在需要相对人无条件遵从的时候，()是最有效的。
- A 强制性工具
- B 志愿性工具
- C 混合性工具
- D 法律
- 参考答案：A
- 您的答案：
参考解析：
在需要相对人无条件遵从的时候，强制性工具是最有效的。
管理控制的基本任务就是()，适应环境变化。
- A 发现偏差
- B 分析原因
- C 发出指令
- D 做出改进
- 参考答案：A
- 您的答案：
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一般来说，工作中出现偏差是不可避免的。但细小的偏差在较长时间里会积累扩大并最终对计划的正常实施造成威胁。因此，管理控制的一个基本任务就是要及时地发现工作中出现的偏差信息。所以选A。
管理效率的（ ）特征主要表现在效率责任、效率关系和效能上。
- A 集约化
- B 综合化
- C 多重化
- D 评价
- 参考答案：B
- 您的答案：
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管理效率综合化特征主要表现在效率责任、效率关系和效能上。为了提高管理效率，必须把各种效率关系综合起来加以考虑。效率责任、效率关系的综合化最终要体现在管理的效能上.即管理者从事管理活动及其相应管理劳动的行为水平和能力、工作状态和效果上，包括用人效能、办事效能、组织效能、决策效能、支配时间的效能等方面，这种管理效能的综合化已成为提高管理效率的根本。所以选B。
管理直接或间接地同生产资料所有制有关，这反映了管理的（ ）。
- A 科学性
- B 艺术性
- C 必要性
- D 两重性
- 参考答案：D
- 您的答案：
参考解析：
管理直接或间接地同生产资料所有制有关，这反映了管理的两重性。
美国行为学家麦格雷戈在著作（ ）中提出了X理论。
- A 《工业管理和一般管理》
- B 《管理的要素》
- C 《车间管理》
- D 《企业的人性方面》
- 参考答案：D
- 您的答案：
参考解析：
美国著名的行为科学家道格拉斯-麦格雷戈1957年在其著作《企业的人性方面》一书中提出了有关人性的两种截然不同的观点：一种是基本上消极的X理论，另一种是基本上积极的Y理论。
产品质量跟踪控制体现的是控制工作的（ ）特点。
- A 人本性
- B 整体性
- C 目的性
- D 动态性
- 参考答案：D
- 您的答案：
参考解析：
管理工作控制的基本形式之一就是要跟踪控制。产品质量跟踪控制的控制标准和方法都是随着外部环境和内部条件不断发生着变化；同时管理控制手段和成效都是基于外在环境与组织发展方向的基础上形成的。所以管理控制是动态演化的控制。产品质量跟踪监控体现了控制工作的动态性。
组织结构设计的出发点和依据是（ ）。
- A 企业目标
- B 权责利关系
- C 分工合作关系
- D -项管理职能
- 参考答案：A
- 您的答案：
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组织设计是管理者为了实现组织的目标而对组织活动和组织结构进行设计的活动。组织结构设计的出发点和依据是组织的目标和任务，所以A项正确。
关于准司法与行政方法的区别，下列理解不正确的是（ ）。
- A 在准司法活动中，行政主体是第三方，而行政活动中，行政主体属于相对关系的主导方
- B 行政方法中行政主体一般是积极的作为，而准司法活动中，行政主体是消极的作为
- C 在准司法活动中，行政主体一般只是对已经存在的事实和权利义务关系进行确认和鉴定，并不对事实和权利义务进行调整
- D 行政活动中，行政行为不对权利义务关系进行调整
- 参考答案：D
- 您的答案：
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准司法是法律方法的一种。A、B、C三项均是法律方法与行政方法的区别。在行政活动中，行政行为一般要对权利义务关系进行调整，这也是C项所强调的内容。D项错误。故本题答案选D。
管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（ ）领导方式对下属人员及其工作情况都表现出最大的献身精神，属于真正的“集体的主管者”。
- A 1.1型
- B 9.1型
- C 1.9型
- D 9.9型
- 参考答案：D
- 您的答案：
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管理方格图中，“1.1”方格表示对人和工作都很少关心，这种领导必然失败。“9.1”方格表示重点放在工作上，而对人很少关心。领导人员的权力很大，指挥和控制下属的活动，而下属只能奉命行事，不能发挥积极性和创造性。“1.9”方格表示重点放在满足职工的需要上，而对指挥监督、规章制度却不够重视。“9.9”方格表示对人和工作都很关心，能使员工和生产两个方面最理想、最有效地结合起来。这种领导方式要求创造出这样一种管理状况：职工能了解组织的目标并关心其结果，从而自我控制，自我指挥，充分发挥生产积极性，为实现组织的目标而努力工作。本题正确答案为D。
“管理运动”是人们对于管理重要性的认识以及由此而产生的对经济的重大影响过程，其发生的时间是（ ）。
- A 19世纪20年代-20世纪初
- B 18世纪末-19世纪初
- C 19世纪末-20世纪初
- D 19世纪末-20世纪30年代
- 参考答案：D
- 您的答案：
参考解析：
