但一直没有怀上孩子,经过医院检查,医生说陈丽的身体不能再要孩子了。此后,丈夫和婆婆对她的态度越加恶劣,婆婆甚至在一次争吵中说不能生孩子就离婚。陈丽很绝望,不知该怎样做。
【问题】
1.妇女社会工作需要达到哪些目标
2.在本案例中,社会工作者应该如何运用妇女社会工作的基本原则
3.如果你是社会工作者,请提出解决陈丽问题的策略。
1.妇女社会工作的目标
初始目标
(1)缓解压力和宣泄情绪。
(2)提升妇女对自我的认识,帮助她们重塑自我。
(3)解决妇女的实际困难和需要。
中间目标
(1)协助妇女重新界定妇女问题,认识到“个人的即政治的”。
(2)提升妇女性别平等意识,促进自省、自信和自我认同。
(3)建立妇女的支持小组,减少服务对象的孤独感。
最终目标
(1)重新建构性别权利关系。
(2)建立妇女网络与社会网络之间的连接。
(3)倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度。
2.在本案例中,社会工作者运用妇女社会工作的基本原则有:
(1) 承认妇女的多样性以及与其一起工作的视角的多样性。?
(2)尊重陈丽是独立的个体,有她独特的生活经验,而不仅仅是家庭角色的扮演者。
(3)了解、理解和接纳陈丽的现实处境和她的生存选择。
(4)认识到陈丽本身也是一个资源,有能力处理自己的问题。
(5)妇女是发展的主体,而不是客体。??
(6)增加妇女的资源和选择的多样性。
(7)将个体与群体联结起来,促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女互动。本案例中就要促进陈丽与村里其他有同样问题的妇女之间互动互助。
(8)?妇女问题的解决需要多视角结合、多机构合作。
(9)社会工作者与服务对象之间是平等的救助关系。
3.解决陈丽问题的策略主要有:
(1)首先要使陈丽认识到自己所拥有的权益和能力,使其明白她的困境并不仅是个人原因,帮助其提高自信和自强精神。
(2)对陈丽的丈夫和婆婆进行会谈,让他们认识到陈丽的家庭角色不只是传宗接代,生育子女的工具,而是和丈夫平等的人,需要被视作独立的人来看待。帮助他们逐渐改变传统的对妇女的看法。
(3)帮助陈丽在附近联系工作,能够使陈丽在经济上独立自主。
(4)将村里陷于困境的妇女召集起来组成小组,通过小组互动、小组经验、小组凝聚以及方案活动实现小组中妇女个人和小组整体问题的解决。
(5)在村里宣传妇女权益,改变传统偏见和歧视,树立正确的妇女发展观。
案例:
某社区社会工作者计划成立“手拉手”志愿者俱乐部,社会工作者运用推动居民参与的工作方法,希望动员社区中的低龄老年人为有需求的高龄老年人提供志愿服务,社会工作者在动员低龄老年人参与时,遇到了一些问题:
部分老年人不愿意参与志愿服务,认为社区在搞形式主义,都是做表面文章,没什么实际意义,持观望态度。
部分老年人想参与,但遭到家人的反对, “子女怕我出意外,就不要给他添麻烦了,而且参加了对我自己也没有什么好处,还是算了吧。”
部分老年人对自身的能力有所顾虑,“我没有什么特长,能干些什么呀。”
问题:
针对上述问题,本案例中社会工作者在推动社区低龄老年人参与志愿服务时应采取哪些策略?并说明运用这些策略时的工作重点。
【答案要点】
1.进行社区教育和社区宣传
部分老年人不愿意参与志愿服务,认为社区在搞形式主义,没有实际意义,持观望态度,这是没有认识到参与的价值,认为参与之后并不能影响和改变目前的状况,缺乏参与的热情。针对这一情况,社会工作者在推动工作进行时,应促进社区低龄老年人对参与志愿服务的价值的肯定。通过社区教育和社区宣传的方法,如社区研讨会、座谈会、居民大会、社区展览会、教育讲座等,让社区居民认识到“手拉手”志愿者俱乐部不是在搞形式主义,而是切实为高龄老年人提供志愿服务,从而提高这一部分低龄老年人的参与热情。
2.组织家人体验活动
部分老年人想参与,但由于家人反对,便打消了参与社会事务的动机。面对这种情况,社会工作者应邀请和鼓励他们的家人参与志愿体验。
3.心理辅导调整认知
通过个别辅导、团体辅导和活动体验,认识到这些低龄老年人变为高龄老年人时也会有人为其提供志愿服务,可以减轻子女的负担,这与他们的生活、利益密切相关,让子女有意愿鼓励自己的父母参加志愿活动或尽量减少其负面影响。
4.运用优势视角帮助挖掘潜能
通过沟通与互动帮助老人发现自身的优点和长处,增强自信和工作热情。
5.进行志愿者培训
部分老年人对自身能力有所顾虑,担心自己什么也干不了。面对这类老年人,社会工作者应向其说明社区会对志愿者进行参与能力的培训,可采用个别培训或小组训练的方法,帮助老年人认识参与志愿活动的过程,提高表达、沟通、讨论等技巧,更重要的是协助他们掌握社区的基本资料和最新动态,以便在讨论时能充分论证,具有说服力,培养民众提高对自己的信心。
【提示】此题考点是在社区层面的为老服务,涉及的知识点包括社区工作中“推动居民参与”的方法、优势视角下低龄老人资源与优势的挖掘、高龄老人服务资源整合、志愿服务、个案辅导、小组工作等,由此给考生的启示是必须对社会工作综合能力和实务知识的全面、融合的了解、掌握才能自如的回答问题。
案例:社会工作者小玉在做“社区行”中发现,张大妈与几个姐妹经常聚在小区花园的小亭子下面练唱京剧,小玉想用社会工作中小组工作的方法帮助她们凝聚、发展团队。问题:请帮助设计四个单元的小组工作方案(只需要列出简要活动主题与内容)。
小组名称:“国粹缘”。
小组目标:帮助组员建立兴趣团队,引导组员在演练、分享京剧艺术的同时保持身心愉悦,提高精神生活质量,学习团队合作,增强自我认知与自我欣赏。
小组模式:互动模式。通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系,促使组员在小组这个共同体的相互依存中,不仅提高京剧艺术水平,更增强组员的社会功能,提升其发展能力。
小组组员:有京剧爱好的中老年人。
招募方法:张贴海报、外展沟通、网络社区。具体活动与形式:
【提示】本题考点是老年人社会工作中小组工作的运用,回答此题需要考生掌握开展小组工作流程、小组工作方案设计、老年人的特点与需要,在这里特别需要考生了解和运用小组工作四种模式,特别是互动模式。
案例:
城市居民张某的前妻病故,留有一子,现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳”,没有当地城市户籍。半年前,张某失业,被查出患有癌症,几轮治疗后花光了家中积蓄,全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目前,家庭重担全落在了李某一人肩上,她不仅要照顾卧床的丈夫,还要赚钱养家,由于缺乏相应的工作技能,李某一直找不到正式的工作,只能打零工,收入不高且不稳定,全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大,一直渴望有人帮忙,但是她在当地没有亲戚,如今刚嫁过来,不会讲当地方言,也没有朋友可以倾诉,有的邻居认为她是外地人,不愿与她多交往,李某感到很难受,因此也较少参加社区活动。社会工作者在调查时发现,张某所在的社区比较贫困,“外来媳”占很大的比例,其中很多人都有不同程度的困难,需要帮助。
问题:
1.根据社会救助政策,张某一家可以申请哪些救助?
2.除物质救助外,社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务?
3.在社区工作层面,社会工作者应组织哪些活动来促进“外来媳”群体与邻里、社区的互动融合?
1.
根据我国社会救助政策,张某一家可以申请的救助有:
(1)因为张某的身份是“城市居民”,张某一家可以申请城市最低生活保障。
(2)因为张某是癌症患者,负担不起医疗费用,所以张某可以申请医疗救助。
(3)张某的儿子刚考上初中,所以张某一家还可以申请教育救助。
2.
除物质救助外,针对李某的现状,社会工作者还应该着重提供以下服务:
(1)提供心理支持:为李某提供心理辅导和支持,做李某倾诉的对象,缓解其心理压力,并教授其相应的舒缓压力的方法,鼓励李某树立积极的生活态度。
(2)调节家庭关系:李某需要照顾卧床的丈夫和上学的孩子,觉得压力很大,可能会影响家庭成员的关系,因此也需要社会工作者的支持。
(3)开展能力建设:李某缺乏相应的工作技能,社会工作者应该为其提供培训机会,在社区开发一些不需要很强的专业技能的工作,比如保洁、家政服务等,帮助李某在社区实习,这样不仅有利于社区服务,还能增加李某的收入,并且有助于她跟邻居沟通。李某找不到正式的工作,家庭收入不高且不稳定,社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题,积极为她寻找就业信息,向社会用人单位积极推荐李某。
(4)促进社会融入:李某是“外来媳”,不会当地方言,造成她与别人交流、沟通不便。社会工作者应该整合社会资源,发挥社区优势,建立邻里支持的网络,扩大李某的社会交往范围,修复她的社会关系。
3.
在社区层面,社会工作的救助活动主要有两个方面的内容:
(1)物质救助与能力发展并重。社区是社会救助的主要平台,是困难群体主要生活和赖以生存的场所。
①社区应该组织社区群众向困难群体提供物质帮助,给予李某一定的资金和物质帮助以及一些服务支援。
②在社区内为李某寻找合适的工作机会,这样既能增加李某的经济收入,又能增加她与社区邻里的交流机会,促进与社区的互动融合。
(2)整合社会资源,动员社会力量。
①建立邻里支持的网络。类似李某这样的“外来媳”,大多社会交往范围较小,人际圈子同质性高。因此,社会工作者在实施社会救助时,要积极地将她们组织起来,自助与互助相结合。同时,可以使她们与其他邻里一对一地结对为互助小组,为她们修复社会关系,帮助其建立社会支持网络。
②整合驻区单位的资源。社会工作者要善于联系各个单位,注重发掘资源。比如,为这些“外来媳”挖掘就业信息,号召单位对她们进行资金投入或物质支援等。充分调动驻区单位和企业的社会责任感,为李某她们的生活改善创造条件,并促使她们积极地与社区其他群众交流、沟通。
③联合社会组织的力量。社区层面的组织越来越多,有居民自治组织、非政府组织等。如果社会工作者能够充分利用这些组织资源,就能够为社区困难群体争取到更多的救助机会,也能增加李某她们的归属感。
【提示】本题考点是社会救助社会工作的主要内容,最低生活保障中的服务内容以及社区工作等。需要结合书上的知识点进行展开。尤其是涉及《社会工作综合能力》中关于社区工作的部分在本教材中没有
小华学习成绩一直处于下游水平,勉强考上初中后,他上课经常走神,不能集中注意力。老师经常在课堂上批评他,说他太笨,很难升入初二,同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”。为此,小华已经连续参加几个学习辅导班,但是学习成绩仍旧没有提高。每次考试成绩出来,小华都会在家抱怨:“我太笨了,思维慢,老师只知道批评我,让我无法学习,我不想去学校了,我不会做作业,老师和同学会笑话我。"对于这种抱怨,小华的父亲每次都非常愤怒并大声责骂小华。
【问题】
1.在上述案例中,案主小华面临的困境主要有哪些?
2.针对案主小华目前的困境,社会工作者应采取哪些介入策略?
1.在上述案例中,案主小华面临的困境主要有以下几个方面:
(1)心理问题。由于老师在课堂上经常批评小华,说他太笨,同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”,导致小华潜意识里接受了这种看法,认为自己就是老师和同学所说的那样,由此,小华形成了自卑、缺乏自信、孤僻的心理状态。
(2)学习问题。小华的学习成绩不好,连续参加好几个学习辅导班,也没见效果。老师又在课堂上经常批评他,说他太笨,导致小华对学习、学校产生了畏惧,提高学习成绩更是成了大难题。
(3)亲子关系问题。小华与父母缺乏沟通,父亲对他学业不好情形只知道责骂,并不了解具体情况,这种状态需要改善。
(4)人际关系问题。在学校,老师对小华的态度是经常批评,说他太笨,没有鼓励和支持;同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”,没有帮助他;而小华自己也不和老师、同学交流。因此,小华在校与老师、同学的人际关系需要改善。
(5)缺乏有效支持,孤立无援。小华的老师批评他,同学嘲笑他,父亲责骂他,这使小华处于孤立无援的状态,影响他的健康成长。
2.针对案主小华目前的困境,社会工作者可采取的介入策略如下:
(1)对小华进行情绪疏导
社会工作者应发现和挖掘小华的优势和特长,鼓励小华自我肯定、自我认同,意识到自己存在的价值,增强其自信心。根据埃里克森的理论,在儿童中晚期阶段,儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时,儿童乐于勤奋学习以及参与学习上的竞争,所以鼓励与认可很重要。
(2)为小华安排志愿者定期为其辅导课业
社会工作者可以组织安排大学生志愿者或者小华同班同学中的志愿者,定期为小华辅导课程作业,有针对性地制订辅导计划,尽可能改善其学习方法和学习成绩。
(3)与小华的父母进行沟通,教导其家庭养育技能及亲子沟通技巧
要求小华的父母能够多花时间陪伴小华,多倾听小华的需要,了解小华的想法,帮助小华解决学习上的难题,而非一味以责骂的方式责备孩子不努力学习。
(4)为小华安排学习社交技巧的小组或社区活动
将与小华有同样情况的孩子组织在一起,开展小组或者社区活动,在活动中鼓励小华与他人相处,为他在学校与同学友好相处做好准备。
(5)与小华的老师、同学进行沟通
①通过沟通,让小华的老师能够以正面、积极的教育方式对待小华,避免使用侮辱性词汇,如“你太笨”等;
②争取老师支持和鼓励小华与同学交往,同时在学生面前肯定小华的进步与努力;
③与小华的同学进行沟通,让他们平时多交流沟通、相互学习、充分了解,以达到放弃对小华的偏见的目的。
案例:
杨冰,55岁,身患多种慢性疾病,每月药费严重超出了他的承受能力。由于身体原
因,家中只有妻子赚取微薄的收入以维持家用和儿子的学费。杨冰认为自己很无能,不能
为自己的家庭过上好生活而努力。社区社会工作者经过走访发现了他家中的情况,评估后
认为杨冰家庭符合申请最低生活保障的条件。
问题:
1.若你是负责杨冰一家的社会工作者,你将会给他们提供怎样的服务呢?
2.经过分析,你想要以社会支持网络理论为指导,为杨冰一家提供更加具体的服务,请简述什么是社会支持网络?
1.社会工作者能够为杨冰一家提供的服务包括以下几个方面:
(1)服务对象识别。服务对象识别就是最低生活保障制度的目标瞄准机制。一般来说,社会工作者主要通过家计调查的方式了解困难群众的家庭经济状况,并对照各个地区的最低生活保障标准,选择“最需要或者最贫困的人群”作为救助服务对象。专业社会工作者要深入了解杨冰一家的实际生活状况,确保真正困难的群众纳入低保,并督促低保金的落实和社会化发放。同时,通过专业社会工作者的救助服务,还可以解决杨冰家庭成员的心理和精神上的一些困难,做到物质救助和精神救助的结合。
(2)帮助申请救助。最低生活保障制度有一套严格的申请审批程序,在申请过程中,社会工作者可以帮助杨冰了解申请程序和申请方法。首先,要帮助杨冰判断是否具备申请的条件。其次,要以家庭为单位,帮助其向户籍所在地的乡镇人民政府(街道办事处)提出书面申请,同时需要如实提交所需的材料。接着可以协助杨冰接受乡镇人民政府(街道办事处),会同社区居(村)委会开展的人户调查、社区评议等活动,并如实反映掌握的有关情况。
(3)提供心理支持。申请最低生活保障的杨冰家庭不仅收入微薄,杨冰也身患重病、身有残疾,没有劳动能力、不具备劳动条件,自身无法获取足够的收入。这一切都致使他们的生存和生活压力巨大,精神或者心理也易于焦虑。社会工作者需要给予及时的心理疏导和支持,帮助他们舒缓压力,宣泄情绪。
(4)调节家庭关系。良好的家庭关系对于家庭成员的发展和改变生活状态有积极的影响。生活处于贫困状态时,家庭成员的心态和家庭关系都会受到一定的影响。因此,社会工作者在协助服务对象申请低保的过程中,需要全面了解和分析其家庭结构和关系,及时发现问题,调节家庭关系,改善家庭生态环境。
(5)开展能力建设。能力建设包括学习能力、专业技能以及社会能力等方面能力的增强。在生活压力之下,救助对象的就业意愿比较强烈,但是文化素质低,缺乏知识和技能,没有求职信息和技巧等,这些因素严重制约了救助对象再就业和增加收入的机会。对有劳动能力的低保家庭而言,需要积极开展能力建设以改善他们的生活质量,同时使其摆脱贫困状态。
(6)促进社会融入。在社区层面,低保家庭对于社区的依赖程度颇高,生活范围也主要局限在社区内部,人际圈子同质性高,家庭支持不够。社会工作者要为低保家庭创造参与社区活动的机会,鼓励他们参与社区的公益和文娱活动,帮助他们建立和其他社区居民的联系。同时,在互帮互助中,鼓励他们承担一定的责任和义务,增加他们的存在感、归属感和自信心。
2.
所谓社会支持网络,是指由个人之间的接触所构成的关系网,通过这些接触(关系网),个人得以维持其身份,并获得情绪、物质、服务、信息等支持。社会支持包含正式的社会支持系统和非正式的社会支持系统,前者是指社会正式组织(例如政府、慈善组织等)给予的支持,后者是指来自亲友、邻里、同事等人际互助网络的支持。社会工作者通过干预服务对象的社会支持网络来改变其在个人生活中的作用。特别是对于那些社会网络资源不足或者利用社会网络能力不足的服务对象,社会工作者可以帮助他们扩大社会网络资源,提高其利用社会网络的能力。
【提示】本题考点是社会救助社会工作的主要内容中“最低生活保障中的服务内容”以及社会支持网络的概念。回答第一个问题可以以教材知识为框架,结合材料分析;第二个问题也可结合教材中通用过程中社会支持网络。
李勇今年上初一,父母文化程度不高,一心希望他和哥哥将来能考上好大学,改变一生的命运。为了支持孩子读书,李勇的父母开了一个小饭馆,生意很好,每天都很忙,很少过问李勇兄弟俩的学习。李勇和哥哥每天都是自己做饭。小学期间,李勇学习成绩很好,经常受到老师的表扬,每天按时上学、放学、写作业,父母也很欣慰,感觉自己再忙再累也值了。可是,李勇上初一后,学习成绩一落千丈。父母对此很吃惊,后来发现李勇迷恋上了网络游戏,有时甚至旷课。父亲于是痛打了李勇一顿,李勇向父母保证以后不再玩网络游戏了。但没过几天,李勇的手便开始痒痒起来,接着就是父亲的责打,但李勇却一犯再犯,屡教不改,成绩一直提不上来。于是李勇的父母便不再管教他了,不给他钱,还经常训他。以后,李勇就几乎不上课,整天在外面玩耍。李勇的哥哥担心弟弟的未来,便向社会工作者寻求帮助。
【问题】
1.上述案例中,李勇面临的问题主要有哪些?
2.假如你是李勇的哥哥求助的儿童社会工作者,接到这个个案后,你准备如何帮助李勇?
1.上述案例中,李勇面临的问题主要有:
(1)迷恋网络游戏成瘾;(2)学习成绩下滑,对学习没有兴趣;(3)父母管教方法不当,亲子关系不良。
2.针对李勇的情况,社会工作者可以采取的帮助方法有:
(1)先深入李勇的家庭了解家庭成员结构和成员关系、李勇的各个成长阶段、李勇与同学朋友的关系等;
(2)通过沟通,取得李勇的信任,逐渐了解李勇的心理特点和学校、社区对李勇现在的行为所产生的影响;
(3)为李勇提供心理辅导,通过谈心对其进行疏导,让其明白自己正处于学习成长的阶段,需要回归校园接受教育,引导其朝正确的方向发展;
(4)协助李勇戒除网络游戏瘾,鼓励其发展健康的兴趣爱好,多与老师同学交流,共同进步;
(5)组织大学生志愿者按时给李勇辅导功课,培养其学习兴趣,提高其学习能力;
(6)与李勇的父母沟通,教授他们教育孩子的科学方法,请他们多关心李勇,理解李勇的内心感受,改善亲子关系;
(7)建议学校和家长合作,加大检查和监督力度,减少李勇及其他小朋友在营业性游戏厅玩游戏的机会。呼吁政策支持,关闭学校周边的游戏厅,给孩子们的健康成长营造良好的社会环境。
案例:
赵刚与徐慧是大学同学,毕业后都留在了这个城市,赵刚考上了公务员,徐慧当了老师,结婚后他们有了自己的女儿欢欢,欢欢聪明伶俐、活泼可爱。一转眼女儿到了上学的年龄,学校老师也夸赞欢欢学习努力,性格乖巧。正当他们憧憬美好未来人生的时候,不料徐慧在体检时被查出宫颈癌,夫妻俩竭尽努力四处求医,但两年后徐慧还是撒手人寰。赵刚强忍悲痛与女儿度日,周围不少人给他介绍女朋友,他都拒绝见面,其实他内心担心的是女儿的感受。
同单位的李丽一直对赵刚有好感,徐慧在世时她就对赵刚表达过爱慕被赵刚严正拒绝。
徐慧去世后,李丽想方设法接近赵刚,在赵刚出差或忙于工作的时候帮助他接送欢欢,慢慢的,赵刚由感激开始接受李丽的示好。李丽终于向赵刚明确表态,希望做他的生活伴侣。赵刚提出女儿的顾虑,李丽表示一定会对欢欢好。不久两人登记结婚,赵刚看到李丽对女儿关怀照顾很好内心充满感激。不久,他们又有了一个男孩乐乐。自从有了乐乐,李丽对欢欢的态度发生了变化,慢慢地开始讨厌欢欢,把欢欢看成是乐乐得到爸爸全部爱的障碍,赵刚在家时,李丽装出对欢欢好,只要赵刚不在家,李丽就折磨欢欢。赵刚职位提升后更无暇照顾女儿,欢欢的痛苦就来了,常常把欢欢锁在家里不准外出,干很重的活,有时不给欢欢吃饭,而且经常拧、打、掐欢欢,拿欢欢出气,还恐吓欢欢不许告诉爸爸,否则会更加折磨她。有一次,赵刚出差,乐乐摔倒了,就怪罪在欢欢身上,把她锁在半地下室里,欢欢3天没吃没喝,邻居家的小孩到地下室外玩耍,听到欢欢敲窗求救,才发现了被关的欢欢。
问题:
1.欢欢的哪些需要被剥夺了?
2.作为社会工作者,你如何遵循危机介入的原则进行危机介入?
1.从儿童社会工作的角度看,儿童有四个方面的需要必须被关注,即生存的需要、发展的需要、受保护的需要和社会化的需要。本案例中欢欢的这四种需要都不同程度地被剥夺了。
儿童生存的需要包括获得基本生活照料、养育照料和可获得的最高水平健康医疗照料。本案例中儿童欢欢的父亲无暇照顾女儿,继母经常不让欢欢吃饭,把欢欢关在地下室3天没吃没喝。
儿童发展的需要也被称为儿童的成长需要,是指儿童为了身心发展需要获得的关爱、教育和引导。它主要包括:获得良好的家庭生活,得到父母的爱和适当管教,与父母建立良好的亲子关系;拥有受教育的机会,有良好的教育和学习环境,满足其探索和认知世界的求知欲;获得足够的休闲和娱乐。本案中的欢欢没有得到父母的关爱和适当的教育,没有良好的亲子沟通,更没有良好的家庭教育环境,反而是处于被压迫的境况中。
儿童受保护的需要也被称为儿童的免遭伤害需要,是指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障,不受到任何人为的伤害,主要包括对儿童的虐待、忽视和剥削。本案中欢欢受到父亲的忽视和继母的虐待和伤害,经常被继母经常打骂,逼迫做重活等。儿童的社会化需要是指儿童逐步了解社会、掌握生存技能的过程,是人社会化过程中的第一步,它要求儿童在成长过程中通过个人和社会的交互作用获得语言、思维、情感等能力和行为方式。本案中,继母不让欢欢出门,剥夺其和朋辈群体交往的机会等。
2.危机介入模式通常涉及两个方面:一是减轻危机事件的负面影响;二是利用危机事件帮助服务对象解决目前面临的现实问题,同时提升服务对象适应环境的能力。遵循危机介入的基本原则应对欢欢进行如下介入:
(1)及时处理。由于危机的意外性强、造成的危害性大,而且时间有限,需要社会工作者及时接案、及时处理,尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害,抓住有利的、可改变的时机。本案例中应立即解救欢欢,社会工作者可以报警,与公安人员一起把欢欢从地下室里解救出来,做适当的安置。
(2)限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心,尽可能降低危机造成的危害,避免不良影响的扩大。本案中,危机介入的目标应首先集中在对欢欢的解救与安置上。
(3)输入希望。危机发生之后,服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中,所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望,让服务对象重新找回行动的动力。本案中的欢欢由于一个人在黑暗的地下室3天而没有饮食,造成了生理和心理的极大伤害,此时应告诉欢欢悲剧结束了,有人在帮助你、支持你。
(4)提供支持。对欢欢进行心理辅导,帮助其走出阴影;对继母进行介入,调整其认知,矫正其行为,引导其认识自己的恶劣行为,看其悔改态度决定是否进行刑事介入;与父亲沟通,引导其认识到自己的失职和正确处理夫妻关系。
(5)恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱,使服务对象的自尊感下降。社会工作者在着手解决服务对象的危机时,首先需要了解服务对象对自己的看法,帮助服务对象恢复自信。在对欢欢的辅导中,应注意引导她认识到被虐不是自己的错,不是自己不好,帮助欢欢增强自信,重视自己、尊重自己。
(6)培养自主能力。危机是否能够解决,最终取决于服务对象是否能够增强自主能力。虽然服务对象在危机中自主能力有所下降,但社会工作者不能认为服务对象缺乏自主能力。实际上,整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主、面对和克服危机的过程。本案中,帮助欢欢学会勇敢和自我保护、对欺凌学会抗争。
【提示】本题考点涉及儿童需要、危机介入及社会工作实务通用过程注意事项。回答时,需要考生对儿童的4种需要、危机介入的含义和原则及运用通用过程模式应考虑的因素之一的“危机情况下可以进行直接的介入”等知识点的记忆,在此基础上结合案例提供的信息进行做答。
社会工作者准备为一些存在就业困境的社区矫正对象举办一个就业辅导小组。服务计划的理念、目标、主要内容如下所示:理念(原因分析、理论基础):社会工作者在开展就业辅导服务时,发现不少社会矫正对象存在着因非理性信念而导致的自我认知偏差及对社会认同低等现象,社会工作者决定以理性情绪治疗模式为理论基础开展小组工作,帮助社区矫正对象通过改善自我认知提升就业能力。总目标:促进社区矫正对象回归社会。具体目标:①改善自我认知;②提升就业能力。每节活动主题:第一节:相互认识、建立小组契约、讨论小组计划;第二节:分享就业经历;第三节:邀请职业介绍所工作人员介绍就业信息;第四节:参观社区矫正就业基地;第五节:学习面试技巧;第六节:总结、处理离别情绪。
【问题】
1.分别对上述小组服务方案中的目标与活动主题的相关性,以及理论基础与活动主题的相关性作出简要评价。
2.依据理性情绪治疗模式,结合案例,修正小组目标(总目标、具体目标),修正每节小组活动主题并简要说明其内容。
1.小组服务的目标与活动主题应该严格贴近服务对象的需求,且二者之间要高度相关,案例中表现出来的是:
(1)各项活动主题包括介绍就业信息、面试技巧、参观基地等,都与“社区矫正对象”的特定身份和特殊心理状态相关性低,主题内容也没有涉及任何“改善自我认知、提升就业能力”的内容,属于一般性的就业促进指导工作。
(2)理性情绪治疗模式指出,服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。如果服务对象用一些非理性的信念看待引发事件,这种非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上出现困扰。理性情绪治疗模式的治疗技巧包括非理性信念的检查技巧和非理性信念的辩论技巧。而活动主题包括介绍就业信息、面试技巧、参观基地等,不涉及该理论及其所配套的治疗技巧,属于简单的直接治疗方法。由此可以看出,该小组服务方案各项活动主题与其总目标、理论基础相关性都较小,达成小组目标的困难较大。
2.理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础,提出了著名的ABC理论。理性情绪治疗模式指出,服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。理性情绪治疗模式的治疗技巧包括非理性信念的检查技巧和非理性信念的辩论技巧。
(1)非理性信念的检查技巧,主要包括反应感受、角色扮演和识别等。
(2)非理性信念的辩论技巧,主要包括辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化和想象等。
(3)据此并结合案例,修正小组工作计划书内容如下:
总目标:社区矫正对象走出就业困境。
具体目标:
①反思自身问题,增强自尊自信;
②提升就业能力,积极融入社会。
每节活动主题:
第一节:相互认识、建立小组契约、讨论小组计划。
第二节:邀请心理专家做心理辅导和纠正。
第三节:邀请矫正成功典型做分享报告。
第四节:交流就业求职的经验与教训。
第五节:模拟求职现场,设定各种求职障碍。
第六节:提升自信,学习面试技巧。
第七节:总结、处理离别情绪,联系介绍职位。
近年来,城市火车站周围出现了很多乞讨者。在这些乞讨者中,一些是为生活所迫而成为乞讨者的,另一些则是“职业”乞讨者,靠骗钱为生,整天在火车站周围晃悠,他们有的还组成团体,集体骗钱。这些乞讨者聚集在火车站周围,对整个城市的形象造成了非常恶劣的影响。
[问题]
假如你是一位社会工作者,请针对这一情况,拟订一份服务方案。
(1)问题的陈述与分析 上述案例中,城市火车站附近的乞讨者面临的困境主要有:
①部分乞讨者由于为生活所迫,其基本生活得不到满足,而成为单纯的乞讨者;
②部分乞讨者认知偏差,有一定的工作能力,但好吃懒做走上乞讨这条道路,靠“骗钱”为生。
(2)方案设计
根据上述情况,社会工作者拟订的服务方案内容包括:
①方案目标
对乞讨者进行社会救助,并进行思想和行为的矫正。
②方案实施策略
a.联系救助站等相关机构开展服务
因为某些流浪乞讨者不了解或不愿意主动到服务机构寻求帮助。所以,社会工作者应当主动走出机构,去接触他们,然后联系救助站等相关机构派专车到火车站,将乞讨者安排到救助站进行救助。
b.对乞讨者提供心理咨询服务,矫正其思想和行为
流浪乞讨人员由于长期在比较恶劣的自然和社会环境中生活,接触的是社会上形形色色的人,常常要面对人们的蔑视和冷遇,过的是颠沛流离、有上顿没下顿的生活,不免会出现一些与主流社会价值相冲突,以及与主流社会生活方式不协调的思想和行为。他们的思想和行为对其回归社会过正常生活会产生阻碍,必须予以矫正。社会工作者在流浪乞讨人员救助领域的主要工作职责之一,就是对他们提供心理咨询服务,运用专业方法促使其改变偏差思想和行为。
C.开展相关的教育和职业技能培训
开展教育和职业技能培训是通过对受救助的流浪乞讨人员的思想教育和正面引导,消除不良社会影响,提高其适应社会的能力,增强其依靠自身技能、通过正常途径谋生的能力。
d.规劝乞讨者回归原居住地
社会工作者可以联系乞讨者原居住地的社会救助部门及其家属,规劝乞讨者回归原居住地,协助其获得家庭的支持和帮助。
③方案执行
主要包括提供救助服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。
④方案评估
包括案主对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
案例:
大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪,整天躺在床上无所事事,情绪十分低落。社会工作者小张介入后,对小梅进行了情绪疏导,并与她一起分析讨论,决定开办一家网上工艺品商店。一年来,在小张的协助下,网店发展走上了正轨,小梅已经掌握了所有业务流程,情绪也恢复正常。在此情况下,小张觉得可以结案了,一天,小张在家访中对小梅说,自己的任务已完成,从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊,情绪又回落到服务前的状态,没有心思处理网店的业务了。
问题:
1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。
2.结合案例,说明为避免小梅的负面反应,社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。
【答案要点】
1.
