公文份号是指()。
- A 同一文稿印制若干份时每份公文的顺序号
- B 由发文机关代字、年份、发文顺序号组成
- C 公文页数顺序号
- D 公文附件的顺序号
- 参考答案：A
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份号是指公文印制份数的顺序号，即将同一文稿印制若干份时每份公文的顺序号。党的机关公文，秘密公文应当标明份号；国家行政机关公文，“绝密”、“机密”级公文应当标明份数序号。故选A。
下列各项中，哪一项是矩阵型组织结构的缺点？()
- A 反应不灵敏
- B 稳定性较差
- C 适应性不强
- D 部门协调差
- 参考答案：B
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矩阵型组织结构的缺点是：稳定性较差；实行双重领导，可能会出现多头指挥的现象。故选B。
管理与领导的侧重点不同，领导的侧重点是（ ）。
- A 处理变化的问题
- B 处理复杂的问题
- C 制定决策
- D 控制和结果
- 参考答案：A
- 您的答案：
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管理侧重于处理复杂的问题；领导主要处理变化的问题。
管理的最终目的是（ ）。
- A 实现人与人之间关系的协调
- B 有效实现预定目标
- C 以最少的投入获得最大的产出
- D 制定组织目标
- 参考答案：B
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管理是指一定组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等职能来协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织预定目标的过程。它是一种有目的的活动，目的就是为了实现预定的目标。
（ ）是使用一些有等级含义的短语表示的非定义式的评价尺度的一种量表法。
- A 行为观察量表法
- B 行为锚定量表法
- C 等级择一法
- D 综合尺度量表法
- 参考答案：C
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综合尺度量表法是将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方法。行为观察量表法是通过指出员工表现各种行为的频率来评价员工的工作绩效。等级择一法是使用一些有等级含义的短语表示的非定义式的评价尺度的一种量表法。行为锚定量表法是将传统的业绩测评表和关键事件标准相结合所形成的一种规范化的绩效评价方法。所以选C。
（ ）学派主要通过观察管理者的实际活动来明确管理者的工作内容。
- A 经验或案例
- B 经理角色
- C 合作社会系统
- D 权变理论
- 参考答案：B
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A项，经验或案例学派主张通过分析管理者的实际管理经验或案例来研究管理学问题。B项，经理角色学派通过观察管理者的实际活动来明确管理者的工作内容，认为对于管理来说，从管理角色的角度出发时能找出管理学的基本原理，进而将其应用于实践当中去，从而使其提高工作效率。C项，合作社会系统学派是从社会学的角度来分析各类组织。它的特点是将组织看作是一种社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，它是社会大系统中的一部分，受到社会环境各方面因素的影响。D项，权变理论学派主张在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论与方法。即应根据不同的情况采取不同的最合适的管理模式、方案或方法。故正确选项为B。
韦伯认为，只有（ ）才宜于作为理想组织体系的基础。
- A 传统的权力
- B 理性一合法的权力
- C 专制的权力
- D 超凡的权力
- 参考答案：B
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韦伯认为：只有理性一合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。
（ ）是组织的核心功能。
- A 凝聚功能
- B 整合功能
- C 管理功能
- D 服务功能
- 参考答案：B
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整合功能是组织的核心功能。组织的作用就在于按照统一的意志、遵循一定的规则，把社会中的物质资源、财力资源、人力资源、信息资源等有效地进行动员和组合，使这些零散的资源在一定的权责体系内形成一个合力，以发挥这些资源的整体优势。所以选B。
某项职位或某部门所拥有的，包括做出决策、发布命令等的权力属于（ ）。
- A 直线职权
- B 参谋职权
- C 职能职权
- D 决策职权
- 参考答案：A
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直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力。也就是通常所指的指挥权。
心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，一类是（ ）。