人们对管理重要性的认识，以及由此而产生的对经济发展的重大影响的过程，被称为“管理运动”。“管理运动”于19世纪末到20世纪30年代发生在美国，大体上有四五十年的时间，它为提高劳动生产率提供了一种解决问题的框架，科学管理是其主要组成部分。
刚性的管理方法以（ ）假设为基础，基于管理对象生存、安全的需要，主要运用职位权力进行程序化管理。
- A “社会人”
- B “经纪人”
- C “复杂人”
- D “自我实现人”
- 参考答案：B
- 您的答案：
参考解析：
刚性管理方法以“经纪人”假设为基础，故B选项为正确答案，A、C、D均为柔性管理基于的假设，均可排除。故选B。
决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ ），其手段都是管理。
- A 对人的合理使用
- B 科学技术的高度应用
- C 资源的最优配置和最优利用
- D 资金的合理流动
- 参考答案：C
- 您的答案：
参考解析：
决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用。
事业单位改革的进一步拓展阶段建立了（ ）。
- A 专业技术职务聘任制
- B 工资分配制度
- C 政府特殊津贴制度
- D 管理人员和专业技术人员辞职辞退制度
- 参考答案：C
- 您的答案：
参考解析：
事业单位改革的进一步拓展阶段建立了政府特殊津贴制度，进行管理人员和专业技术人员辞职辞退制度的试点，进行工资分配制度改革，进一步推行专业技术职务聘任制。事业单位改革的初步探索阶段开始推行专业技术职务聘任制。故选C。
下面哪一个选项关于非正式组织的描述是不对的？（ ）
- A 非正式组织的组织目标与正式组织不同
- B 非正式组织的基础是感情的契合
- C 非正式组织伴随着正式组织的产生而产生
- D 非正式组织的产生是经过有意识的组织的
- 参考答案：D
- 您的答案：
参考解析：
正式组织是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体；非正式组织是指自发的无意识的，行动无规律，仅以感情、习惯、喜爱、相互依赖来满足个人不同的心理需要的群体。
（ ）是指对某个被考核对象而言期望达到的水平，是每个被考核对象经过努力都能够达到的水平。
- A 卓越标准
- B 基本标准
- C 绝对标准
- D 相对标准
- 参考答案：B
- 您的答案：
参考解析：
在设定绩效评价标准时，通常需要考虑两类标准：基本标准与卓越标准。其中，基本标准是指对某个被考核对象而言期望达到的水平，是每个被考核对象经过努力都能够达到的水平。所以选B。
下列关于计划的描述正确的是（ ）。
- A 企业目标是追逐利润，因此计划工作只需考虑经济效益
- B 计划工作至关重要，因此必须面面俱到
- C 计划与决策没有什么必然的联系
- D 计划工作在各级管理工作中普遍存在
- 参考答案：D
- 您的答案：
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计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的途径和方法。A、B两项错误。C项中割裂了计划与决策之间的关系，是错误的，所以答案选D。
（ ）具有权威性、强制性、层级性和针对性等特点。
- A 传播方法
- B 法律方法
- C 行政方法
- D 经济方法
- 参考答案：C
- 您的答案：
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题干所述为行政方法的主要特点，故答案为C。
组织活动的复杂性、管理失误的不可避免性、（ ）都是控制的必要性。
- A 管理人员的流动性
- B 管理目标的多变性
- C 组织结构的不稳定性
- D 组织环境的不确定性
- 参考答案：D
- 您的答案：
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控制的必要性包括：（1）组织环境的不确定性；（2）组织活动的复杂性；（3）管理失误的不可避免性。所以选D。
要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（ ）项工作。
- A 计划
- B 组织
- C 领导
- D 控制
- 参考答案：B
- 您的答案：
参考解析：
“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，这属于管理中的组织工作。
（ ）是通过指出员工表现各种行为的频率来评价员工的工作绩效。
- A 综合尺度量表法
- B 行为观察量表法
- C 等级择一法
- D 行为锚定量表法
- 参考答案：B
- 您的答案：
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行为观察量表法是通过指出员工表现各种行为的频率来评价员工的工作绩效。行为观察法能够向员工提供有效的信息反馈，指导员工如何得到高的绩效评分。所以选B。
泰勒的科学管理理论出现在（ ）。
- A 19世纪末20世纪初
- B 20世纪30年代
- C 20世纪40年代
- D 20世纪60年代
- 参考答案：A
- 您的答案：
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科学管理理论，由科学管理之父——弗雷德里克·温斯洛·泰勒在他的主要著作《科学管理原理》（1911年）中提出。所以A正确。