导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因主要有两点:
其一,结案是一个转折性事件,服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应,即因与社会工作者分离而产生的失落、难过等负面情绪,或者兴奋、充满成就感和希望等正面情绪。很明显,小梅在结案时产生的是负面情绪。
其二,结案是一个工作过程,从开始结案到最后与服务对象告别需要做很多的工作。案例中没有看到社会工作者小张提供了哪些帮助结案的工作,只是自己觉得小梅能够掌握了网店的业务流程,可以独立操作了就决定结案并告知以后不再来小梅家。对小梅来说这个通知结案太过突然,没有给小梅一个心理缓冲时间,也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。也许小张认为“事”已经解决:协助服务对象开了网店并能独立操作,但是“情”是否解决,情绪的疏导往往比解决具体的事件更需要时间和陪伴。
2.
为避免小梅的负面情绪,社会工作者小张在结案时应采取如下处理方法:
①回顾工作过程,一起讨论他们对结案准备的情况。
②提前让服务对象知道结案时间,早些做好心理准备。
③逐渐减少与服务对象小梅的接触,提醒她要学会自立,给她以心理支持,告诉她在有需要时他将继续提供协助。
④估计一些可能会破坏改变成果的因素,预防问题的产生。并为服务对象提供能够对他们提供帮助的资源系统的支持,如可以为小梅提供家庭系统的帮助,稳定和巩固小梅的改变成果。
⑤必要时安排正式的结案活动,让服务对象分享自己的收获,以建设性的方式表达感受,鼓励其面向未来。
【提示】此题考点是对结案时机、技巧的把握和对服务对象负面情绪的处理,需要考生整合教材的相关内容。
某家政服务公司的工作人员付女士在为客户擦玻璃窗时,不慎从窗台上跌落,从此失去了双腿。家政服务公司给了她一笔数额不多的赔偿金。付女士的丈夫对她很关心,为了多挣钱养家,又去做兼职。付女士的女儿刚上小学四年级,但非常懂事,上学前后都细心地照顾妈妈。邻居也经常关照和帮助他们家。付女士觉得丈夫和女儿很辛苦,内心十分愧疚,觉得自己是家人的负担。一天,她趁着家里只有她一人,便割脉自杀,幸好丈夫及时发现救了过来。
【问题】
1.请简要说明残疾人的特点和需要。
2.请运用优势视角理论分析付女士面临的优势和困难各有哪些?
3.针对付女士目前的困境,社会工作者应采取什么样的介入策略?
1.在我国,根据《残疾人保障法》的界定,残疾人是指在心理、生理、人体结构上,某种组织、功能丧失或者不正常,全部丧失或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人.
(1)残疾人的特点包括:
①部分残疾人对外部世界的知觉范围受到严重限制;
②部分残疾人与他人沟通交流的渠道受到限制,能力严重缺损;
③部分残疾人在自理生活和参与社会活动方面存在较大障碍;
④部分残疾人的思维和行为方式与正常人有很大差异。
(2)残疾人的需要主要包括十种:①社会福利政策落实;②家庭扶助——最低生活保障制度;③权利保护与法律援助;④就业政策倾斜;⑤康复与医疗救助;⑥伤残抚恤;⑦社会保险;⑧特殊教育;⑨文化生活照顾;⑩改善社会环境。
2.运用优势视角理论分析付女士的情况,其面临的优势和困难分别如下:
(1)付女士的优势
①环境的优势。付女士的家庭关系比较和谐、亲密,女儿与丈夫都很关心她,邻居与他们的关系也不错,平日很关照她,能及时帮助她。
②个人的优势。付女士虽然失去了双腿,但上半身功能完好,精神正常,是一个为家庭着想的人。
(2)付女士面临的主要困难
①环境的缺失。付女士的丈夫工作很忙,为了多挣钱养家,还在外面做兼职,陪伴付女士的时间较少,不能很好地照顾她,也不了解付女士的内心想法;付女士的女儿尚且年幼,尽管上学前后都细心地照顾妈妈,非常懂事,但其他时间无法照顾妈妈的生活。付女士所在社区没有为付女士一家提供必要的帮助。
②个人的缺失。个人层面是付女士自己悲观、消极,觉得自己给家人增添负担。
3.针对付女士目前的困境,社会工作者可采用的介入策略如下:
(1)采取增能模式
社会工作者可以采取增能模式帮助付女士,增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。残疾人常被视为弱势群体,被贴上许多负面的标签,并受到压制、排斥和歧视。因而,增能模式会对残疾人特别有帮助。付女士目前自认为自己没用,是家庭的拖累,对自身有较多负面性的评价与看法,增能模式有助于她提升自信、自尊,激发潜能,从而改变其悲观、消极的态度,解决其问题。
(2)注意运用充权技巧和优势视角
①在运用增能模式时,要注意运用充权技巧,通过确保付女士的基本需求(衣食等)得到满足来增强付女士改变的动机。对付女士谈到自己异于他人的经历给予富有同感的回应也能增强其改变的动机。
②运用优势视角的评估也能起到激发动机的作用。对于付女士,运用优势视角的评估可以激发她的改变动机,鼓励她反思,学习正面看待问题,并努力提升解决问题的能力。社会工作者要注意让付女士看到自己的优势,增强其信心,鼓励她战胜自我。
(3)为付女士申请医疗援助,联系其所在社区为其家庭提供必要的帮助。
(4)让付女士和其丈夫倾心交谈,各自敞开心扉,使付女士明白家人的关爱和担忧,消除其愧疚心理。
(5)为付女士提供就业帮助,协助付女士找到力所能及的简单工作,以补贴家用和提升自我效能感。
申先生,3 9岁,北京某小区的居民。家中有五口人,父母年近7 0岁,妻子学历低,下岗在家,靠晚上在街上摆地摊来补贴家用,儿子正在读高中。一家人居住在3 0多平方米的旧楼房里。申先生工资很低,家庭收入还要靠父母的退休金和低保来维持。最近,申先生和妻子都愁眉不展,因为看着孩子一天天长大,一家五口人总不能一直住在这3 0多平方米的小房子里,因此他们非常烦恼。
【问题】
1.申先生一家面临的困境主要有哪些?
2.作为一名社会工作者,根据目前申先生一家的情况,拟订的服务方案应达到的目标是什么?
3.为申先生一家设计一个改善其住房情况的工作方案。
1.申先生一家面临的困境主要有:
(1)住房问题。对于申先生一家5口人来说,3 0多平方米的房子过于狭小,再加上儿子一天天长大,住房改善成为其必须面对的问题。
(2)家庭经济问题。申先生的工资很低,家庭收入要靠父母的退休金和低保来维持,父母年老多病,儿子上学需要学费,家庭经济非常困难。
(3)工作问题。申先生的工资很低,其妻子下岗在家,靠晚上在街上摆地摊来补贴家用。
2.拟订的服务方案的目标:
根据申先生目前的家庭条件,他没有能力购买一套住房,唯一可行的办法就是申请政府提供的廉租房。因此,本方案目标重点就是协助申先生顺利地申请到廉租房。除此之外,还需要为申先生及其妻子提供就业技能培训,帮助他们找到稳定合适的工作以解决经济问题。
3.为申先生一家设计的改善其住房情况的工作方案如下:
(1)提供廉租房申请信息的咨询服务。
(2)协助申先生评估自身状况是否满足廉租房申请条件。
(3)由于廉租房的申请标准周期相对较长,在没有通过审批之前,调动社区资源,为其父母提供社区照顾(由社区专门机构进行照顾),这样既可以照顾老人,也可以暂时改善住房状况。
(4)对申先生的家庭财产进行评估,协助申先生选择适合其家庭的廉租房方式,例如实物配租或现金补贴。
(5)提供家庭辅导服务,处理好廉租房申请成功与否的情绪问题(由于申请人数较多,而廉租房数量有限,符合条件的申请人并不一定能够一次性申请成功)。
老廖是某部队的高级军官,2 0 1 1年1 0月从部队退休。离开部队回到家中的生活让老廖非常不适应,待在家里无所事事,又不愿出去活动,也不愿与邻居交流,只有每次说起在部队的生活时,才会神采奕奕。老伴看到老廖这种情况很是担心,鼓励他出去走走,参加一些社区内的活动,也被老廖拒绝了。无奈的老伴只能找到社会工作者,希望社会工作者可以帮助老廖。
【问题】
1.军休干部的需要包括哪些方面?
2.结合本案例分析军体社会工作服务对象的问题有哪些?
3.社会工作者应该如何介入本案例开展工作?
1.军休干部的需要主要包括以下方面:
(1)军队情结。军休干部离退休前都是在军队服役几十年的军人,离退休后身心不可避免地留有革命大熔炉锻炼的印记,习惯于几十年军旅生涯所形成的“供给制”思维特点和“制式化”行为规范,具有鲜明的政治倾向性和特殊的荣誉自豪感,军队情绪深。
(2)社会尊重。军休干部是一个政治上相对强势、生活上相对优势的群体,离退休后更渴望得到社会尊重。
(3)健康维护。多数军休干部患有不同程度的疾病,对医疗保障需求高。
(4)居家养老。军休干部群体中,空巢老人多,独居老人不少,由于种种原因他们不愿去社会福利机构,对居家社区养老的需求不断增强。
(5)社会参与。军休干部政治优势、经验优势、智力优势丰厚,社会参与意识强。
2.军休社会工作服务对象的问题主要有:
(1)角色失调。由军队到社会、由军人到老百姓、由在职到离职,在实现角色模式转换的过程中,由于心理上、行为上的惯性,军休干部不太容易适应新的角色模式要求。老廖作为高级军官,从部队退休回到家中,对于退休后的生活还不适应,不愿出外,也不愿与人交流,待在家中无所事事。
(2)地位下移。军休干部在离开职位、退出现役之时,也就相应地离开丁职位和职业所赋予的各种权利和义务。尽管在政策上可以通过较高的政治待遇和生活待遇尽力维持其原有的社会地位,但社会结构的正常错动是不可避免的,从而造成事实上、更多是心理上社会地位向下流动的现象。
(3)心理失衡。随着社会地位发生的相对变动,军休干部将自己的利益得失与同辈群体进行对比时产生一种不平衡心态,即相对剥夺感心态。
3.社会工作者应从以下方面介入本案例开展工作:
(1)与老廖的家人进行沟通,让他们多关注老廖的精神需求,建议他们轮流倾听老廖讲述军旅生活;同时鼓励老廖给社区里的孩子们讲述军旅生活,既满足他的愿望,也对孩子们具有教育意义。
(2)与老廖进行沟通,对他进行心理辅导,舒缓其抑郁的情绪,帮助老廖尽快适应退休后的生活,增强他对生活的信心。
(3)因为老廖曾经训练过士兵,社会工作者可以争取社区的支持,鼓励老廖充当社区老人锻炼身体的指导者,或者协助社区保安工作,发挥其余热。
案例:
王奶奶,60岁,未婚,没上过学,以捡垃圾为生,患有风湿类关节炎数十年,关节畸形、肿大,行走困难。一次,王奶奶在捡垃圾的时候被撞,右腿截肢,生活基本不能自理。现实虽然如此残酷,但是王奶奶身残志坚,自立自强,截肢以后就在家做一些编织活,但是收入微薄,现在每月主要靠当地政府部门的补助为生,经济状况窘迫。王奶奶患病以来与弟弟和弟妹同住,家庭关系非常和谐。不幸的是,弟妹在不久前查出患了癌症,手术后身体很虚弱,也难以照顾王奶奶。王奶奶弟弟的身体状况也不好,侄子也在外地,三位老人的居住条件和生活条件都非常差。他们挤在一个狭窄的屋子里,终日难见阳光,房内没有自来水、上下水道和卫生间等设施,院子里有一个公用的自来水管,厕所也在外面。王奶奶由于行动不便,大小便只能在家中完成。无助的王奶奶向医务社会工作者求助,希望可以提供帮助。
问题:
1.医务社会工作有哪些特点?
2.上述案例中,王奶奶面临哪些困境?
3.针对王奶奶的情况,医务社会工作者可以提供哪些服务?
1.医务社会工作的特点包括:
(1)服务领域广泛。在疾病预防方面,由于人口全球流动性的增加,疾病预防站在了全球卫生视角,关注人口健康、优生优育和公共卫生等取向;在疾病治疗阶段,各种矛盾和问题集中体现,此阶段包含了医疗救助、紧急医疗救援、医院体系建设、区疗质量和流程的关注和心理行为问题;在回归康复阶段,除了涉及生物医学领域的康复,还涉及心理康复和社会行为功能康复;家庭健康、社区健康和人群健康是医务社会工作的第四阶段,也是社会稳定、安居乐业的保障。
(2)社会需求宏大。医务社会工作领域与医疗保障制度、国家卫生政策和体系建设密切相关,社会工作的职能是将社会福利和社会公平的价值观念和价值理念引入医疗服务领域。罹患疾病往往伴随心理失衡,社会支持需求增加,家庭支持系统需要加强。社会工作的职能是传递社会关爱,将人文关怀、权利的概念引入临床医疗服务过程中。但由于医疗资源不平衡,医患双方缺乏有效的沟通机制,医患矛盾凸显。因此,社会工作者在维护患者权益的同时,主持社会正义,承担了修复医患关系的职责。
(3)遵从证据为本。医务社会工作者实践于医疗健康领域,必须具备相应的医疗基础知识,熟悉相关福利政策和医疗流程,提供最恰当的服务。医疗机构强调团队合作,社会工作融入医疗服务团队中才能发挥应有的效果,将“以病人为中心”的思维融入医疗品质导向中才具有生命力。
2.上述案例中,王奶奶面临的困境有:
(1)疾病与医疗问题:老年人,尤其是高龄老年人,往往受到慢性疾病的折磨,生活质量因此受到损害。王奶奶患有风湿关节炎、右腿截肢等;同时王奶奶经济状况不佳。
(2)家庭照顾问题:王奶奶与弟弟、患病的弟妹一起生活,缺乏子女等家人照顾。
(3)宜居环境问题:老年居住环境中常存在安全隐患和物理障碍,使老年人面临伤残风险和融入社会的限制。而王奶奶的居住环境尤其恶劣。
3.针对王奶奶的情况,医务社会工作者可以提供的服务包括:
(1)挖掘社区资源,协助王奶奶寻找社区为老年人提供的福利服务,尤其是健康服务。例如联系社区卫生服务中心,为王奶奶及其弟弟和弟妹提供一定的日间服务医疗照顾;例如寻找社区志愿服务提供照顾等帮助;为王奶奶提供康复医疗方面的照顾,会同医生及护士为王奶奶提供治疗方面的服务。
(2)协助王奶奶申请住房救助,根据实际情况给予保障。
(3)联系相关的社会机构或组织,为王奶奶筹集资金,解决其生活上和经济上的困难。
【提示】本题考点是老年人的问题和医务社会工作的特点医务社会工作服务内容以及社会救助方面的内容。医务社会工作的特点按照教材回答即可;案主的困境可以结合老年社会工作中“老年人的问题”和案例材料;提供的服务可以回应案主的问题进行做答。
案例:
小静是一个陕北某县城的女孩,哥哥在北京上大学,小静高考落榜后也来到了北京打工,5年后与北京男孩黄志结婚,结婚后住在婆婆家里。小静很有工作能力,又肯吃苦,所以在一家公司做到了部门主管。小静的公婆都是虔诚的基督徒,每周日到教堂去,也要求小静同去。不久,小静生了一个男孩,丈夫黄志和公婆高兴得不得了,同时要求小静辞掉工作专心在家带孩子。小静的老公、公婆特别关心小静,过问小静所有的交往,包括谁给小静打电话都要过问。两年前,因为拆迁,开发商补给了公婆100万元和4套房子。拿到钱后,公婆马上给黄志买了一辆车,并用两套小房子换了一套大房子,但要求仍然与小静同住,另外两套房子出租,说将来留给孙子。来北京打工的小姐妹都羡慕小静,认为她找到了一个北京的老公,不仅自己有了房子住,孩子也有了北京户口,但是小静说不清楚因为什么心情总是高兴不起来。慢慢地,小静开始沉默、少话、失眠,被确诊为中度抑郁。
问题:
1.运用性别需求的视角分析评估小静抑郁的原因。
2.如何帮助小静解决抑郁的困扰?
1.妇女的需求可分为实用性社会性别需求和战略性社会性别需求。
实用性社会性别需求是指在社会生活中妇女就其社会承认的角色而确定需要,满足这些需要不会挑战传统的性别角色和分工模式;战略性社会性别需求指的是由于妇女在社会中的从属地位而产生的需求,这类需求涉及分工模式、权利等,满足这类需求可以协助妇女取得更多的平等权利,改变现存的分工模式和角色,挑战妇女的从属地位。本案例中,小静的实用性社会性别需求得到了较为充分的满足,结婚、生育都很顺畅,生活无忧,老公、公婆都很关心她。但是小静的战略性社会性别需求没有得到满足,被迫从职场回到家里,很少有人际交往、参与社会生活的机会,生活起居、人际交往没有个人自由空间,这对于一个现代女性,特别是已经在职场上有了不错的表现,感受过自己的能力与价值的现代女性来说,内心的压力是可想而知的,这是造成小静抑郁的主要原因。
2.可以从以下几个方面帮助小静解决抑郁的困扰:
(1)连接其他专业资源,陪小静见心理医生,准确评估抑郁症状,如果需要药物介入,协助小静用药。
(2)对小静提供个案辅导,疏导情绪、调整认知。鼓励小静向老公、公婆表达感受和需要。
(3)与小静老公会谈,提供信息。告知其小静的抑郁状态,让他知道造成小静抑郁的原因及自己应该负有的责任,并引导其做出改变的承诺。
(4)进行家庭探访,提供信息。告知小静的公婆小静的抑郁状态,让他们知道造成小静抑郁的原因及自己应该负有的责任,并引导其做出改变的承诺。
(5)家庭介入。沟通训练:引导小静表达感受和需要,老公、公婆做出恰当回应。行为契约:小孩上幼儿园、小静继续工作、不干涉小静自由并尊重其隐私,夫妻互相关爱、理解和信任。
(6)连接资源。帮助小静找工作、帮助联系幼儿园。
(7)邀请小静参加社交小组。
【提示】本题考点涉及妇女社会工作方法性别分析方法中性别需求分析的内容和社会工作对抑郁症状的介入。考生要注意,对抑郁原因的分析不是一般意义上的,而是从性别需求的角度,需要带出实用性社会性别需求和战略性社会性别需求的概念。对抑郁的介入需要注意两点:一是社会工作者必须要与其他专业服务合作,善于使用行动系统,请心理医生协助;二是对抑郁的介入不可以单纯用药,必须要有社会交往的介入。
案例:
希望中学位于城乡接合部,该学校内有一批农民工子女,他们分布在不同的班级。这些学生对于自己来自农村和父母的打工身份比较敏感,出现了不同程度的自卑心理,因而他们很少和城里的学生交往。由于教学方式、生活环境的差异也导致他们在学习上遇到了很大的困难。学校社会工作者了解到后,准备开始介入。
问题:
1.学校社会工作对象包括哪些特殊群体的学生?
2.假如你是学校的社会工作者,针对这批特殊的群体开展服务,应该怎么介入?
1.
学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外,还必须满足部分学生的特殊需要,包括学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生。
(1)学业困境是指学生的学业成绩没有达到学习上期待达到的标准。在学校中,遭遇学业困境的学生容易衍生出情绪困扰、行为偏差和社会适应不良等问题。
(2)人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。
(3)家庭生活困境学生主要指家庭贫困和特殊家庭的学生,包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。
(4)心理状况困境是指在学校产生沮丧、压抑、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等。
(5)特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。这里所说的暴力倾向主要指校园暴力,即发生在校园内的攻击行为,并重点关注针对在校师生实施的身体的和心理的暴力行为。网络成瘾是指由于对互联网络过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。学生的违纪行为主要包括逃学行为、抽烟喝酒等。
2.
针对农民工子女这一特殊的学生群体,学校社会工作者可以从以下几个方面开展工作:
(1)通过个案会谈给予情感支持。学校社会工作者可以采用个案会谈的方式,通过适当的感情介入与情感支持,帮助这些特殊的学生表达心声、宣泄负面的情绪;通过接纳、尊重、理解等工作技巧,帮助他们克服自卑的心理,增强自信心,发现自己的能力和资源;通过必要的互动练习或行为表演,使学生提高与人沟通、人际交往的技术、技巧,恢复勇气。社会工作者还要鼓励父母多与学生沟通,增进亲子关系。
(2)通过小组工作方法发展支持系统。通过自愿的方式把农民工子女组成一个互助小组,增强他们的沟通,让他们相互支持、相互学习,共同探讨解决问题的办法。在小组中,积极挖掘学生的内在潜力,鼓舞他们的生活勇气,使他们看到家庭和自身的资源。采用小组工作的方法.在不同的班级中组织城市的学生志愿者与学习有困难的农民工子女结对子,帮助他们解决在学习中遇到的问题,也可以借此机会增进城里的孩子和农民工子女相互间的了解,优势互补,增进友谊。
(3)挖掘社会资源,形成宏观社会支持系统。学校社会工作者要加强与学生家庭居住社区的联系,充分利用社区资源帮助家长关心照顾子女,给予生活和学习上的支持,缓解经济压力。针对有特殊需求的学生,社会工作者还要积极主动联结民政部门、相关社会机构或社会团体的资源,解决其困难。
(4)增强学生自信,激发学生潜能。学校社会工作者可以鼓励农民工子女以积极的心态看待自己,要善于发现自己的优势,让他们看到家庭困难既是挑战也是机遇,要激发他们学习的动力和激情,帮助他们融入新的学习和生活环境。
【提示】本题考点是学校社会工作中满足部分学生特殊需要的学校社会工作,以及为满足这些需要的主要服务策略。
2 0 1 1年末,某中学四名不到1 7岁的高中学生,在假期为寻找一时的刺激而到某手机店盗窃,后被抓获。因盗窃数目巨大,他们面临的可能会是几年的牢狱之灾。但该市建立的一项针对未成年人的特殊检察机制使之得以改变。这项制度名为“诉前考查”,这意味着对未成年人刑事案件进行非监禁化处置。犯罪青少年由社会工作者进行3个月的诉前考查,表现良好的话将免予起诉,反之则进入诉讼程序。
[问题]
1.请说明矫正社会工作的含义和工作对象。
2.对于上述案例中的四位青少年,请简要说明矫正社会工作者可以采用哪些方法进行服务。
1.矫正社会工作是指将社会工作实施于矫正体系中,专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下,运用社会工作的理论、知识和方法、技术,为罪犯(或具有犯罪危险性的人员)及其家人,在审判、监禁、社会矫正或刑释期间,提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾,以及社会环境改善等方面服务,使罪犯消除犯罪心理结构,修正行为模式,适应社会生活的一种福利服务活动。其性质是一种司法体系中的社会福利服务。本案例中的“诉前考查”属于矫正社会工作。矫正社会工作的工作对象是特殊社会弱势群体:罪犯或违法者。本案例中,矫正社会工作的工作对象为四名不到1 8岁的高中学生。
2.矫正社会工作者为上述案例中的四位青少年提供服务时,可以采取的社会工作方法有:
(1)致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法
无论是在监狱中服刑的罪犯,还是在社会上服刑的罪犯,由于其人格特征方面的缺损、社会功能方面的丧失、行为方式方面的反常,因此,矫正社会工作的重点之一就是改善矫正对象偏差心理和行为。虽然本案例中,四名学生没有进入诉讼程序,但是其偏差心理和行为是不可忽视的,因此必须尽力改善他们的偏差心理和行为。
(2)致力于改善社会环境的社会工作方法
社区工作是以社区为对象的社会工作介入手法。它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要,合力解决社区问题,改善生活环境及生活质量。针对本案例,在对四名学生进行矫正的时候,应该注意以下几个方面的问题:
①进行综合治理,以改善他们的生活环境。四名学生的偏差行为除了他们自身的原因外,外部的社会环境也是不可忽视的。因此,还应该整合社区资源进行综合治理;②开展社区教育,培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。四名学生的偏差行为给社会造成了一定的伤害,因此社区居民对他们产生的戒备、恐惧等情绪和行为都是正常反应,但是这会阻碍四名学生重新融入社会和社区,因此要通过社区教育的途径,改变居民对他们的偏见;③挖掘社区志愿力量,共同参与社区矫正工作。虽然矫正工作的主体是专职的社会工作者,但是社会工作者的数量较少,因此需要挖掘大量的志愿者参与进来。
(3)个案管理:协调、整合的服务提供模式
个案管理,又称照顾管理或服务管理,是指专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性活动的一种程序。单一部门或机构独自提供服务的方式,不能满足矫正对象多样化的需求,协调整和的服务模式使得来自相同或不同福利及相关机构中的各个工作人员能彼此沟通协调,以专业的团队合作方式提供服务对象所需之服务,并扩大服务的效果。
任静,女,2 7岁。四个月前,任静生了一个可爱的宝宝,但不幸的是,宝宝患有先天性疾病,其丈夫为此而遗弃了她们母子,他从孩子出生时候起不但没出一分钱,还拿走了孩子的出生证、全家的户口本、亲友送给孩子的红包。到现在,孩子的户口还没上。为了早日给孩子上户口,任静提出协议离婚,要求是孩子改姓,姓任静的姓,不要丈夫出一分钱的抚养费,但她嫁过来时的5万元嫁妆要还给自己。其丈夫却坚持不还任静的嫁妆钱,还要先离婚,再给孩子改姓。所以,一直没有协商成功。现在任静准备向法院提出诉讼离婚,但不知该如何着手。
【问题】
1.请解释妇女社会工作的涵义?