- A 人格测验
- B 成就测验
- C 性向测验
- D 情商测验
- 参考答案：A
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心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是人格测验。
劳动法律关系和劳动关系的区别在于前者体现了（ ）。
- A 国家的意志
- B 劳动者的意志
- C 企业的意志
- D 工会的意志
- 参考答案：A
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劳动关系经劳动法律规范、调整和保护后，即转变为劳动法律关系，雇主和雇员双方有明确的权利义务。二者最主要的区别在于劳动法律关系体现了国家意志。
把组织行为学的研究方法分为案例分析、现场研究和实验室实验三种研究方法是按（ ）进行的分类。
- A 研究目的
- B 研究可控性
- C 应用的广度
- D 规范程度
- 参考答案：B
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《红楼梦》中的薛宝钗则是（ ）的人物。
- A 多血质
- B 黏液质
- C 胆汁质
- D 抑郁质
- 参考答案：B
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销售经理从人事经理那里获得信息，属于内部联络关系；通过市场营销协会与其他公司的销售执行经理接触，就是外部联络关系。此时销售经理扮演的是（ ）。
- A 领导者
- B 企业家
- C 监督者
- D 联络者
- 参考答案：D
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《红楼梦》中的王熙凤则是（ ）的典型。
- A 多血质
- B 黏液质
- C 胆汁质
- D 神经质
- 参考答案：A
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“信息就是资源”这是一种（ ）。
- A 个人价值观
- B 集体价值观
- C 政治价值观
- D 国家价值观
- 参考答案：B
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胆汁质型气质主要行为特征是（ ）。
- A 敏捷活泼
- B 迅猛急躁
- C 小心迟疑
- D 缓慢稳重
- 参考答案：B
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以下关于动机与行为的表述中不正确的是（ ）。
- A 同一动机可以引起种种不同的行为
- B 动机具有内隐性的特点，总是要通过行为表现出来
- C 错误的动机可能被外表积极的行为所掩盖
- D 好的动机必定引起合理的行为
- 参考答案：D
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内化反映了雇员因为自己的价值观和目标与组织（ ），而主动表现出的行为。
- A 相一致
- B 相反
- C 无关
- D 背离
- 参考答案：A
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20世纪，90年代梅耶和艾伦提出的（ ）三因素具体包括情感承诺、连续承诺和规范承诺。
- A 员工承诺
- B 上司承诺
- C 组织承诺
- D 职业承诺
- 参考答案：C
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提出那些将改进组织发展战略的人属于（ ）。
- A 企业家
- B 联络者
- C 发言人
- D 传播者
- 参考答案：A
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经济价值观以有效、实惠为中心，强调功利性和（ ），追求经济利益。
- A 实用性
- B 实务性
- C 实践性
- D 自利性
- 参考答案：B
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会议记录的组成是（ ）。
- A 会议组织情况+会议发言情况
- B 标题+会议六要素
- C 标题+会议的基本内容
- D 会议组织情况+会议的基本内容
- 参考答案：D
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会议记录是会议的实录，主要分为两部分：第一部分记录会议的组织情况；第二部分记录会议的基本内容。故本题答案为D。
下列关于倡议书的说法，错误的是（ ）。
- A 倡议书的结尾一般要写表示敬意或祝愿的话
- B 倡议书的事项要有针对性和可行性
- C 根据倡议者的不同.倡议书可分为个人发布的倡议书和组织发布的倡议书
- D 倡议书的内容和要求要具体化
- 参考答案：A
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倡议书的结尾部分，一般是呼吁号召，表明倡议者的决心和希望，或者写出某种建议，要彰显感染力。同时，还需注意，倡议书结尾一般不写表示敬意或祝愿的话。A项说法错误，故本题答案选A。
在伦理培训中，设计规定性、强迫性、惩罚性的培训模式是为了激励人们服从（ ）。
- A 最低的道德标准