决策者在决策时，要确定一套标准，要求这些标准是（ ）的。
- A 绝对理性
- B 最优
- C 完全合理
- D 令人满意
- 参考答案：D
- 您的答案：
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决策者在决策时，要确定一套标准，这些标准不可能绝对理性，也不可能最优，更不可能完全合理，只要令人满意即可。
下列各选项中，不属于合理组织社会化大生产，实现管理方法科学化的理论基础的是（ ）。
- A 系统论
- B 信息论
- C 协同论
- D 控制论
- 参考答案：C
- 您的答案：
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系统论、信息论和控制论是合理组织社会化大生产，实现管理方法科学化的理论基础之一。这三者之间，既互相区别，又互相联系、互相交叉。故本题选C。
关于案例编写的步骤，下列说法不正确的是（ ）。
- A 确定培训的目的
- B 对案例进行认真研究，明确通过案例分析要解决的问题及解决问题的可能答案
- C 请具有一定专业知识的人或经验丰富的人来审阅案例，看它是否存在缺陷或遗漏
- D 写作案例时，事件的起因、发展、结果应忠于事实，引用的数据要准确
- 参考答案：B
- 您的答案：
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B项是研讨法的实施要点。案例编写具体步骤具体包括：①确定培训的目的；②搜集信息；③写作，事件的起因、发展、结果应忠于事实，引用的数据要准确（不便于公开的除外）、涉及的机构和人名可隐去；④检测，请具有一定专业知识的人或经验丰富的人来审阅案例，看它是否存在缺陷或遗漏；⑤定稿，根据审阅者的意见对案例进行修改，最后定稿。
关于绩效管理制度，不正确的叙述是（ ）。
- A 绩效管理制度是企业组织实施绩效管理活动的准则和行为规范
- B 绩效管理制度是对绩效考核的具体规定
- C 它对组织绩效管理的程序和步骤以及方法做了统一规定
- D 绩效管理制度对绩效管理的目的、性质、意义做了规范
- 参考答案：B
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绩效管理制度是企业组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范；对绩效管理的目的、性质、意义做了规定；对组织绩效管理的程序和步骤以及方法做了统一规定；作为企业人力资源管理制度的重要组成部分，一般应由总则、主文和附则等章节组成。
关于打造品牌，正确的说法是（ ）。
- A 只要掌握了高新技术，就能打造品牌
- B 打造品牌，核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度
- C 员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量
- D 只有价高才能打造品牌
- 参考答案：C
- 您的答案：
参考解析：
不善于表露情感、表现行为，与人交往显得沉静而孤僻，这种性格类型是（ ）。
- A 情绪型
- B 外倾型
- C 内倾型
- D 顺从型
- 参考答案：C
- 您的答案：
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美国工业心理学家麦格雷戈将（ ）称为X理论。
- A 复杂人假设
- B 经济人假设
- C 社会人假设
- D 自我实现人假设
- 参考答案：B
- 您的答案：
参考解析：
归因理论是在美国心理学家海德的（ ）和人际关系理论的基础上，经过美国斯坦福大学教授罗斯和澳大利亚心理学家安德鲁斯等人的推动而发展壮大起来的。
- A 社会比较理论
- B 需要层次理论
- C 社会认知理论
- D 人力资本理论
- 参考答案：C
- 您的答案：
参考解析：
美国学者弗雷德·卢森斯和他的合作者通过研究发现，成功的管理者（用在组织中晋升的速度作为标志）在对各种活动的强调重点上，（ ）对成功的管理者贡献最大。
- A 人格魅力
- B 信息沟通
- C 社交联络
- D 实干业绩
- 参考答案：C
- 您的答案：
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企业文化理论的出现，使人们对企业管理本质的认识从硬性的方法制度转变为（ ）的艺术技巧。
- A 人性
- B 德性
- C 软硬兼备
- D 软性
- 参考答案：C
- 您的答案：
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动机具有原发性、（ ）、实践活动性的特征。
- A 外显性
- B 内隐性
- C 确定性
- D 不确定性
- 参考答案：B
- 您的答案：
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我们通常认为，在工作上最有（ ）的管理者，也是在组织中提升最快的人。
- A 成绩
- B 关系
- C 能力
- D 魅力
- 参考答案：C
- 您的答案：
参考解析：
在公文的拟制环节，党委、政府的办公厅（室）根据党委、政府授权制发的公文，由（ ）主要负责人签发或者按照有关规定签发。
- A 授权机关
- B 受权机关
- C 所有联署机关
- D 上级机关
- 参考答案：B
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参考解析：