2.上述案例中,案主任静面临的困境主要有哪些?
3.针对案主任静的困境,社会工作者可以采取哪些介入策略?
1.在中国内地的具体情况下,妇女工作是以妇女为对象,一方面用社会性别视角以及应用社会工作专业价值理念和方法,在总结和提炼本土的妇女工作实践经验的基础上,着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题,满足妇女的社会福利,维护妇女的权益,促进妇女的发展,推动妇女工作向专业化发展;另一方面推动社会性别视角的普及和纳入决策主流,实现性别平等的目标。
2.上述案例中,案主任静面临的困境主要有以下几个方面:
(1)婚姻解体
任静刚出生四个月的宝宝患有先天性疾病,其丈夫为此而遗弃了她们母子,不给孩子上户口,导致任静提出离婚。
(2)财产纠纷
任静丈夫从孩子出生时候起就没出一分钱,还拿走了亲友送给孩子的红包等,企图独占任静嫁过来时带的5万元嫁妆。
(3)孩子的姓名权归属
任静的丈夫遗弃了她们母子,并把孩子的出生证、全家的户口本都拿走了,导致孩子无法上户口,任静要求给孩子改姓,姓任静的姓,还要求丈夫归还自己的5万元嫁妆钱,其丈夫不同意。
3.针对案主任静的困境,社会工作者可以采取的介入策略如下:
(1)通过面谈,调查了解任静所遇到的问题的发生过程及问题的主要原因。
(2)协助任静发掘资源,向律师、法院和派出所寻求法律咨询和法律援助。
(3)协助任静提升维权意识,在家庭财产分割、孩子抚养费的给付、孩子的姓名权等方面澄清认识,增强处理婚姻危机的能力。必要时,协助任静向法院提出诉讼离婚,维护任静母子的权益。
(4)联系其丈夫,与之进行交流沟通,提升其丈夫对妇女权益以及抚养孩子的认识,正确解决离婚和孩子姓名权等问题。
(5)鼓励任静多与亲友交流,多参与社会交往活动,尽快走出婚姻危机的阴影。
案例:
36岁的吴多多是家里的顶梁柱,也是一个单亲爸爸。收入微薄的工作根本不能支撑现在的生活,他不仅要照顾身患重病的母亲,还要支付年幼的孩子的各种学习费用。一次,下班回家的吴多多发现加油站的安保工作不是很严密,便暗自起了心思。没想到还未回到家的他就接到医院的电话,通知他母亲突然晕倒,被送往医院。吴多多匆忙赶到医院,医生说他的母亲需要紧急手术,家属要把后续的手术费用尽快交齐。生活清苦、没有多余存款的吴多多更加肯定了刚刚在回家路上的那个危险的想法。在暗自观察了几天以后,吴多多终于行动了。他连续抢劫了三家附近的加油站,不久后就在家中被捕。对于自己的所作所为,吴多多倍感后悔,更加让他担心的是还在医院的母亲和年幼的孩子。
问题:
1.根据上述案例,作为矫正社会工作者的你,请界定吴多多面临的主要困境是什么?
2.对于吴多多的家人,你将会提供怎样的服务?
1.对案例中吴多多的境况进行总结可发现,其面临的主要困境体现在以下几个方面:
(1)基本生存条件的保障需要。作为家中唯一的劳动力,支撑着家里所有的开销,所以在一定程度上来说,吴多多艰难地维持着其家庭的基本生存需要。
(2)正常家庭生活的需要。从吴多多的角度分析,独自抚养母亲和孩子对其产生的压力很大,与此同时,对于孩子的成长环境来说也不是最好的。孩子没有生活在健全的家庭中,对其以后的身心发展也会产生一定的影响。
(3)再社会化的服务需要。吴多多以选择抢劫加油站的方式快速获取钱财,本是错误的认知和行为,需要专业的社会工作者通过矫正计划,促进其恢复和重建社会功能,并在专业价值观指引下,提供思想教育、心理辅导、行为纠正等服务,使其消除犯罪心理结构、修正行为模式等。
2.由于吴多多被判入狱,给他的家庭造成了很大的打击。作为矫正社会工作者,针对其家人提供的服务主要包括以下几个方面:
(1)家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导。犯罪嫌疑人被拘押和等待审判会给其家庭和家庭成员的心理、情绪带来严重影响,如夫妻关系失和、婚姻关系破裂、家庭成员心理自卑、情绪失控、在邻里和亲友面前抬不起头等,严重者甚至影响家庭成员正常的学习、工作和生活。矫正社会工作者在此种情况下介入其中,可以为家庭成员提供心理、情绪方面的辅导服务和家庭关系的调适服务,目的是协助家庭成员将事件造成的负面影响降到最低限度。
(2)社区资源连接以应对生活困难。矫正对象如果是家庭收入的主要甚至唯一提供者,其被收押和等待审判会使家庭经济陷入困难境地。矫正社会工作者此时的主要任务是依据当地的相关法律法规,为矫正对象的家人寻找社会资源以维持生计,如帮助申请社会救济、帮助寻找暂时性工作等。
(3)为失去依靠的家庭成员提供生活照料。因事件发生而失去依靠的家庭成员,如未成年的儿童少年,或年迈又无人照料的老人,也是矫正社会工作者需要关注的服务对象。社会工作者此时的任务是,为这些因事件发生,而失去依靠的家庭成员,提供生活照料方面的服务。可以为吴多多孩子寻找替代家庭或收养机构、与学校老师联系关注吴多多孩子学业、挖掘社区资源为吴多多母亲提供志愿服务等。
【提示】本题考点是对矫正社会工作概述中服务对象的需求以及能够为其家人提供的服务,回答时可以参考不同类型矫正对象的服务内容,进行整合,注意与案例的结合。
许女士,3 7岁,夫妻感情以前一直不错。不过这半年多来,她和丈夫之间为生活琐事屡屡发生冲突,争吵不断,现在两人之间的关系非常紧张。许女士被婚姻问题困扰,身体和工作都受到很大影响。最近,她发现丈夫已另有新欢,非常愤怒,处于异常激动和崩溃的边缘。
[问题]
假如你是一位社会工作者,请根据上述情况为许女士设计一份服务方案。
(1)问题的陈述与分析上述案例中,许女士面临的问题主要有以下几个方面:
①许女士夫妻二人半年来因琐事争吵累积起来的矛盾没有解决,使得夫妻关系紧张;②在问题出现的时候没有及时解决,许女士丈夫的外遇使得两人矛盾升级,双方感情进一步恶化;③因婚姻问题使得许女士情绪沮丧,不能专心工作,心理压力巨大,影响身体健康;④许女士无法控制自己的情绪,处于异常激动和状态崩溃的边缘。
(2)方案设计
针对许女士的情况,社会工作者设计的服务方案应包括如下内容:
①方案目标。帮助许女士正确对待并解决婚姻生活中出现的危机,恢复正常生活状态。
②方案实施策略
a.首先由双方工作单位和居住地区的居委会或村委会共同调解,争取达成夫妻关系和解,维护家庭的稳定;b.充分利用社区法律援助服务中心等社会资源,给许女士提供法律上的支持;c.对许女士进行心理辅导,通过倾诉等缓解其情绪压力问题;d.与许女士的丈夫取得联系,通过沟通聆听他的想法,共同商讨解决之道;e.为许女士提供婚姻状况咨询服务,如果双方感情进一步恶化,无缓和可能,给贺女士提供离婚方面的咨询,帮助其维护自己应有权利,同时帮助其面对以后的新生活;f.帮助许女士寻找合适的社交圈子,寻求更多的与外界沟通交流的机会,获得更多的社会资源的支持。
③方案执行。主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。
④方案评估。包括许女士对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
纺织小区6 0岁以上老人占总人口的1 5%左右。他们大部分是退休老人,有一定文化水平,经济及健康状况都不错。除少数老人担任楼组长外,多数老人很少参与社区事务。社区旁边正在建造商品房,因而来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过纺织小区,来往于宿舍与工地之间。最近,纺织小区连续发生3起入室盗窃事件,一些居民认为是外来人员大量穿行造成的,有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和居民出行,社会工作者决定采用社区工作方法,发动社区老人参与解决上述问题。
[问题]
1.本案例中,社区工作的任务目标和过程目标是什么?
2.社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?
3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?
1.本案例中,社区工作的任务目标为:①使社区安全得到保障;②使老年人的社会功能得到发展。社区工作的过程目标为:①调查清楚社区治安问题以及原因;②动员社区的老年人参与社区活动,力所能及地参与社区的治安工作。
2.社会工作者协助建立老年人志愿者团体,以实现工作目标的步骤主要有:
①招募老年人组成志愿者小组,共同商定活动方案,确立小组目标。②安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法。③评估老年人治安工作的效果。
3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用的专业技术有:
①倾听。在组成老年人志愿小组的过程中要注意倾听老年人的想法以及其他居民的反响。②引导。社会工作者需要给予老年人志愿团体意见和建议,引导老年人团结互助,实现活动的目标。③接纳。社会工作者要接纳老年人,鼓励他们勇于发表自己的想法和采取行动。④行为改善。在老年团体活动过程中逐渐改变老年人的观念和行为,使他们积极参与社区活动。
唐老师是某高中刚入职的班主任。她所带的高一(四)班学生的学业状况呈现两极分化态势,部分学生学业优良,学习积极性很高,唐老师比较喜欢;而部分学生的学业则比较糟糕,还存在程度不等的厌学、逃学现象,这让唐老师感到很头疼,不知该如何调动起这些学生的学习兴趣。在同事的建议下,唐老师向学校的社会工作者寻求帮助。
[问题]
1.请依据学校社会工作的相关知识,分析上述案例中部分学生厌学、逃学的可能原因。
2.学校社会工作者要对厌学、逃学的学生开展小组工作,请谈谈开展小组工作时需要注意的事项。
1.一般来讲,学生出现厌学、逃学主要有以下四个方面的原因。
①学生自身的原因。学生如果存在生理缺陷和心理障碍,学习的心理动力不足,即缺乏学习动机、自我认知悲观消极、情绪不稳定等,就很可能出现厌学、逃学的现象。②学校的因素。有时候学生厌学,可能是由学校的学习环境导致的,如教师的教学方法不当,教师的教学态度不好,学生之间恶性的竞争气氛,同学关系紧张,都有可能使学生无心学业,甚至对学习产生抵触心理。③家庭的因素。家庭的学习环境和父母的管教方式,都会影响学生的学习成绩。如果父母管教过于严厉,要求苛刻,或者过分溺爱纵容,都会造成学生适应困难,甚至出现抵触心理。④社区的因素。社区的环境和学生的社交关系网络对青少年的学业影响巨大。如果社区内遍布网吧、游戏厅等,而学生认识的朋友也多是游手好闲之辈,学生很难不受其影响,甚至直接导致青少年的厌学心理。
2.学校社会工作者针对厌学、逃学学生开展小组工作时,应注意的事项如下。
(1)从小组工作本身来看
①要适当采取和运用开放的态度和方法,不仅针对小组目标的确定,也针对小组活动
内容的制订;同时鼓励学生参与,充分调动学生的积极性,使学生更加认同小组,更加愿意参与小组活动,从而有利于小组目标的实现。②小组工作计划要视实际情况,注意灵活应变,活动设计一定要充分考虑这些厌学、逃学学生的特点,既要适合学生的年龄、兴趣、爱好等,又要适合小组的性质、目标,保证小组目标的顺利实现。
(2)从小组工作与学校其他工作的关系来看
①小组工作要与行政性、命令性、自上而下的教育任务相区别。小组工作的出发点是使学生的人格得到健康发展,因此要坚持以学生为本,充分关注这些厌学、逃学学生的发展需要。②学生为主,教师辅助。学生是小组的动力,在小组工作中应始终坚持以这些厌学、逃学的学生为中心,以他们为主体和核心,学校社会工作者在其中发挥组织和协调作用。③强调心灵分享,淡化功利色彩。小组工作的本质不应具有任何功利倾向,而是强调心灵的互动,为这些厌学、逃学的学生提供成长的辅助与支持。
小梅是一名3岁女童,父母均无稳定工作,靠在夜市卖烧烤赚钱,回家很晚,且没有固定的时间。因为母亲生意繁忙,小梅三个月就断了奶,平时和母亲沟通时间较少。小梅主要是由奶奶带大的。和其他孩子相比,小梅不合群,而且不爱吃饭,睡觉没有规律,经常哭闹。
【问题】
1.儿童社会工作具有什么特点?
2.请你以儿童社会工作者的身份,运用儿童社会工作的理论简要分析小梅面临的问题,并提出社会工作者介入的策略。
1.儿童社会工作具有以下四项特点:
(1)儿童社会工作的开展,要立足于社会的经济、文化、法律等客观背景。超越这些客观现实,理想主义的儿童社会工作,会大大影响实际的服务效果。立足于客观现实,也要注意不拘泥于固有的知识和经验,无视社会的发展,同样会使这项助人自助的专业活动效果大减。
(2)儿童社会工作的开展是建立在特定对象的需要和特点的基础之上。之所以儿童社会工作成为较独立的一种社会工作实务领域,就是由于其所服务的对象有其自身特定的需求,以及有别于其他社会群体的特点。这些特点,使儿童有别于其他人群,同时也使儿童社会工作有别于其他的社会工作领域。
(3)儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧。社会工作的价值、理论、方法和技巧是开展所有专业活动所离不开的专业要素,在儿童社会工作领域中,并不因其实务领域的特定性,而对这些专业要素有所排斥,相反体现得更加明显和清楚。
(4)儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动。社会工作的专业宗旨为“助人自助”,而在儿童社会工作的定义表述中将其阐述为“助人及自助”,是充分地考虑到儿童这一特定服务对象的特征,儿童处于生理上的成长阶段,同时其认知能力和社会经验也处于发展期,在儿童早期的社会工作专业服务中重点是“助人”,随着儿童年龄的增长,其自助的能力不断提高,专业服务的重点也相应地过渡到“助人自助”。
2.儿童的需要主要包括生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要、被保护的需要等。小梅3岁,这一年龄段属于幼儿期,这一阶段幼儿的问题是分离焦虑,处于儿童早期的儿童会出现恐惧;害怕环境中出现陌生物体或新事物或新面孔;害怕黑暗;害怕睡觉。外界环境影响的作用逐渐显现,一些个体开始出现行为及心理偏差,比如过度依赖、说谎、攻击性行为等。这一阶段的主要资源是父母和家庭。父母的资源包括他们对儿童的接纳能力及感受,以及他们在儿童发展上的知识。按照埃里克森心理发展理论,在1.5~3岁期间,主要冲突是自主与羞耻、怀疑的冲突。根据以上理论,小梅面临的主要问题有:
(1)从需要层面来看,小梅生存的需要和被保护的需要都被满足,可学习的需要、游戏的需要、爱的需要以及社会化的需要没有被充分满足。
(2)从小梅的生长阶段面临的问题考虑,小梅的问题也包括断奶较早,和母亲接触时间太少,导致小梅有严重的分离焦虑,所以她会出现经常哭闹.害怕睡觉,不爱吃饭,不合群等行为,可能会有恐惧感受出现。小梅的父母缺少必要的关于儿童发展阶段的知识,所以缺少对小梅的关爱。
按照埃里克森心理发展理论,小梅在这一阶段不合群、经常哭闹,说明她的冲突还是比较强烈的。
针对小梅的问题,社会工作者可以从以下几个方面来进行介入:
(1)和小梅建立良好的信任关系。 3岁的儿童已具有简单的思维方式和能够进行交流的语言表达能力,所以,社会平作者可以通过建立良好的信任关系对她进行支持、鼓励。
(2)向小梅的父母介绍儿童发展方面的知识,使他们能够更好地给予小梅充足的爱,为小梅提供良好的教育环境和成长环境。
(3)鉴于小梅母亲生意繁忙,社会工作者可以通过角色模仿等方式给她介绍多种和孩子沟通的方法,增强母女关系,让小梅感受到母亲对她的爱,减少焦虑。
(4)可以联系幼儿教育机构,让小梅通过亲子课程增加亲子互动的机会,并且培养小梅和伙伴互动的机会,学会和伙伴相处。
(5)对奶奶进行辅导。因为小梅还没有上幼儿园,所以对于看护她的奶奶进行幼儿知识辅导。
(6)可以让小梅接触有良好行为习惯的朋友。通过朋辈群体的影响使小梅形成良好的生活习惯。
案例:
你是一名学校社会工作者,在工作中你发现贫困大学生这一群体急需社会工作的介入。这一群体由于家庭贫困,或多或少地给他们的精神、心理、学业、人际交往等方面带来负面的影响,尤其是部分同学在生活和学习中表现出自信心不足。针对这一群体,你打算利用小组工作的形式为他们开展以“我的青春我做主”为主题的成长小组活动,以帮助他们鼓起走出贫困的勇气,并相信自身的能力。
问题:
请以小组活动为例,书写本节活动的小组计划书。
本题无标准答案,小组计划书内容完整、活动设计合理、符合整个小组活动进程即可。举例如下:
【提示】本题考点是学校社会工作中小组工作方法的组织与运用,小组活动的设计要结合案主的问题和需要,要与服务目标一致。结合《社会工作综合能力》中小组工作方法的小组计划书部分进行设计。
某学校是一所民工子弟学校,家长们平时都忙于为生计奔波,疏于对孩子的教育管理。学校里经常会发生打群架、集体逃学等问题;不少同学上课思想不集中、回家不做作业,对学习没有兴趣;还有的学生整天不苟言笑,郁郁寡欢。
【问题】
针对这些现象,作为学校社会工作者,请拟订一份改变这种现状的工作方案。
(1)问题的陈述与分析
上述案例中,民工子弟学校的孩子面临的问题主要有以下几个方面:
①家庭关系问题。因父母比较辛劳,疏于教育,家庭交流沟通较少,这些外来务工人员子女缺少父母的关心和爱护。
②行为问题。尚未形成正确的人生观和价值观,出现打群架和集体逃学等偏差行为。
③学习问题。存在不爱学习、思想不集中、回家不做作业等不良习惯。
④经济问题。父母收入较低,家庭经济状况不好。
⑤心态问题。缺乏人生规划和奋斗动力,整天不苟言笑,郁郁寡欢。
(2)方案设计
根据农民工子女的特点,学校社会工作者设计的服务方案内容如下:
①方案目标。营造良好的家庭氛围,树立自信心,改变偏差行为,养成良好的学习习惯,并掌握学习的方法和技巧。
②实施策略
a.开发学校资源,丰富学生生活,让学生充分发挥个人的特长与爱好,提供丰富的社会知识,以提高学生生活质量,使他们的生活更充实,更富情趣;
b.培养他们对社会角色的认同,了解学生角色的行为规范,帮助他们改变不良的社会行为习惯,在一系列活动中学习交友技巧,学会合作、关心他人等;
c.组织学校志愿者定期对他们进行学习方法、兴趣等方面辅导,激发学生的学习动机,树立正确的学习态度,发展学生兴趣,提高他们的学习积极性;
d.利用学校资源进行清洁卫生劳动,体验劳动的辛苦和光荣,理解父母的艰辛;
e.定期在学校进行亲子活动,让父母感受孩子的成长和孩子对父母的需求,建立健康的家庭互动模式和融洽的家庭关系。
③方案执行。包括整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
④方案评估。包括家长、学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
3 7岁的女子何某,是一名在社区服刑的矫正对象。她曾因多次盗窃和贩卖毒品2次被判刑,但她并未吸取教训。后来她在上海一家商场扒窃他人的手机时被当场抓获。考虑到何某属累犯等因素,法庭以盗窃罪判处她有期徒刑8个月,并处罚金3 00 0元。而就在法院受理案件的当天,经医院检查证实,何某已经怀孕,法院决定对她实施监外执行。她激动不已,觉得自己做了错事,反倒得到了某种程度的照顾。何某觉得自己没有脸面再回到自己的社区,觉得所有的人都会指责她,所以很郁闷,生活也没有精神头。在社区矫正工作者的帮助下,何某向社区矫正工作者说出了她过去行为的不当,表达了后悔莫及的心情。从此,何某经常找社区矫正工作者谈心,精神状态转好,并且在矫正期间定期汇报思想和参加社区活动。同时,社区矫正工作者给了何某莫大的鼓励和安慰,使这位女性感受到了社区的温暖、人间的关爱。
[问题]
1.从矫正工作者的角度来看,何某在社区矫正初期遇到的主要问题有哪些?
2.作为矫正工作者,应该遵循哪些矫正工作的价值理念去进行服务?
1.从案例材料中我们可以看到,何某最初遇到的问题是:她认识到了自己行为的不当,但是她为无法挽回自己的形象,没有脸面再见社区居民而苦恼,因而精神状态不好。
2.作为矫正社会工作者应该遵循以下价值理念去为矫正对象服务:
①社会工作者对待受助者的基本态度应该是接纳而非批判。在矫正社会工作领域,社会工作者应该将受助者本身连同他过去的犯罪事实接受下来,然后以客观的、体谅的心态,在平等的、安全的气氛中与受助者深入讨论问题,选择解决问题的办法。在材料中,矫正工作者与何某谈心,帮助她面对现实,正是接纳的表现。②社会工作者相信每一个人在一定的条件下都是可以改变的,同样认为犯罪者也具有可塑性。他们相信运用专业的方法和技巧,可以帮助受助者改变其与社会生活不相适应的思想观念、生活态度、行为方式等,从而达到恢复其社会功能、重新成为正常社会成员的目标。何某在矫正工作者的帮助下,以乐观的态度,大胆地以新的形象站在大家面前,说明人在一定条件下是可以改变的。③社会工作者确信,任何人都是一个独特的个体,都有其独特的生理、心理特质和生活经验。因此,矫正社会工作者不能用先入为主的观点和态度来判断服务对象所面对的问题,要敏感地觉察自己对服务对象的偏见,倾听和观察矫正对象的一言一行,以真正进入其内心世界并运用不同的原则和方法来协助每一个矫正对象解决问题,重建和提升其社会适应能力。材料中,矫正工作者经常与何某谈心,对于改变何某、促使她重新树立生活的信念有很大的帮助。
某休养院根据住院优抚对象的健康状况和护理需求,将住养区划分为休养区和生活照料区。以前,休养区和生活照料区在一个大院内;后来,由于休养院改建,休养区和生活照料区被栅栏隔开了。长期以来,休养院中两个区很少交流,这对人住优抚对象转区的负面作用尤为突出。居住在休养区的优抚对象随着年龄的增大,身体状态每况愈下,需要转住到生活照料区;但是,当工作人员向优抚对象提出转区建议的时候却遇到很大的困难。为了加强两个区之间的交流,降低优抚对象因身体状况下降而导致的情绪低落和抑郁,减少优抚对象对其他区的排斥感,院内社会工作部决定设计并开展小组活动,以便改善目前的情况。
【问题】
针对案例中反映的问题,请你简要设计出一个小组活动方案,以改善休养院目前的不良情况。
(1)问题的陈述与分析
题中案例中,由于长期缺少交流,休养院内的优抚对象彼此之间出现信息缺失或信息误导,造成“转区”的困难加大,需要加强休养区与生活照料区之间的交流。
(2)小组活动方案设计
根据上述分析,社会工作者设计的小组服务方案如下:
①小组目标
加强休养区和生活照料区优抚对象之间的相互了解和沟通,建立良好的人际关系,减少排斥感,以降低“转区”的困难。
②组员选择
选择具有相似背景或存在相似问题,且爱好和兴趣、身体状况也大致相同或相近的老人,以利于小组工作的开展。
③活动内容
活动内容设计一定要考虑到优抚对象的身体和心理状况,围绕着交流和沟通展开。
④活动安排
根据情况安排4~5次活动,场地和时间应该考虑优抚对象的具体情况。
⑤小组反思
小组活动过程中,要不时地进行反思,针对小组活动让组员提出改进意见,以提高组员的参与度,同时也要防止一些不利于小组进展的言行出现。
⑥危机干预
对于一些突发事件,如小组成员突然出现身体不适或组员之间发生较为激烈的冲突,应该做好充分的准备。
⑦小组解散
小组解散时,应该告诉优抚对象小组成立的目的和意义,处理好组员的离别情绪。
⑧小组评估
小组活动过程中及其结束后,社会工作者都要对方案执行情况、组员的满意度等进行评估,最重要的是小组活动的成效评估和过程评估。
丽丽是一名1 1岁的女童,今年本该上小学四年级了,但其母亲李女士却把她关在家里,不让她外出,也不许她的姥姥、姥爷、爷爷和奶奶接近她,更不许外人接触。两年前,丽丽的父亲发生了车祸去世,母亲一直无法接受这个现实,患上了严重的抑郁症。紧接着,其所在的单位被合并,她被买断工龄。在连遭生活打击的情况下,李女士的言行变得异常,开始封闭自己,将家里的电脑、电视、冰箱、空调等都卖了,并把正上小学二年级的女儿丽丽从课堂拽回家,关起来,过起了与世隔绝的日子,每周仅出去买一次菜。李女士还不许女儿丽丽提上学的事,一提就会打骂她。李女士的亲戚、朋友、同事、邻居以及街道办事处的工作人员都主动上门帮助她,要和她谈心,但都遭到了拒绝。丽丽的爷爷、奶奶准备将丽丽接出来照顾,但其姥姥和姥爷又担心李女士会因此自杀,所以一直没有行动。
[问题]
1.请解释儿童及儿童社会工作的涵义。
2.上述案例中,丽丽的哪些需要受到了侵害?
3.请简要分析丽丽面临的主要问题,并提出社会工作者的介入策略。
1.儿童一般指未成年的人类。在我国的实际工作中,多将儿童的年龄界定为0~14岁。儿童的定义包含着三个要素:①它是人的生命中的一个特定阶段;②它是作为人生的初始期而受到关注的;③它是人特别需要保护和关爱的阶段。儿童社会工作是在现有的社会经济基础上,在当前的法律、文化背景下,根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要,以社会工作专业的价值为指导和科学的理论为基础,充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人及自助服务活动。
2.上述案例中,由于丽丽母亲的遭遇和不正常情绪,导致丽丽的诸多需要受到了侵害,包括生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要和被保护的需要等,几乎涉及儿童的所有需要。
3.丽丽面临的主要问题及社会工作者应采取的介入策略分别为:
(1)丽丽面临的主要问题①由于母亲李女士的行为失常,丽丽的身心健康受到摧残,导致她没有安全的家庭环境,其身体、心理、智能成长的需要、被照顾的需要和游戏的需要、社会化的需要等都得不到满足;②丽丽被迫辍学,其学习的需要得不到满足。
(2)社会工作者应采取的介入策略
①对于丽丽
a.采取危机干预措施,将丽丽从禁闭状态中解救出来,由爷爷、奶奶照顾其日常生活;b.通过康复训练、心理辅导、团体活动、个别教育计划等方式,帮助丽丽恢复正常生活状态,为其返校做好准备;c.通过与其他社会工作者联合工作,调动学校资源,促成丽丽返校学习。
②对于丽丽的母亲。在有关部门的协助下,对其采取强制性健康检查,包括身体、心理和精神健康,根据检查结果制定相应的干预计划。
③对于丽丽的姥姥、姥爷。通过辅导矫治他们对丽丽的态度,同时通过与他们的沟通,将他们转换成帮助丽丽母亲的支持力量。
④对于丽丽的爷爷、奶奶。通过资源整合,为丽丽争取生活补贴,使爷爷、奶奶的照顾能够可持续,为丽丽创造一个安全的成长环境。
⑤其他方法。为防止“丽丽事件”再次发生,社会工作者需要进行政策倡导。
王老伯今年8 1岁,有两个儿子和一个女儿,目前他们都已退休。王老伯平时和小儿子一起生活。其他儿女分别住在不同的城市,对老人的照料较少。一个月前,小儿子被查出患有恶性肿瘤,需要住院做手术,无力再照料父亲。三个儿女商量后决定把父亲送到养老院。王老伯非常生气,觉得白养了这么几个儿女。进养老院后,王老伯情绪低落,不和任何人说话,还拒绝吃饭,现在已经三天滴水未进了。
[问题]
1.老年社会工作的根本目的是什么?
2.王老伯面临的困境主要有哪些?
3.针对王老伯的困境,社会工作者应该采取哪些介入策略?