- B 最高的道德标准
- C 中间层次的道德标准
- D 所有的道德规范
- 参考答案：A
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公共产品的生产和提供的可能的组合当中，所谓公共生产，市场提供指的是：（ ）
- A 由政府依靠公共财政支出，直接投资并组织公共产品生产，然后无偿向社会提供；
- B 由政府组织公共产品生产，并通过收费的方式向社会公共提供；
- C 由公共企业生产，按照营利原则定价，并向使用人收费的提供方式；
- D 即由非政府组织乃至私人部门生产，通过政府采购方式由政府获得产品的所有权，并无偿地向社会提供的公共产品；
- 参考答案：C
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目标管理的理论和方法的创立者是美国管理学家（ ）。
- A 彼得·杜拉克
- B 帕金森
- C 泰勒
- D 法约尔
- 参考答案：A
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公共管理部门领导者的基本素质结构是：（ ）
- A 知识全面
- B 品德第一
- C 德才兼备
- D 创造性强
- 参考答案：C
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财政管理信息系统是公共危机管理过程中进行财政管理的核心其主要的作用不包括以下哪项( )
- A 确保财政管理的责任和可控
- B 妥善管理灾难救济金
- C 添置资产
- D 改善公共危机管理方面的财政管理系统
- 参考答案：C
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公民的支持与配合对于公共危机管理很重要，以下哪项说法不正确( )
- A 公民的参与可以丰富和充实公共管理的内容
- B 公民的参与会造成更大的社会资源的需求压力
- C 公民的参与使危机决策得以迅速实施
- D 公民的参与可以提升公共服务的品质
- 参考答案：B
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新公共管理运动肇始于（ ）。
- A 英国
- B 美国
- C 德国
- D 新西兰
- 参考答案：A
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从卫生事业活动的表现形式和结果——产品的角度看，卫生事业产品最突出的特点就是（ ）。
- A 准公共性
- B 公共性
- C 综合性
- D 社会性
- 参考答案：A
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在问题重大，急需使直接上级和更高上级机关同时了解公文内容的特殊情况下.上行文可以采用（ ）。
- A 越级行文
- B 直接行文
- C 逐级行文
- D 多级行文
- 参考答案：D
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多级行文是为加快公文传递，在必要时可采同时向若干层级的上级机关或下级机关制发公文。本题中事情紧急，可采取多级行文。故本题答案选D。
公文具有法定权威性，其制发必须是（ ）。
- A 法律部门
- B 上级机关
- C 部门领导
- D 法定作者
- 参考答案：D
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公文的制发必须是其法定作者。故本题答案选D。
此公文中的错误共有（ ）处。
- A l
- B 2
- C 3
- D 4
- 参考答案：C
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本文中共有3处错误：（1）标题断行错误。公文标题根据实际情况可分一行或多行居中排布，回行时要做到词意完整、排列对称、间距恰当，标题排列应使用梯形或菱形。此公文标题中，将“工作”二字分开排布不当。（2）发文字号格式错误。年份应由六角括号“[]”括入，非圆括号。（3）用语不恰当。此批复要明确答复所请示的事项，态度鲜明，不能出现“拟基本同意”这样的说法。故本题答案选C。
填入横线④处的成文日期应为（ ）。
- A 2016-02-23
- B 2016.2.23
- C 二零一六年二月二十三日
- D 2016年2月23日
- 参考答案：D
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《党政机关公文格式》规定，成文日期中的数字用阿拉伯数字将年、月、日标全，年份应标全称.月、日不编虚位（即l不编为01）。故本题答案选D。
在我国行政管理活动中，有关党政机关之间关系的说法，正确的一项是（ ）。
- A 行政机关可以直接向党的组织发布指令性文件
- B 党政机关应在各自的系统内部发布文件
- C 行政机关可以直接向党的组织汇报工作
- D 党政机关应尽可能地增加联合发文
- 参考答案：B
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党政机关应在各自的系统内发布文件。行政机关不能向党的组织发布指令性公文，一般也不得以行政机关名义向党的组织报告工作或请示、批准。故本题答案选B。
党政机关公文文稿签发前，应当由发文机关办公厅（室）进行审核。审核的重点不包括（ ）。