根据《党政机关公文处理工作条例》第22条规定，党委、政府的办公厅（室）根据党委、政府授权制发的公文，由受权机关主要负责人签发或者按照有关规定签发。故选B。
不属于公文版头部分的是（ ）。
- A 文件名称
- B 签发人
- C 发文字号
- D 标题
- 参考答案：D
- 您的答案：
参考解析：
公文版头包括份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人及版头分割线。标题属于公文的主体部分。故本题答案选D。
下列表述正确的是（ ）。
- A 所有公文标题都由发文机关名称、事由和文种三种要素组成
- B 公文发文字号中“国办发”中的“国办”是国务院的机关代字
- C 印转类通知中一般不用“特此通知”作为结束语
- D 发文字号中的年份可以标简称
- 参考答案：C
- 您的答案：
参考解析：
标题的构成一般为发文机关+事由+文种，其中发文机关和事由可以省略，虽然很多公文标题包含发文机关名称、事由和文种这三个要素，但也存在只包含事由和文种，或者只包含发文机关名称和文种的情况。例如，在发布令、任免令等公文中，标题往往只包含发文机关名称和文种。因此，不能一概而论地说所有公文标题都由发文机关名称、事由和文种三要素组成。故不选A项
“国办”是国务院办公厅的机关代字，故不选B项；
发文字号中的年份四位必须标齐，故不选D项。
故本题答案选C
下列公文标题中，正确的一项是（ ）。
- A ××关于请求购买复印机的请求报告
- B ××关于铺张浪费的请示
- C ××政府精简机构的请示
- D ××关于增加干部编制名额的请示
- 参考答案：D
- 您的答案：
参考解析：
标题由发文机关名称、事由和文种组成。A项文种使用不规范，一个标题中只能包含一种文种。B项文种使用错误.C项缺少“关于”二字。故本题答案选D。
政府公共事业管理方法可以分为（ ）
- A 直接方法和间接方法
- B 刚性方法和柔性方法
- C 抽象方法和具体方法
- D 经济方法和法律方法
- 参考答案：B
- 您的答案：
参考解析：
公文的拟制环节不包括（ ）。
- A 起草
- B 审核
- C 签发
- D 登记
- 参考答案：D
- 您的答案：
参考解析：
根据《党政机关公文处理工作条例》第18条规定，公文拟制包括公文的起草、审核、签发等程序。登记是公文办理程序中收文办理的一个环节，故选D。
公文的密级应标于版头的（ ）。
- A 左上角
- B 正中间
- C 右上角
- D 左下角
- 参考答案：A
- 您的答案：
参考解析：
《党政机关公文格式》规定，如需标注密级和保密期限，一般用3号黑体字，顶格编排在版心左上角第二行；保密期限中的数字用阿拉伯数字标注。故本题答案选A。
两个或两个以上机关联合发文必须做好（ ）工作。
- A 审核
- B 签发
- C 会商
- D 会签
- 参考答案：D
- 您的答案：
参考解析：
《党政机关公文处理工作条例》第22条规定，联合发文由所有联署机关的负责人会签。故本题答案选D。
公文正文③处在表述上存在一些问题，下列对此说法错误的是（ ）。
- A 表述歧义，“男女夏裤、裙”应修改为“男女夏裤、女裙”
- B “十九个”应该改为“19个”
- C 标点符号使用不当，逗号统一改为分号
- D 措辞不当，应删除“左右”一词
- 参考答案：C
- 您的答案：
参考解析：
联系前后文可知，“男女春秋季制服、男女冬季制服、……领带、肩袢、徽章等十九个左右品种”之间应该是相互并列平行的关系，所以除最后的句号外，其他应均统一为顿号。C项说法错误，A、B、D三项表述均正确。故本题答案选C。
关于告启文书，以下表述错误的是（ ）。
- A 海报是向公众宣传，介绍文体活动等消息的应用文体，也是一种广告
- B 启事是为了让公众知道某件事或希望公众协助而使用的应用文，有一定的强制性
- C 邀请信是单位、团体或个人邀请单位、团体（代表）或个人参加某项活动的书信
- D 公示是党政机关、企事业单位对拟任命、表彰人员或需要公众知晓的重大事项，征求意见建议.进行监督的一种公文
- 参考答案：B
- 您的答案：
参考解析：
启事的最显著特点就是求助性。它通过向公众说明实际情况，请求公众帮助、配合办理有关事宜，这也是它的目的所在。值得注意的是，启事的这种请求对公众没有约束力，更不具强制性。公众可以选择协助，也可不予理睬。故本题答案选B。
××省地震局对××市人民政府的询问进行答复，应使用的文种是（ ）。
- A 请示
- B 报告
- C 批复
- D 函
- 参考答案：D
- 您的答案：
参考解析：
《党政机关公文处理工作条例》规定，函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。本题中××省地震局和××市人民政府之间属于不相隶属的机关。故本题答案选D。
公文最基本的作用和功能是（ ）。
- A 领导和指导
- B 联系和关照
- C 依据和凭证
- D 宣传和教育
- 参考答案：C
- 您的答案：
参考解析：
公文是办理公务的凭证和依据。当其目的实现，现实效用消灭以后，它所记载的内容仍然具有历史的凭证和依据作用。离开了这一作用，公文的其他作用都无从发挥。正因为如此，人们认为凭证和依据作用是公文最基本的作用。故本题答案选C。
公文附件的顺序和名称应标注在（ ）。
- A 正文之后，成文日期之前
- B 成文日期之后，附注之前
- C 附注之后，版记之前
- D 版记部分
- 参考答案：A
- 您的答案：