1.我国老年社会工作的根本目的是老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。老年社会工作的目的是让老年人有更好的社会适应能力,更佳的生活质量、生命质量。另外,在老年人遭遇生活重大转变时,如住院、丧亲、人住养老机构、濒临死亡等,为老年人提供各种支持性服务。
2.上述案例中,王老伯面临的困境主要有以下几个方面:
①无法得到家人的照料,心情失落。王老伯一生养育了二个儿子一个女儿,本想能跟儿女安度晚年,没想到随着照顾自己的小儿子住院,王老伯就被送到了养老院。对于儿女的行为,王老伯认为是不孝,内心十分失落和不满。②对环境改变心存恐惧。从熟悉的家庭环境到了陌生的养老院,王老伯不适应环境的改变,拒绝和其他人说话交流,还以不吃饭的方式进行抗议。
3.针对王老伯的困境,社会工作者应采取的介入策略为:
①鉴于王老伯已经三天滴水未进,社会工作者应该紧急介入,通知王老伯的儿女尽快赶到养老院,劝说父亲吃饭,并请养老院的医护人员为王老伯输一些营养液,确保王老伯的生命安全。②与王老伯交流,以同理心表达对王老伯的理解,给予关爱,帮助王老伯一起回忆年轻时的快乐往事,缓和老人的情绪。③进一步与老人沟通,了解其内心想法,回忆其子女们关心他的往事,驱走老人的失落心理,劝慰老人注意身体的保养,按时进食。④与老人的子女们交流,了解他们把王老伯送人养老院的原因,将王老伯的内心想法告知他们,劝导他们尽量将老人接回家中照料。如果实在有困难,就请他们在老人入院初期,尽量多到养老院探望老人,消除老人因环境变化带来的不适。⑤安排王老伯与子女们沟通,争取互相理解,重建和谐亲子关系。⑥与院方协商,请护理人员多与老人聊天,协助老人尽快适应新环境,消除恐惧心理。⑦鼓励王老伯多参加养老院组织的活动,多与其他老人交流,扩大交际圈子。
城市火车站周围出现了很多乞讨者。在这些乞讨者中,一些是为生活所迫而成为乞讨者的,另一些则是“职业”乞讨者,靠骗钱为生,整天在火车站周围晃悠,他们有的还组成团体,集体骗钱。这些乞讨者聚集在火车站周围,对整个城市的形象造成了非常恶劣的影响。
[问题]
假如你是一位社会工作者,请针对这一情况,拟订一份服务方案。
(1)问题的陈述与分析
上述案例中,城市火车站附近的乞讨者面临的困境主要有:①基本生活得不到满足,而成为单纯的乞讨者;②心理有缺陷,以乞讨为手段,靠“骗钱”为生。
(2)方案设计
根据上述情况,社会工作者拟订的服务方案内容包括:
①方案目标。对乞讨者进行社会救助,并进行思想和行为的矫正。
②方案实施策略
a.联系救助站等相关机构开展服务。因为某些流浪乞讨者不了解或不愿意主动到服务机构寻求帮助。所以,社会工作者应当主动走出机构,去接触他们,然后联系救助站等相关机构派专车到火车站,将乞讨者安排到救助站进行救助。b.对乞讨者提供心理咨询服务,矫正其思想和行为。流浪乞讨人员由于长期在比较恶劣的自然和社会环境中生活,接触的是社会上形形色色的人,常常要面对人们的蔑视和冷遇,过的是颠沛流离、有上顿没下顿的生活,难免会出现一些与主流社会价值相冲突,以及与主流社会生活方式不协调的思想和行为。他们的思想和行为对于其回归社会过正常生活会产生阻碍,必须予以矫正。社会工作者在流浪乞讨人员救助领域的主要工作职责之一,就是对他们提供心理咨询服务,运用专业方法促使其改变偏差思想和行为。c.开展相关的教育和职业技能培训。开展教育和职业技能培训是通过对受救助流浪乞讨人员的思想教育和正面引导,消除不良社会影响,提高其适应社会的能力,增强其依靠自身技能、通过正常途径谋生的能力。d.规劝乞讨者回归原居住地。社会工作者可以联系乞讨者原居住地的社会救助部门及其家属,规劝乞讨者回归原居住地,协助其获得家庭的支持和帮助。
③方案执行。主要包括提供救助服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。
④方案评估。包括案主对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
某社区位于城乡结合部,社区中有一半是外来务工人员及其子女。该社区中有全日制公办小学、公办中学、民工子弟学校各一所。外来务工人员的子女大多数在民工子弟学校学习,也有少部分进入了公办学校。平日里,本地居民子女和外来务工人员子女很少往来和交流。有一些本地居民子女看不起外来务工人员子女,外来务工人员子女也缺乏对社区的认同感和归属感。最近社区内新建了社区活动中心,里面有计算机房、健身房、乒乓球室、图书室等,基本设施齐全。社区内的居民尤其是青少年都喜欢在课余时间去社区活动中心娱乐。但最近外来务工人员子女和本地居民子女经常在社区活动中心内发生冲突甚至打架,社区居民感到十分不满和不安。社会工作者接到居民求助后,决定开办一个主题为“相亲相爱的一家人”的社区服务项目。
【问题】
依据通用过程模式的规范要求,结合本案例设计一份主题为“相亲相爱的一家人”的社区服务计划书。
上述案例中,社区遇到的问题主要包括:①外来务工人员及其子女与本地居民及其子女缺少沟通交流;②本地居民子女对外来务工人员子女存在偏见;③外来务工人员缺乏对社区的认同感和归属感;④本地居民子女和外来务工人员子女之间有冲突甚至暴力行为;⑤社区资源的整合利用等。
服务计划各阶段的工作要点为:
(1)接案阶段
社会工作者深入社区(街道办事处、居民委员会、学校、社区服务中心及居民家庭)进行访谈和调研,收集相关资料,与社区建立良好的专业关系。
(2)预估阶段
进一步全面收集资料,与社区居民和有关组织商讨并确定社区问题与需要;分析资料并作出预估摘要。
(3)计划阶段
设定社区服务的目标和计划。
①社区服务计划名称:“相亲相爱的一家人”
②社区服务的总目标(目的):通过开展社区宣传和社区活动,增进外来务工人员与本地居民、外来务工人员子女及本地居民子女之间的沟通和交流;使本地居民及其子女正确认识外来务工人员在城市建设中的作用和地位;使外来务工人员熟悉社区,认同社区并培养社区归属感;合理开发和利用社区资源,共建一个和谐社区。
③具体目标与策略:
a.正确看待外来务工人员。通过“我是城市新人”主题演讲和“城市在我手中长大”图片宣传等形式,开展社区教育,让本地居民及其子女认识到外来务工人员对城市建设的贡献。
b.熟悉居住社区。组织“社区一日游”活动,帮助外来务工人员及其子女认识社区,增加他们对社区的认同感和归属感。
c.增进相互了解。举办主题为“相亲相爱的一家人”社区文艺晚会,让外来务工人员及其子女、本地居民及其子女展示才华,增进了解,相互合作,建立友谊。
d.开展校际活动。组织公办学校学生与民工子弟学校学生相互参观,结对学习(班与班,人与人),互相帮助,建立经常性的沟通互动机制。
e.整合社会资源。合理安排社区服务中心服务时间,通过举行读书会、乒乓球比赛、计算机技能比赛等项目,增进本地居民与外来务工人员及其子女的互动沟通,建立友谊。
f.开展志愿活动。吸纳更多的本地居民与外来务工人员及其子女成为社区志愿者,共同为建设社区做贡献。
(4)介入阶段
①紧紧围绕目标开展活动。②保证居民和学生的参与率。③注意整合各类资源。④注意发掘和培养社区领袖。
(5)评估阶段
对服务进行满意度评估、过程评估(执行情况)和成效评估(效果评估)。可以通过人户访谈、调查问卷等形式来测评服务的满意度。
(6)结案阶段
通过召开一个社区联谊活动(或者表彰会)来回顾整个过程,表彰积极分子,肯定居民参与,强化社区已发生的改变,巩固服务效果。解除专业工作关系,最后撰写结案记录。
小文在4岁时开始出现腿脚无力、走路经常跌倒等症状,经医院诊断为进行性肌肉萎缩。到6岁时,小文病情已加重到无法走路,每天只能躺在床上,由父母照顾他的生活起居。看到窗外同龄的孩子们每天上学放学,小文也特别的向往,但以他现在的状况,如果读书就得有人专门接送,还得在学校照顾他,但其父母都需要工作养家,承担小文的各种补充营养的费用,没有办法专职照顾他。
【问题】
1.残疾人社会工作的概念是什么?
2.小文所面临的问题的主要有哪些?
3.针对小文所面临的问题,社会工作者应从哪些方面介入工作?
1.残疾人社会工作是针对残疾人和其他身心障碍者开展的社会工作。它不同于一般的残疾人服务,而是社会工作者运用社会工作方法帮助残疾人补偿自身缺陷,克服各种环境障碍,重新回归社会生活的专业活动。
2.小文面临的问题主要有:
(1)小文患有进行性肌肉萎缩,到了上学的年龄,很希望能像同龄孩子一样去学校读书。
(2)小文的身体状况需要有专人全程照顾才能去学校,但父母需要工作养家。
(3)小文从患病开始就在床上待着,没有与其他小朋友交往过,人际交往能力差。
3.针对小文的问题,社会工作者应从以下方面介入工作:
(1)与小文的父母进行沟通,鼓励他们帮助小文实现上学的愿望。
(2)帮助小文寻找康复机构进行治疗。
(3)与小文进行沟通,教授他与他人沟通的技巧,鼓励他与其他小朋友交往,学会保护自己。
(4)与当地的学校进行沟通,请老师和同学对小文提供帮助和支持。
(5)组织小文所在社区的居民充当志愿者,轮流照顾小文上学、放学。
王女士,2 7岁,机关职员。有一天社会工作者小李收到王女士寄来的一封信,内容摘录如下:“我一直希望我的婚姻和谐美满,渴望自己的生活过得充实。哪知期望越高,失望越大,婚后才发现他竟是一个大男子主义的人。家庭生活中,无论何事都得由他说了算。而且不管对与错,他从不考虑我的意愿,为此我们争吵过,打闹过,但他依旧我行我素。虽然半年前我提出离婚,并搬到了单位住,但如今我仍在人生的道路上徘徊。我是结束这独自苦闷、忧虑的婚姻生活?还是……我该怎么办呢?”
【问题】
请根据上述情况为王女士设计一份服务方案。
(1)问题陈述及分析
王女士在婚姻生活中面临夫妻关系紧张的问题,她对丈夫不满并有和他离婚的念头。
(2)方案设计
①方案目标
a.总体目标。使王女士的家庭更加圆满幸福,实现她的家庭功能的充分发挥。
b.近期目标。让王女士能很好地应对婚姻生活中出现的危机,让她具备有效的方法来应对或是软化丈夫的大男子主义思想。
②方案实施策略
a.对王女士进行认知调解,让她对其与丈夫的关系进行理性的重新审视;
b.建议王女士不要把离婚作为解决婚姻问题的唯一手段,充分利用社区法律援助服务中心等机构;
c.为王女士及其丈夫提供婚姻家庭咨询服务;
d.与王女士的丈夫进行沟通,充分了解王女士家庭问题的根源、始末,鼓励王女士的丈夫做出行为改变,使王女士明白家庭是由两个人共同组成的,学会倾听妻子的意见,共同解决问题;
e.劝说王女士的丈夫与王女士进行深刻的沟通,协助两人达成共识,缓和家庭矛盾,开始新的家庭生活。
③方案执行
主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。
④方案评估
包括王女士及其丈夫对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
周斌是某军区某部士官,他原本是一位长相英俊的小伙子,但在一次救灾行动中,身受重伤,导致左腿和右手都被截去。周斌不能接受身体的残废,但随之而来的打击更大,与他交往了三年的女友提出分手。对于日后的生活安排,周斌觉得能找到一份力所能及的工作和一位可以相伴终生的爱人,他就知足了。在民政部门的帮助下,周斌得以安置就业,在某事业单位从事保安工作,工作一段时间后,据同事反应,他干得还不错,可他觉得自己不能完全胜任这项工作,缺少成就感,想就此放弃,且他一直没有遇到知心爱人,内心越来越沮丧。现在,他向社会工作者寻求帮助。
【问题】
1.什么是优抚安置社会工作?
2.针对案例中的情况,周斌存在的困境主要有哪些方面?
3.结合案例,列出社会工作者帮助周斌走出困境的具体步骤。
1.优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分,它是在优抚安置领域,综合运用社会工作的专业知识、技能和方法,以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象,协助有需要的优抚安置社会工作服务对象,整合社会资源,协调社会关系,预防和解决问题,恢复和改善社会功能,使优抚安置社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。
2.周斌存在的困境主要包括以下几个方面:
(1)周斌因为在部队的救灾活动中导致重伤,身体残疾;
(2)在遭受身体重创的同时,其女友又与其分手,造成心理上的剧痛;
(3)周斌本人对自己现在的工作不满意,觉得自己不能完全胜任这项工作,缺少成就感,想放弃;
(4)一直没有遇到知心爱人,内心越来越沮丧。
3.社会工作者帮助周斌走出困境的具体步骤包括:
(1)与周斌进行接触、沟通,与其建立信任关系;
(2)在与周斌的沟通和交流中,了解他的想法,挖掘他身上的优点;
(3)帮助周斌不断提高自我适应能力,恢复心理平衡;
(4)对周斌进行心理疏导,使他走出身心阴影,重新树立人生目标,建立积极的生活态度;
(5)帮助周斌积极就业,重新树立信心;
(6)帮助周斌建立人际关系,鼓励他多融入社会生活,建立友善的社会关系;
(7)为周斌提供更多的相关政策,帮助他了解安置机构的功能和运作方式,为他提供一个非正式的社会支持网络;
(8)可以联系婚介机构为周斌提供相关服务,协助他找到知心爱人。
于某今年6 3岁,现住农村老家,老伴在八年前去世了。儿子退伍后一直在城里工作。老人年岁高,走路不太灵活,除了夏天在小院子里养点花以外,平时很少外出,也很少有客人来访。儿子很孝顺,多次劝说老人到城里与他一起生活,但老人怕住城里不习惯,还会给儿子带来麻烦,说什么也不去。老人每天没事可做,多半时间都孤单地坐在院子里。
【问题】
1.什么是老年人问题?
2.结合案例来说明老年人都会遇到哪些具体问题。
1.老年人问题是由老化而引起的社会问题。老年问题包括因个人的老化而导致的问题,以及由于社会人口老龄化而出现的问题。老年人问题主要包括两方面含义:
(1)由老年人的特殊情况而产生的老年人自身的社会问题,称之为老龄问题在人道主义方面的问题;
(2)由于人口年龄结构的变化,老年人口在总人口中的绝对值和相对值上升,而导致的人口老龄化对整个社会所产生的问题,国际上称之为老龄问题在社会发展方面的问题。
2.在现代社会,由于工业化、城市化的推进以及社会经济的发展,一方面,老年人的生活条件、收入水平、健康状况、人均寿命等社会性指标都呈上升的趋势;另一方面,老年人相对的社会经济地位又呈现下降的变化特点。具体而言,老年人遇到的问题有:
(1)家庭结构的改变使无人照顾的老人增加。比如于某老伴去世,只有一个儿子,又在城里工作,这种家庭结构是老人无家人照顾的原因之一。
(2)老年人无法适应工业化都市发展所带来的生活变化。工业化的发展,使老年人越来越无法适应这变化多端的生活环境,因此于某不愿意到城里儿子家生活,而是选择了仍在老家生活。
(3)教育文化进步与严重的代际隔阂。于某的儿子退伍后,自己有自己的生活方式.于某也认识到和儿子之间有隔阂,不愿给儿子添麻烦,所以自己独居。
(4)老年人社会交往的减少。人到老年时心理自觉不自觉会有一种孤独感,一种自卑感,所以从心理上他们倾向于不与人交往;另一方面,在现实当中,老年人的确与其他群体交往少。本案中,于某也是更多地选择了一个人孤单地坐在院子里。
小文4岁时开始出现腿脚无力、走路经常跌倒等症状,经医院诊断为进行性肌肉萎缩。到6岁时,小文病情已加重到无法走路,每天只能躺在床上,由父母照顾他的生活起居。看到窗外同龄的孩子们每天上学放学,小文也特别的向往,但以他现在的状况,如果读书就得有人专门接送,还得在学校照顾他,但其父母都需要工作养家,承担小文的各种补充营养的费用,没有办法专职照顾他。
【问题】
1.残疾人社会工作的概念是什么?
2.小文所面临的问题的主要有哪些?
3.针对小文所面临的问题,社会工作者应从哪些方面介入工作?
1.残疾人社会工作是针对残疾人和其他身心障碍者开展的社会工作。它不同于一般的残疾人服务,而是社会工作者运用社会工作方法帮助残疾人补偿自身缺陷,克服各种环境障碍,重新回归社会生活的专业活动。
2.小文面临的问题主要有:
(1)小文患有进行性肌肉萎缩,到了上学的年龄,很希望能像同龄孩子一样去学校读书。
(2)小文的身体状况需要有专人全程照顾才能去学校,但父母需要工作养家。
(3)小文从患病开始就在床上待着,没有与其他小朋友交往过,人际交往能力差。
3.针对小文的问题,社会工作者应从以下方面介入工作:
(1)与小文的父母进行沟通,鼓励他们帮助小文实现上学的愿望。
(2)帮助小文寻找康复机构进行治疗。
(3)与小文进行沟通,教授他与他人沟通的技巧,鼓励他与其他小朋友交往,学会保护自己。
(4)与当地的学校进行沟通,请老师和同学对小文提供帮助和支持。
(5)组织小文所在社区的居民充当志愿者,轮流照顾小文上学、放学。
陈伟在读初二的时候,爸爸妈妈因为感情不和而离婚,陈伟一直和妈妈生活在一起。妈妈在一家事业单位工作,对于陈伟的管教特别严格,除了在学校的时间以外,不得随意外出。妈妈要求陈伟每天在家中完成功课和一些课外的学习课程,不得偷懒和贪玩,一旦发现他不认真,就会严厉批评陈伟。近期,妈妈发现陈伟越来越沉默,很少与她讲话,放学回来就躲在自己的卧室里,虽然是在看书,但更像是在发呆。老师也向陈伟的妈妈反映,陈伟的学习成绩直线下降,在课堂上听讲不认真,发言也不积极,对于老师的批评也只是听着,既不辩解也不接受。陈伟的妈妈看着越来越内向的陈伟,内心很是焦急,但又无可奈何,于是找到社会工作者小王,希望他能够帮助陈伟。
【问题】
1.请结合本案例分析一下陈伟面临着哪些困境。
2.针对陈伟所面临的困境,小王应采用什么样的介入策略?
1.陈伟面临以下困境:
(1)父母离婚后,家庭不完整,这给陈伟带来了很大的影响,使他缺少正常的家庭温暖,缺少父爱。
(2)妈妈对于陈伟的管教过于严厉,除了正常的学校学习外,还有额外的学习课程,完成不好会遭受妈妈的批评。
(3)由于妈妈的管教,陈伟缺少与同龄人交往的机会,不懂得如何与人沟通,适应能力较弱。
(4)因为老师的批评,陈伟会产生挫折感,这对于陈伟的心理发展很不利。
2.小王应采用的介入策略包括:
(1)与陈伟建立信任的关系,与他进行沟通,了解他内心的真实想法,帮助他重新认识父母及学校老师的做法。
(2)教授陈伟与人沟通的技巧,鼓励他多参加集体活动,建立健康的学习环境。
(3)与陈伟的妈妈进行沟通,教授她正确的教育方式,促进母子之间的沟通,帮其建立正常的家庭交往关系,让陈伟感受到家庭的温暖。
(4)与陈伟的老师进行沟通,请老师理解和关心陈伟,帮助他提高学习成绩。
近日,某街道在一次拆除违章建筑行动中,通过爆破方式拆掉了所属辖区的一处外来人口违章建筑,对此举措众说纷纭。街道一位负责人张某声称,之所以采取爆破的方式是因为“那样拆得比较干净彻底,而且道路狭窄,车开不进去,很难把违章建筑的材料卸下后运出去”,是符合程序规范的;而居民以及一些过路人则表示“完全不是那回事儿”,爆破手段很野蛮,根本没顾及居民利益。对于房屋爆破后居住者们的安置问题,街道负责人张某表示,居住者属于流动人口,户口并没有落在街道,所以虽然当时已留下了联系方式,但街道并没有义务去负责他们的生活起居。另外,最大的争议出现在执法者身份的确认上,多名居住者表示,他们只知道爆破队是由街道派来的,但他们追问哪位是队里领导,想要个说法时,执法者中却无人出面,有些人甚至拿不出合法的身份证明。
【问题】
1.请对该爆破拆迁案例的问题进行分析。
2.针对上述分析,设计一份社会工作者服务方案。
1.对该爆破拆迁案例问题的分析
本案例中的拆迁方式为“爆破”形式,这虽然表明了政府对违规建筑坚持拆迁的决心,而且就拆迁行为本身来说也是合法的,但是这种粗暴的方式是不合理的,没有考虑居民的利益和感受。在执法人员完成工作的同时,也留下了很多问题,包括被拆迁人的安置问题,他们在拆迁过程中所要求的执法者身份的确认问题,拆迁方式粗暴造成居住者的心理压力问题以及对政府、社会不满情绪问题,还有随之而来的住房、经济等问题,都需要进一步得到解决。
2.方案设计
(1)方案的目的与目标
方案目的:本服务方案同时考虑政府及被拆迁人双方的需求,力图让双方能够互相理解,同时增强被拆迁人的权利感,为缓解他们生计方面的压力提供支持。具体的目标包括:①组建被拆迁居民民意代表小组,推选组织领导;②建立拆迁人与被拆迁入之间的沟通机制;③使被拆迁入得到部分应有的补偿;④使被拆迁人精神创伤得以缓解;⑤使被拆迁人理解政府行为,认清其合法与不合理之处,理性看待“爆破拆迁”问题,安抚他们的不满情绪;⑥妥善安置被拆迁人,帮助他们更好的生活。
(2)方案实施策略
①与被拆迁人建立初步关系,通过需求评估及初步访谈,按照实际情况对计划书进行修改完善,为形成“自制小组”做准备,与街道负责人初步联系并告之社会工作者介入的目的;
②进一步深化与被拆迁入的关系,在被拆迁人中间寻找团体领袖,并适当与街道办事处进行对话(此时要避免对话性质的升级);
③对被拆迁人关心的“身份确认”问题,与街道协调给出一个合理的解释;
④在情感上给予必要的支持,对影响较为严重的个人、家庭进行访谈及感情支持;寻求社会资源的支持、宣传及呼吁;
⑤与街道办事处对话,争取说服街道办事处为被拆迁人解决安置问题,提供他方资源的支持,达到相互理解;
⑥解决被拆迁人其他方面的困难,使他们更好地生活下去。
(3)方案执行
主要包括提供信息咨询服务、社区资源调动、机构协调配合、跟进服务、危机事件干预等。
(4)方案评估
对方案本身的评估、执行力度与效果、服务对象满意度等进行评估。
案例:
社会工作者小燕在做“校园行”的时候常看到一个小男生独自一人坐在墙角发呆,就主动走上前去搭话。知道他是五年级1班的学生,叫小铁,最近常被同学排挤、孤立。后来通过向老师、同学了解知道了一些情况。小铁原是班里学习成绩还不错的学生,曾经好做过中队长。可最近变化非常大,脾气孤僻暴躁,经常莫名发火,学习成绩下滑,期末考试拉了班级后腿,使老师的评优受到影响。因此,老师、同学都不理他,有的同学还责骂他。为了与小铁建立信任关系,小燕坚持与小铁一起吃午饭、聊天,表达对他的关心。慢慢地小燕了解到,小铁的爸爸有了别的女人,和妈妈提出离婚,妈妈不同意,每天哭闹。为了更详细收集信息,小燕进行了家庭探访,见到了小铁的妈妈。小铁家经济条件很好,居所是一栋三层的独栋别墅。从小铁妈妈那里了解到,当初与丈夫一起创业,30多岁才生了儿子,儿子是两个家族的宝贝,为了照顾孩子,孩子的爷爷、奶奶、姥姥、姥爷,特别是老公希望自己不要工作了,于是回家做了全职太太。丈夫生意越做越大,忙得很少按时回家,妈妈生活寂寞就常约人来家打麻将,越玩越投入,常常小铁放学了家里还在玩,小铁常常不能按时吃饭,学习也受到影响。后来爸爸与她的财务总监发生恋情,和妈妈提出离婚,妈妈不同意,爸爸就搬出家门,小铁已经半年没有见过爸爸了。
问题:
1.结合案例,逐一列出目标系统。
2.结合案例,完成预估任务。
1.目标系统是指,为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统。由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境系统有关,为了达到服务与改变社会环境的目的,要求社会工作者与有关系统一起,将环境作为目标系统去改变和影响,从而为解决服务对象的问题与满足需要创造条件。
本案例中的目标系统包括:
(1)小铁。需要改变目前的情绪状态和学习状态,不再随意发火,努力提高学习成绩,融入群体等。
(2)小铁的妈妈。需要改变生活方式,不再无节制地玩麻将而影响照顾小铁;调整认知,学习与老公沟通,妥善处理与老公的关系等。
(3)小铁的爸爸。每天下班回家履行父亲的责任,与小铁沟通,解决好与妻子的关系等。
(4)小铁的老师。改变对小铁的态度,接纳小铁,帮助小铁补习功课,引导同学接纳小铁。
(5)小铁的同学。改变对小铁的态度,不再责骂,接纳、帮助小铁,与小铁做朋友。
2.
预估即是收集资料和认定问题的过程,是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。预估阶段至少要完成4个方面的任务,结合案例回答如下:
(1)了解服务对象存在的问题,包括问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响。本案例中,服务对象小铁面对的主要问题是强烈的负面情绪、学习成绩下降、被老师和同学排斥,主要原因是父母关系冲突、亲子关系疏离、家庭环境干扰。
(2)了解服务对象个人的生活经历及行为特征,包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。本案例中,小铁的父母30多岁才生了儿子,儿子是两个家族的宝贝,受到全家人的关爱,拥有快乐的童年,而且学习也很好,还当过中队长,总之是个成长健康的孩子,但是父母的冲突给小铁带来巨大的刺激和伤害,父亲的冷漠、母亲的疏于照顾等对于小铁来说出现巨大的落差。
(3)了解服务对象与环境的互动状况,及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。小铁与父母、老师、同学的互动都出现了问题,而小铁认为都是对方的不对。
(4)了解服务对象所处的环境系统的状况,包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况,从中找出影响服务对象改变的有利和不利因素。本案例中,小铁环境中的不利因素包括:妈妈疏于照顾,爸爸在家中缺席,老师冷落,同学排斥。有利因素包括:家里经济条件优越,妈妈有疏于照顾的表现,但主要是因为自己婚姻压力的暂时性行为,爸爸也是暂时缺席,从历史角度看,爸爸、妈妈及整个家族都非常爱小铁,是可以动员的支持力量。老师和同学是小铁朝夕相处的伙伴,也是可以动员的支持力量。
【提示】本题考查考生对社会工作四大系统中目标系统的理解和运用,以及对预估阶段工作任务的把握。回答第一个问题时,需要先简要阐述目标系统的含义,然后结合案例逐一列出目标系统及要改变的部分;回答第二个问题时,要依据教材中关于预估阶段4个任务的框架结合案例做答。
案例:
医院接收一位生命垂危的88岁老人张申,经检查发现除背后长满褥疮外,身体其他各器官功均良好。导致老人生命垂危的最根本原因是饥饿。
老人养育了7个儿女,自老伴去世后,一直由在成都打工的小女儿赡养。后来,小女儿离了婚,在生意上也不是很顺利,多次和几个哥哥、姐姐商量大家一同赡养老人。但是,哥哥、姐姐都认为,老人已和她在成都一起生活了十几年,几乎和他们都没有关系了,所以就该由她负责到底。由于协商无果,小女儿将哥哥、姐姐告上法庭,法院判决7个儿女每人每月支付老人生活费40元。但只有二女儿每月按时支付老人的生活费。后来,小女儿也无力独自赡养老人,不得不将老人送到了二哥家。
就在一年前,老人不慎摔到,导致骨折,在医院住了不到两天就被两个儿子带回了家中。在家中老人一直躺在由三块小窄木板和草垛拼成的床上,常常是只有一碗饭放在床头,老人饿了就自己抓着吃两口,一碗饭有时吃了一个星期,老人的大小便更是没有人照顾。由于长时间的躺卧,又没有人帮助老人翻身或擦拭身体,老人的背部长满了褥疮。小女儿见状,几次和哥哥、姐姐商量将老人送往医院,但哥哥、姐姐都对老人的生死不关心,最后是小女儿拨打了120将老人送到了医院。现在老人病情好转,可以出院,但没有一个子女愿意接纳老人。
问题:
1.请界定张申老人的问题和需要。
2.请提出对张申老人一案的介入措施。
1.根据案例描述,张申老人的主要问题是被“恶意对待”,包括:
(1)经济虐待。法院判决7个子女每人每月支付老人40元赡养费,实际只有一个子女给。
(2)疏于照顾。疏于照顾是指被动或主动未尽责满足老人身心健康的需要,没有满足老人在饮食、穿衣、身体保护、卫生、医疗照顾等方面的需要。本案中,老人的饮食起居、穿衣用药、身体保护、卫生安全等都无人过问,致使老人生命垂危。张申老人没有被满足的需要包括:
(1)健康维护。88岁高龄老人需要日常的健康维护,需要骨折救治,需要由于饥饿、褥疮造成的生命危险的救治。
(2)经济保障。老人需要有经济支持日常生活和医疗救治的支出,需要有零用钱。
(3)居家安全。 88岁高龄老人需要在家有人照顾起居,保证居家安全。
(4)社会参与。老人需要与人交往,参与社会生活。
2.本案属于老人虐待个案,主要介入措施应包括:
(1)保护老年人免受经济方面的剥夺。社会工作者可以通过沟通协调或法律手段促使子女按时交付对老人的赡养费。
(2)提供支持性辅导。具体应实施个案辅导:帮助老人疏导情绪,帮助子女调整认知、矫正行为。
(3)发展支持性服务。连接医疗资源,帮助救治疾病;协调家庭关系,安排适当赡养形式;连接社区服务资源,对照顾者提供支持等。
(4)改变和调整环境。帮助老人改善居家环境,协调子女关系,帮助建立温暖的家庭关系和具有孝道的家庭氛围。
【提示】本题考点涉及老年社会工作对老年人特殊问题的处理。回答时需要考生参照教材中“表5 -3恶意对待老人问题综合描述”、老人需要和对老人虐待和疏于照顾的介入措施。
金先生今年4 1岁,2年前他在工厂工作时遭遇一场意外事故,致使双手残疾,从此失去工作能力。虽然工厂给了一笔抚恤金,但全家仅依靠他妻子的工资生活,经济状况逐渐变得困难。近一年,妻子常常埋怨工作辛苦,有时还指责金先生无能。金先生非常关心正在读初三的儿子,但是儿子对爸爸的关心总是感到很不耐烦,觉得他根本帮不上任何忙。近来,金先生觉得越来越难以和儿子沟通,而妻子的埋怨也让他愧对家人。该社区的社会工作者准备为金先生提供服务。
【问题】
1.金先生面临的困境主要有哪些?