- A 行文理由是否充分，行文依据是否准确
- B 内容是否符合国家法律法规和党的路线方针政策
- C 文种是否正确、格式是否规范
- D 涉及其他地区或者部门职权范围内的事项是否已经协商、会签
- 参考答案：D
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根据《党政机关公文处理工作条例》第20条规定，公文文稿签发前，应当由发文机关办公厅（室）进行审核。审核的重点是：（1）行文理由是否充分，行文依据是否准确。（2）内容是否符合国家法律法规和党的路线方针政策：是否完整准确体现发文机关意图；是否同现行有关公文相衔接；所提政策措施和办法是否切实可行。（3）涉及有关地区或者部门职权范围内的事项是否经过充分协商并达成一致意见。（4）文种是否正确，格式是否规范；人名、地名、时间、数字、段落顺序、引文等是否准确：文字、数字、计量单位和标点符号等用法是否规范。（5）其他内容是否符合公文起草的有关要求。故A、B、C项正确。D项属于收文办理初审的重点，故选D。
通报是在一定范围表彰先进、批评错误、传达重要情况，以推动面上工作的一种下行公文.通报的作用不包括（ ）。
- A 嘉奖作用
- B 告诫作用
- C 交流作用
- D 指示作用
- 参考答案：D
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公文生效的时间是（ ）。
- A 公文撰写时间
- B 公文讨论时间
- C 公文打印时间
- D 公文签发时间
- 参考答案：D
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公文的生效时间以公文的签发为准。故本题答案选D。
平行文的行文方式一般是（ ）。
- A 逐级行文
- B 多级行文
- C 直达行文
- D 直接行文
- 参考答案：D
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平行文是指同级机关或不相隶属机关之间的行文。如同属政府系统的两个省人民政府之间，同属某市政府的两个同级部门之间，或者不相隶属的某工厂与某学校之间的行文，都属于平行文。平行文采用直接行文的方式。机关、团体、企事业之间，只要不存在隶属关系和业务指导关系，就不分系统、级别和地区，均采用直接行文的方式，故选D。
下列关于公文管理的描述正确的是（ ）。
- A 公文被撤销，视作自始至终不产生效力
- B 公文被废止，视作自始至终不产生效力
- C 公文被销毁，视作自始至终不产生效力
- D 公文被清退，视作自始至终不产生效力
- 参考答案：A
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《党政机关公文处理工作条例》第33条规定，公文被撤销的，视为自始无效；公文被废止的，视为自废止之日起失效。故本题答案选A。
党政机关的行文关系有（ ）。
- A 逐级行文、多级行文、直贯到底的行文
- B 上行文、下行文、平行文
- C 逐级行文、多级行文、越级行文
- D 直达行文、多级行文、越级行文
- 参考答案：B
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结合该公文内文，可知填入①处最恰当的内容是（ ）。
- A 统一全市市场监督管理局执法人员制式服装及标志标识的通告
- B 统一全市市场监督管理局执法人员制式服装及标志标识的通知
- C 统一全市市场监督管理局执法人员制式服装的通知
- D 统一全市市场监督管理局执法人员制式服装的通告
- 参考答案：B
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公文标题由发文机关、事由和文种三部分组成，可知①处缺失的内容为事由和史种。通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项；通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。从适用范围来说，“通知”这一文种更适合，且根据正文第一段中“……通知如下”可知，“通知”更为恰当。排除AD项。由正文第一段中“经研究，决定在全市范围统一市场监督管理局执法人员制式服装及标志标识”可知，B项事由内容最为贴切，C项表述不完整。故本题答案选B。
在公文写作中，下列不属于积累与占有材料的途径的是（ ）。
- A 观察体验
- B 调查采访
- C 文献采集
- D 主观编创
- 参考答案：D
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积累与占有材料的途径主要有：亲自观察体验；调查采访；从已有文献资料中采集资料。故本题答案选D。
关于背景调查应遵循的原则，下列说法错误的是（ ）。
- A 只调查与工作相关的情况
- B 要评估调查材料的可靠程度
- C 重视客观内容的调查核实
- D 重视应聘者性格方面的主观评价内容
- 参考答案：D
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企业对应聘者进行背景调查时，应遵循以下原则：①只调查与工作有关的情况，并以书面形式记录，以证明将来的录用或拒绝是有依据的；②重视客观内容的调查核实，忽略应聘者的性格等方面的主观评价内容；③慎重选择“第三者”，要求对方尽可能使用公开记录来评价员工的工作情况，避免偏见的影响；④估计调查材料的可靠程度；⑤利用结构化的表格，确保不会遗漏重要问题。