参考解析：
附件是随公文（主件）一并发出的其他文件或材料。公文如有附件，应在正文下空一行左空二字标注“附件：××××”，故选A。
选定公文种类的主要原则方法不包括（ ）。
- A 考虑公文撰拟者的写作水平
- B 考虑本单位的权限
- C 考虑行文的具体需要
- D 考虑行文走向
- 参考答案：A
- 您的答案：
参考解析：
公文的文种确定的方法有：根据所起的不同作用，不同的行文关系，公文制发机关的不同权限.文件来源及发出、使用的范围，文件的机密性质。故本题答案选A。
公文的结尾通常采用的形式是（ ）。
- A 交代制发公文的根据与目的
- B 直接表明结论，以阐述制发此文的原因
- C 发出号召、提出希望或要求
- D 表示敬意、感谢
- 参考答案：C
- 您的答案：
参考解析：
公文的结尾一般作出结论或发出号召、提出希望或要求。故本题答案选C。
下列文种可以不需要成文日期的是（ ）。
- A 请示
- B 批复
- C 通知
- D 工作总结
- 参考答案：D
- 您的答案：
参考解析：
请示、批复、通知属于法定公文，必须有成文日期。排除ABC三项。故本题答案选D。
主送机关收到上述公文后，对该公文的处理正确的是（ ）。
- A 可以直接复印该公文，并作为正式公文使用
- B 按规定将该公文及时向下转发，确保文件精神落实到位
- C 必须通过报纸、广播、电视等新闻媒体向群众发布
- D 文秘部门应直接将文件转发有关部门办理
- 参考答案：B
- 您的答案：
参考解析：
确有工作需要的公文复印，应当经发文机关或者其上级机关批准，复制、汇编的公文视同原件管理。所以不能随意复印公文，A项说法错误。通过公文内容可知，该公文属于上级向下级行文，不需要群众周知，C项说法错误。文秘部门接收该文后，应及时提出拟办意见报本机关负责人批示或者转发有关部门办理，D项说法错误。故本题答案选B。
人力资本投资收益率变化规律不包括（ ）o
- A 人力资本投资收益的变动规律
- B 投资和收益之间的替代和互补关系
- C 人力资本投资的社会收益变化规律
- D 人力资本投资的内生收益率递减规律
- 参考答案：C
- 您的答案：
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人力资本投资收益率变化规律包括：①投资和收益之间的替代与互补关系；②人力资本投资的内生收益率递减规律；③人力资本投资收益变动规律与最优人力资本投资决策。
巴纳德认为，行政人员自我价值实现的基本前提是（ ）。
- A 个性的充分宏扬
- B 忠诚于组织与上级权力关系
- C 超脱于组织内部权力关系
- D 超脱于组织自身目标
- 参考答案：B
- 您的答案：
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从“真理标准”到“三个有利于”，邓小平是20世纪对中国历史命运有重大影响的伟大人物。在二十世纪七十年代末，粉碎“四人帮”后，“两个凡是”的“左”的观念仍然禁锢着人们的思想，致使拨乱反正不能进行，“左”的错误不能纠正，新的路线和政策无法提出，党和国家的工作处于停滞和徘徊状态。面对如此严重局势，邓小平首先抓住思想路线的拨乱反正，领导和支持“实践是检验真理的唯一标准”的大讨论，倡导思想解放，重新确立和发展“实事求是”的思想路线。这篇文章提出：作为检验真理的标准，不能到主观领域内去寻找，也不能到理论领域内去寻找，思想、理论自身不能成为检验自身是否符合客观实际的标准，正如在法律原告是否属实，不能依靠他自己的起诉为标准一样。作为检验真理的标准，必须具有把人的思想和客观世界联系起来的特性，否则就无法检验。在1992年年初，邓小平视察南方时，针对一段时期以来，党内和国内不少人在改革开放问题上迈不开步子，不敢闯，以及理论界对改革开放性质的争论，指出：要害是姓‘资’还是姓‘社’的问题。而这一判断的标准，应该主要看“是否有利于发展社会主义社会的生产力，是否有利于增强社会主义国家的综合国力，是否有利于提高人民的生活水平。”从此，三个“有利于”成为人们衡量一切工作是非得失的判断标准。
在传统的计划经济时期，人们对于姓“资”还是姓“社”的争论更多的体现为一种（ ）。
- A 效果评价
- B 道德评价
- C 功利评价
- D 实利评价
- 参考答案：B
- 您的答案：
参考解析：
边沁的功利主义目的论的基本出发点是（ ）。
- A “趋乐避苦”的人性规律
- B “我为人人”的道德选择
- C “公平正义”的价值理念
- D “天下为公”的人文观照
- 参考答案：A
- 您的答案：
参考解析：
效率原则认为一种结构当改变它以使一些人（至少一个）状况变好的同时，其他人（至少一个）的状况（ ）。
- A 不变
- B 一起变好
- C 没有关联
- D 必然变坏
- 参考答案：D
- 您的答案：
参考解析：
从创新的规模及对系统的影响程度来考察，创新分为()。
- A 系统创新
- B 局部创新
- C 整体创新
- D 非系统创新
- 参考答案：B、C
- 您的答案：
参考解析：
从创新的规模及对系统的影响程度来考查，创新分为局部创新和整体创新。故本题正确答案选BC。
管理控制方法包括（ ）。
- A 综合控制
- B 人员行为控制
- C 行政控制
- D 财务控制
- 参考答案：A、B、D
- 您的答案：
参考解析：
为了保证控制全面正确地进行，实现对不同控制对象、内容和条件的管理进行全面控制，必须借助于各种有效的控制方法。充分了解并正确运用这些方法，是现代组织进行成功控制的重要内容。组织管理实践中运用了多种控制方法。一般地，管理控制方法有财务控制、人员控制和综合控制三种方法。所以选ABD。