2.针对金先生目前的困境,社会工作者应采取哪些介入策略?
1.上述案例中,金先生面临的困境主要有以下几个方面:
(1)金先生残疾后在家中帮不上妻子、儿子的任何忙,也无法减轻妻子的经济压力,内心充满失落感、愧疚感;
(2)金先生与妻子、儿子的关系不良,受妻子埋怨,难以和儿子沟通;
(3)金先生因肢体残疾而失去工作和收入,家庭经济状况变得困难。
2.针对金先生目前的情况,社会工作者可以采取以下几个方面的介入策略:
(1)为金先生提供情绪疏导服务。社会工作者可以鼓励金先生说出他的困境与痛苦,通过放松技巧的训练使得他能够自我调节心情,逐步建立自信。
(2)协助金先生再就业。社会工作者可以帮助金先生挖掘潜能,同时争取街道、居委会的就业资源合作,协助金先生获得一份合适的工作。
(3)提供婚姻辅导。社会工作者可以与金先生的妻子会面,了解她的想法,协助夫妻二人互相沟通和理解。
(4)缓解父子关系。社会工作者可以与金先生的儿子会面,让他了解父亲对他的关怀,劝导他应该理解父亲,尝试与父亲平心静气地沟通。
孙爷爷今年7 9岁,独自一人生活。孙爷爷幼年丧母,父亲在他1 2岁时也因积劳成疾而去世。2 5岁时,孙爷爷成家,生了一男两女,后因性格不合与妻子离婚。3 5岁时,孙爷爷曾与一名米姓女子同居,不久竟然发现该女子在原籍农村已有丈夫和孩子,于是愤而分手。 4 9岁时,孙爷爷与一个比他小1 0岁的赵姓女子结婚。这位赵姓女子看起来老实可靠,不料三年之后,却卷走了孙爷爷的1 6万元积蓄不辞而别。经历了这些之后,孙爷爷认为自己的人生充满了失败,大病了一场,身体状况越来越糟,还经常饥一顿饱一顿。现在,孙爷爷依靠一点微薄的养老金过着孤苦伶仃的生活,他的儿女也很少来探望他。孙爷爷时常觉得这样活着真是受罪,还不如早点死了的好。
【问题】
1.上述案例中,孙爷爷目前面临的困境主要有哪些?
2.针对孙爷爷目前的困境,社会工作者应采取什么样的介入策略?
1.题中案例中,孙爷爷目前面临的困境主要有以下几个方面:
(1)由于婚姻生活上的多次不幸遭遇,孙爷爷在身体和精神方面遭受到严重的双重打击,身体状况每况愈下,内心充满失败感,万念俱灰;
(2)孙爷爷虽有三个儿女,但很少有人来探望他,他孤身一人居住,在生活上缺乏照顾,精神上无人慰藉,非常孤寂;
(3)由于生活中的种种意外,造成老人晚年生活来源只有养老金,生活非常拮据。
2.针对孙爷爷目前的困境,社会工作者应采取的介入策略如下:
社会工作者应动员和组织孙爷爷所拥有的社会资源,包括其家庭和社区资源,并调动孙爷爷内在生活动机,发挥潜能,共同帮助孙爷爷解决其所面临的困境。
具体包括:
(1)对孙爷爷进行心理疏导,在精神上关怀他,鼓励他直面自己过往生活的缺陷,接受生活中好的一面和不好的一面,找到生命的意义,并弥补过往生活中的缺憾,以此建构积极的生活态度。
(2)联系孙爷爷的子女,建议他们经常带着孩子来看望年迈的父亲,帮助父亲料理生活,切实担负起照顾父亲的责任和义务。必要时,社会工作者可以通过社区法律援助中心实施法律监督,督促孙爷爷的子女切实担负起照顾和赡养父亲的责任和义务。
(3)组织开展社区老人送餐服务,解决孙爷爷的日常饮食问题,改善孙爷爷的身体营养状况,避免出现饥一顿饱一顿的情况。
(4)发动社区志愿者与孙爷爷结成帮扶对子,经常上门看望孙爷爷,与孙爷爷谈心,开展精神慰藉活动,改善孙爷爷的精神生活。
(5)动员孙爷爷在身体条件许可的情况下走出家门,一方面接触自然环境,锻炼身体;一方面通过与社区老人增加接触,可转移关注焦点,开阔眼界,愉悦身心,安度晚年。
韩斌是汉光高中的高一学生,母亲在他3岁的时候去世。韩斌的父亲是某小学的班主任老师,每天早出晚归。由于父亲忙于工作,家中无人照顾,韩斌读初中时一直住校。到了高中阶段,父亲要求韩斌经常回家分担家务,韩斌在学校和家庭之间来回奔波,导致他无暇顾及学业,学习成绩下滑较为严重。为了提高成绩,他努力学习,但依然表现平平,为此他心理压力很大。再加上家庭经济收入情况欠佳,与同学交往的时候,韩斌感到非常自卑。
【问题】
假如你是一名学校社会工作者,被安排接手该案例。请按照社会工作实务通用过程模式分析案例中的问题,并提供问题分析的理论依据。
按照社会工作实务通用过程模式,在接案时要事先研读服务对象的资料,对资料进行分析。对于题中案例,可以采用“内外影响力范式”进行分析。“内外影响力范式”是社会工作实务通用过程模式看待个人和社会问题的一种角度。“内外影响力范式”认为,社会问题的产生既有内部因素也有外部因素,通常是这两者相互作用的结果。内部力量主要是个人的微观系统(生物的、心理的和社会的),外部力量包括中观系统(家庭、群体和学校)和宏观系统(文化、制度、组织和委员会)。这些力量的作用对社会工作实务分析具有重要意义。
(1)运用“内外影响力范式”分析案例的理论依据
①生态系统理论
生态系统理论认为,有机体或有生命力的系统和其所处环境间维持着持续且交流的关系。从这个意义上说,人们和他们所处的环境也被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体,人和环境在这个整体里,互为对方进行持续的改变和塑造。在生态系统理论视角下,人类被看作是通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。社会工作试图通过对人与自然和社会环境间的功能失调的处理,来强化能力、整合治疗和改变问题。生态系统主张,要理解个人在家庭、团体、组织及社区中的社会生活功能发挥,则需由个人和其所在环境中的不同层次之间的关联系统切入。
②系统理论
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响,认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性,以及二者之间的关系。在系统视角下,个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域,在这个场域里所有的元素都彼此相互交错和影响。“内外影响力范式”是系统理论和生态系统理论的“人与环境”相互作用的观点的一种具体操作化。
(2)运用“内外影响力范式”具体分析韩斌所面临的问题及原因
①从内部影响力看,韩斌并不情愿奔波于家庭和学校之间,他对自己的学业成绩也不满意,却无法通过个人努力获得改变。在与同学的交往中,他还带有自卑心理。
②从外部影响力看:
a.家庭层面。韩斌生活在一个单亲家庭,家庭经济困难,父亲忙于赚钱养家,家务无人做,需要韩斌分担家庭责任。父亲想要关心韩斌,却无暇照顾他的生活,更谈不上关心他的学习问题。b.群体层面。韩斌在与同学交往的过程中,未能从同辈群体中感受到有效的支持,反而因家庭经济条件较差产生了自卑心理。c.学校层面。老师、学校没有针对韩斌的特别情况,提供任何的个别帮助。d.社会层面。韩斌没有获得所在社区为他或他的家庭提供的个别帮助,没有得到来自社会环境的支持与帮助。内部因素和外部因素相互作用,影响了韩斌的正常生活和学习,导致了他学习成绩的下降和心理问题的产生,形成了韩斌目前所面临的问题。因此,社会工作者可以利用“内外影响力范式”来评估服务对象的问题和需要,制订干预计划。总的来说,韩斌很在意自己的学业,想提高自己的学业成绩,因此社会工作者可以围绕这个核心开展工作,一方面能够帮助韩斌提高学习成绩,另一方面可以促进友好信任的专业关系的建立,便于其他问题的解决。
关某今年6 0岁,刚刚退休在家,在外地工作的儿子平时很少回来,就老两口在家。关某擅长写、画,退休前是某乡文化站站长,乡里上上下下文化事宜全由关某来承担,甚至乡里出一个板报也要找他来画。每天上班让关某感到很充实,而且文化方面的工作正是他非常喜欢的,虽然琐事特别多,天天不着家,但是每天都感到特别地快乐。他妻子是一个热心肠,在家自己干点农活,平时做豆腐卖给村里,规模不大,但是满村的人都喜欢吃她做的豆腐,她也小有名气。平时她从不埋怨关某不帮她干活,非常支持老伴的工作。关某退休在家,一下子没有事情可做了,他感到非常失落。关某最近都闷在家里,哪也不想去。老伴让他帮她干活,他也不想做,这使老伴心里特别着急。
【问题】
1.老年社会工作的对象有哪些?
2.关某当前遇到的困难是什么?
3.如果你是社会工作者,你如何设计一个方案来帮助关某解决困难?
1.老年社会工作的对象既包括那些空巢(独居)、残疾、困难的高龄老人,也包括一般的健康老人。
2.本案例中,关某当前遇到的困难主要有:
(1)关某退休在家,克服不了内心的障碍,一时难以接受退休的生活;
(2)关某的儿子常年在外地工作,只有老两口相依为命,退休后没有人可以倾诉,内心空虚、孤独。
3.方案设计
根据上述关某面临的困境分析,社会工作者设计的服务方案如下:
(1)方案目标
帮助关某走出心理困境,适应退休后的生活,并能继续发挥余热,实现老有所为,老有所乐。
(2)方案实施策略
①接案,与关某建立专业关系
通过关某的老伴儿与关某进行初步接触,运用尊重、接纳、同理心等工作技巧掌握关某的基本情况及其期望,取得关某的信任,与关某建立专业关系。
②为关某提供心理辅导
对关某进行心理疏导,认真倾听其倾诉,帮助其疏导内心的压抑、失落等不良情绪。
③为关某提供认知辅导
帮助关某了解国家相关政策,正确看待退休问题,鼓励其摆正心态,积极开始新生活。
④发挥关某特长,实现老有所为
a.与乡文化站联系,请他们将一些琐事继续交由关某负责,例如定期出黑板报等,帮助他顺利度过过渡期;
b.可以协助关某在村里开办免费的培训班,教授小朋友们绘画、写作等知识,一方面使关某提升自我效能感,一方面为村里做贡献;
c.鼓励关某帮助老伴儿干些活儿,可以为老伴儿的豆腐做宣传等。
(3)方案执行
主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
(4)方案评估
包括关某及其老伴儿、村里人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
于某今年63岁,现在住农村老家,老伴在八年前去世了。儿子退伍后一直在城里工作。老人年岁高,走路不太灵活,除了夏天在小院子里养点花以外,平时很少外出,也很少有客人来访。儿子很孝顺,多次劝说老人到城里与他一起生活,但老人怕住城里不习惯,还会给儿子带来麻烦,说什么也不去。老人每天没事可做,多半时间都孤单地坐在院子里。
【问题】
1.什么是老年人问题?
2.结合案例来说明老年人都会遇到哪些具体问题。
1.老年人问题是由老化而引起的社会问题。老年问题包括因个人的老化而导致的问题,以及由于社会人口老龄化而出现的问题。老年人问题主要包括两方面含义:
(1)由老年人的特殊情况而产生的老年人自身的社会问题,称之为老龄问题在人道主义方面的问题;
(2)由于人口年龄结构的变化,老年人口在总人口中的绝对值和相对值上升,而导致的人口老龄化对整个社会所产生的问题,国际上称之为老龄问题在社会发展方面的问题。
2.在现代社会,由于工业化、城市化的推进以及社会经济的发展,一方面,老年人的生活条件、收入水平、健康状况、人均寿命等社会性指标都呈上升的趋势;另一方面,老年人相对的社会经济地位又呈现下降的变化特点。具体而言,老年人遇到的问题有:
(1)家庭结构的改变使无人照顾的老人增加。比如于某老伴去世,只有一个儿子,又在城里工作,这种家庭结构是老人无家人照顾的原因之一。
(2)老年人无法适应工业化都市发展所带来的生活变化。工业化的发展,使老年人越来越无法适应这变化多端的生活环境,因此于某不愿意到城里儿子家生活,而是选择了仍在老家生活。
(3)教育文化进步与严重的代际隔阂。于某的儿子退伍后,自己有自己的生活方式.于某也认识到和儿子之间有隔阂,不愿给儿子添麻烦,所以自己独居。
(4)老年人社会交往的减少。人到老年时心理自觉不自觉会有一种孤独感,一种自卑感,所以从心理上他们倾向于不与人交往;另一方面,在现实当中,老年人的确与其他群体交往少。本案中,于某也是更多地选择了一个人孤单地坐在院子里。
彬彬今年8岁,正读小学二年级,父母均为打工人员,在3年前离婚,彬彬被判给母亲金女士抚养。目前,金女士对再婚持排斥态度,她将所有的希望都寄托在彬彬身上,管教非常严厉,只要彬彬稍微有点淘气,金女士就打骂彬彬。最近,因为公司倒闭,金女士下岗了,家庭失去了收入来源,金女士既忧虑又急躁,对彬彬的打骂成为家常便饭。而彬彬的父亲一直拖延支付彬彬的抚养费用。现在,彬彬的学习成绩下滑得厉害,还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍,动不动就与同学打架。彬彬的班主任老师找到学校的社会工作者,希望为彬彬提供服务。
【问题】
1.儿童的需要主要有哪些?
2.上述案例中,彬彬面临的困境主要有哪些?
3.针对彬彬目前的困境,社会工作者可以采取哪些介入策略?
1.儿童的需要主要包括:
(1)生存的需要。生存是所有生物体的共同需要,但是儿童的生存需要不仅表现在其要获得足够的物质以满足生命的延续和身心的健康成长方面,还表现为这些需要的满足,不能依靠其个体实现而必须由其家庭或者社会来满足。有时需要社会政策层面介入帮助,亦可以上升为法律层面的强制性要求。
(2)爱的需要。儿童在家庭或者机构中生活,除了摄入营养以使其身体健康成长以外,还需要爱,以使其情感也能获得发展,使他们在成年进入社会以后,能够与其他社会成员正常相处。
(3)学习的需要。儿童自出生就肩负着使命,他们要成长为合格的社会人,而在人类社会中存在大量的知识和技能,作为一个合格的社会人,必须掌握基本的知识和技能。儿童需要通过不断的学习,长时间的积累才能使其今后成年步入社会时,更好地适应社会。
(4)游戏的需要。儿童需要游戏,这是由其天性决定的。儿童在游戏中获得身体的成长,并通过游戏学会与人相处,逐渐地认识和了解社会。
(5)社会化的需要。儿童的社会化是每个儿童成为负责任的、有独立行为能力的社会成员的必经途径。
(6)被保护的需要。儿童由于未成年,其自我保护能力较弱,需要社会对他们进行特殊的保护。既要保护儿童使其健康成长,又要保护他们的合法权益不受到侵害。
2.在上述案例中,彬彬面临的困境主要有以下几个方面:
(1)不良情绪需要改善。母亲金女士的不良情绪传染给了彬彬,导致彬彬产生自卑、焦虑、暴躁等不良情绪,严重影响了学习,还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍,动不动就与同学打架。
(2)恶劣的亲子关系需要改善。金女士由于婚姻失败的消极影响,对彬彬寄予厚望,管教非常严格,失去工作后,脾气暴躁,经常打骂彬彬,危害了彬彬的人身安全,致使亲子关系恶劣。
(3)在学校的不良行为需要修正。彬彬在学校经常撒谎、不交作业、与同学打架的不良行为都需要修正,应当培育其人际交往能力和正确的价值观。
(4)拮据的家庭经济状况需要改善。彬彬的母亲最近下岗,家庭失去了收入来源,而父亲一直拖延支付彬彬的抚养费用,家庭经济比较拮据。
3.针对彬彬目前的困境,社会工作者应采取的介入策略主要有:
(1)对彬彬进行心理辅导。舒缓彬彬的不良情绪,帮助彬彬理解母亲对他的良苦用心,增强彬彬的自我认同感和自信心。
(2)帮助彬彬修正在校的不良行为。协助彬彬改正撒谎、不交作业以及与同学发生矛盾时用暴力解决问题的错误行为,帮助他学习人际交往的技巧,改善与同学的关系。
(3)与彬彬的母亲进行沟通。教导彬彬母亲应该学习家庭教育技能,让彬彬的母亲认识到打骂的管教方式对彬彬造成的身心损害,帮助其改正打骂儿子的管教方式,缓解母子之间的紧张关系。鼓励并协助彬彬的母亲找到新工作,在获得稳定收入之前,可适当争取经济援助。
(4)与彬彬的父亲取得联系,通过合理、合法的途径为彬彬争取及时足额的抚养费用。
(5)教导彬彬学习相应的社交技巧,鼓励他主动与父母和同学进行交流。
(6)与彬彬的班主任老师进行沟通。请班主任老师理解彬彬的不良行为产生的原因,争取班主任老师协助彬彬改正不良行为。
方婆婆,7 0岁,腿脚略有不便,喜欢一个人安静地听音乐。她很伤感,感觉自己对外面的世界失去了兴趣,虽然有生活处理能力却无心照顾自己。方婆婆的子女平时都要上班,家中没有人照顾她,方婆婆的儿子在征得母亲的同意后,将她送到了离家2 0公里远,收费比较高的养老院。人住养老院半年后,方婆婆还难以适应定时吃饭和定时熄灯等管理制度,也不喜欢院方组织的郊游活动,她感到既没有人可以交流谈心,也不能经常请假回家,只能待在这个“小地方”。渐渐地她越发感到手脚没有力气,浑身不自在。针对方婆婆的情况,养老院没有提供具体的服务,方婆婆强烈要求回家。方婆婆儿子发现社区开办了居家养老服务,内容包括家务助理、送餐、家庭病床等,价格也比较便宜,社区里有很多母亲的老朋友还有志愿者服务。方婆婆的儿子为母亲申请了居家养老服务。
【问题】
1.结合案例,指出该养老院服务存在哪些局限性。
2.依据机构照顾理论,结合案例中方婆婆的问题和需要,提出改善该养老院服务的建议。
3.结合案例,简要说明居家养老的优势。
1.养老院应该严格按照老年人的需要来提供服务。此案例中,该养老院的服务存在以下局限性:
(1)该养老院设置老年人不习惯的定时吃饭和定时熄灯等管理制度,违背了社会工作中“以人为本,回应需要的专业价值观。
(2)该养老院组织部分老年人并不喜欢的郊游活动,忽视了服务过程中的个别化原则和服务对象自决原则。
(3)社会隔离可能对老年人造成严重的危害:该养老院限制了老年人请假回家、行动外出等自由,忽视了老年人社会参与、就业休闲等层面的需要。
(4)方婆婆在养老院里找不到人交流谈心,说明该养老院忽视了老年人的心理需求。
(5)对于人来说,健康是首要的。尤其对于老年人,健康维护是最应关注和渴望满足的需要。案例中,方婆婆由于心理上不满养老院生活,渐渐身体上也出现了不适应,但是该养老院却没有及时发现,也没有提供具体的服务。
2.老年机构照顾方面的理论主要有“选择、优化与补偿理论”和“延续理论”。
(1)“选择、优化与补偿理论”注重采取措施抵消随着老年人身体功能的衰退带来的负面影响,让老年人减少选择的活动,把能力和精力重点放在少数能掌控的事情上,在这些事情上尽可能地发挥最佳功能,并辅之以补偿措施。结合方婆婆的需要,具体主要有以下几项措施:
①养老院应该废止定时制度,减少其对老年人精力的牵扯以及对老年人自由的限制;
②应该加强老年人之间、工作者与老年人之间的交流和沟通,满足老年人心理和精神需求;
③设置老年人喜欢并乐意投入精力的活动,例如方婆婆喜爱的音乐赏析。
(2)“延续理论”强调老年人在内在品性爱好上的延续和外在的物理和社会环境方面的延续,在机构服务与环境能契合老年人的内在与外在的延续性需要的情况下,老年人便能对照顾机构的生活有良好的适应。结合方婆婆的需要,具体主要有以下几项措施:
①养老院应该积极联系家属,增加探亲机会并给予老年人回家的自由,保留其对家庭生活的延续感;
②多陪老年人收看节目,欣赏音乐,探讨新闻,辅助老年人的外在延续性需要的满足。
3.居家养老的优势主要表现在以下几个方面:
(1)子女熟悉老人健康状况,能够进行或辅助展开精心照料,可同时满足老年人健康维护和居家安全层面的需要。这样就既有利于方婆婆的身体保养,也能减少老年人对后事安排的顾虑。
(2)子女、老伴、朋友、同事等都在周围,可充分满足老年人婚姻家庭、就业休闲和社会参与层面的需要。这样无论是心理上、精神上还是情绪上,方婆婆都能得到极大的满足。
(3)投入相对减少,有利于减轻家庭和社会的养老负担,节省社会成本,同时还可以提高方婆婆和家人的生活质量。
(4)在自己家中居家养老有利于服务老年人的各项社会工作更好地以个别化原则和服务对象自决的原则展开,有利于社会工作水平和效率的提升,有利于社区气氛的和谐,这样方婆婆就不用必须参加自己不喜欢的活动了。
1 9 9 5年5月出生的李可,初中未毕业就被勒令退学,目前处于无业状态。李可出生后不久,母亲就由于无法忍受父亲的种种恶习离家出走,后父亲又因犯罪入狱。从李可4岁开始就由体弱多病的爷爷奶奶照顾,每月仅靠政府的低保补助勉强度日。由于从小缺乏父母的关爱和管教,而且没有一个良好的学习成长的环境,李可不爱学习,经常与社会上一些有不良行为的青少年混在一起。他整日沉溺于网吧,并学会了抽烟、赌博、小偷小摸等不良行为。父亲出狱之后对他也漠不关心,没有承担起监护和照顾儿子的责任。不久前,李可在所谓的朋友的指使下参与了一起聚众斗殴事件,差点被抓进拘留所。爷爷奶奶对此焦急万分但对于李可的管教又有心无力。
【问题】
1.上述案例中,李可面临的困境主要有哪些?
2.如果你是一名社区青少年事务所的社会工作者,你应该采取什么样的介入策略?
1.题中案例中,李可面临的困境主要有以下几个方面:
(1)性格问题
由于从小缺乏父母的关爱和管教,李可形成了孤僻的性格,也没有明确的人生目标。
(2)生活现状问题
李可过早离开学校,结交了一些不良青少年,再加上缺乏正确的引导和管教,李可沾染上了不良的生活习气,又缺乏辨别是非的能力,很容易走上歧途。
(3)经济状况窘迫
由于没有经济来源,李可和爷爷奶奶的生活全部依赖政府的最低生活保障金,经济问题尤为突出。
(4)就业问题
由于学历低,无工作经验,李可找工作的难度相当大。
(5)亲子关系不佳
在家庭中,作为第一监护人的父母都没有尽到关心和管教李可的责任,李可的家庭联结十分薄弱。年老多病的爷爷奶奶无论在生活上还是感情上对李可提供的照顾都很有限。
2.针对李可的情况,社会工作者应采取的介入策略包括:
(1)与李可建立良好的工作关系,在此基础上,为李可提供心理辅导,缓解他因缺乏关爱、家庭贫困等一系列问题而产生的自卑感,帮他树立生活的信心,逐步建立积极的人生目标。
(2)整合社会资源,帮助李可解决自己无法解决的困难,帮助他就学或就业。社会工作者可以争取到学校支持,力求让李可获得继续受教育的权利;或协助李可找一价稳定的工作,以改善他的家庭经济状况。
(3)社会工作者可以介绍李可参加各种团体活动,一方面丰富他的业余生活,使他树立自信心和社会责任感;另一方面,扩大其交友圈,鼓励他结交一些新朋友,进而可以远离不良青少年的影响。
(4)与李可的父母取得联系,使他们能够担负起关心、教育儿子的责任,改善亲子关系。
(5)发掘李可自身潜力,使李可认识到自身优势,培养其他方面的兴趣,戒掉网瘾、抽烟、赌博等不良行为。
(6)与李可所在社区的工作人员联系,请她们多关心李可,监督李可的交友状况,避免其再犯错误。
钱玉斌今年1 9岁,右耳先天性耳聋。他的思想非常丰富,但不信任别人,有时想法和做法非常偏激。在残疾入学校因为有盗窃行为而被学校开除。钱玉斌父母的关系也不是很和谐,父亲在一家维修厂工作,马上就要到退休年龄;母亲已经退休在家,较疼爱儿子。父母在儿子的教育问题上分歧较大,父亲从来不愿听取和采纳母亲的建议,家庭氛围对钱玉斌的成长造成较大影响。社会工作者针对钱玉斌的情绪状况开展了个案服务。两个月后因服务目标已实现,即将结案时,钱玉斌的情况曾一直很稳定且改善明显。不料,在结案后,钱玉斌在家里试图自杀,后来被邻居及时发现。钱玉斌后来解释说,试图自杀的理由是为了表达他内心对父亲的不满,想制造一些事端吓唬和对抗一下父亲。
【问题】
1.本案例中社会工作者对钱玉斌提供服务的总目标和具体目标分别是什么?
2.社会工作者可以采取什么模式介入?