在正式行政组织系统中，绕开常规途径检举揭发行政组织或官员的行为是一种（ ）。
- A “常规”行为
- B “犯规”行为
- C “感性”行为
- D “组织”行为
- 参考答案：B
- 您的答案：
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在差别原则中，社会各阶层的利益分配比例是（ ）。
- A 紧密啮合的关系
- B 相对立的关系
- C 此消彼长的关系
- D 随机变化的关系
- 参考答案：A
- 您的答案：
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香港廉政公署的道德推广，香港廉政公署成立于1974年，作为当前国际上最有成效的反腐机构，廉政公署一直通过执法、预防及教育三管齐下的方法打击贪污，并获得政府及广大市民的支持，使得香港成为全球最廉洁的地方之一。三管齐下的策略对培养公众对抗贪污的意识至为重要。检控虽可收阻吓作用，预防及教育工作亦不可或缺。有关人员认为，惟有令市民彻底改变对贪污的态度，才可令反贪工作收到持久的成效。这策略证实行之有效，时至今日，已成为廉政公署的金科玉律。在组织架构上为实践三管齐下的策略，廉政公署成立了执行处、防止贪污处及社区关系处三个专责部门。其中社区关系处负责倡廉及防贪教育工作：向政府部门推广廉洁信息，是其首要任务。包括：为政府部门各级雇员举办倡廉教育活动，阐释常见的贪污流弊，并就遇到行贿时的处理方法提供意见：为管理级举办研讨会，协助他们管理职员操守事宜：协助各公共机构提高其雇员的道德操守。维持商界的公平竞争环境对香港至为重要。社关处致力在商界推广良好营商手法、提高商业道德水平及宣传维护公平的信息。工作包括：举办防贪讲座，提醒商界堵塞贪污漏洞及推行防贪措施的重要性：向职员提供有关法律及道德问题的培训：1995年还成立了“香港道德发展中心”，推广商业道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育对象。工作包括：通过卡通短片、漫画、故事游戏集、互动教具及音乐剧向幼稚园及小学生传递倡廉信息，让学生亲自探讨及验证正面价值观的重要性：为即将毕业的中学、职业学校、工业学院及大学学生举办互动倡廉讲座及活动：与其他机构携手合作，向在职青年推广正确的价值观及职业道德。阅读案例，回答下列问题：
有效的伦理培训与道德推广能有助于反腐倡廉，因为它从行政人员个体的角度，激发行政人员的道德能动性，并增强了行政个体的（ ）。
- A 逐利本能
- B 效率观念
- C 公共责任意识
- D 学历水平
- 参考答案：C
- 您的答案：
参考解析：
20世纪70年代，在行政伦理学原理建构的过程中形成了新的核心价值，即（ ）。
- A 效率
- B 公正
- C 经济
- D 效益
- 参考答案：B
- 您的答案：
参考解析：
按照密尔的观点，下列行为中，在道德上应予以遣责的是（ ）。
- A 主动搭救落水者并取得成功
- B 主动搭救落水者但未能成功
- C 为获取报酬而救起落水者
- D 发现有人落水而不予以施救（最终落水者被旁人救起）
- 参考答案：D
- 您的答案：
参考解析：
组织系统中权力效应的决定性因素是（ ）。
- A 组织的人数规模
- B 成员的学历水平
- C 领导的个人风格
- D 个人的从属地位
- 参考答案：D
- 您的答案：
参考解析：
在现代社会，机构臃肿、人浮于事，甚至无限越权，成为腐败的重要源头，这源自于行政权力的（ ）。
- A 时效性
- B 手段性
- C 一元性
- D 膨胀性
- 参考答案：D
- 您的答案：
参考解析：
在抗击非典过程中，成立的全国防治非典型肺炎指挥部是一个什么性质的机构( )
- A 综合协调机构
- B 职能组织机构
- C 最高决策机构
- D 决策咨询机构
- 参考答案：A
- 您的答案：
参考解析：
警惕：“弱势群体”利益在“最小化”，改革必须重视“利益”的走向问题，必须重视因改革而产生的“利益”究竟是谁在“享受”的问题。当前一种危险的倾向是：经过“改革”，一些“强势群体”的利益在“最大化”，一些“弱势群体”的利益在“最小化”。《人民网》发表了一篇题为“领导加薪是事业单位改革的灵丹妙药”的文章，一些网友发表了如下感言：“只要一改革，就是领导利益最大化，就是群众利益最小化”，“领导在改革中致富，群众在市场竞争中挣扎。”据统计，2004年，收入最高的10%家庭的财产总额占城镇居民全部财产的比重接近一半，收入最低的10%家庭的财产比重只有1%左右。而且，高收入家庭收入的增长明显快于低收入家庭。农民人均现金收入的实际增长仍然低于城镇居民可支配收入的增幅，城乡收入差距扩大到了3.53倍，而2003年这个数据是3.23倍。北京市统计局的数据也表明，2004年前11个月，高、低收入组的收入之比为5.8比1，与上年同期的4.7比1相比，差距也在扩大。以上数据至少说明处于初级社会主义阶段中国的“利益流向”是不合理的，据我国著名经济学家胡鞍钢的研究，仅90年代后期，寻租性腐败、地下经济腐败、税收流失性腐败、公共投资与公共支出性腐败所造成的各类经济损失平均每年占GDP的13.2%—16.8%。这个触目惊心的数字说明了，当今我们的社会在“利”的走向方面确实出了问题。阅读案例，回答下列问题：
为了保证全社会范围内，每个人的利益都被考虑到，义务论的差别原则要求将政府分配政策调整到有利于（ ）。