管理的特性是指管理具有两重性、（ ）。
- A 目标性
- B 组织性
- C 创新性
- D 层次性
- 参考答案：A、B、C
- 您的答案：
参考解析：
一般来说，管理活动具有两重性、目标性、组织性和创新性四大基本特性。层次性并非管理的特性。所以选ABC。
从波特和劳勒的激励模式中可以看到（ ）。
- A 激励不是一种简单的因果关系
- B 领导者应仔细评价一个人的报酬结构
- C 把努力一成绩一报酬一满足这一连锁关系结合到整个管理系统中去
- D 要注意内在和外在报酬
- 参考答案：A、B、C、D
- 您的答案：
参考解析：
波特和劳勒的综合激励模式认为，不要以为设置了激励目标、采取了激励手段，就一定能获得所需的行动和努力，并使员工满意。意即激励不是一种简单的因果关系，A正确。主管者应仔细地评价一个人的报酬结构，要形成激励一努力一绩效一报酬一满足并从满足回馈努力这样的良性循环，BC正确。一个人在做出了成绩后，得到两类报酬。一种是外在报酬，另一种是内在报酬，D正确。
人力资本是（ ）共同投资的结果。
- A 国家
- B 厂商
- C 社会
- D 家庭
- E 个人
- 参考答案：A、B、D、E
- 您的答案：
参考解析：
人力资本是资本化的人力资源，在任何社会中都非常重要。一般来说，人力资本是家庭、个人、厂商和国家共同投资的结果。
关于公文签发的权限，说法不正确的是（ ）。
- A 下行文必须由机关主要负责人签发
- B 平行文必须由机关主要负责人签发
- C 上行文必须由机关主要负责人签发
- D 上行文可以由机关主要负责人授权的其他负责人签发
- 参考答案：A、B、D
- 您的答案：
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根据《党政机关公文处理工作条例》第22条规定，公文应当经本机关负责人审批签发。重要公文和上行文由机关主要负责人签发。故本题答案选ABD。
下列关于公文格式的表述中，不正确的是（ ）。
- A 需会议讨论通过的公文，其成文日期以会议通过日期为准
- B 发文机关必须用全称，不能用简称
- C 公文中有发文机关署名的，不必再加盖发文机关印章
- D 公文如有附件.应在正文左下方编排
- 参考答案：B、C
- 您的答案：
参考解析：
根据《党政机关公文处理工作条例》第9条规定，发文机关标志应当使用发文机关全称或者规范化简称；成文日期署会议通过或者发文机关负责人签发的日期，联合行文时，署最后签发机关负责人签发的日期：公文中有发文机关署名的，应当加盖发文机关印章，并与署名机关相符，有特定发文机关标志的普发性公文和电报可以不加盖印章；附件应在正文之下空一行左空二字位置标明附件的顺序和名称。故选BC。
下列事项中应当制发通知的有（ ）。
- A 某大学向某市旅游局联系有关学生毕业实习的事项
- B 某银行向各储蓄所下达季度储蓄任务
- C 某人事局贯彻财政局有关职工差旅费报销标准的文件
- D 某公司要求职工实行无纸化办公
- 参考答案：B、C、D
- 您的答案：
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根据《党政机关公文处理工作条例》第8条规定，通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。A项属于不相隶属机关之间的商洽工作，应该用函。B、D两项属于要求下级执行的事项.C项属于要求有关单位执行的事项，都应使用通知，故选BCD。
“代理转换”概念的提出者米尔格莱姆认为，在有组织秩序的社会中，存在着不同的功能性模式，即（ ）。
- A 自治模式
- B 管理模式
- C 强制模式
- D 有组织的模式
- 参考答案：A、D
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功利主义认为，从人的快乐天性出发而来的“自由”吸收了丰富的人性内内涵与全部的感性要求，这种自由包括（ ）。
- A 良心的自由
- B 思想的自由
- C 趣味与志趣的自由
- D 个人之间相互联合的自由
- 参考答案：A、B、C、D
- 您的答案：
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办公室里来的年轻人
——非正式群体规范对正式组织绩效的影响
小张1998～2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生和优秀团员称号，并于2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用。
进入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好做出一番事业。于是，每天小张早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。
法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行政管理专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一把好手。而且小张很勤快，承担了办公室的大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任也经常在会议上表扬小张。