1.针对本案例,社会工作者对钱玉斌提供服务的总目标和具体目标分别为:
(1)总目标
帮助钱玉斌顺利走出困境,解除个人突发事件所造成的情绪困扰,改变现阶段平衡失调的状况;健全心智,形成完善的思维模式和行为方式,强化心理承受能力,学会信任他人,逐渐培养和促进其解决问题的能力。
(2)具体目标
①教导钱玉斌认识到突发事件对他人的危害性及其自身行为的偏颇性和极端性;②强化钱玉斌的心理承受能力,提高其解决各种问题的能力;③引导钱玉斌用开阔的眼光看待自己和身边的事,包括身体上的残疾与身边一切不符合自己心愿的事件;④引导钱玉斌在思想上走向成熟,学会理解和体谅,改善与父母的沟通技巧;⑤协助钱玉斌父母掌握恰当的教育方式,学会进行情境分析,帮助他们改变爱的方式,改善与孩子的沟通技巧,形成良好的家庭氛围。
2.社会工作者在介入时可采取的模式有:
(1)心理社会治疗模式
心理社会治疗模式的技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
(2)理性情绪治疗模式
理性情绪治疗模式是从服务对象的理性、情绪和行为等方面着手,彻底消除服务对象在情绪和行为上表现出的困扰。
(3)危机介入模式
危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作,目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响。本案例中,社会工作者需要重新评估钱玉斌的心理和情绪状态,通过心理社会治疗模式以及理性情绪治疗模式,使钱玉斌逐步改变偏激心理和极端情绪,发展良好的心理状态和理性情绪,正确对待周围的人和事。还需要通过危机介入模式,缓解钱玉斌的父母、邻里在钱玉斌试图自杀这一危机事件中产生的恐慌、紧张心理。
刘刚的父母在4年前的汶川地震中去世,目前和外公外婆在一起生活。临近高考了,老师和同学反映刘刚经常逃学,并且流连于各种网吧和游戏厅中,喜欢上网玩游戏,学习成绩直线下降。外公外婆年纪大了,也没有能力管他。
【问题】
1.青少年社会工作的主要特点有哪些?
2.在上述案例中,刘刚主要面临的困境有哪些?
3.社会工作者针对刘刚目前的困境,应采取什么样的服务措施?
1.青少年社会工作的主要特点包括以下几点:
(1)社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础。
(2)社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体。
(3)“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点。
(4)青少年社会功能的改善和提高始终是青少年社会工作的主要目标。
2.刘刚主要面临的困境有:
(1)沉迷游戏、难以自拔的现状;
(2)父母去世,外公外婆年纪较大,没有能力管教他;
(3)刘刚在校表现不佳,学习有困难,存在逃学等不良行为。
3.社会工作者的服务措施:
(1)个案辅导
针对刘刚的成长经历和行为现状,社会工作者可运用心理社会分析模式对刘刚进行个案辅导。在治疗技术上,心理社会治疗模式把治疗分为直接治疗和间接治疗两种类型。个案辅导中,社会工作者主要运用包括支持性技术、直接影响技术、讨论及描述与宣泄技术、反应性讨论技术在内的直接治疗技术。在社会工作者与刘刚初次会谈中,可以采用支持性技术,让刘刚感觉自己是被接纳的。在接下来的关于亲子关系、学习等话题中,社会工作者可以采用强调和提议的技术帮助刘刚建立对家庭和学校的理性认识。当刘刚对社会工作者倾诉父母去世对他的影响和目前高考的压力时,社会工作者鼓励其描述情绪,对他心中的痛苦表示理解。社会工作者运用反应性讨论技术可以帮助刘刚加深对自身行为模式和自我防卫机制的认知。
(2)间接治疗。主要包括:
①建立新的朋辈关系。社会工作者可以建立大学生志愿者“陪护员”队伍,志愿者以陪护员身份与刘刚接触,与刘刚建立良好的朋辈关系,实现对刘刚网络朋辈的有效替代,满足其情感交流和归属的需要。
②举办人际沟通训练。社会工作者可以推荐刘刚参加青少年人际交往训练小组。参加小组活动能使刘刚的自信心和人际沟通技巧都得到很大改善。
③发展社区监督力量。由于刘刚的外公外婆年纪较大,直接由他们来进行教育不太现实。所以可以通过社区来发展监督力量注重对刘刚的教育和监督。
④进行学校辅导。社会工作者可以建议学校开展一些兴趣小组活动或者减压训练活动,使刘刚的学习环境得以改变。
吕彬今年1 5岁,初二学生。吕彬的父亲是某大型私企干部,母亲是某事业单位领导,他们都没有时间管教儿子。吕彬7岁时,父母因感情不和而离异,他被判给了父亲。吕彬家境富裕,目前跟随爷爷奶奶居住在一个高档社区,爷爷奶奶对孙子极为宠爱。爸爸自己也有一套房子,还有一辆高档汽车。吕彬爱好打篮球,喜欢玩网络游戏,学习成绩不好,上课注意力不集中,自控能力较差,经常破坏学校公物,已被学校记过四次。最近,吕彬的父亲接到学校班主任老师的电话,如果吕彬再被学校记过,将会面临被开除的危险。吕彬的父亲、爷爷和奶奶都不知道该对吕彬采取什么方法,班主任老师对他也束手无策,学校教导主任建议他们向学校社会工作者求助。
【问题】
1.作为学校社会工作者,在个案工作中应该遵循什么原则?
2.请根据上述案例,分析吕彬存在的问题及原因。
3.针对吕彬面临的问题,学校社会工作者应采取哪些介入策略?
1.学校社会工作者在个案工作中应遵循的原则主要包括以下几个方面:(1)接纳尊重、唤醒自尊学校社会工作者要用全面的、发展的眼光看待学生;与学生接触时,态度要平和,关心他们的身心状况;对学生充满信任和期望,走进并理解他们的生活。(2)真诚信任,良性互动学校社会工作者面对学生时要保持一种真挚、诚实的态度,表里如一,开放自信,信任对方,开启学生的心灵,帮助学生找回真实的自我。(3)维护自决,灌注希望学校社会工作中,社会工作者一定要强调学生具有自我选择、自我决定的权利,指导学生决定自己的未来和走向,同时对学生满怀信心,灌注希望。2.上述案例中,吕彬存在的问题主要有两个:(1)学习问题:学习成绩差,上课注意力不集中;(2)不良行为习惯问题:喜欢上网玩游戏;自控能力较差,经常破坏学校公物,已被学校记过四次。吕彬存在的问题主要是由家庭因素造成的,具体表现为:(1)虽然家庭条件优越,父母、爷爷奶奶都是成功人士,但在吕彬成长的过程中,并没有关注他的精神需求,如沟通的需要、亲情的需要、被关注的需要和得到鼓励的需要;(2)父母离异,各忙各的事业,无暇管教吕彬,将他托付给年事较高的爷爷奶奶,而爷爷奶奶对孙子非常宠爱,缺乏对他的管教;(3)吕彬在个性塑造和成长的过程中,一直处于孤独的状态。3.针对吕彬面临的问题,学校社会工作者可采取的介入策略如下:(1)针对吕彬个人的介入策略①与吕彬建立良好的信任和互动关系,深入了解和评估吕彬的问题;②利用吕彬打篮球的特长,通过让他参加篮球比赛,帮助他建立正面、积极的自我认识;③有针对性地为吕彬提供学习辅导,帮助其掌握科学的学习方法;④评估吕彬的情绪问题,提供情绪辅导,注意训练其注意力及自控能力。(2)针对吕彬家人的介入策略与吕彬的爷爷、奶奶、父亲和母亲取得联系,通过沟通了解和评估他们养育吕彬的过程,针对具体问题为吕彬的家人提供帮助,帮助他们能够认识到在教养子女方面的不当之处,建议他们学习教养孩子的方法。(3)针对学校和班集体的介入策略与吕彬的班主任及同学、好朋友们进行沟通,请他们对吕彬的进步加以肯定和表扬,为吕彬的改变提供支持环境。
王某今年2 8岁,硕士研究生学历,全球某知名公司职员。王某从小家庭条件优越,家人在生活方面对他精心照顾、呵护备至,同时对他的学习和行为方面也严格管教。王某学习、生活中均一直比较顺利,硕士毕业后,通过了多场应聘考试,幸运地进入全球知名公司广州分公司工作。近日,王某找到社会工作者寻求帮助,称自己被广州市精神卫生中心诊断为“中度抑郁症”,目前正在服用抗抑郁药物,自己最近胃口不好、全身疲乏、整天情绪低落,不愿与人交往,对任何事情都丧失兴趣,觉得活着没什么意思;在和别人讲话的时候,甚至时常出现思维和行动的迟缓。王某认为药物治疗并不能解决根本问题,希望社会工作者能够帮助他缓解抑郁症状,找回自信和生活的动力。社会工作者接待了王某,并让他详细介绍了近况。王某讲到,刚进入公司的时候,领导非常器重他,表示对他非常有信心,并说如果表现得好,打算安排他两年后当部门经理。王某当时受到激励,踌躇满志。不料半年后,领导突然将他调至另一岗位并任项目经理。王某感受到前所未有的压力。首先是工作负担加重,经常要加班加点;其次是由于业务生疏、经验不足等原因,导致工作进展缓慢、业绩平平。想想领导当初的期望,王某对自己丧失了信心,并出现了一些反常表现,觉得每一件事情处理起来都很困难,怎么也高兴不起来,认为自己能力不行,不如别人,自责给父母家人增添烦恼,很多原来喜欢参加的活动聚会也不愿意参加。这样的状况持续了两周以后,在父母的建议下,他去了广州市精神卫生中心,被医生诊断为中度抑郁症,单次发作,并开始服药。王某补充说自己身体状况一直比较健康,没有疾病,连感冒都很少,更没有抑郁症家族史,在没有患抑郁症之前,性格开朗,热情活泼,朋友很多。
【问题】
1.针对王某的情况,按照社会工作实务通过过程模式,社会工作者已经完成了哪些工作?
2.针对王某的情况,社会工作者将采用何种介入策略?
1.社会工作者已完成了接案和预估的工作。在接案阶段,王某是自己主动向机构寻求帮助的。王某在寻求社会工作者帮助之前被广州市精神卫生中心诊断为“中度抑郁症”,并且进行药物治疗,但是王某认为药物治疗并不能解决根本问题,希望社会工作者能够帮助他缓解抑郁症状,找回自信和生活的动力。王某求助动机强,社会工作者比较容易与之建立良好的关系。在这个基础上,社会工作者安排了与王某的会谈。通过会谈,社会工作者搜集相关资料,对王某的个人成长经历、家庭状况、工作情况、同伴关系有了简单的了解,并对案例进行了预估。
根据王某的描述,造成王某现状的原因主要是:
(1)工作压力比较大。工作半年后,因为领导突然任命他做另一部门的项目经理,王某要独自面对工作上的很多问题,所以他倍感疲惫,没有信心。
(2)家人的期望。在王某的成长过程中,家人对王某总是寄予很大的期望,这也对王某的成长形成了无形的压力。
(3)王某个人的认知。为了达到领导为他设定的目标及要求,他一直都很努力地工作;当他怀疑自己无法达到这些要求和目标的时候,就会产生强烈的负罪感,进而自我否定,同时伴有身体上的种种不适。所以,王某现在情绪低落、抑郁的现状主要是由自责和内疚引起的。
2.针对王某的情况,社会工作者可以采用如下介入策略:
(1)帮助王某宣泄负面的情绪。通过心理社会治疗模式的直接治疗技巧“支持、探讨一描述一宣泄”让王某把隐藏的各种负面情绪进行宣泄,有助于王某更好地进行自我认知。
(2)改变王某的认知。根据王某的受教育水平,可以和王某介绍认知、行为、情绪之间的关系,并且运用理性情绪治疗模式对王某进行服务。通过改变王某的错误认知,即改变王某“一定要达到别人给自己设定的目标和要求,否则就会感觉自己很失败”的认知,让王某对自己的成长过程和现在所处的现状和问题进行反思。
(3)和王某的家人进行沟通。帮助他们真正了解王某的处境以及造成这种处境的根本原因,让他们意识到根本原因之一就是家人过高的期望给王某造成的压力:通过交谈,社会工作者可以使王某的家人对王某进行更多的支持、鼓励,给王某创造,个更宽松的家庭环境。
某社区内的居民楼共有二十四层,是由三家单位联合修建的,由另一家物业公司管理。居民向社会工作者反映,自今年“五一”开始,楼里的两部电梯就都坏了,曾向物业公司投诉,所得到的答复是产权单位告知无维修经费,致使电梯停运到现在已经有3个多月了,仍未恢复运营。这严重影响了楼内居民的正常生活,尤其是高层的老人们。
【问题】
1.本案例说明了社区社会工作的什么特点?
2.社区社会工作的目标是什么?
1.社区社会工作的特点主要包括:①以社区为对象;②重点解决社区居民所面临的集体性问题;③采用宏观结构的视角分析和介入问题;④强调社区参与,关注人的发展;⑤重视社区资源的挖掘和运用。
本案例说明的是社区社会工作重点解决社区居民所面临的集体性问题的特点,集体性问题主要是指社区居民,无论男女老少都不得不面对的问题。这些问题扰乱了居民的日常生活秩序,给他们造成了诸多的不便与困扰。社会工作者通常会敏锐地发现这类与居民切身利益高度相关的问题,从这些问题人手,鼓励居民交流、沟通、协商、达成共识,共同参与解决问题,保障居民的日常生活秩序,维护居民的共同利益,促进社区的团结和凝聚。
2.社区社会工作的目标包括:
(1)促进居民参与,解决社区问题
社会工作者认为社区问题的解决主要应依靠社区居民,相信居民有能力处理与他们日常生活密切相关的问题,例如社区安全、社区环境整治等,居民所暂时缺乏的是解决问题的知识和技巧,因此社会工作者的重要任务是帮助居民建立参与解决社区问题的信念,树立信心,传授解决社区问题的知识和技巧,发现居民的潜能,培育居民的领导能力,推动居民参与集体行动,群策群力解决社区问题,改善居民的自我形象,提升居民和社区自决和自立的能力。
(2)改善社区关系,提升社区意识
社会工作者认为社区关系主要有两种表现形式。
①对外关系。是指社区通过与政府机构、辖区单位建立良好互动关系,表达居民的意见和诉求,争取资源,解决社区问题和满足社区需求。
②对内关系。一方面是指社区内部各组织之间的关系,如居委会、服务站(工作站)、业主委员会、物业公司,社会工作者致力于推动各个组织建立互信互赖的关系,合力解决社区问题,促进社区凝聚力的形成。另一方面是指居民和居民之间的各种关系,包括邻里关系、本地人和外来人口的关系、代际关系、同辈关系等,社区工作者致力于推动社区居民之间的交流、沟通、协商和合作,促进社区居民之间的互惠、互助,培养相互关怀的社区美德,促进社区归属感的建立。
(3)挖掘社区资源,满足社区需求
社区资源包括社区的人力、财力和物力资源,社会工作者可通过资源的配置工作,来满足社区居民的需求。在此过程中社会工作者通过发现、挖掘、整合资源和管理资源的工作,一方面让社区中有需要的居民尽快得到有效支持,提升专业服务的质量,另一方面保证资源的有效运用,避免重复和浪费的工作。社会工作者在挖掘资源过程中,应做到:①重视挖掘社区中的人力资源,如培养社区骨干、招募和组织志愿者工作等;②重视社会政策研究工作,通过对相关立法、政策、规章的分析,为社区居民和服务对象寻求政府资源的支持;③重视辖区单位(或组织)的资源发展工作,通过推动辖区内政府、事业单位、企业和公益性民间组织的合作,推动社区建设,促进社区和谐。
某城市的一个城郊社区,聚集了大量的外来人口和拆迁户居民。社区中有个特殊的群体——外来媳妇,袁莉就是其中的一员。3年前,经人介绍,袁莉认识了该社区的男子刘某,随后两人结婚。袁莉原本以为嫁到这边来,生活应该还不错,可是,几年过去,生活没有任何变化,房子依旧是租的,丈夫收入仍然很低,工作又不稳定,还时不时和别人打牌赌博。袁莉自己在一家纺织厂打工,由于是夜间工作,没法带孩子。一天,袁莉实在受不了这里的生活了,便丢下孩子,收拾衣服回到了娘家。对于妻子的行为,丈夫很生气,结果夫妻俩打了起来。袁莉曾想到离婚,但为了孩子,她只能强忍。目前,袁莉感到非常无助和痛苦。
【问题】
假定你是该社区的社会工作者,请针对袁莉的问题和需求,设计一份社会工作服务方案。
(1)问题的陈述与分析
外来媳妇是城市人口结构中的特殊群体,为了留在城市生活,大都是经人介绍结婚。像袁莉这样的外来媳妇,她们嫁人的家庭大都较为贫困,所以婚姻基础薄弱。家庭成员在生活习惯、语言交流甚至文化上存在很多差异,这些都可能让她们比较难融入当地的生活。案例中,袁莉的丈夫不仅不体谅、不关心袁莉,还打骂她,这使袁莉内心的期待和现实相矛盾,以致引发婚姻危机。
(2)方案设计
根据上述案例中外来媳妇袁莉的需求,社会工作者设计的服务方案如下:
①方案目标
协助袁莉提高适应城市生活的能力,帮助袁莉建立社会支持网络,通过自助和互助解决遇到的困难,改善家庭关系,整合社区资源,切实维护自身合法权益。
②方案实施策略
a.运用个案工作和家庭治疗方法
第一,协助袁莉和其丈夫重新认识、分析面临的处境和造成困难的原因,对于婚姻状况冷静思考和重新判断,从而作出正确的选择;第二,学习夫妻沟通的技巧,改善婚姻关系,走出家庭困境,增强家庭功能。
b.运用增能理论,开展外来媳妇发展性和支持性小组
第一,帮助外来媳妇认识到她们的无力感并非是由个人造成的,而是在与外在社会环境互动过程中形成的负面经验、宏观环境的障碍使她们面临目前的处境;第二,通过小组成员之间的交流和互动,鼓励她们表达内心的真实感受,倾听其他组员的声音,学会发现和欣赏自身的优势,吸纳小组成员处理情绪和困难的经验;第三,通过协助袁莉寻找社会资源,扩大社会交往,构建新的社会支持网络和互动体系,发挥自身潜能和资源优势,增强自身对抗环境和解决问题的力量。
c.定期开展外来媳妇沙龙等小组活动
将沙龙作为外来媳妇交流的平台,形成自助和互助的支持网络,提高外来媳妇适应大城市的能力,促进外来媳妇的共同成长。
d.开展职业技能培训服务
学习和掌握一技之长,协助袁莉等外来媳妇增强社会适应能力。
e.通过社会性别意识介入
整合社会资源,畅通利益诉求渠道,协助外来媳妇维护自身合法权益。
③方案执行
主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
④方案评估
包括袁莉等外来媳妇对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
邵峰的父亲承包建筑工程常年在外,家里的生活都是由母亲一人来照顾。在邵峰读高一时,父亲忽然回来提出要与母亲离婚,原来他在外面与另一个女人已经一起生活了几年,并且还生了儿子。父母离婚后邵峰仍与母亲生活在一起,每个月父亲都会寄生活费,母亲每天以泪洗面,也不再关心邵峰的学习和生活,家中再也没有了欢声笑语。父母的离婚在邵峰的心中留下了阴影,他感觉同学和邻居都在背后讥笑他,让他无法再去面对身边的人,于是在高二时自作主张办了退学手续。退学后邵峰将自己关在家中不再出门,每天只是上网,不与任何人接触。社区内的社会工作者知道此事后,想去家中找邵峰谈一谈,都被邵峰拒绝,他认为大家都是为了嘲笑他才这么做的。社会工作者通过对邵峰和母亲的生活帮助,取得了他的信任。
【问题】
请作为社会工作者的你为本案例设计一份服务方案。
(1)问题的陈述与分析
①邵峰是非自愿性服务对象,也是潜在的服务对象。
②社会工作者认定邵峰的问题是自我封闭、不愿面对现实。在克服了拒绝和抵触的情绪后,社会工作者与邵峰建立了初步的专业关系,也与服务对象系统建立了初步的信任关系。
③邵峰退学、自我封闭的原因主要包括:父母的离婚对邵峰的负面影响;父母离婚后家里的生活失去了正常的状态;母亲每天以泪洗面,对邵峰的漠不关心;他感觉同学和邻居都在背后讥笑他等。
(2)方案设计
①方案目的与目标:
a.目的:帮助邵峰化解心理障碍,解除自我封闭状态,融入社会,过正常人的生活。
b.目标:帮助邵峰解决生活现状;让邵峰走出家门,重树自信,掌握人际交流能力;继续学业。
②方案实施策略:
a.通过与邵峰的交谈,了解他的内心想法,树立其自信心,使其解除自我封闭的状态。
b.与邵峰及其母亲建立信任的关系,在与其母亲达成共识后,共同对邵峰提供帮助,让邵峰的母亲意识到她对于儿子的关心的重要性,使邵峰能够重新感觉到家庭的温暖。
c.在建立专业关系上,对邵峰实施个案辅导,消除他的自卑心理,提高其人际交流的愿望和能力
d.联系学校的老师和同学,为邵峰补课,让其继续完成学业。
(3)方案执行
按照介入计划和设定的目的目标,通过直接介入和间接介入活动为邵峰提供服务、监督执行进度、执行处理过程中的危机等。
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(4)方案评估
包括服务对象邵峰及母亲对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
周毅今年2 5岁,本科毕业后谈过几次对象。但由于他脾气很坏,稍微遇到一点不如意,他就会大发雷霆,导致女孩子对其望而却步。周毅在家对父母也老发脾气,虽然事后总会后悔,但一直控制不住自己的坏脾气。他请专业社会工作者黎欣帮忙。黎欣在深人家访了解情况后,决定从改善周毅的坏脾气入手。黎欣为周毅制订了一份控制自己发脾气的计划,减少发脾气的次数,并每月把自己发脾气的次数做一下记录。周毅按照社会工作者的计划做着努力,第一个月,他发脾气的次数有1 1次;第二个月有8次;第三个月有6次;第四个月有9次;第五个月有6次;第六个月有3次。
【问题】
1.请阐述基线测量法的含义及应用范围。
2.请根据本案例画出基线图,并根据基线图对社会工作者的服务效果加以评估。
1.基线测量法是介入开始时对服务对象的状况进行测量,建立一个基线作为对介入行动效果进行测量的标准基线,以评估介入前后的变化,并以此判断介入目标达到的程度。基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估,通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究,比较服务提供前后发生的变化。
2.以时间单位为横坐标,以发脾气的次数作为纵坐标,可画出基线图,如图所示。下图量化了周毅发脾气的走势,由图可知,周毅发脾气的次数基本呈下降趋势,说明社会工作者的服务效果比较明显。
王鹏飞出生在陕北一个偏远的小山村中,当地的经济发展很慢,生活条件也非常差。因为家里生活困难,王鹏飞读到三年级就辍学了,小小年纪的他离开家乡到外面流浪,被某流浪儿童求助站收留。虽然读到了三年级,但王鹏飞认识的字并不多,连最基本的拼音都不会,平时也不喜欢说话,很少与其他小朋友交流。与同龄的孩子相比,王鹏飞特别的精明,不轻易相信人,对别人都很防备。因为家境的原因,王鹏飞更能体会到生活的艰辛,经常利用课余的时间去公园或广场捡废品,卖了钱后小心的积攒起来。
【问题】
1.通用过程模式的基本系统有哪几方面?
2.造成王鹏飞流浪的原因有哪些?
3.针对本案例,社会工作者应如何介入开展工作?
1.通用过程模式中的四个基本系统是:
(1)改变媒介系统,是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者,是“有计划变迁”的具体操作者,是促使服务对象发生改变的媒介。
(2)服务对象系统,是指社会工作服务的对象,也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
(3)目标系统,是指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。
(4)行动系统,是指那些与社会工作者一起努力,实现改变目标的人,是社会工作者的合作者。
2.造成王鹏飞流浪的原因有很多,主要包括偏远地区的落后、经济不发展、家庭的贫穷、王鹏飞个人的想法和行为等。
3.社会工作者一方面要看到王鹏飞和他的家庭所处的贫困处境,致力于帮助他们发掘资源,提供必要的物质支持,使其脱离贫困,满足生活需要,从外在环境上营造一个有利于王鹏飞成长的环境;另一方面为王鹏飞提供教育,帮助他学习职业技能,创造和提供发展的机会,通过促进王鹏飞个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力。这些工作方法和步骤是建立在对王鹏飞个人需要的分析和满足需要的环境资源的分析基础上的。
周斌是某军区某部士官,原本是一位长相英俊的小伙子,但在一次救灾行动中,身受重伤,导致左腿和右手都被截去。周斌不能接受身体的残废,但随之而来的打击更大,与他交往了三年的女友提出分手。对于日后的生活安排,周斌觉得能找到一份力所能及的工作和一位可以相伴终生的爱人,他就知足了。在民政部门的帮助下,周斌得以安置就业,在某事业单位从事保安工作,工作一段时间后,据同事反应,他干得还不错,可他觉得自己不能完全胜任这项工作,缺少成就感,想就此放弃,且他一直没有遇到知心爱人,内心越来越沮丧。现在,他向社会工作者寻求帮助。
【问题】
1.什么是优抚安置社会工作?
2.针对案例中的情况,周斌存在的困境主要有哪些方面?
3.结合案例,列出社会工作者帮助周斌走出困境的具体步骤。
1.优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分,它是在优抚安置领域,综合运用社会工作的专业知识、技能和方法,以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象,协助有需要的优抚安置社会工作服务对象,整合社会资源,协调社会关系,预防和解决问题,恢复和改善社会功能,使优抚安置社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。
2.周斌存在的困境主要包括以下几个方面:
(1)周斌因为在部队的救灾活动中导致重伤,身体残疾;
(2)在遭受身体重创的同时,其女友又与其分手,造成心理上的剧痛;
(3)周斌本人对自己现在的工作不满意,觉得自己不能完全胜任这项工作,缺少成就感,想放弃;
(4)一直没有遇到知心爱人,内心越来越沮丧。
3.社会工作者帮助周斌走出困境的具体步骤包括:
(1)与周斌进行接触、沟通,与其建立信任关系;
(2)在与周斌的沟通和交流中,了解他的想法,挖掘他身上的优点;
(3)帮助周斌不断提高自我适应能力,恢复心理平衡;
(4)对周斌进行心理疏导,使他走出身心阴影,重新树立人生目标,建立积极的生活态度;
(5)帮助周斌积极就业,重新树立信心;
(6)帮助周斌建立人际关系,鼓励他多融入社会生活,建立友善的社会关系;
(7)为周斌提供更多的相关政策,帮助他了解安置机构的功能和运作方式,为他提供一个非正式的社会支持网络;
(8)可以联系婚介机构为周斌提供相关服务,协助他找到知心爱人。
半个月前,某机械制造企业破产,造成在企业中工作了十多年的一批中年男性员工失业。这批中年男性员工都是家庭的顶梁柱,他们的失业使家庭经济陷入了困境,并带来了诸多消极影响。
【问题】
1.请结合案例说明家庭社会工作的概念与含义。
2.从家庭生命周期的角度看,应如何为这批失业的中年男性员工提供服务?
1.家庭社会工作是指运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难,更好地发挥家庭的社会功能,以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。它是一种以家庭作为帮助对象的各种服务活动的总称,细分起来主要包括三部分:以家庭作为背景的专业服务活动、以家庭作为对象的专业服务活动以及以家庭作为活动单位的专业服务活动。本案例中,家庭社会工作者需要为失业的中年男性提供服务,运用专业的理论和方法帮助他们解决就业问题,以增强家庭自身功能。 2.家庭生命周期理论的核心观点是:家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程。家庭生命周期理论强调家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同阶段呈现出不同的特征,每一家庭发展阶段都有不同的任务和要求需要家庭成员去面对,让家庭成员感受到一定的压力。从家庭生命周期的角度看,中年男性的家庭任务主要是抚育后代与赡养老年父母,且此年龄段的男性也需要寻求职位的升迁。在上述案例中的这批中年男性员工却遭遇失业的挫折,他们可能一时或相当长一段时间找不到理想的工作,而他们的家庭会面临很大的经济压力,子女求学的道路因此也可能受影响,容易引发家庭矛盾与生存危机。所以,针对这批失业中年男性员工,具体服务方法如下:(1)遵从家庭为本的原则,从整个家庭功能的恢复与发展入手,开展家庭社会工作服务。(2)根据相关政策法规,对失业中年男性家庭的经济条件进行评估,帮助符合条件的家庭申请最低生活保障金,协助家庭生活有序运转。(3)对失业中年男性家庭提供心理辅导和家庭增能培训,增强家庭的应变能力,提高家庭整体素质,帮助家庭齐心协力解决子女教育问题、养老问题、夫妻关系紧张问题等。(4)联系就业单位与人才市场,为这批失业中年男性员工及时提供最新就业信息,协助他们顺利实现再就业,并根据具体情况,对再就业过程中遇挫的中年男性员工提供再就业培训,增强其就业竞争力。
某市儿童医院的康复部,每天都会有很多母亲陪同残疾的孩子前来接受康复治疗,但她们大多对孩子的未来持忧虑态度,当孩子在训练时往往凑在一起诉苦。假如你是该医院康复部的一名医务社会工作者,准备针对这些母亲的情况,开展一个支持性的小组活动。
【问题】
1.上述案例中,医务社会工作者可以采取哪些介入策略?
2.医务社会工作者在提供服务时需要特别注意哪些问题?