- A “最大受惠者”的利益
- B “最小受惠者”的利益
- C “既得利益群体”的利益
- D 领导与精英阶层的利益
- 参考答案：B
- 您的答案：
参考解析：
管理的两重性首先是指管理的生产力属性和生产关系属性，同时也指管理的()。
- A 社会性
- B 理论性
- C 科学性
- D 艺术性
- 参考答案：C、D
- 您的答案：
参考解析：
管理的科学性是指管理必须按照客观的规律，按照科学规范的要求，运用科学的方法来进行。管理的艺术性是指管理是人的活动，人的活动具有复杂性，因此管理又有特定的艺术性，即管理的实践性。管理的两重性首先是指管理的生产力属性和生产关系属性，也指管理的科学性和艺术性。社会性和理论性不属于管理的两重性。所以选CD。
领导者与众不同的特质包括（ ）。
- A 自信心
- B 创造性
- C 领导动机
- D 内驱力
- E 人格健全
发文字号由（ ）组成。
- A 发文机关代字
- B 年份
- C 发文顺序号
- D 份号
简报主要应用于（ ）。
- A 向上级机关反映和报告情况
- B 向下级机关推广经验、指导工作
- C 同级机关相互沟通和交流情况
- D 向上级机关或平级机关请求支持
- 参考答案：A、B、C
- 您的答案：
参考解析：
简报是党政机关、社会团体和企事业单位等用于汇报工作、反映问题、沟通情况、指导工作、交流经验、传递信息的一种简短而具有一定新闻性的机关内部事务文书。其作用主要有三方面：一是下情上传.二是上情下达.三是同级机关互通情况、交流信息。故本题答案选ABC。
关于决定和决议，下列说法正确的有（ ）。
- A 决议必须经会议表决通过才能行文，决定不一定经过表决程序
- B 决定的强制效力高于决议
- C 决议往往不涉及具体的工作部署，决定多用于布置工作、提出要求
- D 决定与决议都是国家权力机关行使其决定权的载体
- 参考答案：A、C
- 您的答案：
参考解析：
决议必须经会议表决通过，才能正式行文；决定则可由领导机关在法定权限内直接作出，不一定经过会议表决程序。A项正确。决定有较强的指挥性，要求认真执行；而决议既有需贯彻执行的指挥性决议，也有大量用于统一思想、提高认识的认可性决议。B项错误。决议的涉及面往往较为宽泛，且不作具体的工作部署，有些决议还带有较强的议论色彩；决定内容相对来说比较集中单一，多用于布置工作，提出要求，不一定要展开充分的议论。C项正确。决定与决议都是国家党政机关行使其决定权的载体，而不是权力机关。D项错误。故本题答案选AC。
收文、发文办理程序具有很强的确定性与不可逆性，以下各阶段的先后排序，正确的是（ ）。
- A 签收→承办→传阅→答复
- B 签收→传阅→承办→答复
- C 复核→登记→印制→核发
- D 登记→核发→复核→印制
- 参考答案：A、C
- 您的答案：
参考解析：
收文办理主要程序依次是：签收、登记、初审、承办、传阅、催办、答复。发文办理主要程序依次是：复核、登记、印制、核发。故A、C项正确，B，D项错误，选AC。
材料筛选法的具体形式包括（ ）。
- A 申请表
- B 调查问卷
- C 工作日志
- D 证明材料
- E 背景调查
- 参考答案：A、D、E
- 您的答案：
参考解析：
材料筛选法是通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。申请表、履历分析、证明材料、推荐信、背景调查等都是材料筛选法的具体形式。材料筛选法主要依据应聘者个人的基本信息及背景材料，因而必须与其他人才选拔方法如面试、笔试等方法结合使用，才能取得令人满意的效果。
法律通常将自然人分为（ ）。
- A 丧失行为能力的人
- B 限制劳动行为能力的人
- C 无劳动行为能力的人
- D 部分劳动行为能力的人
- E 完全劳动行为能力的人
养老保险具有的特点包括（ ）。
- A 由国家立法强制实行
- B 企业单位和个人都必须参加
- C 由国家、单位和个人三方面或单位和个人双方共同负担
- D 具有社会性，影响很大，享受人多且时间较长，费用支出庞大
- E 企业必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记，参加社会保险
- 参考答案：A、B、C、D
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基本养老保险具有如下特点：①由国家立法，强制实行，企业单位和个人都必须参加，符合领取养老金条件的人，可向社会保险部门申请领取养老金；②养老保险费用一般由国家、单位和个人三方或单位和个人双方共同负担，并实现广泛的社会互济；③养老保险具有社会性，影响很大，享受人多且时间较长，费用支出庞大，因此，必须设置专门机构，实行现代化、专业化、社会化的统一规划和管理。
在对中层人员进行考评时，反映部门总体绩效的指标有（ ）。
- A 利润率
- B 任务完成率
- C 劳动生产率
- D 产品合格率
- E 自主性与协调性
- 参考答案：B、C、D
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参考解析：
在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评。其考评范围和内容，不仅包括对各个中层部门主管的个人行为与工作业绩的考评，也包括对该部门总体的工作绩效，如对计划任务完成率、员工劳动生产率、产品合格率、成本收益率等主要生产经济技术指标的考评。