可是聪明的小张发现，随着主任表扬次数的增多，几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张一时间丈二和尚摸不着头脑。
一年很快就过去了，小张顺利转正。
年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成，被评为“优秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却被夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感达到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何业余集体活动，还在背后议论小张是“工作狂”“神经病”“都这么大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心：“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么反倒招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟，你还年轻，要学的还很多啊！”小张恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志有压力，才招来如今的境遇。
从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起来了，业余集体活动也乐意邀请他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心理压力骤减，生活也重新有了快乐。
讨论题
1.小张的前后行为不同，你认为是好事还是坏事？
2.如果你是领导，如何处理案例中的非正式组织？
3.有没有更好的办法提高办公室的业绩？
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1.小张的前后行为不同，我认为是坏事。
主任甲、副主任乙、员工A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组织。老同志A，B，C组成一个非正式组织。属于消极型的，其目标和活动对正式组织的目标达成，具有消极的影响。他们有自己潜在的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人效益，习惯平静和谐的办公室生活，利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟悉这个非正式群体的规范，他努力工作，获得了荣誉和利益，以至于夺走了其他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了冲突。一段时间后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群体，以求得心理的归属感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影，不利于办公室业绩的提高。
从该案例看，非正式群体的规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面：非正式群体有利于成员间的沟通，增强成员的工作满足感和稳定性，帮助成员释放压力，这都间接有助于提高组织绩效；另一方面，它抵制一些变化，导致成员的从众行为，不利于正式组织目标的实现，不利于管理，对正式组织的绩效有着消极影响。但从该案例看，对组织绩效的影响弊大于利。
2.如果我是领导，对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。
加强组织文化建设，构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机制。非正式群体形成后，既不能利用行政组织的行为规范干涉其互动，也不能任其自流，因此，对非正式群体的消极影响可以借助组织文化的力量加以规范。组织通过有意识地培养、树立和宣传组织文化，来影响非正式群体成员的工作态度，规范非正式群体成员的行为规范，使其个人目标与组织共同目标尽量相吻合，从而引导其自觉地为组织目标的实现积极工作。事实上，组织成员个人的态度与行为以及彼此间的互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生存、发展的环 境中逐步形成的。因此，只有反映组织生存、发展需要的文化，才能培育良好的工作环境和人际关系，引导、规范员工树立优秀的行为准则，激发员工充沛的工作热情和创造性。
3.从长远来看，提高办公室的业绩还是需要通过激励的途径。
完善组织激励模式，构建非正式群体对组织绩效积极影响的强化机制。面对非正式群体的积极影响，组织应遵循人的行为规律，根据激励理论，科学地、艺术地运用多种激励手段，以最大限度地激发员工的积极性、主动性和创造性，进而强化非正式群体的积极影响，保证组织目标的顺利实现。
具体而言，首先，实施激励政策时，组织应善于换位、定位、到位思考，善于三位一体的思考，以准确把握员工的需求，强化非正式组织的积极影响；其次，给予员工发展的期望，从人才发展的角度进行激励，强化非正式组织的积极影响；再次，赋予工作人性化，以情感作为润滑剂，进行情感号召、情感联络和情感感化，从尊重员工的角度进行激励，强化非正式组织的积极影响。