1.上述案例中,医务社会工作者可以采取以下介入策略:
(1)建立支持性小组,引导这些孩子的母亲分享彼此的感受,帮助她们疏导压力,宣泄情绪,在小组中获得情感与心理的支持;
(2)设计丰富多彩的亲子活动,根据残疾儿童的能力,帮助孩子发展社交能力,同时也有助于增进家长们的沟通;
(3)组织一两次户外活动,让家长参与设计,发展她们的潜能与自主性;
(4)与组员探讨小组今后的走向,鼓励家长们形成互助小组,平时加强联络;
(5)适时结案,帮助家长们维系与发展自愿的小组互助活动,并做好跟进工作。
2.针对残疾儿童的母亲的情况,医务社会工作者在提供服务时需要特别注意的问题有:
(1)注意价值观导致的反移情,避免伤害残疾儿童及其家长;
(2)注意文化差异与特定技能的学习,如学习手语,与聋哑儿童交流沟通;
(3)体察自己的工作状态,避免出现职业倦怠。
王莉今年2 1岁,幼年时因一场高烧而左耳失聪。父亲去世得早,她由母亲拉扯成人。两年前,王莉在社区居委会的帮助下找到了一份打字员的工作,她很珍惜这份工作,每天早早去上班。不过,前段时间,母亲发现王莉出现了种种抑郁症状,并悄悄辞去了工作,整天不说话,把自己关在屋里,不去上班。母亲不知女儿在外面发生了什么事,内心很着急,无奈中,她向社会工作者求助。
【问题】
1.请运用“社会生态系统理论”对本案例进行分析。
2.请为社会工作者设计简单的工作介入目标。
1.社会生态系统理论强调社会工作的实务目标是使个人能够适应环境的要求。
(1)社会生态系统理论阐释
在社会生态系统理论视角下,人类被看作是通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。人并不是被动地对他们的环境作出反应,而是主动地与这些环境相互作用。社会生态系统因此主张,要理解个人在家庭、团体、组织及社区中的社会生活功能发挥,则需由个人和其所在环境中的不同层次之间的关联系统切入。社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统,分别为:
①微观系统,指个人在亲密情境下的人际关系活动形态与角色扮演,包括影响个人的生物、心理和社会等子系统;
②中观系统,指对个人有影响的小群体,包括家庭、工作群体和其他社会群体;
③宏观系统,指比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。
(2)运用社会生态系统理论对案例的分析
在上述案例中,社会生态系统理论界定的社会工作实务中的三个系统具体表现为:
①微观系统,即王莉的个人系统,包括王莉的生理缺陷、心理障碍等子系统;
②中观系统,是对王莉有影响的小群体,包括王莉的母亲,王莉的工作伙伴和朋友;
③宏观系统,即比家庭更大的群体和系统,包括王莉的工作单位、所在社区以及社会对弱势群体的偏见和资源分配不均等社会文化。
王莉出现种种抑郁症状,并悄悄辞去工作的行为反映了她与社会环境间的功能失调。社会工作者需要了解王莉各方面的情况,找出王莉出现抑郁症状的原因并采取相应行动增强王莉的能力,对其所处环境进行干预,从而增进王莉与环境的调和度。
2.依据社会生态系统的理论观点,社会工作将其实务焦点放在如下方面:①促进人们的成长和发展;②增强人们适应环境的能力;③移除环境对人和群体的阻碍;④增加社会和物理环境对人们需求的响应和营养成分的提供。依据社会生态系统的理论框架,社会工作者可以将工作目标设计为:
(1)通过促进王莉个人的成长,增强她对环境的适应能力和抗逆力;
(2)通过了解王莉各方面的情况,找出王莉出现抑郁症状的原因并采取相应行动,采用各种方法治愈王莉的抑郁症,消除其病理阻碍,鼓励其重回工作岗位;
(3)通过联系各子系统,帮助王莉及其家庭发掘各方资源,满足生活需求,营造一个有利于王莉家庭发展的外部环境。
随着高校毕业生的增加,新增就业岗位的限制,再加上经济危机的影响,一此大学生在毕业时很难找到合适的工作。而贫困大学生在就业方面更不占优势,不仅要考虑找工作的成本,还缺乏信心以及相关就业信息,于是出现了很多毕业即失业的情况。
【问题】
假设你是一名学校社会工作者,请针对贫困大学生的情况,拟订一份社区服务方案。
(1)问题的陈述与分析
题中案例中,贫困大学生在毕业求职时面对的困境主要有:
①贫困大学生在就业市场中会面临资金不足的问题,其就业及创业的选择会受到很大的限制,只能就近选择。
②贫困大学生由于缺少资金,相关网络资源、报纸信息、招聘会信息等无法充分利用,导致就业信息不灵通。
③贫困大学生通常缺乏自信心和相关职业技能,找不到合适的工作岗位。
(2)方案设计
根据上述情况,社会工作者拟订的社区服务方案的内容如下:
①方案目标
帮助贫困大学生减少就业成本,增强就业信心,提高职业技能。
②方案实施策略
a.与学校及有关部门沟通协商,争取校内资源和社会资源,帮助贫困大学生减少就业成本;
b.提供免费网络资源、设立就业信息专栏,及时更新,为贫困大学生提供全方位的就业信息;
c.通过整合资源,联系相关用人单位及政府部门等,为贫困大学生提供就业专场;或者可以采用推荐等形式,让用人单位在同等条件下优先录用贫困大学生;
d.邀请专家开设就业相关讲座,通过小组和个案的形式,对贫困大学生开展心理疏导,寻求同辈支持,分享共同经验,增强他们求职的自信心及面对挫折不屈不挠的决心和勇气;
e.结合贫困大学生的实际情况和市场需要,为贫困大学生开展有针对性的就业辅导和职业培训,提高他们的职业技能,增强他们的就业竞争力。
③方案执行
主要包括提供咨询及救助服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。
④方案评估
包括学校及贫困大学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
城市居民张某的前妻病故,儿子刚考上初中。现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳妇”,没有当地城市户籍。半年前,张某失业,被查出患有癌症,几轮治疗已花光家中积蓄,全家人为筹措治疗费用犯愁。目前,家庭重担全落在了李某一人肩上,她不仅要照顾卧床的丈夫,还要赚钱养家,由于缺乏相应的工作技能,李某一直找不到正式的工作,只能打零工,收入不高且不稳定,全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大,一直渴望有人帮忙,但是她在当地没有亲戚,如今刚嫁过来,不会讲当地方言.也没有朋友可以倾诉,有的邻居认为她是外地人,不愿与她多交往,李某感到很难受,因此也较少参加社区活动。社会工作者在调查时发现,张某所在的社区比较贫困,“外来媳妇”占很大的比例,其中很多人都有不同程度的困难,需要帮助。
【问题】
1.根据社会救助政策,张某一家可以申请哪些救助?
2.除物质救助外,社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务?
3.在社区工作层面,社会工作者应组织哪些活动以促进“外来媳妇”群体与邻里、社区的互动融合?
1.根据我国社会救助政策,张某一家可以申请的救助有:
(1)因为张某的身份是“城市居民”,张某一家可以申请城市最低生活保障。
(2)因为张某是癌症患者,负担不起医疗费用,所以张某可以申请医疗救助。
(3)张某的儿子刚考上初中,所以张某一家还可以申请教育救助。
2.除物质救助外,针对李某的现状,社会工作者还应该着重提供以下服务:
(1)为李某提供心理辅导和支持,做李某倾诉的对象,缓解其心理压力,并教授其相应的舒缓压力的方法,鼓励李某树立积极的生活态度。
(2)李某找不到正式的工作,家庭收入不高且不稳定,社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题,积极为她寻找就业信息,向社会用人单位积极推荐李某。
(3)李某缺乏相应的工作技能,社会工作者应该为其提供培训机会,在社区开发一些不需要很强的专业技能的工作,比如保洁、家政服务等。帮助李某在社区实习,不仅有利于社区服务,还能增加李某的收入,并且有助于她跟邻居沟通。
(4)李某是“外来媳妇”,不会当地方言,造成她与别人交流、沟通不便。社会工作者应该整合社会资源,发挥社区优势,建立邻里支持的网络,扩大李某的社会交往范围,修复她的社会关系。
3.在社区层面,社会工作的救助活动主要有两个方面的内容:
(1)物质救助与能力发展并重。社区是社会救助的主要平台,是困难群体主要生活和赖以生存的场所。
①社区应该组织社区群众向困难群体提供物质帮助,给予李某一定的资金和物质帮助以及一些服务支援。
②在社区内为李某寻找合适的工作机会,这样既能增加李某的经济收入,又能增加她与社区邻里的交流机会,促进与社区的互动融合。
(2)整合社会资源,动员社会力量。
①建立邻里支持的网络。类似李某这样的“外来媳妇”,大多社会交往范围较小,人际圈子同质性高。因此,社会工作者在实施社会救助时,要积极地将她们组织起来,自助与互助相结合。同时,可以使她们与其他邻里一对一地结对为互助小组,为她们修复社会关系,帮助其建立社会支持网络。
②整合驻区单位的资源。在社区层面,共驻共建、资源共享是指单位与社区之间的关系,社会工作者要善于联系各个单位,注重发掘资源。比如,为这些“外来媳妇”挖掘就业信息,号召单位对她们进行资金投入或物质支援等。充分调动驻区单位和企业的社会责任感,为李某她们的生活改善创造条件,并促使她们积极地与社区其他群众交流、沟通。
③联合社会组织的力量。社区层面的组织越来越多,有居民自治组织、非政府组织等。如果社会工作者能够充分利用这些组织资源,就能够为社区困难群体争取到更多的救助机会,也能大大增加李某她们的归属感。
杨欣伟小的时候他父亲因为犯罪判处死刑,剩下年幼的他和母亲相依为命。母亲在某书店做管理员,收入很微薄,为了维持家用,母亲在工作之余去做家政,非常辛苦,忙碌的母亲没有时间来关心和照顾杨欣伟。杨欣伟经常与社区的几个不良青年混在一起,还曾因为盗窃而被判入狱。出狱后的杨欣伟不去找工作,整天惹是生非,慢慢竞染上了毒瘾,妻子得知后非常气愤,为了帮助杨欣伟戒毒,妻子以身试毒却同他一样无法自拔,为筹毒资两人走上了盗窃之路,妻子被判入狱一年。现在杨欣伟与母亲还有他两岁的女儿住在一个即将拆迁的小区中,三个人挤在一间很小的阁楼里,依靠母亲微薄的退休金艰难地生活。看着年幼的女儿和辛苦了一辈子的母亲,想到在狱中的妻子,杨欣伟意识到自己不能再这样颓废下去了,决定痛改前非,重新开始新的生活。他在家里自己实行戒毒,并且打算去找工作,他为将来的生活做了详细的规划。可就在杨欣伟对生活信心满满时,妻子却在狱中寄来了离婚协议书,这让杨欣伟受到了极大的打击,对将来的生活又失去了希望。杨欣伟的母亲看到儿子的状况,非常担心,于是找到社会工作者寻求帮助。
【问题】
假如你是一名社会工作者,请你针对杨欣伟的问题,制订一份服务方案。
(1)问题的陈述与分析
杨欣伟所面临的问题主要有:
①杨欣伟一家人仅靠母亲微薄的退休金生活,家境窘迫。
②杨欣伟一家三口住在很小的阁楼中,而且所在的小区即将拆迁。
③杨欣伟的妻子提出离婚,这给他带来了极大的心理困扰。
④杨欣伟还处在戒毒期,没有彻底戒毒。
(2)方案设计
根据上述分析,社会工作者拟订的个案服务方案如下:
①方案目标
a.帮助杨欣伟彻底戒毒。
b.帮助杨欣伟正确面对婚姻生活危机以及解决由此而带来的心理困扰。
c.帮助杨欣伟找到一份工作,解决生计问题。
d.介入杨欣伟的邻里系统,改变他们对杨欣伟的看法,使杨欣伟重获尊重、尊严。
②方案实施策略
a.帮助杨欣伟联系技能培训,学得一技之长,鼓励杨欣伟积极寻找工作,承担起家庭生活的责任。
b.社会工作者应澄清事实,帮助杨欣伟解决婚姻危机,减轻心理压力,增加其面对、处理环境突变的能力。
c.帮助杨欣伟挖掘各方资源,顺利度过生理、心理戒毒期,与毒品彻底绝断。
d.为杨欣伟争取社会环境的改善,帮助他找回自尊。
③方案执行
包括整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
④方案评估
包括杨欣伟及家人对服务的满意度、方案执行情况及其效果评估等。
小邓,四川人,23岁,未婚,因肠炎做过手术,但身体还不错。父母在他5岁时就离婚了,小邓和父亲生活在一起。父亲在四川阿坝打零工,有自己的一份收入。小邓现在A市某外资企业上班,每月有3000多元收入,除了寄给父亲500元外,其余的主要花在租房和打游戏、买游戏装备上,特别是休息日,基本上是通宵达旦玩游戏。小邓没有什么朋友,对在外地打工也没有什么信心,不知道未来的路该怎样走,生活得过且过。 问题:1.结合案例,服务对象小邓的问题主要体现在哪些方面? 2.什么是问题视角的企业社会工作服务? 3.从问题视角为小邓开展服务,社会工作者可以怎么做?
1.服务对象小邓的问题主要体现在以下几个方面:
(1)缺少良好的生活习惯,生活没有规律。除了上班就是玩游戏,甚至通宵达旦。
(2)身体健康但有潜在威胁。早年因患肠炎做了手术,需要良好的调理和规律的生活,但打工生涯缺少条件,而且小邓对自己缺少约束。
(3)生活没有规划,对打工生涯缺乏信心,缺少良好的职业规划和职业发展动力,得过且过。
(4)身处异乡,打工生活单调,迷恋游戏机,缺少人际互动,人际交往圈子狭小,缺少人际支持。
(5)没有理财观念,没有积蓄,难以有可供持续成长支持的积累。
2.问题视角的企业社会工作服务是指将关注点聚焦在服务对象所面临的问题上,基于对服务对象所遭遇问题的分析,首先对问题进行界定,然后再根据问题属性制订一系列帮助和改变服务对象的计划。问题视角的企业社会工作服务实务以“什么是真实的情况”为思考的切入点,因而在实务操作中往往围绕服务对象遇到的问题开展服务。
3.从问题视角为小邓开展的服务可以包括以下几个方面:
(1)协助小邓理清思路,开展职业生涯规划和指导服务。
(2)鼓励小邓参与小组工作,帮助提升小邓自信心。
(3)通过企业文化建设,促进小邓企业融入和扩大小邓的朋友圈。
(4)开展生活技能等职工素质提升服务、促进小邓拥有健康的生活方式。
小林,男,15岁,某中学初三学生,父亲为某高校教师,母亲出国攻读博士学位多年回国。小林在学校的表现是:学习成绩很差,生活习惯不好,着装不整洁,行动懒散,躲避课间体育锻炼,集体活动拖后;学习兴趣低,上课喜欢大声插话,打断老师授课,扰乱课堂秩序;自习课高谈阔论或玩电动游戏,不温习功课等,是个人人讨厌的“捣蛋鬼”。 问题:1.在上述案例中,小林面临的主要困境是什么? 2.请根据本案例制订具体的介入计划和介入目标。
1.案例中小林面临的困境主要有:不喜欢学习;衣着不整洁;喜欢出风头,不被同学、老师喜欢。 2.介入计划和介入目标:(1)与服务对象建立专业关系,通过与小林的面谈,了解造成小林困境的原因,如衣着不整洁是由于父母不在家的缘故等。(2)运用聆听、接纳等专业技巧,对小林进行初步诊断评估。如小林因长期缺少家庭关怀,造成过于喜欢表现自己;因学习成绩长期不见提高,缺乏信心,造成厌学情绪;因缺乏足够的自我认同感和他人的支持而造成自我评价过低,缺乏自我克制等。通过一个阶段的辅导,达到如下目标:协调家庭关系,使监护人给服务对象足够的关爱,使服务对象体验家庭温暖,养成良好的学习、生活习惯;通过同伴间的帮助,培养小林的学习兴趣和学习自主性,使他感受到学习的乐趣;发挥小林的特长,逐步培养服务对象的自我成就感。
某医院精神科患者张某,女性,49岁,家庭主妇,因老公有第三者导致离婚,之后开始有轻度抑郁症症状。离婚后,女儿归张某前夫抚养,在外地读大学。张某经常独自发呆,精神状态差,没有食欲,浑身无力,睡眠质量很差,每天正常的睡眠不足6个小时,对与人交流及外出活动失去兴趣。 问题:假设你是医务社会工作者,会为张某提供哪些服务?
张某因受婚姻变故刺激患上抑郁症,可见离异的伤害还未完全平复,或许有心结尚未打开。而张某的女儿远在外地,无法提供支持,她本身也因为心灰意冷对生活缺少热情。可见,不充足的支持系统和匮乏的生活阻碍了张某病情的好转。那么,应对这些需求,服务的工作可以以个案工作为主、小组工作为辅的方法进行。 1.与服务对象建立良好的关系,通过深入访谈和服务对象一起分析和寻找问题的根源,确定正确的辅导方法。 2.测量服务对象的心理抑郁程度和孤寂程度。 3.增强服务对象照顾自己的能力,协助其解决睡眠的障碍,做一些减压的辅导和治疗,让服务对象学会自我减压放松,并做相应的记录。 4.尝试与服务对象一起探讨过去的婚姻史,对其经历表示接纳和同理,在其接受范围内分析服务对象可能存在的错误认知,让服务对象领悟到自己思维认知上的偏差对情绪的影响,从而学习摆脱负面情绪。 5.策划一些积极有益的活动,分散服务对象对于孤寂和过去伤痛的注意力,提升自信心,扩大交际圈。 6.推荐服务对象参加互助小组,与有相同经历的人一起分享、互相支持。
退伍义务兵陈某因所在单位项目下马而下岗,民政部门根据陈某家的收入状况,每月发放低保金。但陈某拒绝接受低保金,并表示自己只要求继续工作,不愿意吃低保。问题: 请分析其中的原因,并建议相关的介入方法。
1.原因分析 (1)自身原因:陈某处于工作年龄,具有健全的体魄和完全的劳动能力,工作是他自我实现的需要;从另一方面说,他不想成为社会的“寄生虫”。而且陈某正处于军地转化的过渡期,面对生活中的种种“危机”时情绪反应往往比较强烈,容易冲动。 (2)家庭原因:关系到陈某家庭的建立和质量问题。 (3)社会原因:人们世俗观念歧视社会的“寄生虫”,并认为是可耻的。展现个人能力、实现自身价值才能得到社会的认可。陈某有健康的体魄、完整的人格,更加不愿意得到社会的同情,面对社会世俗观念的压力。 2.相关方法的介入 (1)采用个案介入方法,社会工作者扮演心理调适辅导员的角色。首先,社会工作者对陈某做好减压工作。失业的痛苦和生活的转变都给陈某带来心理的波动,社会工作者要帮他增强自信,同时表达对陈某的信心和赞许,疏导他的情绪,提高其自我适应能力,缓解心理痛苦,恢复心理平衡。挖掘他的潜在能力,并为他连接资源,创造成长的条件,例如推荐工作、参加培训等。其次,社会工作者对陈某做好压力预防工作,引导其面对现实,面对将来的压力。 (2)采用小组工作介入,例如情绪疏导小组、互助小组、退伍军人小组等。通过小组活动使陈某得到一定程度的疏导,缓解压力。 (3)采用社区工作介入,倡导国家政策的制定和修改。协助国家制定更有利于退伍兵的政策,并引导当地企业安置退伍士兵,充分调动和发挥他们参与社会公益事业的积极性。
某社区“劳释”人员比较多,而每个“劳释”人员的情况又各不相同,社会工作者根据不同的情况为他们提供了不同的服务。在社会工作者的鼓励下,他们中有的参加了社区的夜巡队,每天晚上在社区居委会值班,不定时地在社区里夜巡,社区每晚为其提供10元的补助;有的申请到了低保救助;有的优惠得到社区再就业摊区铺面,做起了小生意;有的参加了社区组织的再就业培训,在社区与其辖区单位共办的招聘会上找到了一份新的工作等。除此之外,社会工作者还定期把大家召集起来进行思想政治学习、国家低保和就业等相关政策学习以及环境卫生保护行动,了解他们的生活和思想状况;在节庆日时,社会工作者还坚持对他们进行慰问和关心,组织他们进行文化娱乐活动,丰富他们的日常生活。 问题: 1.上述案例中涉及了社区社会工作的哪些内容?请结合案例进行简要说明。 2.除了案例中提到的内容外,请继续举例说明社区社会工作的其他内容。 3.在案例中,社会工作者采取了哪些介入方法?
1.案例中涉及的社区社会工作的内容主要属于社区公共服务,包括: (1)社区福利服务。社区福利服务的对象主要有:老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者以及外来务工人员等困难群体;便民利民服务主要包括:日常生活、家务劳动以及文化生活的服务。案例中,“劳释”人员属于社区特殊贫困者,他们回到社区,因为社会歧视、缺乏工作经验等原因而很难再找到工作。面对“劳释”人员,社会工作者按照国家的福利性政策为他们提供了福利性服务,主要集中在再就业服务方面。此外,社会工作者还在文化生活方面提供了服务。 (2)社区就业服务。社区就业包括开发社区就业岗位、鼓励多种形式就业;宣传和执行落实再就业优惠政策;开展社区就业服务和就业培训;解决下岗和失业人员的社会保障接续等实际困难。案例中,社会工作者通过开发社区就业岗位、再就业培训、政策讲解与咨询为“劳释”人员提供了就业服务,解决了他们生活中的实际困难。 (3)社区治安。社区治安包括组织体系建设,宣传教育以及协助公安机关等政府部门开展治安工作。案例中,社会工作者通过组建社区夜巡队和夜间值班等方式,有效地协助社区搞好治安工作。 (4)社区教育。社区教育包括补偿式、控制式、发展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中,社会工作者针对“劳释”人员的特殊情况,定期组织他们进行思想政治学习、社区公益劳动等,发挥了控制式教育和发展式教育的功能。 2.除了案例中所提到的内容外,社区社会工作还包括以下几方面的内容: (1)社区医疗卫生服务。社区医疗卫生服务便民利民,融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体,有效、经济、方便、综合、连续。主要包括社区疾病预防与康复工作、社区精神健康工作、社区环境卫生治理。 (2)流动人口服务。对流动人口的工作包括:①协助流动人口城市融入的相关服务;②流动人口劳动就业服务;③流动儿童服务;④流动人口计划生育服务。 (3)社区志愿服务。包括:①策划社区志愿服务项目,带领志愿者开展服务;②发掘培养志愿者骨干,培育扶持社区志愿服务组织;③组织开展志愿者培训,提升服务水平; ④做好志愿者管理,推动志愿服务事业持续发展。 3.在案例中,社会工作者采取的主要介入方法有: (1)资源连接的方法。社会工作者抓住其辖区内单位共办招聘会的机会,为本社区的部分“劳释”人员提供了就业的平台。 (2)推动居民参与的方法。社会工作者积极推动“劳释”人员参与到社区夜巡工作与志愿工作中,既在一定程度上解决了“劳释”人员的经济问题,又增加了他们的主动性、积极性。
(3)能力建设的方法,例如再就业培训等。
老张退休前是某部队的高级军官,妻子多年前因病去世了。退休至今的两个月里,老张一直待在家里,觉得无事可做,对任何事情都打不起精神。起初,子女们认为父亲是恢复到普通老百姓的生活感到不适应才会变得郁郁寡欢,于是他们找各种借口带老张出去活动,但每次都被老张以各种理由拒绝。子女们很不理解,原本开朗的父亲怎么退休之后变了个人似的,他们想尽办法鼓励父亲参加活动,但几乎都是无功而返。只有在给孙子孙女们讲自己光荣的军旅生活时老张才是津津乐道、乐此不疲的,但他们一走,老张又恢复到了从前。在朋友的推荐下,老张的子女前来寻求社会工作者的帮助。问题: 1.在上述案例中,老张主要面临的困境有哪些? 2.针对老张目前的困境,社会工作者应该采取什么样的介入策略?
1.老张面临的困境 (1)如何适应退休后的生活。 (2)如何处理与子女的关系。 2.主要介入策 (1)与老张的子女沟通。让子女多关注老张精神方面的需求。 (2)对老张进行心理疏导,帮助老张适应退休后的生活,增强他对生活的信心及改变的愿望。 (3)针对老张的优势,鼓励他积极参与社区活动。 (4)争取社区的支持,为老张提供必要的发挥场所。
小青随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好,也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后,她因家境贫寒屡屡受到同学们的嘲笑,一些同学经常欺负她。小青越来越不喜欢上学,每次去学校都提心吊胆,上课也不能集中注意力,经常被老师批评。因此,她开始经常逃学。 问题:1.结合案例分析小青逃学的原因。2.可采取哪些措施解决小青面临的问题?
1.造成小青逃学的主要原因包括: (1)小青自身的因素。小青来到一个新的环境中无法迅速调适,心理不够成熟,抗挫折能力较低。
(2)学校的因素。班里的同学不够友善,给小青造成压力;老师不了解情况,对小青批评有余关心不足,导致小青厌学逃学。
(3)家庭的因素。小青家境贫寒,父母对小青缺乏照顾和关爱,而且对小青在校情况不是很了解。
2.可以采取以下措施解决小青面临的问题:
(1)利用个案辅导,与小青建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系,探究其问题行为的真正原因,帮助小青澄清角色、认知问题行为的后果,给她以情感支持。
(2)建立团体,形成正向影响,开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组,帮助小青获得成就,感受温暖,提高自信。
(3)关注家庭,凝聚力量。通过家访,了解小青的家庭状况,促使家长改善家庭环境,帮助家长识别并改变孩子的问题行为。
陈某,男,36岁,小学五年级时因被怀疑偷同学的东西遭到老师的批评和同学的讥笑,回家后又不容分说被父亲打骂,自此心情一直很压抑,脾气也变得很古怪,有时遇到很小的事情就表现出情绪暴躁,生怕自己受委屈吃亏。28岁时经人介绍与梁某结婚。几年后,因夫妻关系不好离异。离异是梁某主动提出来的,她说陈某疑心很重,老是怀疑周围的人看不起他,夫妻之间几句不经意的玩笑话常常被他错误理解为是对他的侮辱,他往往大动干戈,动手打人,而且每次出手很重,几次把她打伤,亲戚朋友劝了若干次都不起作用,无法忍受,只得离婚。离婚后留下儿子小力归父亲陈某抚养。这时的陈某没有固定工作,靠用摩托车载客维持家庭生活。他自己省吃俭用,对儿子生活上很关心照顾,尤其对儿子的学习方面要求很严格,特别是当儿子考试成绩不好时,常常毒打儿子,这使得儿子十分害怕父亲。有一次邻居听到小力的哭叫声跑了过来,把小力从拳打脚踢中拉了出来,小力身上多处是伤,在邻居的劝说下才送往医院。陈某一直不承认自己打儿子有什么过错,因此这种情形在未来还有可能发生。 问题: 1.什么是家庭社会工作?它的主要内容是什么? 2.作为家庭社会工作者,请对陈某的问题进行分析。 3.作为家庭社会工作者,你认为该如何作出干预,请列出简要的干预要点。
1.家庭社会工作是指运用社会工作的专业理论和方法,帮助家庭解决面临的困难,发挥家庭的社会功能,以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。家庭社会工作在我国的主要内容是:家庭的救助和帮扶、改善家庭亲子关系的服务和改善夫妻关系的服务。 2.案例中陈某的问题主要包括: (1)个人方面:性格压抑、脾气暴躁、疑心重,情绪不稳定且自尊较低。 (2)家庭方面:对待妻子行为粗暴,进而导致夫妻离异;在教养孩子方面缺乏能力与技巧,只会使用简单粗暴的方式来进行教育。 (3)生活方面:无固定工作,且收入较低,在承担照顾家庭的责任时显得力不从心。 3.对于陈某可以采取如下辅导策: (1)通过心理测量表的使用,评估案主的心理状况,分析陈某的心理健康情况。 (2)深人访谈,和陈某一同分析和寻找问题的根源,寻求处理个人心理问题方面的辅导策。 (3)处理陈某对前一段婚姻的情绪反应,适应离婚后单身带孩子的生活。 (4)建议陈某参加讲座或辅导,或与孩子的老师联系,学习教育孩子的方式和方法。 (5)根据法律法规的要求,查看陈某是否符合申请最低生活保障金,如符合,协助其申请,以实施家庭救助,并联系相关资源,为陈某寻求支持。 (6)处理陈某与儿子的关系协调,即处理孩子和父亲之间的亲子关系。 (7)建议案主参加职业技能培训,以增强个人的就业能力,寻找稳定的工作。
赵女士全家3口人,本人33岁,患有慢性风湿病,失业在家。丈夫吴某曾是某大酒店的厨师,因酒店倒闭,也失业在家。儿子1 1岁,正在读小学。他们属于零就业家庭。家庭生活比较困难,多次向社区居委会提出申请,要求给予帮助。 问题: 1.请运用优势视角的理论,分析赵女士一家的自身资源。 2.作为社区的社会工作者,你如何整合案例中的改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统来帮助赵女士一家?