星巴克的文化回归
你可能已经习惯了无处不在的星巴克，以至于从未意识到，这家公司在1987年的时候只有11家店，到了2000年，已经达到2600家。之所以能够以如此惊人的速度增长，是因为公司为客户创造出独特的消费体验，无论在哪一家星巴克，客人都可以享用风味独特的拿铁或摩卡咖啡。星巴克的文化核心在于对每一位客人的重视，客人会感到舒适放松，继而融入到咖啡店的氛围中。无论是在公司成立的地点西雅图，还是远在美国另一端的迈阿密，当你走进星巴克时，迎接你的是同样的服务。
在星巴克大规模扩张阶段，这种文化面临严峻的考验，到了2006年，星巴克董事长，前CEO舒尔茨意识到有些地方不对劲。他指出：“我在全世界各个城市走访了数百家星巴克门店，作为一个创业者，我察觉到星巴克这个品牌的内在文化不见了。那是一种氛围，一种精神。这些门店失去了星巴克的灵魂。”星巴克的业绩变得平平淡淡，数以百计的开店计划被取消，公司还关闭了数百家店面。
舒尔茨采取了一项引人注目的举措，重新出任星巴克CEO，并决心改变企业文化，使它重新回到扩张前的状态。为了培训135000名咖啡店服务员，7000家星巴克门店都在同一天下午关门。控制质量是首要任务，所有咖啡师都要学习，倒每一杯蒸馏浓缩咖啡时都要像从勺子里流出蜂蜜一样，保持咖啡的风味。这就强调了质量而不是扩张速度，虽然与大规模量产的原则背道而驰，但公司只有这样做才能保留自己的文化。阻挡顾客的视线的咖啡机被换成不那么明显的机器，这样咖啡师在制作饮品时就可以与客人直接交流。公司并不赞成“流水线生产”，比如同时做好几杯饮品，而是要求咖啡师精心制作每一位客人的饮品。
舒尔茨相信通过他的努力，星巴克作为社区咖啡店将回归文化的本源——着迷于咖啡的浪漫，把每一位客人都当作老朋友——这一策略果然拯救了公司。如今，星巴克每季度收入超过36亿美元，在全球60个国家经营着18000多家咖啡店。
问题：
1.如果一家公司像星巴克一样迅速扩张，最有可能产生哪些变革？这些变革是如何威胁组织文化的？
2.为什么这种激烈的变革过程对星巴克而言更容易实施？
3.舒尔茨是星巴克文化革命的倡导者，星巴克在文化上的回归很大一部分要归功于舒尔茨。为什么舒尔茨所做的努力符合本章前面讨论的文化革命？
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1.（1）如果一家公司像星巴克一样迅速扩张，最有可能产生的变革有：
①公司生产流程趋于流水化形式，以便可以快速的生产标准化的产品。
②培训员工的标准降低，只要满足基本的工作要求就可以上岗，这样可以解决在快速扩张中的人手短缺问题。
③公司高层开始关注可以为公司产生利润的地区，准备在各个地区设置卖点，关注重点在于如何扩张。
④在不断增长的组织中，客户服务可能是一个主要领域的意想不到的变化。随着越来越多的员工进入广阔区域，公司的管理人员开始失去对客户服务标准的控制权。这种变化可能会导致客户的负面印象，并导致收入的损失。
（2）这些变革会对组织文化造成这样的影响：
整个组织会形成一种浮躁的风气，员工不再关注如何提高咖啡的品质，而是如何能够快速生产出一杯咖啡，从而盈利。
2.我认为星巴克有一种创新的文化氛围，对基本文化模式的改变的抵制可能会比较少。大多数员工会认为这种变化对他们是积极的和有益的，因此消除了大多数阻力。如果一个变化被认为有利于员工，它有更好的实施机会。所以身处星巴克的员工在面对激烈的变革过程时更容易实施。
此外，因为星巴克的领导人舒尔茨拥有一种变革型领导的性格，这可以影响员工情感，从而使他们更愿意投入到组织变革中，并且不会把变革视为一种压力。
3.舒尔茨作为上层阶级的一员，他对所定义的文化有着相当大的影响。冠军具有共同的个性特征：极高的自信、坚持、精力和冒险的倾向。他们还显现出与变革型领导相关的特点：他们用员工的创新潜力的愿景和他们对于使命的强烈的个人信念激励和鼓舞他人。他们也善于获得他人的承诺。思想冠军的工作有很多有自由裁量权的决策；这种自主性有助于他们引进和实施创新。
文化革命的主旨是实施文化变革的公司既奖励成功也奖励失败。舒尔茨做的努力有：
（1）为了培训135000名咖啡店服务生，7000家星巴克门店都在同一天下午关门。控制质量是首要任务，所有咖啡师都要学习，倒每一杯蒸馏浓缩咖啡时都像从勺子里流出蜂蜜一样，保持咖啡的风味。
（2）咖啡师在制作饮品时直接与顾客交流。公司不赞成“流水线生产”，要求咖啡师精心做每一位客人的饮品。
上面的这些努力都很有创新性，但是舒尔茨还是为了改变公司的文化氛围去大胆尝试了，最后结果很好。
百度最高奖激励基层员工：引发行业争议
百度是全球最大的中文搜索引擎，2000年1月创立，致力于向人们提供“简单、可依赖”的信息获取方式。“百度”二字源于“众里寻他千百度”，象征着百度对中文信息检索技术的执着追求。根据中国权威调研机构发布的2010—2011年中国搜索引擎请求量监测数据，百度在全球搜索市场中的营收份额首次跃居第二，仅次于谷歌。2011年，百度营收145亿元，是全球排名第五、中国排名第一的网站。
2012年8月9日有消息称，中国公司普通员工所能享受的最高奖励昨日被刷新。前一日晚，在位于北京上地的百度大厦广场上，百度公司召开了一年一度的Summer Party。在当晚的Party上，百度CE0李彦宏公布了第二届百度最高奖的获奖名单。总额度达300万美元约合1908万元人民币的高额奖金，颁给了三个来自基层的小团队，每个小团队l00万美元，平均下来每人将会获得68万元人民币的奖励。