联想集团前董事局主席柳传志出席“2002美国管理学年会”时，谈到联想集团的管理情况，指出联想集团学会了做“三件事”。
首先是学会了制定战略。通过向西方企业的学习，学会了一套制定战略的方法，而且知道怎样把它们分解为一个个的具体步骤推进下去。
第二件事就是学会带队伍。在中国有旬古语叫做“知易行难”，制定战略为什么做不到呢？主要的原因是“带队伍”没做好。怎样让你的兵爱打仗？怎样让你的兵会打仗？怎样让你的兵组织有序？也就是有最好的队型，作战最有效率是带好队伍的要点。
联想集团对员工，尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时间实现了股份制改造，成立了员工持股会，使得创业者和骨干员工有了35%的股份。虽然这在美国是件再普通不过的事情了，然而在中国是件非常了不起的事。这对联想集团创业者和公司的骨干员工有极大的激励作用。在中国，没有经过改造的国有企业很难办好，股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。
而精神激励是多方面的。联想集团为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分表演的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。他们明白自己所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么权利。联想的很多方法都是在第一线工作的人提出的建议，立刻被采纳。而一些跨国公司在中国办的企业，它们的一些规定、条文都是在总部制定好的，在中国的分公司要照章执行，当本地工作人员发现不合乎实际情况时要一层层地上报，直到国外的总部批准。这不但效率降低了很多，而且员工的积极性受到很大的打击。联想集团要求各层的骨干员工能成为发动机，而不是齿轮。CEO是一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动地运转，而是充分地发挥聪明才智。
第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要让联想的最高层领导人建立起事业心。这就是把联想的事业真正当作他自己的事业。通过规则和文化，使高层领导人能团结、高效地工作。
建班子、定战略、带队伍是联想集团每年都要对员工培训的管理三要素。
阅读上述案例材料，回答以下两个问题：
1.（1）运用有关激励理论来具体分析联想集团采取的激励措施。
2.（2）联想集团属于何种类型的领导风格？从案例材料来看，联想集团领导班子的权力来源有哪些？
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1.（1）根据不同的激励理论可以将联想集团采取的激励措施进行不同的分类，具体内容如下：
①从马斯洛需求层次论的观点看：联想集团采取了多种不同层次的激励手段，既包括物质激励，即提供了生理安全所必须的物质条件，通过股份制改革，提高了员工的持股比例。为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分表演的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。这是联想集团对与骨干员工工作能力和态度的一种肯定，从层次论观点看这属于对自我尊重需求的满足。联想集团将CEO比喻成为一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机。鼓励他们充分地发挥聪明才智，完成自我实现的需求。
②从双因素观点分析，双因素理论认为保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这里主要指联想集团采用的物质奖励措施，如员工股份持有制，目的就是为了保障员工的收入水平。
而激励因素则是指能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素，主要包括：a．工作表现机会和工作带来的愉快；b．工作上的成就感；c．由于良好的工作成绩而得到的激励；d．对未来发展的期望值；e．职务上的责任感。联想集团让其员工首先明白自己所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么权利，赋予其职务上的责任感。
③从公平理论的角度分析，联想集团在工作中实行责、权、利的一致原则，强调付出与回报的均衡，这很好地体现了亚当斯的公平理论原则。
2.（2）①联想集团领导风格的类型
a．根据戈尔曼的研究，一共存在六种领导风格：远见型、民主型、关系型、教练型、示范型、命令型，每一种领导风格都源于情商的不同组成部分。联想集团属于远见型、关系型和民主型相结合的领导风格。
b．按照勒温的三种领导风格论（专制型、民主型、放任型）看，应属于民主型领导风格。
②联想集团领导班子的权利来源
a．法定性权力。由于处在不同的高、中、低管理层，领导者就具备了相应的职位赋予的权利。联想集团对各个层级的管理者都进行了相应的授权，提供给他们舞台，鼓励他们发挥自己的重名才智和主动性。
b．奖赏性权力。联想集团通过采取不同的激励措施，如授权、员工持股等来鼓励员工更好的为企业服务。
c．专家性的权力。联想集团的一线员工可以直接提出他们的改进意见，并且这种意见如果是正确的，就可以立即被采纳，联想集团充分尊重员工的专业才能。