1.优势视角强调发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题。从案例中的情况来看,赵女士一家的自身资源有:夫妻双方的劳动能力优势、丈夫有一技之长(厨师)的优势;夫妻俩有改变家庭处境的动机和愿望等。 2.在改变媒介系统中,社区的社会工作者充当赵女士家庭帮助计划的具体执行者;服务对象系统为赵女士一家人;目标系统为赵女士一家目前的处境(失业、贫困、疾病等);社会工作者需要将赵女士一家人、亲友以及其他相关部门的工作人员整合起来,形成一个帮扶行动系统,一起帮助赵女士一家改变目前的处境。具体策为:可以帮助赵女士一家申请政府的生活救助、医疗救助、教育救助,介绍夫妻俩参加再就业培训,提供就业信息等,帮助赵女士一家脱困。
邓女士,45岁,小学文化,原某玻璃厂职工,后下岗在家,靠领取低保度日。邓女士的儿子曾因吸毒被劳教,解除劳教回家后,因其过去的经历,始终无法找到合适的工作。邓女士的丈夫患有精神疾病,没有工作。邓女士一家人挤住在10平方米左右的旧屋里,他们家没什么亲戚,因其丈夫每天要定时服药,每月的医药费用是一笔不小的开支,一家人生活得非常困难。据了解,邓女士所生活的社区里还居住着很多这样的生活困难家庭。问题: 1.邓女士一家可以申请哪些方面的救助? 2.作为邓女士所在社区的社会工作者,对于贫困居民的救助承担着什么任务?
1.邓女士一家可以申请如下救助: (1)城市最低生活保障。邓女士是城市居民,自己下岗在家,丈夫有精神疾病,儿子暂时没有工作收入,家庭生活困难,符合申请城市最低生活保障条件。 (2)医疗救助。邓女士丈夫患有精神疾病,家庭生活困难,难以支付医疗费用,符合申请医疗救助条件。 (3)住房救助。邓女士属于低保家庭,且一家三口挤在10平方米的旧屋里,符合申请住房救助条件。 2.上述案例中,社会工作者承担的主要任务有: (1)改善社区环境。帮助邓女士的儿子建立接纳的社区环境,尽快找到合适的工作。 (2)发展社会网络。邓女士一家没有亲戚,社区中存在同样困难的家庭,需要社区开展活动,帮助困难家庭搭建支援的平台,同时连接有关资源,为这些困难家庭提供服务。 (3)促进能力建设。通过分析邓女士一家的优势,了解其儿子的长处,连接社区及有关就业培训中心,提升邓女士及其儿子的能力,为他们提供就业的机会。
某城市社区60岁以上的老年人口数量已达社区总人口数的16%,是老龄化比较严重的社区。其中,有一部分属于独居或者孤寡老人,随着年龄的增长和身体机能的下降,他们在起居、饮食、自理等日常生活中的照顾需求越来越强烈。而且他们因为不方便或者没有能力出门,生活变得越来越单调,人际关系越来越疏远,活动越来越少,他们大多时候都是独自待在家里与电视为伴,很少与外界接触。有的独居老人即使跟子女同住一个城市,但因子女工作忙碌等原因,与子女见面的机会越来越少,渐渐地,他们变得越来越孤僻。社会在进步,可他们的生活质量却一天不如一天,面对这样的处境,很多老年人也无可奈何,重复着单调而又简单的枯燥生活。 问题:请根据上述案例的情况,设计一份社区老年人服务工作计划。
1.案例分析 (1)服务对象分析:本案中所涉及的服务对象是城市社区老年人中的独居或孤寡老人,他们有共同的特点:没有和子女住在同一个社区,已经没有劳动能力,靠工资、赡养人或者国家救助政策来维持生计,容易被社会贴上很多负面的标签等,表达能力不像青年人那样强,自我权能感不强。 (2)问题分析:从本案来看,他们面临一个集体性问题,即如何安度晚年的问题。我国已经是老龄化国家,案例中16%的数字已经告诉我们,该社区是一个老龄化严重的社区,老人们选择在社区安度晚年,但是社区的各种照顾与服务目前还没有跟上,致使老人们有很多需求都没有得到很好的照顾和满足,从而使社区养老成为一个集体性的问题。 (3)需求分析:从布雷德绍的四种需求类型来看,本案中的服务对象们主要表现出了规范性的需要。所谓规范性的需要,是指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求。从本案来看,老人们规范性的需要有:日常生活的照顾、丰富的老年生活、情感的需要以及健康的需要等。 (4)政策分析:从本案来看,涉及的政策主要在老年方面,社区社会工作者要去了解养老方面的相关政策并分析政策,以便能够为他们提供政策咨询服务,例如:《赡养法》《老年人权益保障法》等。同时,社区社会工作者还应该去了解低保政策以及救助、救济政策,为有需要的孤寡老人提供政策服务。 2.方案设计 (1)目标:满足老人们日常生活照顾的需要;丰富老人们的生活;建立老人们之间的互助网络;建立社区关爱意识、养老意识;维护老人们的合法权益;为老年人提供健康服务。 (2)介入策:①社区通过开办社区敬老院、老人公寓、托老所,以及以综合包户的形式为孤寡老人(或独居老人)提供日常生活照顾的服务;②利用小组工作的方法,为老人们提供书法、绘画等各种兴趣的培养,丰富老人们的精神生活;③利用资源连接的方法,把社区里的诊所、医生连接到老人服务中,例如:请社区医生为社区老人免费开展老年人健康辅导、心理咨询、家庭病床、老年病知识讲座等活动;④利用小组工作的方法,把一些独居、孤寡的老年人集合起来,加强他们之间的互助意识,让他们形成一个相互帮助的网络;⑤通过宣传、放露天电影等活动,加强家庭养老责任的教育,建立社区对老人的关爱意识,建立养老的意识;⑥利用个案工作的方法,为老人们提供养老、低保等政策的咨询;⑦利用小组工作的方法,针对老人们生活中遇到的一些困难进行自救能力培养,例如:自我如何防止滑倒、跌倒等,从而进行老人们自我照顾的能力建设。 (3)执行方案:社会工作者在方案执行中需要和老人以及他们的家属沟通好,需要与上级部门街道办事处、辖区单位做好协调,一方面鼓励老人们及其家属参与,一方面争取更多的资源为老人们提供服务。社会工作者在执行方案的过程中要特别注意老人们的安全,特别是活动时要做好危机事件的处理与预防。 (4)评估方案:方案执行结束后,社会工作者要对方案活动的执行情况进行评估,包括对老人们参加各项活动的满意度、老人家属的满意度进行评估,对社区活动的最终成效进行评估。评估的方法可以有访谈法和问卷法,针对老人一般用访谈法即可。
小美今年6岁,小时候的一次交通事故导致她失去了左手。因为身体的残疾,小美的性格比较内向,很少和人交流,加之父母工作繁忙,小美经常独自在家。时间久了,父母发现小美很少与他们交流了,常常一个人在房里哭。小美觉得自己和别人不一样,小朋友都不跟自己玩。父母为小美的状况感到很担心。问题:作为社会工作者。请你根据小美的情况拟订一份个案服务方案。
1.问题的陈述与分析 本案例中的小美身体残疾,在与人交往上有自卑的情绪。父母由于工作繁忙,不能常与女儿沟通,使得亲子关系出现问题。小美与外界缺少联系,性格内向,导致她在沟通上存在障碍。
2.方案设计
(1)接案阶段。社会工作者与小美及其父母初次见面,协助他们了解此次会谈的目的。社会工作者要和小美建立良好的专业关系,并且初步了解问题的成因、程度、频度等。
(2)预估阶段。社会工作者进一步全面收集资料,和小美一起确定问题与需要,并且初步判定小美的存在的问题,一起分析问题的成因。
(3)计划阶段。社会工作者协助小美一起设计个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是帮助小美掌握沟通技能,树立自信心。为了达成这个总目标,需要对小美进行心理辅导和沟通技能辅导,增加小美与社会的接触。同时,对小美的父母进行亲子沟通方面的辅导。
(4)实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。可以围绕3个方面进行:其一,增强服务对象的能力,教导小美消除自卑情绪,并教导其学习积极的沟通技巧;其二,提供更多的社会接触,包括与相同情况的孩子和健全的孩子接触;其三,增强家庭系统的支持作用,强化父母对小美的关心和支持,促进其改变与成长。
(5)评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。社会工作者也可约见小美和她的父母,询问小美的改变状况,以此分析个案辅导的效果。此外,需要提前告知服务对象个案辅导即将结束。
(6)结案阶段。社会工作者要与小美一起回顾个案辅导的整个过程,巩固辅导效果。在小美表现出离别依恋时,社会工作者要恰当处理其离别情绪。个案工作结束之后,可对个案进行跟进,必要时每隔一段时间进行回访。
A企业对停薪离职、内退等四类人员的工龄进行一次性买断,以此适应市场经济的竞争。由于这次并轨工作涉及多方的利益,在执行过程中难度很大,特别是有些人员的情绪激动,厂方和并轨人员多次就后续问题争论。A企业综合管理部共有员工近30人,负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理,在这次并轨过程中,负责并轨人员的买断金发放、养老保障的办理等工作,每天直接面对情绪激动的并轨人员。这段时间里,综合管理部门的员工感觉到空前的压力:一方面,要完成企业交代的任务;另一方面,还要安抚并轨人员的情绪,有委屈也要忍受,同时,常规工作以及家庭、孩子的压力仍然存在。通过社会工作者在企业的观察,该部门有员工由于压力过大在情绪上已有明显表现,工作中也出现消极怠工、烦躁、争吵等现象,与并轨人员的沟通也出现紧张的状态。 问题:作为一名社会工作者,请为该部门员工拟订一份服务计划。
1.问题的陈述与分析 本案例中的A企业对停薪离职、内退等四类人员的工龄进行一次性买断,以此适应市场经济的竞争。综合管理部的30名员工不仅仅有告别职场的离别情绪,同时还要在企业的利益和停薪留职、内退员工的利益上面挣扎,在为停薪离职和内退员工办理相关手续的时候经常与负面情绪接触,使他们深感焦虑;同时由于裁员的压力和工作任务加重的压力,使他们的情绪无法控制,工作中也出现消极怠工、烦躁、争吵等现象,与并轨人员的沟通也出现紧张的状态。
2.方案设计 根据上述问题,社会工作者可以采取小组工作的方法进行介入。 (1)小组工作对象和内容。此案例小组工作的对象为A企业综合管理部的30名员工,主要工作内容为帮助他们适应裁员的工作环境和压力,解决心理困扰,学习与被裁员职工的沟通技巧,改进他们的工作环境,促进其管理能力与领导能力,帮助他们了解被裁员职工心理动态,提升其工作能力。(2)企业小组的类型。此案例开展小组工作的类型属于支持性小组。(3)开展企业小组工作的过程。企业小组工作的基本过程为:小组需求评估→确定目标→招募组员→制订小组计划书,并按计划开展小组活动→评估。①需求评估阶段:与A企业综合管理部的30名职工进行访谈或进行问卷调查,了解他们的困惑。运用专业技巧与A企业综合管理部的30名职工建立良好的专业关系,同时初步了解企业当时的具体情况和工作人员的个人基本情况,相关问题的成因、程度、频度,以及环境系统及其影响等。②确定工作目标:本次小组工作的目标是帮助A企业综合管理部的30名职工解决负面情绪,提高其工作技能及管理与领导能力,形成良好的企业工作氛围,促进企业适应市场经济竞争。③招募组员:因组员的选择对象比较少且非常集中,可以通过面谈、电话、会议等形式进行招募。④制订小组计划书,并按计划开展小组活动。⑤评估:对综合管理部员工进行成效评估、过程评估和满意度评估,也可约见企业领导询问综合管理部的改变状况,以此分析小组工作的效果。
张华,女,44岁,有一个正在本地读大学一年级的女儿,丈夫在女儿幼年时就因病去世。张华没有正式工作,这么多年来一直靠做临时工作维持家庭生活,比如做保姆、街道清扫员、家政员等。去年3月份,由于一次车祸,张华不幸失去了一条腿,住院没多长时间,她就因无力支付医药费出院。至今她还无法接受这种巨大的生活变迁,整日闷闷不乐,脾气也很暴躁,经常对女儿发脾气,有时候甚至不吃不喝,病情也没有好转。后来在女儿的劝说下,她的情绪好了一点,但她还是经常想到“自己是个废人,什么用处也没有了”,有时甚至想自杀,但又觉得不能让女儿孤孤单单一个人在世上生活。现在她几乎不出门,不愿意和健全人说话,也不乐意和残疾人交往。 问题:1.请阐释残疾人社会工作的含义及目的。2.针对张华的情况,社会工作者可以采取哪些介入策略?
1.残疾人社会工作的含义及目的: (1)残疾人社会工作是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。 (2)残疾人社会工作的根本目的是增强残疾人的社会功能。具体而言,残疾人社会工作是要通过处理残疾人心理一社会方面的问题,帮助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍,让残疾人把因损伤带来的能力丧失的影响降到最低限度,更好地发挥潜能,有机会充分参与社会生活,共享社会物质文化成果。2.社会工作者可以采取的介入策包括: (1)帮助张华取得合适的医疗康复服务。 (2)对张华进行心理辅导,提高其心理适应能力,使其能够勇敢接受现实。 (3)帮助张华进行生活自理训练,提高其生活自理能力。 (4)在张华具有生活自理能力之后,为其提供就业辅导,帮助她介绍力所能及的工作。 (5)评估张华的家庭状况、经济条件以及在社会生活中遇到的或可能遇到的问题,帮助她申请最低生活保障金,并取得社区的支持,解决其生活困难。 (6)鼓励张华走出家门,积极参与残疾人之间以及残疾人和正常人之间的交流与沟通。
小路,今年15岁,初中毕业考上了职业中专。由于父母离异,法院将其判给了爸爸。但是爸爸很快为小路找了继母,继母对小路并不好,不让爸爸给小路筹集学费。而小路的生母由于一直没有一个很好的工作,也没钱供小路上学。学费问题严重困扰着小路。问题:1.上述案例中,小路面临的主要困境有哪些? 2.针对小路目前的困境,社会工作者应采取哪些辅导策略?
1.小路面临的主要困境 (1)学业问题:没有学费不能完成学业。
(2)家庭问题:缺少家庭的温暖和照顾。
(3)心理问题:心理自卑和缺乏自信心等。
2.主要辅导策略
(1)与小路的爸爸及继母进行沟通,劝其承担起抚养小路的义务和责任。
(2)与小路所在学校进行联系,为小路开展补习功课等支持,帮助其完成学业。
(3)安排一些活动,请小路的爸爸、妈妈一起参加,增加爸爸、妈妈和小路在一起的时间。
(4)通过参加社交活动、情绪疏导等形式,逐步树立小路的自信心,使其形成健康的心态和人格。
蔡女士今年48岁,高中文化程度,在26岁时因患骨髓炎右腿高位截肢。1996年结婚,与丈夫感情很好。育有一子,现在儿子读寄宿制高中。2006年丈夫被查出患有肠癌,2006年9月去世。蔡女士虽然残疾,但在丈夫开刀治疗期间,照顾丈夫和做家务全靠她自己,过度劳累。她被查出患有乳腺癌,2007年4月开刀切除,目前在康复阶段。蔡女士原先与父母住得比较近,儿子小的时候经常得到姥姥、姥爷的照顾。不久前,蔡女士的父母相继去世,她又经历了失去亲人的悲痛。最近,蔡女士感到烦恼,睡眠不稳,觉得孤单,不能集中精神做一件事。问题:1.蔡女士面临的主要困境是什么? 2.如果你是一名社会工作者,你应该采取什么样的介入策略?
1.蔡女士面临的主要困境有: (1)情绪低落、悲伤。
(2)家庭经济困难。
(3)对自身健康问题的担忧。
(4)社会支持网络薄弱。
2.针对蔡女士的问题,社会工作者介入的目标在于减轻其精神上的巨大痛苦压力,并能协助他们适应新的生活;为服务对象建立社会支持网络,提高服务对象主动利用各种社会资源的能力。具体策略如下:
(1)与服务对象建立良好的工作关系,通过个案方法,为服务对象提供哀伤辅导,协助服务对象学习自我调试、情绪管理的方法和技巧。
(2)通过鼓励服务对象参加小组,帮助其扩大人际交往网络,并从小组中获得情感支持和信息分享,增强服务对象的自信心,缓解失落、寂寞的负面情绪。
(3)给服务对象进行职业发展指导。
(4)利用社会资源为服务对象提供物质支持。与街道办事处联系补助安装假肢的费用;提供相关政府补助的信息,如助学、助残、申请低保等事宜,指导服务对象办理相关手续,使服务对象的家庭得到一定程度的经济支持。
某社区属于“三不管”地带,是一个城中村。该社区由于房租便宜,于是成了很多外来务工人员的临时落脚点。该社区大部分原居民已经搬迁,留下的是一些贫困家庭或者老年人。 目前,该社区人口比较复杂,“劳释”人员比较多,社区环境脏乱差,乱搭乱建等各种违章建筑也很多,黄赌毒现象也不少,治安隐患多。社区居民特别是外来务工人员及其子女对社区的认同感、归属感比较差,原居民也开始对生活了一辈子的社区产生疏离感,都认为社区各方面已远不如以前,对社区的认同感、归属感大大下降,渐渐不再参加社区里的各种公益活动。不论是原居民还是外来人员,他们参与社区公益活动的积极性越来越低,同时,原居民与外来务工人员之间的矛盾与纠纷时常发生,原居民甚至认为社区环境的变差、社区治安隐患等社区问题都是外来务工人员增多引起的。问题: 1.上述案例中涉及了社区社会工作的哪些内容?请结合案例进行简要说明。 2.社会工作者应采取哪些介入方法?
1.案例中主要涉及了社区服务、社区治安、社区医疗卫生服务、人民调解、社区教育、流动人口服务的工作内容。本案例中,由于社区处于“三不管”地带,这些地方一般是政府难以治理而又容易忽视的地方,是黄赌毒滋生的温床,再加上该社区的特殊性——外来人口比较多,他们来到陌生的城市,只把这里当作临时落脚点,在潜意识里很难主动去遵守和维护社区的环境、治安和卫生。社区里的“劳释”人员因为社会的歧视、工作难找等原因,本来心里就有些不平衡,再加上该社区的治理不严,这就给他们提供了一个失范的社区环境,容易引发治安隐患和各种矛盾。 2.社会工作者可以采取以下介入方法: (1)资源连接。社会工作者应主动找到公安部门,商谈社区治安管理的问题,毕竟社会工作者主要还是协助公安部门开展社区治安工作。在社区内可以通过宣传教育、法制教育等形式开展社会规范教育,强调社区规范,组建各种治安巡逻队,加强对社区黄赌毒的打击,加强对社区商贩、摊点的管理,加强警民合作。 (2)推动居民参与。通过组建各种志愿组织,把居民组建起来,共同维护社区环境、卫生与治安。 (3)居民能力建设。为“劳释”人员提供各种培训机会与平台,促进他们顺利就业,鼓励他们创业,积极主动给他们讲解国家政策。 (4)调解矛盾纠纷。利用个案工作的方法,深入了解居民矛盾纠纷的根源,妥善处理居民之间的矛盾与纠纷。 (5)建立互助网络。通过开展各种娱乐活动、小组活动,促进外来务工人员与原居民之间的情感,增强他们之间的认同感。
大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪,整天躺在床上无所事事,情绪十分低落。社会工作者小张介入后,对小梅进行了情绪疏导,并与她一起分析讨论,决定开办一家网上工艺品商店。 一年来,在小张的协助下,网店发展走上了正轨,小梅已掌握了所有业务流程,情绪也恢复正常。在此情况下,小张觉得可以结案了。一天,小张在家访中告诉小梅,自己的任务已完成,从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊,情绪又回落到服务前的状态,没有心思处理网店的业务了。问题: 1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。 2.结合案例,说明为避免小梅的负面反应,社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。
1.小梅在结案时情绪回到以前状态的原因分析: 小梅原来是一位大学生,因车祸导致瘫痪后,人生理想与现实的残酷有太大的落差。在社会工作者小张介入之后,小梅感受到小张的真诚与关注、尊重、接纳和肯定,情绪得到了有效疏导,同时找到了新的人生方向,也习惯了小张的陪伴,在一定程度上必然产生对小张的依赖。而结案意味着社会工作专业关系的终止,意味着小梅要回到自己独立处理问题的生活世界中,意味着小张与小梅要停止接触。因此,当小张单方面提出结案时,小梅出现了结案时期的负面反应,主要原因包括:一是小张未能提前告知小梅,使她做好相应的心理准备;二是小张未能真正进行专业评估,与小梅共同商议是否到了结案时期;三是小张没有较好地安排结案时期的有关工作,包括与小梅一起回顾过去,总结成效,与小梅一起探讨未来可能出现的问题,并给予指导。 2.为避免小梅的负面反应,社会工作者小张在结案时应采取的处理方法如下: (1)与小梅一起讨论结案是否成熟。小张要与小梅一起回顾整个专业服务的历程,来确定结案时机是否成熟。 (2)提前让小梅知道结案时间,早些做好心理准备。比如在制订服务计划时就应该有服务时间的约定,使小梅心理上有一定的准备,也可以在服务当中进行一些有关结案的探讨。 (3)在结案阶段,要逐渐减少与服务对象小梅的接触,提醒小梅要学会自立,给予其心理支持,告诉她在有需要时社会工作者将继续提供协助。 (4)要估计一些可能会破坏改变成果的因素,预防问题的产生,并为小梅在网店经营方面继续提供有帮助的资源系统的支持,待稳定了改变成果后才最后结束专业助人关系。 (5)必要时安排正式的结案活动,让小梅分享自己的收获,以建设性的方式表达感受,相互鼓励,面向未来。
作为癌症中心的医务社会工作者,你深深体会到病患者的压力与痛苦。最近,你发现医院白血病患儿很多,且他们的父母都深受孩子病痛的影响,医院希望社会工作部将他们连接起来,使之相互帮助、相互支持,共同面对遇到的困难境遇。
问题:作为医院社会工作者,请设计一份小组服务方案。
1.问题的陈述与分析 白血病患儿的父母在面对身患重病的孩子时,共同遭遇的困境如下:
(1)缺乏相应的病理知识,在如何护理孩子方面感到力不从心。
(2)承受极大的心理压力,担心孩子的病情。
(3)承受极大的经济负担,有些无力承担巨额医药费用。
(4)很多患儿的父母都缺乏有效的支持与互助体系。
2.基于以上4点,白血病患儿的父母在面对困难境遇时,可能存在以下几方面的共同需要:
(1)增加对白血病的认识与相关知识的了解,以便更好地护理孩子。
(2)寻求社会资源,缓解家庭经济压力,使孩子得到更长效的治疗。
(3)舒缓情绪压力,建立患儿父母间的支持与互助。
3.方案设计。为实现目标,社会工作者将以小组工作的形式为白血病患儿的父母提供服务,具体小组工作方案如下:
(1)小组名称:感恩的心——告诉苍天我不认输
(2)小组目标
总目标:协助白血病患儿父母舒缓情绪压力,增强他们遭遇困境时的应对能力,建立彼此间的互助支持体系。
具体目标:聘请专业人士讲解病理知识,增强患儿父母护理能力;举办义拍义卖,筹集爱心捐款,切实减轻患儿父母的经济压力;通过小组形式帮助成员表达情感,释放压力,舒缓情绪,增强面对困境的勇气和能力,并促使患儿父母间建立起长效的支持、互助体系。
(3)小组成员招募方式:在医院白血病病区范围张贴海报,以自愿和医院推荐结合的方式招募。
(4)小组计划设计:第一节:缘来有你;第二节:有你有我;第三节:我要学习;第四节:我不认输;第五节:感恩心情;第六节:珍重再见。(详细活动内容略)
(5)方案执行:涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
(6)方案评估:包括服务对象的满意度、方案执行情况及效果评估。
小虎,男,今年10岁,从小与父母一起生活,但一直不太亲近父母。小虎的母亲描述说小虎10个月大的时候就和其他孩子不一样,感觉孩子不太和自己亲近,但并没有引起多大的注意。随着孩子逐渐长大,小虎5岁的时候情况越来越严重,不爱说话,不接触身边的小朋友,对于父母也是非常冷漠。现在,小虎在语言表达方面非常弱,还经常分不清“你”和“我”这样的人称代词。在行为方面表现也非常差,小虎经常会向他人吐唾沫,有时还对他人大吼大叫。与小朋友一起的时候为了表示友好,他经常会摸对方的耳朵或者摸对方的头,但往往会被别人甩开。这个时候小虎就会立即停止行动,但一会儿又会反复,直至别人不满时才会结束,之后会一个人静静地坐在一边或到妈妈身边坐着。后经医生诊断,确诊为自闭症。问题: 1.结合案例,应用皮亚杰的认知发展理论分析小虎的现象。 2.结合案例,应用埃里克森的心理社会发展论分析小虎,并指出小虎现阶段的任务是什么,
1.皮亚杰的认知发展理论把儿童个体的发展分成4个时期,分别是感知动作阶段、前运算阶段、具体运算阶段和形式运算阶段。0~2岁是幼儿的感知动作阶段,这一阶段的儿童只能协调感知和动作活动;2~7岁是前运算阶段,在这一时期,表象或内化了的感知或动作在儿童心理上起重要作用,儿童能用表象和语言作为中介描述外部世界;7~12岁是具体运算阶段,这时候儿童在一定程度上可作出推论;12~15岁属于形式运算阶段,在这一时期,一般儿童能对抽象的和表征性的材料进行逻辑运演。 服务对象小虎现在10岁,已到了具体运算阶段的年龄,然而他的认知水平依然停留在感知动作的阶段。此外,他运用语言作为中介描述外部世界的能力也相对较弱,语言表达和沟通方面存在一定的障碍。感觉统合疗法的理论即与皮亚杰认知发展的4阶段理论基本类似,首先规定了新生儿感觉统合发展的4个阶段,社会工作者可在此基础上对小虎进行感觉统合方面的训练。 2.埃里克森认为人生有八大发展阶段,在每个阶段都面临特殊的发展任务,要经历一次心理一社会“危机”,或者说矛盾冲突。这些冲突包含着对立的两极,个体只有尝试面对并解决这一冲突后,才能顺利进入下一阶段,同时发展出某种特定的品质或“美德”。如果冲突无法圆满解决,那么个体自我的发展就会出现困扰乃至停滞。埃里克森的人类心理社会发展阶段包括婴儿期(0~1岁)、幼儿期(1~3岁)、儿童早期(3~6岁)、儿童中期(6~12岁)、青少年期(12~20岁)、成年早期(20~40岁)、成年中期(40~65岁)、成年晚(老年)期(65岁以上)这八个阶段。 案例中的小虎今年10岁,处于儿童中期。儿童中期的主要任务是学习重要的知识、技能和生存技巧,增加勤奋感,使勤奋感超越自卑感;在道德方面主要是形成良好的自身能力。小虎现在语言表达方面非常弱,还经常分不清“你”和“我”这样的人称代词。在行为方面表现也非常差,经常会向他人吐唾沫,有时还对他人大吼大叫。与小朋友一起的时候为了表示友好,经常会摸对方的耳朵或者摸对方的头,但往往会被别人甩开。这个时候小虎会立即停止行为,但一会儿又会反复,直至别人不满时才会结束,之后会一个人静静地坐在一边或到妈妈身边坐着。这里可以看出小虎的表现还处于幼儿期和儿童早期的一些行为,还未完成儿童早期的任务,还在不断地尝试新的事物,没有形成克服内疚、建立信心的人格,对自身没有确切的目的,意志力较薄弱。他的重要联系人还是父母和家庭,需要形成相应的同辈群体和自身的角色模式。 解决方案:(1)在小虎自身方面,利用个案辅导的方式对小虎进行治疗。在语言治疗方面可以采取言语治疗帮助他提升语言能力;在认知方面进行提升,增强小虎的自我认同感和提升他的自信心;对行为进行修正,帮助他改正吐唾沫和不良交际行为等,帮助其建立良好的人际关系,改善同伴之间的关系。(2)在家庭方面,对小虎的父母进行自闭症儿童的康复治疗技能培训,提高治疗效果。(3)在朋辈群体方面,与小朋友进行沟通,争取得到小朋友的理解与支持,接纳小虎,扩大小虎的“交际圈”。(4)改善小虎的生活环境,创建专业治疗环境与生活环境相结合,促进小虎健康成长。
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