百度最高奖其实是由创始人李彦宏在2010年7月提出的，这两年的评奖中都严格执行三个标准。第一是必须有10人以下的小团队，全部是由总监级别以下的基层员工组成，时间不能超过一年。第二是项目对公司意义重大。第三就是产出的结果远远超出预期。上年百度奖励了一个团队l00万美元，今年增加到三个团队共计300万美元，明年百度的最高奖不设上限，有多少个符合标准的团队就会发出多少个百万美元的奖励。
百度最高奖的设立，意在体现“小团队做出大事业”的互联网基本精神。并且李彦宏希望百度在成为一个庞大的公司后，仍然能保持像小团队一样的活力，一样富于创造和创新，让企业拥有更多的激情。而高达百万美元的奖励，也是迄今为止国内互联网企业给予普通员工的最高奖励。
李彦宏豪情万丈地表示，最高奖评选根据具体的项目来奖励，这样的项目有几个，百度就颁出几个百万美元的大奖。今年，服务器潜能激发技术、网盟关键词精准匹配技术、凤巢个性化投放策略三个项目团队脱颖而出，李彦宏也欣然实现了自己承诺，亲自颁发300万美元重奖给上述三个团队，共计28名基层员工。一名获奖的工程师分享了他获奖的感受：“就感觉不可思议，因为百度里面同志们都很优秀，做的事情也都是非常优秀，能拿到这个奖本身就是非常不容易的。当时也没怎么想，就很高兴地跟着大家一块上台去了。”
虽然有部分网友觉得百度公司在“作秀”，但是大部分网友都纷纷表示对这一巨额奖项垂涎欲滴，并提到，如果自己任职的公司也能有这样l/10的奖励制度，自己就会对公司死心塌地，更别说是百万级别的奖励了。更有众多网友戏称，无论自己的职业对不对口，都想辞职，跳槽去百度。
还有网友在微博里调侃道：“看到百度颁发100万美元的最高奖，我心酸了……曾经有一份在百度的工作机会，我没有去珍惜，等到颁奖的时候我才后悔莫及，如果上天再给我一次机会，我想说那个奖一定是我的！”
李彦宏认为，百度给大家搭的舞台就是要让大家“唱大戏的”，人或许不一定多，但戏唱的分量一定足够大。所以他也预祝大家在明年的各个项目当中获得更好的成绩。他还笑称，希望明年的奖项越多越好，最好颁奖颁到他手发软为止！
百度这一举动也引起了不少业界人士的热议，业内知名分析人士刘兴亮表示，大多数人看到这个新闻，估计是羡慕嫉妒恨，五味俱全。对内，这是一种非常好的激励手段，也是一个信号，不管你在公司的职位高低，只要做出贡献，就可能获得重奖；对外，百度正在竭力打造一个互联网就业者梦想中的天堂，百度最高奖正是其中重要的一环。
《通信产业报》副主编林紫玉认为，百度公司的做法是“创新型文化导向”。虽然许多运营商目前还没权力发那么多钱，但起码可以给优秀员工发个荣誉奖。IBM中国区高级市场经理Grace也在微博中评论说：“l00万美元的奖励！百度有一种激励年轻人不断创新、不断绽放的力量。”
爱普邦德商业策略咨询机构执行副总裁UPBEYOND也非常看好这类激励制度：“这种从底层发光的团队文化及其所拉动的内生型竞争力是保持这个团队生命力的有效手段，李彦宏找到了全员持股后的又一个团队激励的突破口。”
深圳国金投资有限公司天使投资总监刘燕则表示：“与员工共赢，给员工们充分的发展空间是大企业的格局！向百度学习：人均10万美元！看好大公司支持员工内部创业！既能挽留人才，又能激励人才！”
[思考题]
1.百度公司的做法符合哪些激励理论？
2.百度公司的做法对其他企业激励员工有什么启示？
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参考解析：
1.百度公司100万美元最高奖对内起到了调动员工工作积极性的作用，对外产生了极佳的品牌效应。百度公司的做法之所以能产生较好的效果，在很大程度上是因为百度的做法符合公平理论、期望理论、成就激励理论、强化理论的要求。具体分析如下：
（1）公平理论。最高奖的评选执行严格的标准，第一条就是“必须有10人以下的小团队，全部是由总监级别以下的基层员工组成”。这就可以避免高层管理者以权谋私，出现绝大多数获奖者都是高层管理者的现象，保障了基层员工的利益，体现了公平。
（2）期望理论。激励力是效价与期望值的乘积。重奖100万美元，对于基层员工效价非常高；另外，公司上年也兑现了奖励，只要员工能出色完成项目，期望值也就比较大了。而能否出色完成项目更多取决于员工自己，员工综合评估之后就有比较强的激励力。
（3）成就激励理论。技术人员一般成就需求比较强，百度公司提供的这一奖励无疑是证实他们成就的很好的形式之一。实现具有挑战性的目标和追求事业成功的愿望就会驱使绝大多数技术人员为获得奖励而努力。
（4）强化理论。金钱奖励对员工而言，是一种极有力的强化，这一强化会鞭策更多员工为获得奖励而努力。
2.百度公司最高奖不仅在企业内部取得了激励作用，还在社会上产生了巨大的反响。百度公司的做法有如下几个方面值得企业在激励员工时借鉴：
（1）要高度重视员工积极性的调动。如果员工有能力，但是却没有调动起来，员工就难以为企业创造价值，对企业而言就是浪费。百度找到了一种方法，有效地调动了员工的积极性。对其他企业来说，只要愿意，同样能找到调动自己企业员工积极性的办法。
（2）领导者的素质要高，具体体现为：领导者要有眼界和胸怀，能看到调动员工积极性给企业带来的回报，在调动员工积极性方面愿意投入；领导者要有高尚的品德，能够公平公正地给予员工奖励，同时言出必行，积极主动地兑现奖励。
（3）企业在出台激励政策和措施时，一定要考虑这些政策和措施是否与激励理论相符。如果与激励理论相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考虑进行调整与完善。
